EN
У уторак ујутро стиже жалба: 40 торбица из мартске pošiljke има ципер који се не затвара. Продавца жели кредит до петак. Имате фотографију клизгача под углом која не показује ништа, нема бројева кутија, и немате појма да ли су те 40 торбица дошло из једног дана производње или шест. Ово није проблем са сервисом. То је проблем доказа, и одлучено је недељама пре жалбе.
Докази о тврдњи које треба да тражите првог дана
Скуп докази одређује да ли се жалба може решити за 48 сати или траје три недеље. Тражите шест ствари, и ставите их у уговор о снабдевању тако да захтев није сваки пут преговарање.
Фотографија повреде, довољно близу да се види компонента, са видимним дефектом, а не описаном
Фотографија етикете торбе са производним кодом или референцом ПО
Фотографија на етикети картонске кутије, која повезује јединицу са датом производње и линијом
Количина која се односи на количину укупне залихе купца, тако да се стопа може израчунати
Датум продаје или датум пријем који одваја неуспех у превозу од неуспеха у употреби
Изјава о томе шта клијент жели: кредит, замену или поправку
Купци често одбацују налог на етикету, јер се може десити да је картон нестао. То је легитимно ограничење у малопродаји, где се пакотине разбијају у продавници и одбацују за неколико дана. Наш компромис је једноставан: унутрашња етикета вреће носи исти производни код као и кутија, тако да нам фотографија унутрашње етикет даје тражимо без кутије.
Реакција коју би купци Виндовса требали да се обавезе
Тишина кошта више од лошег одговора. Поставите часове и објавите их.
Уколико је пријављена, пријављена је пријава.
Захтев за недостатак доказа у року од два радна дана, у једној поруци уместо у четири
Дајте прелиминарну процену у року од 5 радних дана
Решава се у року од 15 радних дана за једноставне случајеве, 30 за случајеве који захтевају инспекцију треће стране
Са наше стране, обавезујемо се да ћемо фабрику одговорити у року од 3 радна дана од пријема комплетног пакета доказа, и јасно кажемо када не можемо да проценимо захтев јер су докази некомплетни. Та последња реченица је неугодна на састанку продаје, а корисна после. Добавитељ који увек каже да у првом е-мајлу обично акумулира већи проблем.
Саат би требало да заустави док недостају докази. Ако не, бренд носи кашњење за документ који купац никада није послао. Упишите паузу у споразум.
Кредит, замена или поправка
Три решења, три профила трошкова и једно правило: прилагодите решење типу неуспеха, а не расположењу купца.
Кредит је прави када је дефект прави, количина је јасна, а јединица неће бити враћена. Брза је и чиста. Погрешно је када ће се исти дефект поновити у остатку залиха купца, јер кредит на 40 јединица оставља 600 јединица које ће се исто тако провалити.
Замена је права за структурне грешке и за све где купац уопште не може користити производ. Замените погођене јединице, и вратите оне које су пропале на рушење, јер рушење је једини начин да знате да ли гледате на 40 јединица или 4.000.
Репарација је погодна за износне предмете и појединачне компоненте. Замену лизгача у локалној сервиси чини бренду неколико долара за замену целокупне јединице.
Наш рад је подељен на програме за лептоп ратнике: неуспех појединачних компоненти испод 1% погођених парцела, поправке или делова. Преко 1,5 одсто са истим режимом неуспеха, тражимо враћене узорке и третирамо то као производњу, а не као сервис, што мења ко плаћа.
Питање које одлучује о случају
Прво питање које нас већина купца поставља је да ли је неуспех дефект или случај употребе. То је исправно питање и на оно се често може одговорити више него што људи очекују. Анкер за појас који се одваја на штику показује образац зашивања у расколу. Зимски клип који је пропао од преплављења показује деформацију траке дуж целе дужине, а не ни један зуб. На основном панелу који је изморан у једном углу, налази се абразија, а не деламинација. Фотографије то одговоре, али описи не.
Одвојеност производње од слабе испоруке
Приче се мешају, а лек се разликује по узроку. Пре него што их цените, сортирајте их.
Производња грешка: константан режим неуспеха у свим јединицама из истог ПО, често истог производње дана
Повреде током превоза: сломљени углови, одрабљени хардвер, растргнуте поликесе, концентрисане на спољашњости картонског пакова
Повреде од руковања у складишту: растргнуте пакотине, недостају поликесе, оштећење средине купца
Проблем дизајна: исти неуспех који се појављује у свим ПО и сезонама, што је скупа категорија
Погрешка у употреби: оптерећење изнад номиналне границе или режим неуспеха који одговара познатом обрасцу злоупотребе
Повреда од превоза има прозор за пријаву од 3 до 7 дана код већине превозника, тако да се мора регистровати одвојено од жалби о производу. Ако није, траје трајање захтева за превознике док се бренд још увек расправља са фабриком о томе.
Формулар за пријем жалбе
Једном када направите формулар, спорови ће нестати. Наше има 11 поља:
Број случаја и датум отварања
Канал и врста клијента
Број ПО, производни код, датум испоруке
Уплитања у производњу
Опис компоненте и неуспеха у једној реченици
Референца за фотосекет
Категорија узрока из горе наведене листе
Захтев за исправљање и одобрено исправљање
Трошкови поправке, подељени на делове, рад и превоз
Причина за исход, попуњена пре затварања
Флаг за повратну информацију о дизајну, да или не
То је оно што чини формулар вредним попуњавања. Логог жалби без знака за повратну пажњу на дизајн записује историју. Са њим, дневник мења следећу производњу.
Како ћемо се носити са случајем на нашој страни
У Тијанкину отварамо фајл за сваку жалбу изнад 0,5% од испоруке и чувамо неуспешне јединице док се случај не затвори. У програму 2024. године, један британски продавац је пријавио 22 неуспеха на слидеру на испоруци од 4.800 јединица. Стопа је била 0,46 одсто, испод нашег прага, али неуспех је био у истој позицији на свакој јединици. У сваком случају смо га подигли унутра и пронашли одступање траке траке од 2,8 мм на једном столу за сечење након промене оштрице. Поправила нас је сервисом и ререзањем 300 панела.
Овај случај такође показује ограничење: тражимост се зауставља код производње. Ако малопродавач меша залихе из два По у истом коцку, можемо идентификовати партију, али не и појединачну јединицу, а приписивање постаје статистичко, а не тачно. Купци који чувају ПО-ове одвојене куповинским сандарима добијају брже одговоре из сваке фабрике, не само наше.
Учини да први одговор буде брз и досадан
Брзо решавање жалби није великодушност. То је процес са часовницима, обликом и категоријом узрока који се одлучује пре него што се неко разговара о новцу. Поставите сатове, тражите шест доказа, поделите решења по врсти неуспеха и региструјте коренски узрок. Коштене штете ће пасти, а што је још важније, ваша друга производња неће понављати грешку прве.
Пошаљи нам своје последњих шест месеци жалбе, укључујући и оне које си сам решио, и ми ћемо их поделити на компоненте, категорије узрока и вероватно стадијум производње. Ако промена дизајна уклони врхунски неуспех, навећемо га са трошковима по јединици на количини ваше наруџбе тако да можете да га упоредите са трошковима за захтев који замењује.
Контактирајте [email protected] или посетите www.tianqinbag.com захтев за узорке, добијање фабричког цитата или започињење пројекта ОЕМ/ОДМ са Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Узорак траје 7-15 радних дана, а преглед жалбе може се одвијати паралелно. Деветнаест година производње торбица у Кванџоу, извоз у више од 50 земаља, СГС извештаји о тестирању доступни на захтев.
Топла вест
