EN
Một nhà phân phối Đức gọi điện cho chúng tôi vào tháng thứ chín của chương trình sản xuất 30.000 chiếc. Tỷ lệ lỗi của họ ở mức chấp nhận được là 1,9 phần trăm, nhưng 63 phần trăm trong số các lỗi đó đều liên quan đến một bộ phận duy nhất: bộ điều chỉnh bằng nhựa trên dây đeo vai. Họ đã thay toàn bộ balô với chi phí nhập khẩu là 34 euro để sửa một bộ phận chỉ tốn của chúng tôi 0,11 đô la Mỹ. Cuộc gọi đó chính là lý do bài viết này ra đời.
Các bộ phận nào hỏng trước tiên
Xếp hạng theo khối lượng khiếu nại trong các chương trình balô đựng laptop của chúng tôi, thứ tự này cực kỳ ổn định:
Bộ điều chỉnh dây đeo vai và kẹp giữ dây đeo. Các bộ phận nhỏ được tạo hình bằng khuôn, chịu tải chu kỳ cao, dễ giòn trong thời tiết lạnh.
Khóa kéo, đặc biệt ở túi tổ chức phía trước nơi tay cầm thường xuyên bị kéo.
Thân khóa trên dây đeo ngực và dây nén. Phần chốt nam bị nứt trước khi phần ổ cái bị hỏng.
Đường may ống gắn xe đẩy, nơi ống tiếp giáp với tấm lưng.
Lớp lót góc túi đựng laptop, do việc đưa khung máy có cạnh sắc vào túi nhiều lần.
Mài mòn tấm nền, tức là hao mòn chứ không phải hư hỏng và thường không nằm trong phạm vi bảo hành.
Các vòng D kim loại và phụ kiện móc, chủ yếu là mất lớp mạ chứ không phải gãy cấu trúc.
Mô hình hư hỏng phản ánh vị trí chịu lực và tiếp xúc với tay chứ không phản ánh chất lượng vải. Khách hàng thường yêu cầu chúng tôi dự trữ vải thay thế, cho rằng phần vỏ là điểm yếu nhất. Với các vỏ làm từ vải nylon bóng 1680D, chúng tôi gần như không nhận được khiếu nại bảo hành nào liên quan đến hư hỏng vải trong hai năm đầu, nhưng lại nhận rất nhiều khiếu nại về các bộ phận nhựa khối lượng 2 gram.
Nên dự trữ những gì và tỷ lệ bao nhiêu
Chương trình phụ tùng thay thế thất bại khi tỷ lệ dự trữ được ước đoán một cách tùy tiện. Dự trữ 200 túi trước hoàn toàn vô ích; còn việc không dự trữ bất kỳ bộ điều chỉnh nào trong khi chúng chiếm tới 6 trên mỗi 10 khiếu nại thì còn tệ hơn nữa.
Tỷ lệ mà chúng tôi đề xuất dựa trên tỷ trọng khiếu nại của từng linh kiện, chứ không dựa trên giá thành đơn vị. Hãy lấy dự báo số khiếu nại năm đầu tiên của bạn, nhân với tỷ trọng mà mỗi linh kiện chiếm trong nhật ký khiếu nại của bạn, sau đó cộng thêm một khoản dự phòng.
Bộ điều chỉnh dây đeo và khóa giữ: 70 phần trăm tổng số khiếu nại dự báo tính theo số lượng chi tiết, vì mỗi khiếu nại tiêu thụ hai chi tiết
Các con trượt khóa kéo: 50 phần trăm số yêu cầu dự kiến, cùng cỡ và cùng độ hoàn thiện
Bộ khóa: 40 phần trăm số yêu cầu dự kiến, bao gồm cả hai nửa
Tấm sửa chữa ống kéo vali kèm mép đã khâu sẵn: 10 phần trăm số yêu cầu dự kiến
Miếng đệm xốp bao laptop, cắt theo khuôn đúng kích thước: 8 phần trăm số yêu cầu dự kiến
Bộ chỉ và kim, chỉ polyester đánh sáp loại 40/3: 1 bộ cho mỗi 50 bộ sửa chữa
Đối với chương trình 10.000 đơn vị, dự kiến có 200 yêu cầu trong năm đầu tiên, thì lượng hàng tồn kho sẽ vào khoảng 280 bộ điều chỉnh, 100 con trượt, 80 bộ khóa, 20 tấm ống kéo và 16 miếng đệm xốp. Toàn bộ danh mục này vừa khít trong một thùng carton kích thước 60 x 40 x 40 cm và thường có giá dưới 400 đô la Mỹ tại chi phí nhà máy.
