Запасні деталі та ремонтні комплекти для програм рюкзаків для ноутбуків

Німецький дистриб’ютор зателефонув нам у дев’ятому місяці програми на 30 000 одиниць. Їхній рівень відмов був задовільним — 1,9 відсотка, але 63 відсотки цих відмов стосувалися одного компонента: пластикового регулятора на плечовому ремені. Вони замінювали цілі рюкзаки за 34 євро (вартість із доставкою), щоб виправити деталь, яка коштує нам 0,11 долара США. Саме цей дзвінок став причиною написання цієї статті.

Які компоненти виходять із ладу першими

Упорядковано за обсягом претензій у наших програмах для рюкзаків під ноутбуки — порядок надзвичайно стабільний:

Регулятори та тримачі плечових ременів. Малі литі деталі, інтенсивне використання, крихкі на холоді.

Замки-блискавки, особливо на передньому організаторному кишені, де ручку постійно хапають.

Корпуси пряжок на грудних та стискальних ременях. Чоловіча частина тріскається раніше, ніж жіноча.

Шви рукава для візків, у місці з’єднання рукава з задньою панеллю.

Облицювання кутів чохла для ноутбука — через багаторазове вставляння корпусу з гострими краями.

Подривання базової панелі, що є зношуванням, а не відмовою, і зазвичай виключається з гарантії.

Металеві кільця D-форми та фурнітура у вигляді гачків, переважно втрати покриття, а не структурного пошкодження.

Зношування відповідає зонам навантаження та контакту з рукою, а не тканини. Покупці часто просять нас мати запасну тканину на складі, вважаючи, що сама оболонка є слабкою ланкою. У випадку оболонок із балістичної нейлонової тканини щільністю 1680D ми майже не отримуємо гарантійних претензій щодо розриву тканини протягом перших двох років, але дуже багато — щодо пластикових деталей вагою 2 г.

Що мати на складі та в якому співвідношенні

Програма запасних частин провалюється, коли співвідношення визначається методом припущення. Наявність 200 передніх кишень на складі є марною; відсутність регулювальників, які становлять 6 із кожних 10 претензій, ще гірша.

Рекомендоване нами співвідношення визначається часткою претензій, а не ціною одиниці. Візьміть прогноз претензій за перший рік, помножте його на частку, яку кожна компонента становить у вашому журналі претензій, а потім додайте резерв.

Регулювальники та тримачі ременів: 70 відсотків від прогнозованої кількості претензій у штуках, оскільки одна претензія потребує двох деталей

Повзунки блискавок: 50 відсотків прогнозованих претензій, у відповідному калібрі й оздобленні

Застібки-пряжки: 40 відсотків прогнозованих претензій, обидві частини

Панелі для ремонту рукава валізи з попередньо простроченим краєм: 10 відсотків прогнозованих претензій

Пінопластові вкладки для рукава ноутбука, вирізані за розміром: 8 відсотків прогнозованих претензій

Набори ниток і голок, воскований поліестер 40/3: по одному на кожні 50 ремонтних наборів

Для програми обсягом 10 000 одиниць із очікуваними 200 претензіями першого року створюється запас приблизно 280 регулювальників, 100 повзунків, 80 комплектів пряжок, 20 панелей рукава та 16 пінопластових вкладок. Уся партія поміщається в один картонний короб — 60 × 40 × 40 см — і зазвичай коштує менше 400 доларів США за фабричною ціною.

Два практичні зауваження. Колір слід затверджувати одночасно з основним замовленням, оскільки чорний регулювальник із іншої партії фарбування виглядає інакше під торговельним освітленням. Ми зберігаємо запасні деталі з тієї самої виробничої партії й маркуємо мішок номером замовлення (PO), адже деталь із аналогічним кольором, виготовлена через шість місяців, може відрізнятися відтінком.

Як визначити ціну ремонтного набору

Набір для ремонту — це продукт із власною логікою націнки. Діють три структури.

Вартість плюс комісія за обробку: запчастини за заводською вартістю плюс 15 відсотків, плюс фіксована комісія за комплект, зазвичай від 2,50 до 4,00 доларів США залежно від упаковки. Просто, обґрунтовано й легко пояснити ритейлерові.

Розподіл на заявку: річну вартість запасних частин поділити на прогнозовану кількість заявок і додати цю суму до одиничної ціни FOB як гарантійне навантаження. Це приховує вартість у ціні, що подобається деяким брендам, але більшості фінансових команд не подобається, оскільки її неможливо скасувати, коли кількість заявок зменшується.

Продаж як аксесуара: брендований набір у замковому мішечку, роздрібна ціна — від 9,99 до 14,99 доларів США. Це працює для туристичних і міських лінійок, де покупець — постійний клієнт і самостійний ремонт є звичним. Це не працює в корпоративних каналах подарунків або кампусних каналах, де кінцевий користувач не має жодного інтересу до ремонту.

