Paggamit ng mga reklamo ng mga customer tungkol sa mga order ng laptop backpack

Nakarating ang isang reklamo isang martes na umaga: 40 na bag mula sa pagpapadala noong Marso ay may zipper na hindi maisara. Gusto ng retailer ang credit bago ang biyernes. Mayroon kang litrato ng slider na nakataya kung saan wala nang makikita—walang numero ng carton, at walang ideya kung ang mga 40 na bag na iyon ay galing sa isang araw ng produksyon o sa anim. Hindi ito problema sa serbisyo. Ito ay problema sa ebidensya, at na-decide na ito nang linggo-mga linggo bago pa man dumating ang reklamo.

Ebidensyang Dapat Hilingin Mo sa Unang Araw

Ang hanay ng ebidensya ang nagtatakda kung ang isang reklamo ay ma-resolba sa loob ng 48 oras o magpapalagal ng tatlong linggo. Humiling ng anim na item, at isama ang mga ito sa supply agreement upang ang paghingi nito ay hindi bawat beses na negosasyon.

Litrato ng kabiguan, sapat ang kalapitan para makita ang komponente, kung saan ang depekto ay nakikita imbes na inilalarawan

Litrato ng label ng bag na nagpapakita ng production code o PO reference

Litrato ng label ng carton, na nag-uugnay sa unit sa petsa ng produksyon at sa linya

Bilang ng apektadong yunit at bilang ng yunit sa kabuuang stock ng customer, upang makuha ang rate

Petsa ng pagbebenta o petsa ng pagtanggap, na naghihiwalay sa isang kabiguan sa pagpapadala mula sa isang kabiguan sa paggamit

Pahayag kung ano ang gusto ng customer: kredito, kapalit, o pagkukumpuni

Madalas na tinututulan ng mga buyer ang item sa label ng karton, dahil maaaring nawala na ang karton. Ito ay isang lehitimong limitasyon sa retail, kung saan binabasag ang mga karton sa tindahan at itinatapon sa loob ng ilang araw. Ang aming kompromiso ay simple: ang panloob na label ng bag ay may parehong code ng produksyon tulad ng karton, kaya ang litrato ng panloob na label ay nagbibigay sa amin ng kakayahang subaybayan nang walang karton.

Mga Panahon ng Pagsagot na Dapat Ipangako ng mga Buyer

Ang katahimikan ay nagkakahalaga ng higit pa kaysa sa isang maling sagot. Itakda ang mga oras at ipublish ang mga ito.

Kumpirmahin sa loob ng 1 araw na may trabaho, kasama ang numero ng kaso at pangalan ng taong nangangasiwa dito

Humiling ng kulang na ebidensya sa loob ng 2 araw na may trabaho, sa isang mensahe lamang imbes na sa apat

Magbigay ng paunang pagsusuri sa loob ng 5 araw na may trabaho

Lutasin sa loob ng 15 araw na may trabaho para sa mga simpleng kaso, at sa loob ng 30 araw para sa mga kaso na nangangailangan ng inspeksyon mula sa ikatlong partido

Sa aming panig, ipinapangako namin na magreresponde ang pabrika sa loob ng 3 kerengkahan pagkatapos matanggap ang kumpletong pakete ng ebidensya, at malinaw naming sasabihin kapag hindi namin kayang suriin ang reklamo dahil kulang ang ebidensya. Ang huling pangungusap ay nakakadiscomfort sa isang pulong sa benta ngunit kapaki-pakinabang pagkatapos. Ang isang supplier na palaging sumasabi ng 'oo' sa unang email ay karaniwang nagkakalat ng mas malaking problema.

Dapat tumigil ang orasan habang kulang ang ebidensya. Kung hindi ito gagawin, ang brand ang magdudulot ng pagkaantala para sa isang dokumento na hindi kailanman isinumite ng customer. Isulat ang pagtigil sa kasunduan.

Kredito, Pagpapalit, O Reparasyon

Tatlong solusyon, tatlong profile ng gastos, at isang patakaran: i-match ang solusyon sa uri ng kabiguan, hindi sa mood ng customer.

