Odgovaranje na žalbe kupaca na narudžbe za laptop ruksake

Utorkom ujutro stiže pritužba: 40 vreća iz ožujka ima zip koji se ne zatvara. Trgovci žele kredit do petka. Imate fotografiju klizača pod uglom koja ne pokazuje ništa, nema brojeva kartona, i nemate pojma jesu li te 40 vrećica iz jednog ili šest dana proizvodnje. Ovo nije problem s uslugom. To je problem dokaza, i odlučeno je tjednima prije žalbe.

Dokazi o zahtjevima koje biste trebali zatražiti prvog dana

Na temelju dokaza utvrđuje se može li se pritužba riješiti za 48 sati ili se može odugovlačiti za tri tjedna. Tražite šest stavki, i staviti ih u ugovor o opskrbi tako da zahtjev nije pregovara svaki put.

Slika kvaru, dovoljno blizu da se vidi sastavni dio, s vidljivim nedostatkom umjesto opisnim

U slučaju da je proizvodnja u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) ili (b) Uredbe (EZ) br. 1272/2008 u skladu s člankom 6. stavkom 2. točkom (a) ili (b) Uredbe (EZ) br. 1272/2008 u skladu s člankom 6. točkom (a) ili (b) Uredbe (EZ

Slika na kartonskoj oznaki, koja povezuje jedinicu s datumom proizvodnje i linijom

U slučaju da je proizvod u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) ili (b) Uredbe (EU) br.

Datum prodaje ili datum primanja koji razdvaja neuspjeh pri isporuci od neuspjeha pri upotrebi

Izjava o tome što kupac želi: kredit, zamjenu ili popravak

Kupci često odbijaju staviti na oznaku nešto što je na kartonu, jer karton možda nije tu. To je legitimno ograničenje u maloprodaji, gdje se kartoni razbijaju u trgovini i bacaju u roku od nekoliko dana. Naš kompromis je jednostavan: unutarnja oznaka vrećice nosi isti proizvodni kod kao i karton, tako da nam fotografija unutarnje oznake daje sledljivost bez kartona.

Odgovor koji bi kupci Windows-a trebali poduzeti

Šutnja košta više od lošeg odgovora. Postavite sat vremena i objaviti ih.

U slučaju da se ne provede postupak, nadležno tijelo može zatražiti da se obavijesti o tome.

Zahtjev za nedostajućim dokazima u roku od 2 radna dana, u jednoj poruci umjesto u četiri

Izdajte preliminarnu procjenu u roku od 5 radnih dana

U slučaju da je riječ o pojedinačnom slučaju, rješenje u roku od 15 radnih dana, a u slučaju da je potrebno provjeru treće strane - 30 radnih dana.

S naše strane, mi se obvezujemo na odgovor tvornice u roku od 3 radna dana od primitka kompletnog paketa dokaza, i mi jasno reći kada ne možemo procijeniti zahtjev jer dokazi su nepotpuni. Ta posljednja rečenica je neugodna na sastanku za prodaju, a korisna nakon toga. Dobavljač koji uvijek kaže da u prvom e-mailu obično gomila veći problem.

Sat bi trebao stati dok dokazi nedostaju. Ako ne, žig nosi kašnjenje za dokument koji kupac nikada nije poslao. Napisati pauzu u dogovor.

Kredit, zamjena ili popravak

Tri rješenja, tri profila troškova i jedno pravilo: prilagodite rješenje vrsti neuspjeha, a ne raspoloženju kupca.

Kredit je pravedan kada je nedostatak stvaran, količina je jasna, i jedinica neće biti vraćena. Brzo i čisto. Pogrešno je kada se isti nedostatak ponovi u ostalim zalihama kupca, jer kredit na 40 jedinica ostaje 600 jedinica koje će propasti na isti način.

Zamjena je ispravna za konstrukcijske kvarove i za sve što kupac ne može koristiti proizvod uopće. Zamjenite pogođene jedinice, i odnesite neuspjele jedinice natrag na rušenje, jer rušenje je jedini način da znate da li gledate na 40 jedinica ili 4.000.

Popravak je pogodan za obrađene predmete i pojedinačne komponente. Zamjena slider-a u lokalnoj radionici košta brend nekoliko dolara u odnosu na zamjenu cijele jedinice.

Naš rad podjeljen na laptop ransak programe: pojedinačne komponente kvarovi ispod 1% pogođenog parcela, popravak ili dijelove. Više od 1,5 posto s istim režimom neuspjeha, tražimo vraćanje uzoraka i tretiramo to kao proizvodni problem, a ne kao problem usluge, što mijenja tko plaća.

