Честота на връщания: дизайн решения, които я намаляват

Раница за лаптоп с обем 25 л, която побира машина с диагонал 15,6 инча, и раница, която добре седи на рамената на купувача, са два различни параметъра, като във вашия технически документ е посочен само един от тях. В пазарни платформи от типа на Amazon връщанията поради „не побира“ и „не съответства на описанието“ често са двете най-големи категории за раници, а и двете се решават на етапа на проектиране и съставяне на описанието, а не в склада. Тук се губи парите.

Съответствието по размер е първопричината и най-малко обсъжданата тема

Оплакванията относно съответствието по размер се разделят на две групи. Съответствието по размер за лаптопа е механично, а съответствието по размер за раменете е анатомично. Брандовете тестват първото и пренебрегват второто.

Съвместимостта с лаптопа не е гарантирана, когато чантата е обявена като подходяща за 15,6-инчови устройства, но вътрешните ѝ размери са 265 x 370 x 30 мм — недостатъчни за 16-инчов корпус с гумена подложка с дължина 380 мм. За да се осигури правилно побиране, чантата трябва да има допълнителен отвор от 15 до 20 мм по дължина и от 8 до 10 мм по ширина спрямо номиналните размери на устройството; в противен случай изходът се определя от конкретния модел на клиента. В техническата документация и в описанието в онлайн магазина посочваме размерите на чантата в милиметри, а не класа на лаптопа.

Съвместимостта по рамо не е задоволителна при крайни стойности. Дължината на ремъка, която достига само 92 см, изключва значима част от възрастните мъже в САЩ и ЕС като потенциални клиенти; причината за връщане никога не е формулирана като „ремък твърде къс“, а като „недостатъчно удобен“. При потребители с торс от 46 см 12-милиметровият пенопластов ремък с ширина 40 мм се възприема като твърде тънък; същият ремък при торс от 38 см се възприема като напълно подходящ. Увеличаването на регулируемия обхват на ремъка до 105 см струва около 0,14 щатски долара на чанта и напълно елиминира тази категория връщания.

Разликите в очакванията, предизвикани от фотографиите и текстовото съдържание

Връщането обикновено е резултат от разликата между това, което снимката е обещала, и това, което е пристигнало. Три такива разлики предизвикват повечето връщания.

Цвят. Черен сив цвят, заснет на дневна светлина, изглежда като средно сив, а под търговски LED осветление изглежда почти черен. Покупателят вярва, че е поръчал различен продукт. Сега изпращаме на покупателите физически набор от цветови проби с всяка проба, за да може студиото да прави съответствие спрямо истинския плат, а не спрямо екранен рендер на Pantone. Покупателите, които правят снимки при 5000 K със сива карта, имат приблизително половината брой връщания, свързани с цвят, в сравнение с тези, които правят снимки с телефон.

Възприемане на размера. Чанта с обем 22 L, заснета на модел с ръст 180 см, изглежда компактна, но изглежда огромна на модел с ръст 165 см. Една жизнена снимка с известен референтен обект – например лаптоп с диагонал 15 инча или бутилка от 500 мл – намалява значително очакваната разлика в обема.

Език за описване на вместимост. „Побира 17-инчов лаптоп плюс дрехи за една седмица“ е твърдение, което клиентът ще провери през първия час. Ако чантата побира удобно 26 л и 9 кг, посочете 26 л и 9 кг. Твърдения за обем, надвишаващи измерената максимална вместимост, водят най-бързо до връщане поради „не съответства на описанието“.

Точност на обява като средство за контрол на връщанията

Страницата на продукта е технически документ, независимо дали марката я третира така или не. Шестте полета извършват основната работа:

Външни размери в сантиметри, включително дълбочина при натоварен предната джоб

Вътрешни размери на отделението за лаптоп в милиметри, плюс максимална дебелина на устройството

Тегло в грамове, празна чанта, включително ремък и фурнитура

Номинално натоварване в килограми, съответстващо на изпитаната здравина на ремъка при опън

Спецификация на платното, например 600D Oxford или 1680D ballistic nylon, а не „премиум платно“

Марка на циповете и фурнитурата, когато марката е продажен аргумент

Добавете една снимка на чантата, отворена, с лаптоп и сгъната яка вътре. Това отговаря на въпроса за вместимостта преди покупката, а не след нея. В обявите, които прегледахме заедно с партньорите ни, добавянето на тази единствена снимка на отворена чанта до измерените размери премести причината за връщане „не както е описано“ от второто на четвъртото място за един квартал.