Hai lưu ý thực tế. Màu sắc phải được xác nhận đồng thời với đơn hàng số lượng lớn, bởi vì một bộ điều chỉnh màu đen từ lô nhuộm khác sẽ trông khác biệt rõ rệt dưới ánh sáng bán lẻ. Chúng tôi lưu trữ phụ tùng thay thế từ cùng đợt sản xuất và dán nhãn túi bằng số đơn đặt hàng (PO), vì một bộ phận tương thích sản xuất sau đó sáu tháng có thể chênh lệch một sắc độ.
Cách định giá một bộ sửa chữa
Bộ dụng cụ sửa chữa là một sản phẩm có logic biên lợi nhuận riêng. Ba cấu trúc đang được áp dụng.
Chi phí cộng thêm phí xử lý: giá linh kiện theo chi phí nhà máy cộng thêm 15 phần trăm, cộng thêm phí thực hiện cố định cho mỗi bộ, thường từ 2,50 đến 4,00 đô la tùy thuộc vào bao bì. Đơn giản, dễ bảo vệ và dễ giải thích cho đối tác bán lẻ.
Phân bổ theo từng yêu cầu bảo hành: chia tổng chi phí phụ tùng dự phòng hàng năm cho số lượng yêu cầu bảo hành dự kiến, rồi cộng khoản này vào giá FOB đơn vị như một khoản phụ trội bảo hành. Cách này làm ẩn chi phí trong giá bán — một số thương hiệu ưa chuộng, nhưng đa số đội ngũ tài chính lại không thích vì khoản phụ trội này không thể hoàn nguyên khi số yêu cầu bảo hành giảm.
Bán như một phụ kiện: bộ dụng cụ có nhãn hiệu đựng trong túi kéo khóa, bán lẻ với giá từ 9,99 đến 14,99 đô la. Phương thức này phù hợp với các dòng sản phẩm dành cho hoạt động ngoài trời và đi làm hằng ngày, nơi khách hàng thường mua lặp lại và việc tự sửa chữa là điều bình thường. Tuy nhiên, phương thức này không hiệu quả đối với kênh quà tặng doanh nghiệp hoặc kênh khuôn viên trường học, nơi người dùng cuối không quan tâm đến việc sửa chữa bất kỳ thứ gì.
Một con số cần theo dõi: chi phí cho mỗi khiếu nại được giải quyết bằng cách thay thế linh kiện so với chi phí cho mỗi khiếu nại được giải quyết bằng cách thay toàn bộ sản phẩm. Nếu một bộ phụ tùng vận chuyển hết 3,80 đô la và một sản phẩm thay thế vận chuyển hết 17 đô la, thì bộ phụ tùng sẽ tự bù đắp chi phí ngay khi số lượng khiếu nại vượt quá khoảng 25 đơn mỗi quý.
Gửi linh kiện so với gửi toàn bộ sản phẩm
Đây là điểm các chương trình khác biệt nhau, và cũng là nơi tồn tại sự đánh đổi trung thực.
Giải quyết chỉ bằng linh kiện giả định rằng khách hàng sẵn sàng lắp đặt một thanh trượt bằng kìm. Một số người làm được điều đó. Nhiều người khác thì không, và việc tự sửa chữa thất bại sẽ biến một linh kiện trị giá 3 đô la thành một đánh giá 1 sao kèm theo yêu cầu thay toàn bộ sản phẩm — nghĩa là bạn phải trả tiền hai lần. Các kênh bán lẻ có nhân viên tại quầy xử lý linh kiện rất tốt vì nhân viên sẽ thực hiện việc lắp đặt. Còn các kênh trực tiếp tới người tiêu dùng lại xử lý kém hơn đối với những khách hàng dưới một độ tuổi và trình độ kỹ năng nhất định.
Giải quyết chỉ bằng cách thay toàn bộ sản phẩm thì rõ ràng nhưng tốn kém; với tỷ lệ khiếu nại 2 phần trăm và chi phí 17 đô la cho mỗi khiếu nại, khoản này có thể chiếm từ 4 đến 6 phần trăm biên lợi nhuận gộp ở mức giá nhập cửa của sản phẩm.
Tuyến đường trung tâm mà chúng tôi thấy hiệu quả: các bộ phận được phê duyệt qua ảnh đối với những sự cố người dùng có thể khắc phục trong vòng dưới mười phút, và thay thế toàn bộ đối với những sự cố cấu trúc như tách điểm neo dây đeo hoặc rách đường may ống tay áo. Công bố rõ cách phân chia này trong chính sách bảo hành để khách hàng biết trước mình thuộc trường hợp nào trước khi gọi điện.