Ang kredito ay angkop kapag tunay ang depekto, malinaw ang dami, at hindi na mababalik ang yunit. Mabilis at malinis ito. Mali ito kapag mangyayari ulit ang parehong depekto sa natitirang stock ng customer, dahil ang kredito sa 40 yunit ay iniwan ang 600 yunit na magkakabigo sa parehong paraan.

Ang pagpapalit ay ang tamang hakbang para sa mga pagkabigo sa istruktura at sa anumang sitwasyon kung saan hindi na kayang gamitin ng customer ang produkto. Palitan ang mga apektadong yunit, at kunin muli ang mga nabigong yunit para sa pagsusuri sa pamamagitan ng pagbubukas (teardown), dahil ang ganitong pagsusuri lamang ang makakapagbigay ng tiyak kung mayroon bang 40 o 4,000 yunit ang kasali.

Ang pagre-repair ay ang tamang hakbang para sa mga bahaging nagsusuot at sa mga solong komponente. Ang pagpapalit ng slider sa isang lokal na repair shop ay nagkakahalaga ng ilang dolyar lamang para sa brand, kumpara sa buong pagpapalit ng yunit.

Ang aming kasalukuyang pamantayan para sa mga laptop backpack program: mga pagkabigo ng solong komponente na nasa ilalim ng 1 porsyento ng apektadong batch—repair o parts. Kung hihigit sa 1.5 porsyento na may parehong uri ng pagkabigo, humihingi kami ng mga sample na ibabalik para sa pagsusuri at itinuturing ito bilang isang produksyon na isyu, hindi serbisyo—na nagbabago sa sino ang magbabayad.

Ang tanong na magdedesisyon sa kaso

Ang unang tanong na kadalasang itinatanong ng mga mamimili sa amin ay kung ang pagkabigo ay isang depekto o isang kaso ng paggamit. Ito ay tamang tanong, at mas madalas pong masagot kaysa sa inaasahan ng mga tao. Ang isang strap anchor na naghiwalay sa bar-tack ay nagpapakita ng isang pattern ng tahi sa butas. Ang isang zipper na nabigo dahil sa sobrang pagpuno ay nagpapakita ng distorsyon ng tape sa buong haba nito, hindi lamang sa isang ngipin. Ang isang base panel na nabalat sa isang sulok ay nagpapakita ng abrasion, hindi ng delamination. Ang mga litrato ang sumasagot dito, hindi ang mga deskripsyon.

Paghihiwalay ng Isang Depekto sa Produksyon Mula sa Isang Depekto sa Pagpapadala

Ang mga reklamo ay dumadating na pinaghalo, at ang solusyon ay iba-iba depende sa sanhi. Kailangan nilang i-sort muna bago sila i-price.

Depekto sa produksyon: parehong uri ng pagkabigo sa lahat ng yunit mula sa parehong PO, kadalasan sa parehong araw ng produksyon

Sira dahil sa pagpapadala: mga pina-pressure na sulok, mga nascratch na hardware, mga sirang polybag, na nakatuon sa panlabas na bahagi ng carton

Sira dahil sa paghawak sa warehouse: mga sirang carton, nawawalang polybag, sira sa gitna ng isang stack

Isyu sa disenyo: ang parehong pagkabigo na lumalabas sa iba't ibang PO at panahon, na kabilang sa mahal na kategorya

Kamalian sa paggamit: sobrang bigat ng load kaysa sa rated limit, o isang uri ng pagkabigo na sumasapat sa isang kilalang pattern ng maling paggamit

Ang pinsala sa pagpapadala ay may window na 3 hanggang 7 araw para i-ulat sa karamihan ng mga carrier, kaya dapat itong irekord nang hiwalay mula sa mga reklamo tungkol sa produkto. Kung hindi, ang claim sa carrier ay mag-e-expire habang ang brand ay patuloy pa ring nag-aaway sa factory tungkol dito.

