EN
Valitus saapuu tiistaina aamulla: maaliskuun lähetyksestä 40 kappaletta pussia on varustettu vetoketjulla, joka ei sulkeudu. Kauppias haluaa hyvityksen perjantaihin mennessä. Sinulla on kuva vetoketjun liukukappaleesta vinosta kulmasta, joka ei kerro mitään – ei laatikkojen numeroita, eikä ole tietoa siitä, ovatko mainitut 40 pussia peräisin yhdestä vai kuudesta tuotantopäivästä. Tämä ei ole palveluongelma. Tämä on todisteongelma, ja se ratkaistiin viikoja ennen valituksen saapumista.
Todisteet, joita sinun tulisi pyytää ensimmäisenä päivänä
Todisteiden joukko määrittää, voidaanko valitus ratkaista 48 tunnissa vai kestääkö se kolme viikkoa. Pyydä kuutta kohdetta ja sisällytä ne toimitussopimukseen, jotta pyyntö ei joka kerta muodostuisi neuvottelun aiheeksi.
Kuva vioittuneesta tuotteesta riittävän läheltä, jotta komponentti näkyy selvästi ja vika on näkyvissä eikä vain kuvattu tekstillisesti
Pussin etiketin kuva, josta näkyy tuotantokoodi tai tilausviite (PO)
Laatikon etiketin kuva, joka yhdistää yksilön tuotantopäivään ja tuotantolinjaan
Vaikutetun määrän ja asiakkaan kokonaissaldon määrä, jotta voidaan laskea vian esiintymisaste
Myyntipäivä tai vastaanottopäivä, joka erottaa kuljetusvirheen käyttövirheestä
Asiakkaan vaatimus: hyvitys, vaihtotuote tai korjaus
Ostajat usein vastustavat laatikkoetiketin kohtaa, koska laatikko saattaa olla jo poistettu käytöstä. Tämä on perusteltu rajoitus vähittäiskaupassa, jossa laatikot puretaan kaupassa ja heitetään pois muutamassa päivässä. Meidän kompromissimme on yksinkertainen: pussin sisäinen etiketti sisältää saman tuotantokoodin kuin laatikko, joten sisäisen etiketin valokuva antaa meille jäljitettävyyden ilman laatikkoa.
Vastausaikarajat, joihin ostajien tulisi sitoutua
Hiljaisuus maksaa enemmän kuin huono vastaus. Aseta tarkat aikarajat ja julkaise ne.
Vahvista vastaanotto enintään 1 arkipäivässä, anna tapausnumero ja käsittelijän nimi
Pyydä puuttuvia todisteita enintään 2 arkipäivässä yhdessä viestissä eikä neljässä eri viestissä
Anna alustava arvio enintään 5 arkipäivässä
Ratkaise suoraviivaiset tapaukset enintään 15 arkipäivässä ja tapaukset, jotka vaativat kolmannen osapuolen tarkastuksen, enintään 30 arkipäivässä
Meidän puolestamme sitoudumme vastaamaan tehtaalla kolmessa arkipäivässä täydellisen todisteaineiston saamisesta ja ilmoitamme suoraan, jos emme voi arvioida vaatimusta, koska todisteet ovat epätäydellisiä. Viimeinen lause on epämukava myyntikokouksessa, mutta hyödyllinen sen jälkeen. Toimittaja, joka vastaa aina kyllä ensimmäisessä sähköpostissa, kokoaa yleensä suuremman ongelman.
Ajastin tulisi pysähtyä, kun todisteita puuttuu. Jos näin ei tapahdu, brändi kantaa viivästystä asiakkaan lähettämättömästä asiakirjasta. Kirjoittakaa tauko sopimukseen.
Hyvitys, vaihto tai korjaus
Kolme korvaustapaa, kolme erilaista kustannusprofiilia ja yksi sääntö: valitkaa korvaustapa vian tyypin mukaan, ei asiakkaan mielialan mukaan.
