Ποσοστά Επιστροφής: Επιλογές Σχεδιασμού που Τα Μειώνουν

Ένας υπολογιστής τσέπης με χωρητικότητα 25 λίτρων που χωράει έναν φορητό υπολογιστή 15,6 ιντσών και που ταιριάζει στον ώμο του αγοραστή είναι δύο διαφορετικοί ισχυρισμοί, και μόνο ένας από αυτούς εμφανίζεται στο φύλλο προδιαγραφών σας. Σε αγορές τύπου Amazon, οι επιστροφές λόγω «δεν ταιριάζει» και «δεν είναι όπως περιγράφεται» είναι συχνά οι δύο μεγαλύτερες κατηγορίες για λίστες τσαντών υπολογιστή, και και οι δύο αποφασίζονται στο στάδιο του σχεδιασμού και της δημοσίευσης, όχι στο αποθηκευτικό κέντρο. Εδώ είναι πού χάνεται το χρήμα.

Το ταίριασμα είναι η πρώτη αιτία και η λιγότερο συζητημένη

Οι παράπονα για το ταίριασμα χωρίζονται σε δύο ομάδες. Το ταίριασμα του φορητού υπολογιστή είναι μηχανικό, ενώ το ταίριασμα στον ώμο είναι ανατομικό. Οι εταιρείες ελέγχουν το πρώτο, αλλά αγνοούν το δεύτερο.

Η ταιριάζουσα εφαρμογή του φορητού υπολογιστή αποτυγχάνει όταν η θήκη αναφέρεται ως συμβατή με 15,6 ίντσες, αλλά οι εσωτερικές διαστάσεις της είναι 265 × 370 × 30 χιλιοστά, γεγονός που δεν επιτρέπει την τοποθέτηση ενός πλαισίου 16 ιντσών με ελαστικό προστατευτικό περίβλημα μήκους 380 χιλιοστών. Μια θήκη χρειάζεται 15 έως 20 χιλιοστά ελεύθερου χώρου στο μήκος και 8 έως 10 χιλιοστά στο πλάτος πέραν των ονομαστικών διαστάσεων της συσκευής· διαφορετικά, η απόφαση για την καταλληλότητα λαμβάνεται από τη συσκευή του πελάτη. Οι διαστάσεις των θηκών καθορίζονται σε χιλιοστά στο τεχνικό φύλλο και εκτυπώνονται στην καταχώριση, όχι με βάση την κατηγορία του φορητού υπολογιστή.

Η κατάλληλη εφαρμογή στον ώμο αποτυγχάνει στα ακραία όρια. Το μήκος της τσαντολώρας που σταματά στα 92 εκατοστά αποκλείει ένα σημαντικό ποσοστό ενηλίκων ανδρών στις ΗΠΑ και την ΕΕ, ενώ η αιτία επιστροφής δεν αναφέρεται ποτέ ως «η τσαντολώρα είναι πολύ κοντή», αλλά ως «ανακομψη». Για χρήστες με μήκος κορμού 46 εκατοστά, μια τσαντολώρα από 12 χιλιοστά αφρώδες υλικό και πλάτους 40 χιλιοστών αισθάνεται λεπτή. Η ίδια τσαντολώρα, όμως, αισθάνεται κανονική σε χρήστες με μήκος κορμού 38 εκατοστά. Η επέκταση της ρύθμισης της τσαντολώρας έως 105 εκατοστά μας κοστίζει περίπου 0,14 δολάρια ΗΠΑ ανά τσάντα και εξαλείφει ολόκληρη κατηγορία επιστροφών.

Κενά προσδοκιών που δημιουργούνται από τη φωτογραφία και το κείμενο

Μια επιστροφή είναι συνήθως ένα κενό μεταξύ αυτού που υποσχέθηκε η φωτογραφία και αυτού που έφτασε. Τρία κενά προκαλούν το μεγαλύτερο μέρος τους.

Χρώμα. Ένα καπάκι ανθρακογκρίζο που φωτογραφίστηκε σε ημερήσιο φως εμφανίζεται ως γκρίζο μεσαίου τόνου, ενώ υπό εμπορικό LED φως εμφανίζεται σχεδόν μαύρο. Ο αγοραστής πιστεύει ότι παρήγγειλε διαφορετικό προϊόν. Τώρα στέλνουμε στους αγοραστές ένα φυσικό σετ δειγμάτων χρωμάτων με κάθε δείγμα, ώστε το στούντιο να μπορεί να ταιριάζει το χρώμα με το πραγματικό ύφασμα και όχι με μια οθόνη Pantone. Οι αγοραστές που φωτογραφίζουν σε 5000 K με γκρίζα κάρτα βλέπουν περίπου το μισό αριθμό επιστροφών που σχετίζονται με το χρώμα σε σύγκριση με εκείνους που φωτογραφίζουν με κινητό τηλέφωνο.