Има граници за това: точността на обявата не може да поправи дизайн, който е истински твърде малък за пазара, за който се продава. Ако чантата е проектирана за комутер с 11-инчов таблет и се продава на студенти, които носят по 4 кг, по-доброто описание намалява процентa на връщанията, но не спасява програмата.

Дизайнерски детайли, които водят до връщания

Някои решения не струват нищо при производството, но струват всичко при връщанията.

Дълбок предната джоб с тесен отвор: клиентите не могат да стигнат до него и съобщават, че джобът е „безполезен“

Странен достъп до отделението за лаптоп без заключване отгоре: чантата се накланя и устройството изпада, което се възприема като дефект в качеството

Джобове за бутилка с обиколка под 190 мм: стандартна бутилка от 750 мл не побира

Фиксатори за ремъци, които се плъзгат: разхлабени краища на ремъците се възприемат като лошо сглобяване

Ръкав за количка с размер 180 мм: побира телескопични дръжки само с дебелина на стената до 20 мм

Ръкав за лаптоп без фалшива дъно: при падане по ъгъл корпусът се цепи и клиентът обвинява чантата

Последният елемент си струва цената. Фалшивото дъно добавя приблизително 12 г пяна и 0,09 долара на единица. Виждали сме марки, които го премахват, за да постигнат определена цена, а след това поемат 3-процентов процент на връщания за същия артикулен номер.

Това, което е установил германски търговец

Немски търговец с 22 000 продадени единици се обърна към нас с възвръщаемост от 7,8 процента и ясна закономерност: 61 процента от върнатите стоки посочваха „лаптопът не побира“ за чанта, рекламирана като 15,6 инча. Измерихме ръкава на 258 x 352 мм. Номиналната дължина на 15,6-инчовия корпус е 380 мм. Чантата беше проектирана за 14-инчово устройство и маркетингово представена като по-голяма класа. Увеличаването на размера на ръкава до 272 x 390 мм струваше 0,31 долара на чанта и намали възвръщаемостта до 3,1 процента при следващата серия.

Преглед на риска от възвръщания преди старта

Изпълнете това преди публикуването на обява, с пробния образец пред вас:

Измерете ръкава за лаптоп с метална линийка, след което поставете най-голямото устройство, за което се твърди в обявата

Натоварете чантата до номиналната ѝ тегловна способност и направете снимки отпред и отстрани

Снимайте чантата върху две ръстови модели – 165 см и 183 см

Направете една цветна снимка при осветление, каквото всъщност се използва на пазара

Потвърдете всяко измерение в описанието спрямо техническия документ, поле по поле

Проверете джоба за бутилка с 750 мл бутилка

Проверете ръкава за телескопична количка в стандартната кабина на телескопичната количка

Прочетете политиката за връщане срещу изключенията от гаранцията, за да откриете противоречия

Помолете един човек, непознат с продукта, да го опакова само по снимките

Този последен тест открива повече разлики в очакванията, отколкото другите осем заедно.

Проектирайте връщанията извън продукта преди следващата производствена серия

Връщанията обикновено се третират като показател за изпълнение. При лаптоп чанти те са показател за дизайн с изоставане от един квартал. Коригирайте размерите на ръкава, посочете милиметри в описанието, правете цветовите снимки честно и запазете фалшивото дъно.

В Tianqin изпращаме измерителен чертеж с всяка пробна партида, направен въз основа на физическата проба, а не на техническия пакет, тъй като двете се отклоняват с 3–6 мм след първото производствено изпълнение поради компресията на пенопласта. Изпратете ни кодовете за причини за връщане от миналия ви квартал и SKU-то, към които те се отнасят. Ще ги сравним с измерванията на пробите и ще ви посочим кои параметри предизвикват отклонението, както и цената за коригиран модел при вашето количество поръчка.

Свържете се с [email protected] или посетете www.tianqinbag.com за да поискате проби, да получите фабрична оферта или да започнете OEM/ODM проект с Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Подготовката на проби отнема 7–15 работни дни, а измерителният чертеж се изпраща заедно с пробата. Седемнайсет години производство на чанти в Цюанчжоу, експорт към повече от 50 страни, сертифицирани от SGS отчети – по искане.