Hyvitys on oikea ratkaisu, kun vika on todellinen, määrä on selvä ja yksikköä ei voida palauttaa. Se on nopea ja selkeä. Se on väärä ratkaisu, kun sama vika toistuu asiakkaan jäljellä olevassa varastossa, sillä 40 yksikön hyvitys jättää 600 yksikköä, jotka epäonnistuvat samalla tavalla.
Korvaus on oikea ratkaisu rakenteellisiin vikoihin ja kaikkiin tilanteisiin, joissa asiakas ei voi käyttää tuotetta lainkaan. Korvaa vaikutetut yksiköt ja ota vioittuneet yksiköt takaisin purkua varten, sillä purku on ainoa tapa selvittää, ovatko kyseessä 40 vai 4 000 yksikköä.
Korjaus on oikea ratkaisu kulumisesta johtuviin vikoihin ja yksittäisiin komponentteihin. Liukusulkimen vaihto paikallisessa korjaamossa maksaa merkille muutaman dollarin verran verrattuna kokonaisen yksikön korvaamiseen.
Läppäriä sisältävien selkävarsojen ohjelmien osalta noudatamme seuraavaa työjakoa: yksittäisten komponenttivikojen osuus alle 1 prosenttia vaikutetusta erästä – korjaus tai varaosat. Yli 1,5 prosenttia samalla vikamuodolla – pyydämme palautettavia näytteitä ja käsittelemme ongelmaa tuotantoviana eikä huolto-ongelmana, mikä muuttaa maksuvastuun kantajan.
Kysymys, joka ratkaisee tapauksen
Ensimmäinen kysymys, jonka useimmat ostajat esittävät meille, on, johtuuko vika valmistusvirheestä vai käyttötapauksesta. Tämä on oikea kysymys, ja siihen voidaan vastata useammin kuin monet odottavat. Hihnan kiinnitys, joka irtoaa tikkuompelusta, näyttää ompelukuvion repeämässä. Vetoketju, joka on epäonnistunut liiallisen täytön vuoksi, näyttää nauhan vääntymistä koko pituudeltaan, ei yksittäistä hammasta. Pohjalevy, joka on kulunut läpi yhdessä kulmassa, osoittaa kulumaan, ei irtoamiseen. Valokuvat vastaavat tähän kysymykseen; kuvailevat tekstit eivät.
Tuotantovirheen erottaminen kuljetusvirheestä
Valituksia saapuu sekaisin, ja korjaustoimenpiteet vaihtelevat syyn mukaan. Luokittele ne ennen kuin asetat niille hinnan.
Tuotantovirhe: yhtenäinen vikamuoto samasta tilausnumerosta (PO) tulevissa tuotteissa, usein samana tuotantopäivänä
Kuljetusvaurio: painautuneet kulmat, naarmutettu metalliosat, repäistyjä polyponnahuulia, keskittyneitä laatikon ulkopintaan
Varastossa tapahtunut käsittelyvaurio: repäistyjä laatikoita, puuttuvia polyponnahuulia, vaurioita pinon keskellä
Suunnitteluvirhe: sama vika esiintyy useissa tilausnumeroissa ja kausissa, mikä kuuluu kalliiseen luokkaan
Käyttövirhe: kuorma ylittää nimellisrajan tai vikatila vastaa tunnettua väärinkäyttömallia
Kuljetusvahingot on ilmoitettava 3–7 päivän sisällä useimmissa kuljetusyrityksissä, joten ne on kirjattava erikseen tuotekommenteista. Jos näin ei tehdä, kuljetusyrityksen vaatimus vanhenee, kun merkki edelleen riitelee tehtaan kanssa.