Αντίληψη μεγέθους. Μια τσάντα 22 L που φωτογραφίστηκε σε μοντέλο 180 cm φαίνεται συμπαγής, ενώ φαίνεται τεράστια σε μοντέλο 165 cm. Μια φωτογραφία lifestyle με ένα γνωστό αντικείμενο αναφοράς, όπως ένας φορητός υπολογιστής 15 ιντσών ή μια φιάλη 500 ml, κλείνει το μεγαλύτερο μέρος του κενού στις προσδοκίες για τον όγκο.

Γλώσσα χωρητικότητας. «Χωράει έναν φορητό υπολογιστή 17 ιντσών και ρούχα για μία εβδομάδα» είναι μία δήλωση που ο πελάτης θα ελέγξει στην πρώτη ώρα. Αν η τσάντα χωράει άνετα 26 L και 9 kg, αναφέρετε 26 L και 9 kg. Οι δηλώσεις όγκου που υπερβαίνουν τη μετρημένη χωρητικότητα γεμίσματος είναι ο ταχύτερος δρόμος προς επιστροφή με την αιτιολογία «δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή».

Ακρίβεια καταχώρισης ως έλεγχος επιστροφών

Η σελίδα προϊόντος είναι ένα έγγραφο προδιαγραφών, ανεξάρτητα από το αν η μάρκα την αντιμετωπίζει έτσι ή όχι. Έξι πεδία εκτελούν το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας:

Εξωτερικές διαστάσεις σε εκατοστόμετρα, συμπεριλαμβανομένου του βάθους όταν η εμπρόσθια τσέπη είναι γεμάτη

Εσωτερικές διαστάσεις της θήκης φορητού υπολογιστή σε χιλιοστόμετρα, συν το μέγιστο πάχος συσκευής

Βάρος σε γραμμάρια, χωρίς περιεχόμενα, με τη λαβή και τα μεταλλικά εξαρτήματα συμπεριλαμβανόμενα

Ονομαστική φορτίωση σε κιλόγραμμα, αντιστοιχούσα στη δοκιμασμένη τιμή εφελκυσμού της λαβής

Προδιαγραφή υφάσματος, δηλαδή 600D Oxford ή 1680D ballistic nylon, όχι «προνομιακό ύφασμα»

Μάρκα ζιπέρ και μεταλλικών εξαρτημάτων, όταν η μάρκα αποτελεί σημείο πώλησης

Προσθέστε μία φωτογραφία της τσάντας ανοιχτής, με έναν φορητό υπολογιστή και μία διπλωμένη μπουφάν εντός. Αυτό απαντά στο ερώτημα για τη χωρητικότητα πριν από την αγορά, όχι μετά. Σε αναφορές που εξετάσαμε με συνεργάτες, η προσθήκη αυτής της μοναδικής φωτογραφίας της ανοιχτής τσάντας, δίπλα στις μετρημένες διαστάσεις, μείωσε το λόγο επιστροφής «δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή» από τη δεύτερη στην τέταρτη θέση εντός ενός τριμήνου.

Υπάρχει όμως ένα όριο: η ακρίβεια της αναφοράς δεν μπορεί να διορθώσει ένα σχέδιο που είναι πραγματικά υπερβολικά μικρό για την αγορά στην οποία πωλείται. Εάν μία τσάντα έχει σχεδιαστεί για έναν φορητό υπολογιστή 11 ιντσών για επικουρική χρήση και πωλείται σε φοιτητές που μεταφέρουν 4 kg, καλύτερο κείμενο μειώνει το ποσοστό επιστροφών, αλλά δεν σώζει το πρόγραμμα.

Λεπτομέρειες σχεδιασμού που προκαλούν επιστροφές

Ορισμένες αποφάσεις δεν κοστίζουν τίποτα στην παραγωγή, αλλά πολλά στις επιστροφές.

Βαθύ εμπρόσθιο χώρο με στενή είσοδο: οι πελάτες δεν μπορούν να φτάσουν μέσα του και αναφέρουν τον χώρο ως «άχρηστο»

Πλευρική πρόσβαση στον χώρο του φορητού υπολογιστή χωρίς κλειδαριά στο πάνω μέρος: η τσάντα γέρνει και η συσκευή ολισθαίνει έξω, γεγονός που ερμηνεύεται ως ελάττωμα ποιότητας

Τσέπες για μπουκάλια νερού με περίμετρο κάτω των 190 mm: ένα τυπικό μπουκάλι 750 ml δεν χωράει

Κρατητήρες λουριών που ολισθαίνουν: ελεύθερα άκρα λουριών ερμηνεύονται ως κακή συναρμολόγηση

Μανίκι για τρολεϊ με μέγεθος 180 mm: χωράει μόνο τηλεσκοπικές λαβές με πάχος τοιχώματος έως 20 mm

Μανίκι για φορητό υπολογιστή χωρίς ψευδή βάση: μια πτώση από τη γωνία ραγίζει το πλαίσιο, και ο πελάτης κατηγορεί την τσάντα

Το τελευταίο αυτό στοιχείο αξίζει το κόστος. Μια ψευδή βάση προσθέτει περίπου 12 g αφρού και 0,09 δολάρια ανά μονάδα. Έχουμε δει μάρκες να την αφαιρούν για να επιτύχουν ένα συγκεκριμένο τιμολόγιο και στη συνέχεια να αναλαμβάνουν ποσοστό επιστροφών 3 % για το ίδιο SKU.

