Palautusprosentit: suunnitteluratkaisut, jotka vähentävät niitä

25 litran kannettavan tietokoneen selkävarsi, joka mahtuu 15,6 tuuman laitteeseen ja sopii ostajan hartioille, ovat kaksi eri väitettä, joista vain yksi on määritelmäsi listalla. Amazon-tyyppisissä markkinapaikoissa palautukset, joiden syy on "ei sovi" tai "ei kuvauksen mukainen", ovat usein selkävarsiin liittyvien tuotteiden kahden suurimman palautusluokan kategoriat, ja molemmat ratkaistaan suunnittelun ja tuotetiedon antamisen vaiheessa eivätkä varastovaiheessa. Tässä rahat vuotavat.

Sopivuus on ensisijainen syy ja vähiten käsitelty aihe

Sopivuuteen liittyvät valitukset jakautuvat kaikkiin ryhmiin. Kannettavan tietokoneen sopivuus on mekaaninen, ja hartian sopivuus on anatominen. Merkit testaavat ensimmäistä, mutta jättävät toisen huomiotta.

Kannen koko ei sovi, kun kotelon ilmoitettu sopivuus on 15,6 tuumaa, mutta sen sisämitat ovat 265 × 370 × 30 mm, joten se ei mahdu 16 tuuman runkoon, jossa on kumipuskuri ja jonka pituus on 380 mm. Kotelon tulee olla 15–20 mm pidempi ja 8–10 mm leveämpi kuin laitteen nimelliskoko, muuten asiakkaan oma laite määrittää tuloksen. Määrittelemme koteloiden mitat millimetreinä teknisessä tiedostossa ja tulostamme ne tuotetiedot-sivulle, emmekä käytä tietoa tietokoneen luokasta.

Hartiasistunnon soveltuvuus epäonnistuu ääripäissä. Hihnan pituus, joka päättyy 92 cm:n, sulkee pois merkittävän osan aikuisista miehistä Yhdysvalloissa ja EU:ssa, eikä palautussyynä koskaan mainita "liian lyhyttä hihnaa", vaan "epämukavaa". 46 cm:n vartalon pituisella käyttäjällä 12 mm:n vaahtomuovinen hihna, jonka leveys on 40 mm, tuntuu ohuelta. Sama hihna 38 cm:n vartalon pituisella käyttäjällä tuntuu täysin sopivalta. Hihnan säädettävyyden laajentaminen 105 cm:iin maksaa meitä noin 0,14 Yhdysvaltain dollaria kussakin kassassa ja poistaa koko palautusluokan.

Kuvien ja tekstin aiheuttamat odotuserot

Palautus on yleensä ero valokuvan lupauksen ja toimitetun tuotteen välillä. Kolme eroa aiheuttaa suurimman osan palautuksista.

Väri. Hiiligrafiikkaharmaa kuoren väri näyttää päivänvalossa keskiharmaalta ja kaupallisissa LED-valoissa melkein mustalta. Ostaja uskoo tilanneensa eri tuotteen. Lähetämme nyt ostajille fyysisen värinäytteiden sarjan jokaisen näytteen mukana, jotta studiot voivat sovittaa värin todellisen kankaan sijaan Pantone-näytteeseen perustuvan ruutukuvan kanssa. Ostajat, jotka ottavat kuvia 5000 K:n valaistuksessa harmaakortin avulla, saavat noin puolet vähemmän väriin liittyviä palautuksia kuin ne ostajat, jotka ottavat kuvia puhelimellaan.

Koon havaitseminen. 22 litran laukku näyttää tiukalta, kun se on kuvattu 180 cm pitkän mallin varassa, mutta valtavalta, kun se on kuvattu 165 cm pitkän mallin varassa. Yksi elämäntyylikuva tunnetun vertailukohteen kanssa, kuten 15 tuuman kannettavan tietokoneen tai 500 ml:n pullon kanssa, sulkee suurimman osan tilavuuden odotuserosta.

Kapasiteetin kuvaus. "Sopii 17-tuumaiselle kannettavalle tietokoneelle ja viikon vaatteille" on väite, jota asiakas testaa ensimmäisen tunnin aikana. Jos laukkuun mahtuu helposti 26 litraa ja 9 kilogrammaa, kerro 26 litraa ja 9 kilogrammaa. Tilavuusväitteet, jotka ylittävät mitatun täyttökapasiteetin, johtavat nopeimmin palautukseen, jossa mainitaan "ei kuvauksen mukainen".

Tuotetiedon tarkkuus palautusten ehkäisynä

Tuotesivu on tekninen eritelmäasiakirja, riippumatta siitä, pitääkö brändi sitä sellaisena vai ei. Kuusi kenttää tekevät suurimman osan työstä:

Ulkomitat senttimetreinä, mukaan lukien syvyys, kun etupussi on täytetty

Sisäisen kannettavan tietokoneen kotelon mitat millimetreinä sekä suurin mahdollinen laitteen paksuus

Paino grammoina ilman sisältöä, mutta sisältäen hihnan ja metalliosat

Testatun hihnan vetolujuuden mukainen sallittu kuorma kilogrammoina

Kangasspesifikaatio, esimerkiksi 600D Oxford tai 1680D ballistinen nylon, ei "premium-kangas"

Vetoketjun ja metalliosien merkki, jos merkki on myyntipiste

Lisää yksi valokuva avatusta kassista, jossa on sisällä kannettava tietokone ja taitettu takki. Tämä vastaa kapasiteetin kysymykseen ennen ostosta eikä sen jälkeen. Arvioiduissa kumppanien kanssa tehdyissä listauksissa tämän yhden avatun kassin valokuvan lisääminen mittakuvien rinnalle siirsi 'ei kuvauksen mukainen' -palautussyyn toiselta neljännelle sijalle neljännesvuodessa.