Pitanje koje odlučuje o slučaju

Prvo pitanje koje nas većina kupaca pita je je li kvar kvar ili slucaj upotrebe. To je pravo pitanje i na njega se može odgovoriti češće nego što ljudi očekuju. Spoj koji se odvaja na čekiću pokazuje šav u pukotini. Žip koji je propao od prepunjenja pokazuje distorziju trake duž cijele dužine, a ne ni jedan zub. Podložna ploča se isprobala u jednom kutu pokazuje abraziju, ne delaminiranje. Fotografije to odgovaraju, opisi ne.

Odvajanje nedostatka proizvodnje od nedostatka prijevoza

Žalbe dolaze mješovite, a lijekovi se razlikuju prema uzroku. Sortirajte ih prije nego što ih procijenite.

U slučaju da je proizvodni nedostatak: konstantan način kvarova u svim jedinicama iz istog PO, često istog dana proizvodnje

Oštećenja tijekom prijevoza: slomljeni uglovi, otrgnut hardver, razbijene polivaške, koncentrirane na vanjskom dijelu kartona

U slučaju oštećenja prilikom rukovanja u skladištu: rastrgane kutije, nedostajuće poliveške, oštećenje središta hrpe

Problem s dizajnom: isti kvar se pojavljuje u svim proizvodnim organizacijama i sezonskim razdobljima, što je skupa kategorija

U slučaju da se ne primjenjuje propusnica, primjenjuje se propusnica.

Šteta od prijevoza ima period prijavljivanja od 3 do 7 dana kod većine prijevoznika, tako da se mora prijaviti odvojeno od pritužbi proizvoda. Ako nije, zahtjev za prijevoznik istječe dok se brend još uvijek svađa s tvornicom o tome.

Obrazac za prijem pritužbi

Napravi obrazac jednom i sporovi će nestati. Naše ima jedanaest polja:

broj predmeta i datum otvaranja

Uloga i vrsta kupaca

broj PO-a, proizvodni kod, datum isporuke

Uložen broj jedinica, količina jedinica na zalihama

Opis komponente i kvar u jednoj rečenici

Referenca za fotografiju

Kategorija uzroka iz gore navedene liste

Zahtjev za ispravkom i odobrenje popravka

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

U skladu s člankom 4. stavkom 2.

Odgovornost za određivanje vrijednosti

To zadnje polje čini obrazac vrijednim popunjavanja. Zapisnik pritužbi bez oznake povratne informacije o dizajnu bilježi povijest. S njim, dnevnik mijenja sljedeći proizvodni red.

Kako ćemo se nositi s slučajem na našoj strani

U Tianqin otvaramo dosje za svaku pritužbu iznad 0,5 posto pošiljke i zadržavamo neuspjele jedinice dok se slučaj ne zatvori. U programu 2024. godine, britanski trgovac na malo je prijavio 22 kvarova klizača na isporuci od 4.800 jedinica. Stopa je bila 0,46 posto, ispod našeg praga, ali neuspjeh je bio na istom mjestu na svakoj jedinici. I dalje smo ga podigli i našli odstupanje od 2,8 mm na jednom stolcu za rezanje nakon promjene oštrice. Popravak nas je koštao servis oštrice i jedan re-sečenje run od 300 ploča.

U tom slučaju također postoji ograničenje: sledljivost se zaustavlja kodom proizvodnje. Ako trgovci na malo pomiješaju zalihe iz dva PO u istom kantu, možemo identificirati seriju, ali ne i pojedinačnu jedinicu, a pripisivanje postaje statističko, a ne točno. Kupci koji drže POs odvojene kantu dobiti brže odgovore iz svake tvornice, ne samo naš.

Neka prvi odgovor bude brz i dosadan

Brzo rješavanje pritužbi nije velikodušnost. To je proces s satovima, oblikom i kategorijom razloga odlučen prije nego što netko razgovara o novcu. Postavite satove, zahtijevati šest dokaza, podijeliti lijekove po vrsti neuspjeha, i zapisati uzrok. Vaš troškovi će pasti, a još važnije, vaša druga proizvodna serija će prestati ponavljati pogrešku prve.

Pošaljite nam vaše posljednjih šest mjeseci žalbe, uključujući one koje ste sami riješili, a mi ćemo ih mapirati na komponente, kategoriju uzroka i vjerovatnu fazu proizvodnje. Ako se izmjenom dizajna ukloni gornji kvar, navesti ćemo ga s troškovima po jedinici po količini narudžbe kako biste ga mogli usporediti s troškovima odštete koje zamjenjuje.

Kontaktirajte [email protected] ili posjetite www.tianqinbag.com U skladu s člankom 1. stavkom 3. stavkom 2. Uzimajući uzorke, potrebno je provesti 7-15 radnih dana, a razmatranje pritužbe može se provoditi paralelno. Sedamnaest godina proizvodnje vrećica u Quanzhou, izvoz u više od 50 zemalja, SGS testni izvještaji dostupni na zahtjev.