Αυτό που ανακάλυψε ένας γερμανικός λιανοπωλητής

Ένας γερμανικός λιανοπωλητής με 22.000 μονάδες σε λειτουργία απευθύνθηκε σε εμάς με ποσοστό επιστροφών 7,8 τοις εκατό και ένα σαφές μοτίβο: το 61 τοις εκατό των επιστροφών ανέφερε «το laptop δεν χωράει» σε μια τσάντα που διαφημιζόταν ως 15,6 ιντσών. Μετρήσαμε την υποδοχή στα 258 × 352 mm. Το ονομαστικό chassis των 15,6 ιντσών έχει μήκος 380 mm. Η τσάντα είχε σχεδιαστεί για μηχάνημα 14 ιντσών και διαφημιζόταν ως ανώτερης κατηγορίας. Η αλλαγή των διαστάσεων της υποδοχής σε 272 × 390 mm κόστισε 0,31 δολάρια ανά τσάντα και μείωσε το ποσοστό επιστροφών στο 3,1 τοις εκατό στην επόμενη παρτίδα παραγωγής.

Μια Προ-Εκτός-Κυκλοφορίας Ανασκόπηση Κινδύνου Επιστροφής

Εκτελέστε την πριν από την ενεργοποίηση της καταχώρισης, με το δείγμα στο τραπέζι:

Μετρήστε την υποδοχή του laptop με χάλυβα ράβδο, στη συνέχεια εισάγετε τη μεγαλύτερη συσκευή που αναφέρει η καταχώριση

Φορτώστε την τσάντα με το ονομαστικό βάρος και τραβήξτε φωτογραφίες από μπροστά και από την πλευρά

Τραβήξτε φωτογραφίες της τσάντας σε δύο ύψη ανθρώπινου σώματος: 165 cm και 183 cm

Τραβήξτε μία φωτογραφία σε μονόχρωμο φως υπό τον φωτισμό που χρησιμοποιεί πραγματικά η αγορά

Επαληθεύστε κάθε διάσταση στο κείμενο με το tech pack, πεδίο προς πεδίο

Ελέγξτε την τσέπη για μπουκάλι με μπουκάλι 750 ml

Ελέγξτε την μανσέτα του τρολεϊ σε ένα τυπικό τρολεϊ καμπίνας

Διαβάστε την πολιτική επιστροφών σε σύγκριση με τις εξαιρέσεις της εγγύησης για αντιφάσεις

Ζητήστε από ένα άτομο που δεν γνωρίζει το προϊόν να το συσκευάσει μόνο με βάση τις φωτογραφίες

Αυτό το τελευταίο τεστ εντοπίζει περισσότερες αποστάσεις στις προσδοκίες από ό,τι τα άλλα οκτώ μαζί.

Σχεδιάστε τις επιστροφές έξω από το προϊόν πριν από την επόμενη παραγωγική σειρά

Οι επιστροφές συνήθως αντιμετωπίζονται ως μετρική εκπλήρωσης. Στα μπαγκάζια για laptop, είναι μετρική σχεδιασμού με καθυστέρηση ενός τριμήνου. Διορθώστε τις διαστάσεις της μανσέτας, βάλτε χιλιοστά στην περιγραφή, φωτογραφίστε το χρώμα ειλικρινά και διατηρήστε το ψευδές πάτωμα.

Στην Tianqin στέλνουμε ένα φύλλο μετρημένων διαστάσεων με κάθε σετ δειγμάτων, το οποίο λαμβάνεται από το φυσικό δείγμα και όχι από το τεχνικό πακέτο, επειδή οι δύο αποκλίνουν κατά 3 έως 6 mm μετά την πρώτη παραγωγική παρτίδα, η οποία συμπιέζει το αφρώδες. Στείλτε μας τους κωδικούς λόγων επιστροφής από το τελευταίο σας τρίμηνο και τα SKU στα οποία ανήκουν. Θα τους συγκρίνουμε με τις μετρήσεις των δειγμάτων και θα σας ενημερώσουμε ποια πεδία προκαλούν τη διαφορά και πόσο κοστίζει ένα διορθωμένο πρότυπο για την ποσότητα παραγγελίας σας.

Επικοινωνήστε με την [email protected] ή επισκεφθείτε www.tianqinbag.com για να ζητήσετε δείγματα, να λάβετε προσφορά από το εργοστάσιο ή να ξεκινήσετε ένα έργο OEM/ODM με την Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Η παρασκευή δειγμάτων απαιτεί 7–15 εργάσιμες ημέρες και το φύλλο διαστάσεων συνοδεύει το δείγμα. Δεκαεπτά χρόνια κατασκευής τσαντών στην Quanzhou, εξαγωγές σε περισσότερες από 50 χώρες, εκθέσεις δοκιμών SGS διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.