Điểm yếu của cách tiếp cận sử dụng bộ phận thay thế
Một hạn chế cần nêu rõ: các chương trình bộ phận thay thế làm giảm chi phí cho mỗi yêu cầu bảo hành, chứ không làm giảm số lượng yêu cầu bảo hành. Nếu thiết kế gốc gây ra những sự cố lặp lại ở cùng một vị trí, thì bộ phụ tùng chỉ khiến việc xử lý sự cố trở nên rẻ hơn. Đồng thời, cách này cũng chuyển gánh nặng lao động sang người tiêu dùng, và tại EU điều này có thể mâu thuẫn với kỳ vọng của người tiêu dùng về một giải pháp khắc phục mà không cần nỗ lực. Chúng tôi khuyến nghị các thương hiệu chỉ triển khai chương trình bộ phận thay thế khi sự cố liên quan đến các chi tiết hao mòn, tuyệt đối không áp dụng khi sự cố xuất phát từ lỗi thiết kế.
Danh sách kiểm tra chương trình bộ phận thay thế
Sổ theo dõi yêu cầu bảo hành có ghi tên từng thành phần khớp với danh sách vật tư (bill of materials), không dùng mô tả chung chung
Năm thành phần thường gặp nhất bị hỏng, xác định dựa trên dữ liệu thực tế chứ không phải suy đoán
Số lượng phụ tùng dự trữ được tính từ tỷ lệ yêu cầu bồi thường, với mức dự phòng 40 phần trăm cho hai mặt hàng đứng đầu
Màu sắc và bề mặt được cố định theo lô sản xuất hàng loạt
Thùng carton được dán nhãn gồm số đơn đặt hàng (PO), ngày sản xuất và mã linh kiện
Hướng dẫn lắp đặt một trang kèm ảnh minh họa, bằng ngôn ngữ bán lẻ của thị trường mục tiêu
Ngày giới hạn cuối cùng để đặt lại phụ tùng, thường là 12 tháng sau lô giao hàng hàng loạt cuối cùng
Đánh giá quý nhằm đưa các nguyên nhân lỗi phổ biến nhất trở lại vào bản yêu cầu thiết kế
Nêu rõ điều kiện bảo quản vì các bộ điều chỉnh làm từ polypropylene bị suy giảm chất lượng khi tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời
Đường giới hạn đặt lại phụ tùng đó chính là yếu tố người mua thường quên. Khuôn ép cho bộ điều chỉnh dạng khuôn có thể bị loại bỏ, và một thương hiệu cần linh kiện sau 26 tháng kể từ khi ra mắt có thể phát hiện linh kiện đã ngừng sản xuất. Chúng tôi lưu giữ khuôn cho các chương trình đang hoạt động và thông báo bằng văn bản cho người mua về thời hạn lưu giữ khuôn.
Thiết lập Danh sách Linh kiện Cùng Nhà máy Của Bạn
Tai Tianqin, chung toi hien cung cap lich danh sach phu tùng du tru kem theo moi don hang balo may tinh xach tay tren 5.000 chiec: ma thanh phan, so luong su dung cho moi chiec balo, gia du tru cho tung don vi va ngay bat dau chung toi khong con dam bao tinh san sang co cua mat hang do nua. Viec nay khong phat sinh chi phi nao cho khach hang tai thoi diem dat hang va giup tranh tranh cai ve sau. Trong mot chuong trinh balo kich thuoc 17 inch gan day, lich danh sach da xac dinh mot bo khoa day vai xuat hien hai lan tren moi chiec balo voi chi phi thay the la 0,09 USD, tu do khach hang da dieu chinh dieu khoan bao hanh tu 'thay the' thanh 'sua chua' rieng cho loai hong nay.
Vui long gui cho chung toi du lieu yeu cau bao hanh ma ban dang co, ke ca khi chi co 20 phieu, va chung toi se doi chieu chung voi bang vat lieu cua minh de de xuat mot goi phu tùng du tru kem so luong va gia cho tung don vi o khoi luong dat hang cua ban. Neu thiet ke cua ban chua mot thanh phan ma chung toi xem la vat hao mon co the du doan duoc, ban se duoc thong bao ve van de nay trong giai doan mau thay vi sau khi ban nhan duoc bao cao ve nhung san pham tra lai dau tien.
Liên hệ [email protected] hoặc truy cập www.tianqinbag.com để yêu cầu mẫu, nhận báo giá nhà máy hoặc bắt đầu dự án OEM/ODM cùng Công ty TNHH Túi Thiên Cầm Trung Quốc, có trụ sở tại Tuyền Châu. Thời gian làm mẫu là 7–15 ngày làm việc, và chúng tôi có thể cung cấp lịch trình cung cấp phụ tùng trong cùng vòng trao đổi. Có 17 năm kinh nghiệm sản xuất túi tại Tuyền Châu, xuất khẩu sang hơn 50 quốc gia, báo cáo kiểm tra SGS có sẵn theo yêu cầu.
Tin nóng