Isang Form para sa Pagkuha ng Reklamo

Gumawa ng form nang isang beses at bababa ang mga usapin. Ang aming form ay may labing-isa (11) na field:

Numero ng kaso at petsa ng pagbukas

Channel at uri ng customer

Numero ng PO, production code, petsa ng pagpapadala

Bilang ng mga yunit na apektado, bilang ng mga yunit na nasa stock

Component at deskripsyon ng pagkabigo sa isang pangungusap

Talaan ng mga litrato

Kategorya ng sanhi mula sa listahan sa itaas

Hinihiling na solusyon at ang pinagkasyahan na solusyon

Gastos sa solusyon, hinati sa bahagi, paggawa, at padala

Tala sa ugat ng sanhi, natapos bago isara ang kaso

Tandaan para sa puna sa disenyo: oo o hindi

Ang huling field ang nagbibigay-kahalagahan sa pormularyo. Ang isang talaan ng reklamo nang walang tandaan para sa puna sa disenyo ay nagre-record lamang ng kasaysayan. Kasama nito, ang talaan ay nagbabago sa susunod na order ng produksyon.

Paano namin pinapamahalaan ang file ng kaso sa aming panig

Sa Tianqin, bukas namin ang file ng kaso para sa bawat reklamo na lampas sa 0.5 porsyento ng isang pagpapadala at panatilihin ang mga nasirang yunit hanggang sa isara ang kaso. Sa isang programa noong 2024, isang retailer sa UK ang nag-ulat ng 22 pagkabigo ng slider sa isang pagpapadala ng 4,800 yunit. Ang rate ay 0.46 porsyento, na nasa ilalim ng aming threshold, ngunit ang pagkabigo ay nasa parehong posisyon sa bawat yunit. Gayunpaman, itinaas namin ito sa loob ng kompanya at natuklasan ang pagkakaiba sa landas ng tape na may sukat na 2.8 mm sa isang cutting table matapos ang pagpalit ng blade. Ang solusyon ay nangailangan ng serbisyo sa blade at isang muling pag-cut ng 300 panel.

Ang nasabing kaso ay nagpapakita rin ng isang limitasyon: ang pagsubaybay ay tumitigil sa code ng produksyon. Kung ang isang retailer ay nagmimix ng stock mula sa dalawang PO sa parehong bin, mailalaman natin ang batch ngunit hindi ang indibidwal na yunit, at ang pagtatalaga ay naging estadistikal imbes na eksakto. Ang mga buyer na pinapanatili ang paghihiwalay ng mga PO ayon sa bawat bin ay nakakakuha ng mas mabilis na sagot mula sa bawat pabrika, hindi lamang sa atin.

Gawin ang Unang Sagot na Mabilis at Walang Kulay

Ang mabilis na pagharap sa reklamo ay hindi kabaitan. Ito ay isang proseso na may mga orasan, isang form, at isang kategorya ng sanhi na na-decide na bago pa man talakayin ang pera. Itakda ang mga orasan, ipagkailangan ang anim na item ng ebidensya, ihiwalay ang mga solusyon ayon sa uri ng kabiguan, at i-log ang ugat na sanhi. Bababa ang iyong gastos sa claim, at higit na mahalaga, ang ikalawang produksyon mo ay titigil sa pag-uulit ng kamalian ng unang produksyon.

Ipadala sa amin ang inyong mga ticket ng reklamo para sa nakaraang anim na buwan, kabilang ang mga na-resolba na ninyo mismo, at i-map namin ang mga ito ayon sa komponente, kategorya ng sanhi, at posibleng yugto ng produksyon. Kung ang isang pagbabago sa disenyo ay tatanggalin ang pinakamataas na problema, i-quote namin ito kasama ang gastos bawat yunit batay sa inyong dami ng order upang maikumpara ninyo ito sa gastos ng reklamo na papalitan nito.

Kontakin si [email protected] o bisitahin ang www.tianqinbag.com upang humiling ng mga sample, makakuha ng quote mula sa pabrika, o magsimula ng isang OEM/ODM na proyekto kasama ang Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Ang pag-sample ay tumatagal ng 7-15 na araw na may pasok, at ang pagsusuri ng reklamo ay maaaring gawin nang sabay-sabay. Labing-pitong taon ng paggawa ng bag sa Quanzhou, eksport sa higit sa 50 bansa, at ang mga ulat ng pagsusuri ng SGS ay magagamit kapag hiniling.