×
"Ömür boyu qarantiya" ifadəsi, standartlaşdırılmış tərif olmadan noutbuk çantası məhsullarının elanlarında görünən bir marketinq terminidir. Şəxsi istifadə üçün çanta alarkən istehlakçı üçün ömür boyu qarantiya alış confidentliyini artırır. Lakin satış və ya korporativ paylayış üçün çantaları müştəri kimi alan B2B alıcısı üçün fabrikdən gələn "ömür boyu qarantiya" iddiası son istifadəçilərə ötürüləndən əvvəl yoxlanılmalı olan bir iddiadır.
Mərkəzi sual: hansı şəxsin ömrü? Məhsulun ömrü (hansı şəkildə təyin olunursa), orijinal alıcının ömrü, yoxsa şirkətin ömrü (bəzi fabriklər üçün bu çox qısa ola bilər)?
Bir noutbuk çantası fabrikası və ya brendi "ömür boyu zaminat" ifadəsindən istifadə etdikdə, əslində təmin edilən zaminat adətən aşağıdakılardır: material və işçilikdəki qüsurlar, bu qüsurlar zaminat verən tərəfin müzakirəsi ilə qiymətləndirilir və müəyyən olunur; normal aşınma, istifadəçi tərəfindən zərər vurma və yükləmənin artması və ya yanlış istifadə nəticəsində baş verən arızalar isə istisna edilir.
Praktikada bu, zaminatın istehsalat qüsurlarını əhatə etməsi deməkdir — məsələn, birinci ildə baş verən və aydın şəkildə istehsalatla bağlı olan fermuar arızaları, yükləmənin artmasından yaranmayan dikiş arızaları, yanlış istifadədən yaranmayan fərdi komponentlərin (hardware) arızaları. Bu, çantanın hər hansı bir səbəbdən sonsuz dəfə əvəz ediləcəyi anlamına gəlmir.
B2B alıcılara "ömür boyu zaminat" təklif edən bir Çin fabrikası üçün bu zaminat yalnız fabrikanın mövcudluğu və zaminatı yerinə yetirməyə hazır olması dərəcəsində davamlıdır. Fabrikanın bağlanması, struktur dəyişikliyinə müraciət etməsi və ya məhsul xəttinin dayandırılması halında keçmiş zaminat öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün praktik olaraq heç bir məsuliyyəti yoxdur.
B2B alım üçün müəyyən edilmiş zəmanət müddəti və xüsusi əhatə şərtləri "ömür boyu" iddiasından daha faydalıdır:
12 aylıq tam zəmanət: qəsdən zərər verilməsi istisna olmaqla, bütün material və işçilik çatışmazlıqlarını əhatə edir. Korporativ hədiyyələr və təbliğ məhsulları üçün standartdır.
24 aylıq zəmanət: korporativ və ya satış nöqtəsi bazarında keyfiyyətli və ya premium məhsul kimi təqdim olunan məhsullar üçün uyğundur. Son istifadəçilərə həqiqi fərqləndirici kimi təbliğ edilə bilər.
Müəyyən edilmiş əhatə istisnaları ilə 36 aylıq zəmanət: davamlılıq əsas marketinq iddiası olan sahədə istifadə üçün nəzərdə tutulan məhsullar üçün uyğundur. Əhatə istisnaları konkret olmalıdır (ümumi şəkildə "istifadənin yanlışlığı" deyil) və yalnız həqiqətən uyğun olmayan istifadə hallarını istisna etməlidir.
Zəmanət o qədər faydalıdır ki, ondan istifadə etmək üçün nəzərdə tutulan prosedur də o qədər effektivdir. Zəmanət tələblərini son istifadəçiləri və ya çalışanları adından idarə edəcək B2B alıcılar üçün zəmanət tələbi proseduru məhsul paylanmadan əvvəl müəyyən edilməlidir.
Təchizatçıdan aşağıdakıları tələb edin: müəyyən edilmiş zəmanət iddiası təqdim etmə üsulu (elektron poçt, onlayn formu və ya başqa bir üsul), müəyyən edilmiş cavab verilmə müddəti (iddianı tanımak üçün 5 iş günü, həll etmək üçün 15 iş günü), zəmanətla əhatə olunan nasazlıq ilə istifadəçi tərəfindən yaradılan zərər arasındakı aydın fərq, həmçinin müəyyən edilmiş həll üsulu (təchizatçının seçimindən asılı olaraq, dəyişdirilmə, təmir və ya geri qaytarılma).
Müəyyən edilmiş iddia proseduru olmayan zəmanət yalnız marketinq bəyanatıdır, öhdəlik deyil.
Zəmanət əhatəsi olan çantaları çalışanlara və ya müştərilərə paylayarkən, mövcud əhatəni dəqiq əks etdirən yazılı zəmanət sənədləri təqdim edin. Zəmanət əhatəsini şişirtmək məsuliyyət yaradır — əgər son istifadəçilərə "ömür boyu zəmanət" bildirilsə də, təchizatçı yalnız 12 aylıq istehsalat nasazlığına dair zəmanəti qəbul etsə, paylayıcı təşkilat bu fərq üzrə məsuliyyət daşıyır.
Korporativ hədiyyə verilməsi proqramları üçün: müəyyən örtülmə şərtlərini, zəmanət iddiası ilə bağlı əlaqə məlumatlarını və alış tarixini özündə əks etdirən zəmanət kartı daxil edin. Bu sənədləşdirmə iddia mübahisələrini azaldır və alıcılara məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı etibar verir, lakin paylayıcı təşkilatın yerinə yetirə bilməyəcəyi örtülmə öhdəlikləri yaratmır.
Son xəbərlər
EN