Valituksen vastaanottolomake
Luo lomake kerran, ja kiistat vähenevät. Meidän lomakkeessamme on yhteensä yksitoista kenttää:
Asiakasnuméro ja avattu päivämäärä
Kanava ja asiakastyyppi
Tilausnumero, tuotantokoodi ja lähetyspäivä
Vaikutettujen yksiköiden määrä ja varastossa olevien yksiköiden määrä
Komponentti ja vian kuvaus yhdessä lauseessa
Valokuvakokoelman viite
Syykategoria luettelosta yllä
Pyydetty korjaustoimenpide ja hyväksytty korjaustoimenpide
Korjaustoimenpiteen kustannus, jakaen osiin: työ, materiaali ja kuljetus
Alkusyyhuomautus, täytetään ennen sulkemista
Suunnittelupalaute-lippu: kyllä tai ei
Se viimeinen kenttä tekee lomakkeesta arvokkaan. Val complaints -loki ilman suunnittelupalaute-lippua tallentaa vain historian. Lipun kanssa loki vaikuttaa seuraavaan tuotantotilaus.
Kuinka käsittelemme asiakirjatapausta omalla puolellamme
Tianqinilla avaamme jokaista 0,5 prosentin ylittävää valitetta koskevan toimituksen yhteydessä tapaustiedoston ja säilytämme vioittuneet yksiköt, kunnes tapaus suljetaan. Vuoden 2024 ohjelmassa brittiläinen vähittäiskauppias ilmoitti 22 liukusuljimen vioittumisesta 4 800 yksikön toimituksessa. Vioittumisaste oli 0,46 prosenttia, mikä on alapuolella meidän kynnystä, mutta kaikki vioittuneet yksiköt olivat samassa paikassa. Nostimme asian sisäisesti silti ja löysimme nauhapolun poikkeaman 2,8 mm yhdessä leikkuupöydässä terän vaihdon jälkeen. Korjaus aiheutti meille teränpalvelukustannuksen ja yhden uudelleenleikattavan erän (300 paneelia).
Tämä tapaus osoittaa myös rajoituksen: jäljitettävyys päättyy tuotantokoodiin. Jos vähittäiskauppias sekoittaa kahden ostotilauksen (PO) varastot samassa säiliössä, voimme tunnistaa erän, mutta emme yksittäistä yksikköä, ja attribuutio muuttuu tilastolliseksi eikä tarkaksi. Ostajat, jotka pitävät ostotilaukset erillään säiliöittäin, saavat nopeammin vastauksia jokaiselta tehtaalta, ei ainoastaan meiltä.
Tee ensimmäinen vastaus nopeaksi ja tylsäksi
Nopea valitusprosessi ei ole suopeutta. Se on prosessi, jossa on kellot, lomake ja syykategoria, joka on päätetty ennen kuin kukaan keskustelee rahasta. Aseta kellot käyntiin, vaadi kuusi todiste-esinettä, jakaa korjaustoimet vian tyypin mukaan ja kirjaa juurisyy. Vaatimusten kustannukset laskevat, ja tärkeämpää on, että toinen tuotantokerta ei toistaisi ensimmäisen virhettä.
Lähetä meille viimeiset kuusi kuukautta valittelulippuja, mukaan lukien ne, jotka olette ratkaisseet itse, ja teemme niistä kartoituksen komponentin, vian syyluokan ja todennäköisen tuotantovaiheen perusteella. Jos suunnittelumuutos poistaa yleisimmän vian, tarjoamme siihen hintatarjouksen yksikköhinnalla tilausmäärällänne, jotta voitte verrata sitä korvausmaksuun, jota se korvaa.
Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai vieritä sivulle www.tianqinbag.com pyytää näytteitä, saada tehdastarjous tai aloittaa OEM/ODM-projekti Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd.:n kanssa. Näytteiden valmistus kestää 7–15 työpäivää, ja valittelujen tarkastus voidaan tehdä rinnakkain. Seitsemäntoista vuoden kokemus laukkujen valmistuksesta Quanzhoun kaupungissa, vienti yli 50 maahan, SGS-testiraportit saatavilla pyynnöstä.
Uusimmat uutiset