Tässä on kuitenkin raja: tuotekuvauksen tarkkuus ei voi korjata suunnittelua, joka on todellisuudessa liian pieni kyseiseen markkina-alueeseen. Jos kassi on suunniteltu 11 tuuman tablet-tietokoneen kuljettamiseen matkustajille ja sitä myydään opiskelijoille, jotka kuljettavat 4 kg:n painoisia tavaroita, parempi kuvaus vähentää palautusprosenttia, mutta ei pelasta ohjelmaa.

Suunnittelun yksityiskohdat, jotka aiheuttavat palautuksia

Jotkut päätökset eivät maksa mitään tuotannossa, mutta aiheuttavat kaiken palautusten osalta.

Syvä etup tasku kapealla aukolla: asiakkaat eivät pääse käsiään taskuun ja ilmoittavat taskun olevan 'käyttökelvoton'

Sivustapääsy kannettavan tietokoneen säilytystilaan ilman lukkoa yläosassa: kassi kallistuu ja laite liukuu ulos, mikä tulkitaan laatuongelmaksi

Vedenvaarapussit, joiden ympärysmitta on alle 190 mm: tavallinen 750 ml pullo ei mahdu niihin

Hihnapidikkeet, jotka liukuvat: löysät hihnapäät viittaavat huonoon kokoonpanoon

Pyöräkuljetuslaatikko, jonka leveys on 180 mm: se sopii vain teleskooppikahvoihin, joiden seinämän paksuus on enintään 20 mm

Kannettavan tietokoneen säilytyspussi ilman valepohjaa: kulmaan pudotettu laite rikkoutuu, ja asiakas syyttää laukkua

Viimeinen kohde on kustannuksensa arvoinen. Valepohja lisää painoa noin 12 g ja kustannuksia noin 0,09 dollaria kappaleelta. Olemme nähneet brändejä poistaneen sen saavuttaakseen tietyn hintatason, minkä jälkeen samaa tuotemallia on palautettu 3 prosenttia.

Saksalaisen vähittäiskaupan löytö

Saksalainen vähittäiskauppias, jolla oli 22 000 yksikköä markkinoilla, tuli meidän luo 7,8 prosentin palautusprosentilla ja selkeällä mallilla: 61 prosenttia palautuksista viittasi siihen, että 'kannettava tietokone ei mahtunut' kassiin, jota mainostettiin 15,6 tuuman koolta. Mittasimme kotelon koon 258 × 352 mm:ksi. Nimellinen 15,6 tuuman runko on 380 mm pitkä. Kassi oli suunniteltu 14 tuuman laitteelle ja mainostettu yhden luokan ylemmäs. Kotelon koon muuttaminen 272 × 390 mm:ksi maksoi 0,31 dollaria kassia kohden ja alensi palautusprosentin 3,1 prosenttiin seuraavalla tuotantokerralla.

Esijulkaisun palautusriskitarkastus

Suorita tämä ennen kuin listaus tulee verkkokauppaan, ottaen näyte pöydälle:

Mitaa kannettavan tietokoneen kotelon koko teräsmitalla ja aseta sitten sisään suurin laite, jonka listaus väittää sopivan

Täytä kassi ilmoitetulla painolla ja ota siitä valokuvat etu- ja sivulta

Ota kassista valokuvat kahdella eri pituudella: 165 cm ja 183 cm

Ota yksi värivalokuva valaistuksessa, jota markkina itse asiassa käyttää

Vahvista jokainen mittojen kopio tekstitiedostossa vastaamaan teknistä pakettia kenttä kentältä

Tarkista pullotaskun koko 750 ml:n pulloa käyttäen

Tarkista telineen kotelon koko standardikokoinen matkateline

Lue palautuspolitiikka takuun poissulonten vastaisuutta varten

Pyydä yhtä henkilöä, joka ei ole tutustunut tuotteeseen, pakkaamaan se pelkästään valokuvien perusteella

Viimeinen testi paljastaa enemmän odotusten eroja kuin muut kahdeksan yhteensä.

Suunnittele palautukset pois ennen seuraavaa tuotantokierrosta

Palautukset käsitellään yleensä täyttömittarina. Kannettavan tietokoneen selkäreppuissa ne ovat suunnittelumittaria, jonka viive on yksi neljännesvuosi. Korjaa kotelon mitat, lisää millimetrit tuotetiedot, kuvaile värit rehellisesti ja säilytä valepohja.

Tianqin lähettää jokaiseen näytepakettiin mitattujen mittojen taulukon, joka on otettu fyysisestä näytteestä eikä teknisestä paketista, koska kaksi poikkeaa toisistaan 3–6 mm:n verran ensimmäisen tuotantokerran jälkeen, kun muovimateriaali puristuu. Lähetä meille viimeisen kvartaalin palautussyitä kuvaavat koodit ja niiden liittyvät SKU-koodit. Vertailemme niitä näytteiden mittauksiin ja kerromme, mitkä kentät aiheuttavat erotuksen sekä kuinka paljon korjattu leike maksaa teidän tilausmäärällänne.

Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai vieritä sivulle www.tianqinbag.com pyytääksesi näytteitä, saadaksesi tehtaan tarjouksen tai aloittaaksesi OEM/ODM-projektin Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd.:n kanssa. Näytteiden valmistus kestää 7–15 työpäivää, ja mitattujen mittojen taulukko liitetään näytteeseen. Seitsemäntoista vuoden kokemus laukkujen valmistuksesta Quanzhoun kaupungissa, vienti yli 50 maahan, SGS-testiraportit saatavilla pyynnöstä.