×
«Гаранция за цял живот» е маркетингов термин, който се появява в описанията на лаптоп чанти без стандартизирано определение. За потребител, който купува чанта за лична употреба, гаранцията за цял живот е успокояващо формулиране, което засилва увереността при покупката. За B2B купувач, който набавя чанти за препродажба или корпоративно разпределяне, «гаранцията за цял живот», предоставена от фабриката, е твърдение, което изисква проверка, преди да бъде предадено на крайните потребители.
Централният въпрос е: чий живот? Животът на продукта (независимо как се дефинира той), животът на първоначалния покупател или животът на производителя като компания (който за някои фабрики е доста кратък)?
Когато фабрика или марка за лаптоп чанти използва фразата «пожизнена гаранция», реалният обхват на гаранцията обикновено включва: дефекти в материала и производствените работи, оценени и определени по преценка на гарантирания доставчик, с изключение на нормалното износване, повреди, причинени от потребителя, и откази, предизвикани от претоварване или неправилна употреба.
На практика това означава, че гарантирането покрива производствени дефекти — например, повреда на ципа през първата година, която е очевидно свързана с производствения процес; разкъсване на шевовете, което не е предизвикано от претоварване; повреда на фурнитурата, която не е резултат от неправилна употреба. Това не означава, че чантата ще се заменя безкрайно по всяка причина.
За китайска фабрика, която предлага «пожизнена гаранция» на B2B купувач: гаранцията е толкова устойчива, колкото и самата фабрика — нейното съществуване и готовността ѝ да я изпълнява. Фабрика, която затваря, преминава през реструктуриране или прекратява производството на дадена продуктова линия, няма практически задължение да изпълнява предишни гаранционни ангажименти.
За B2B набавяне определеният период на гаранция с конкретни условия за покритие е по-полезен от твърдението за "пожизнена" гаранция:
12-месечна комплексна гаранция: покрива всички дефекти в материала и изработката без изключения, освен при умишлено повреждане. Стандартна за корпоративни подаръци и промоционални продукти.
24-месечна гаранция: подходяща за продукти, позиционирани като качествени или премиум в корпоративния или търговски пазар. Може да се пазари пред крайните потребители като истинско отличително предимство.
36-месечна гаранция с точно определени изключения от покритието: подходяща за продукти, предназначени за полево използване, където издръжливостта е основно маркетингово твърдение. Изключенията от покритието трябва да са специфични (не просто общото понятие „неправилна употреба“) и да обхващат само действително неподходящи случаи на употреба.
Гаранцията е толкова полезна, колкото е и процесът за нейното използване. За B2B купувачи, които ще управляват гаранционни искания от името на своите клиенти или служители, процесът за подаване на гаранционно искане трябва да бъде дефиниран преди разпространението на продукта.
Изискайте от вашия доставчик: определен метод за подаване на искове по гаранция (имейл, онлайн формуляр или друг), ангажирано време за отговор (5 работни дни за потвърждение, 15 работни дни за разрешаване), ясно определение на това какво се счита за дефект, покрит от гаранцията, спрямо повреда, причинена от потребителя, и определено средство за възстановяване (замяна, поправка или възстановяване на парите по избора на доставчика).
Гаранцията без определен процес за подаване на искове е маркетингово твърдение, а не ангажимент.
Когато разпространявате чанти с гаранционно покритие на служители или клиенти, предоставете писмена гаранционна документация, която точно отразява наличното покритие. Преувеличаването на гаранционното покритие създава отговорност — ако на крайните потребители се съобщи за "пожизнена гаранция", но доставчикът ще удовлетвори само гаранция за производствени дефекти в срок от 12 месеца, разпространителната организация поема разликата.
За корпоративни програми за подаряване: включете гаранционна карта с конкретните условия на покритието, контактната информация за подаване на гаранционна претенция и датата на покупката. Тази документация намалява споровете относно претенциите и дава увереност на получателите в качеството на продукта, без да създава задължения за покритие, които разпределящата организация не може да изпълни.
Горчиви новини
EN