Один показник, на який варто звернути увагу: вартість вирішення одного позову шляхом надсилання деталі порівняно з вартістю вирішення одного позову шляхом надсилання замінного виробу. Якщо вартість доставки комплекту становить 3,80 долара США, а вартість доставки замінного виробу — 17 доларів США, то комплект окупиться при будь-якому обсязі позовів понад приблизно 25 на квартал.

Надсилання деталей проти надсилання цілих виробів

Саме тут програми відрізняються, і саме тут розташований чесний компроміс.

Вирішення позовів лише за допомогою деталей передбачає, що клієнт готовий встановити ковзний елемент за допомогою плоскогубців. Деякі клієнти такі є. Багато інших — ні, і невдала самостійна ремонтна робота перетворює деталь вартістю 3 долари США на однозірковий відгук плюс необхідність надіслати замінний виріб, тож ви платите двічі. Роздрібні канали з персоналом на касі добре працюють із деталями, оскільки працівник виконує їх встановлення. Прямі каналі продажу B2C погано справляються з такими деталями нижче певного віку та рівня кваліфікації клієнтів.

Вирішення позовів лише за допомогою замінних виробів є чистим, але дорогим: при рівні позовів 2 відсотки й вартості 17 доларів США на один позов це може з’їдати 4–6 відсотків валового прибутку для товару з базовою ціною.

Середній шлях, який, на нашу думку, працює: деталі, схвалені на основі фотографій, для випадків несправності, які користувач може усунути за менше ніж десять хвилин, та повна заміна — для структурних пошкоджень, наприклад, відокремлення кріплення ременя або розриву шва рукава. Опублікуйте цей поділ у гарантії, щоб клієнт знав, який шлях застосовується, перш ніж зателефонувати.

Там, де підхід із запчастинами не спрацьовує

Обмеження, про яке варто згадати: програми запчастин зменшують вартість кожного позову, але не кількість позовів. Якщо базовий дизайн призводить до повторних несправностей у тому самому місці, комплект запасних частин лише знижує вартість обслуговування такої несправності. Крім того, це перекладає трудові зусилля на користувача, а в ЄС це може суперечити очікуванням споживачів щодо беззусильного усунення недоліків. Ми радимо брендам запускати програми запчастин лише тоді, коли несправність стосується зношуваної деталі, але ніколи — коли вона викликана конструкторським дефектом.

Контрольний перелік програми запчастин

Журнал позовів із назвами компонентів, що відповідають специфікації матеріалів, а не загальним описам

П’ять найпоширеніших компонентів, у яких виявлено несправності, визначені на основі реальних даних, а не припущень

Кількість запасних частин розраховується на основі частки претензій із додатковим запасом у 40 відсотків для двох найпоширеніших позицій

Колір і оздоблення зафіксовані відповідно до масового виробництва

Коробки марковані номером замовлення, датою виробництва та кодом компонента

Односторінкова інструкція з установки з фотографіями, у мові роздрібної торгівлі відповідного ринку

Дата останнього можливого повторного замовлення запасних частин — зазвичай через 12 місяців після останньої партії масового постачання

Щоквартальний аналіз, у результаті якого дані про найпоширеніші відмови вносяться до технічного завдання на проектування

Вказані умови зберігання, оскільки регулювальні елементи з поліпропілену руйнуються під дією прямого сонячного світла

Саме цей крайній термін повторного замовлення запасних частин найчастіше забувають покупці. Форми для лиття регулювальних елементів можуть бути виведені з експлуатації, і бренд, якому потрібні деталі через 26 місяців після запуску, може виявити, що деталь більше не виробляється. Ми зберігаємо форми для активних програм і письмово повідомляємо покупців про тривалість строку їх зберігання

Підготуйте перелік деталей разом із вашим заводом

У Tianqin ми тепер надаємо графік запасних частин із кожним замовленням рюкзаків для ноутбуків обсягом понад 5 000 одиниць: код компонента, кількість одиниць на рюкзак, ціна одиниці запасної частини та дата, після якої ми більше не гарантуємо її наявність. Це не коштує покупцеві нічого на етапі замовлення й уникне суперечок згодом. У недавньому проекті для 17-дюймових рюкзаків графік виявив тримач ременя, який використовується двічі на рюкзак і має вартість заміни 0,09 долара США, що спонукало клієнта змінити формулювання гарантії щодо цього конкретного дефекту — від заміни на ремонт.

Надішліть нам дані про претензії, навіть якщо їх лише 20 заявок, і ми співставимо їх із нашим переліком матеріалів та запропонуємо набір запасних частин із кількостями й цінами за одиницю для вашого обсягу замовлення. Якщо у вашому дизайні є компонент, який ми вважаємо передбачуваним елементом зносу, ми повідомимо вас про це під час випробування зразків, а не після отримання першого звіту про повернення.

Зв’яжіться з [email protected] або відвідайте www.tianqinbag.com зробити запит на зразки, отримати цінову пропозицію від заводу або розпочати проект OEM/ODM із компанією Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Підготовка зразків триває 7–15 робочих днів, а графік поставок запасних частин ми можемо надати у тому самому циклі. Сімнадцять років виробництва сумок у Цюньчжоу, експорт у понад 50 країн, звіти про випробування SGS надаються за запитом.