EN
Německý distributor nás zavolal v devátém měsíci programu s objemem 30 000 kusů. Míra poruch byla v pořádku – 1,9 procenta – avšak 63 procent těchto poruch bylo způsobeno jedinou součástí: plastovým nastavovačem popruhu na rameno. Celé taštičky nahrazovali za cenu 34 eur (včetně dopravy), aby opravili díl, jehož výrobní náklady činí 0,11 USD. Právě tento hovor je důvodem existence tohoto článku.
Které součásti selhávají jako první
Seřazeno podle počtu reklamací v rámci našich programů laptopových batohů je pořadí pozoruhodně stabilní:
Nastavovače a uchycovací prvky popruhů na rameno. Malé formované díly s vysokým počtem cyklů použití, křehké za studeného počasí.
Ježkové posuvné části zipů, zejména u přední organizační kapsy, kde je táhlo neustále chyceno.
Těla spon na hrudních a stlačovacích popruhech. Mužská část se praskne dříve než ženská.
Stehy na pouzdře pro vozítko, tam, kde se pouzdro napojuje na zadní panel.
Oleštění rohů pouzdra pro notebook, způsobené opakovaným vsunováním špičatého rámu.
Opotřebení základního panelu, což je opotřebení, nikoli porucha, a obvykle se záruky vylučuje.
Kovové D-kroužky a háčkové kování, převážně ztráta povlaku, nikoli strukturální poškození.
Vzor odpovídá zatížení a kontaktu ruky, nikoli látce. Zákazníci nás často žádají o skladování náhradní látky za předpokladu, že kostra je slabým místem. U koster z balistické nylonové látky 1680D téměř nezaznamenáváme záruční nároky na poruchu látky během prvních dvou let, ale velký počet nároků na plastové díly o hmotnosti 2 g.
Co skladovat a v jakém poměru
Program náhradních dílů selže, pokud je poměr odhadnut. Skladování 200 předních kapes je zbytečné; skladování nula nastavovacích prvků, které představují 6 z každých 10 nároků, je ještě horší.
Doporučený poměr vychází ze zastoupení jednotlivých komponent ve zprávě o nárocích, nikoli z jejich jednotkové ceny. Vezměte si odhad počtu nároků za první rok, vynásobte ho podílem, který každá součást představuje ve vaší zprávě o nárocích, a poté přidejte rezervu.
Nastavovací prvky a uchycovací prvky popruhů: 70 procent předpokládaného počtu nároků v kusech, protože jeden nárok vyžaduje dva kusy
Zipové táhla: 50 procent předpokládaných nároků, ve shodném rozměru a povrchové úpravě
Sady spon: 40 procent předpokládaných nároků, obě části
Opravné panely pro tažné popruhy s předšitým okrajem: 10 procent předpokládaných nároků
Pěnové vložky pro notebooky, vyražené podle rozměru: 8 procent předpokládaných nároků
Jehly a nitě, voskovaný polyester 40/3: 1 kus na každých 50 opravných sad
U programu 10 000 kusů s očekávanými 200 nároky v prvním roce vznikne zásoba přibližně 280 nastavovacích prvků, 100 zipových táhel, 80 sad spon, 20 panelů pro tažné popruhy a 16 pěnových vložek. Celý sortiment se vejde do jednoho kartonu o rozměrech 60 × 40 × 40 cm a jeho výrobní cena obvykle nepřesahuje 400 amerických dolarů.
Dvě praktické poznámky. Barva musí být stanovena současně s hlavní objednávkou, protože černý nastavovací prvek z jiné dávky barvení je pod obchodním osvětlením zřetelně odlišný. Uchováváme náhradní díly ze stejné výrobní dávky a označujeme pytlík číslem objednávky (PO), neboť díl získaný šest měsíců později se může lišit o jeden odstín.
Jak stanovit cenu opravné sady
Opravný sad je produkt se vlastní logikou marže. Fungují tři struktury.
Náklady plus přirážka s poplatkem za zpracování: díly za tovární cenu plus 15 procent plus jednorázový poplatek za zpracování sady, obvykle 2,50 až 4,00 USD v závislosti na balení. Jednoduché, obhajitelné a snadno vysvětlitelné pro obchodního partnera.
Přidělení podle počtu nároků: roční náklady na náhradní díly vydělíme předpokládaným počtem nároků a výsledek připočteme k jednotkové ceně FOB jako záruční přirážku. Tímto způsobem se náklady skryjí v ceně, což některé značky preferují, ale většina finančních týmů to odmítá, protože při poklesu počtu nároků nelze tuto položku zpětně odstranit.
Prodej jako doplněk: značkovaná sada v zipovací taštičce s doporučenou maloobchodní cenou 9,99 až 14,99 USD. Tento model funguje u outdoorových a komutérských řad, kde kupující je opakovaný zákazník a samostatná oprava je běžná. Nepoužívá se u firemních dárků nebo univerzitních kanálů, kde koncový uživatel nemá zájem o žádnou opravu.
Jedno číslo, na které si dávejte pozor: náklady na vyřešení jedné stížnosti pomocí dílu versus náklady na vyřešení jedné stížnosti výměnou celého zařízení. Pokud stojí doprava sady 3,80 dolaru a doprava náhradního zařízení 17 dolarů, sada se vrátí ve výdajích již při jakémkoli počtu stížností vyšším než přibližně 25 za čtvrtletí.
Odesílání dílů versus odesílání celých zařízení
Zde se programy liší a zde leží upřímná kompromisní rovnováha.
Vyřešení pouze pomocí dílů předpokládá zákazníka ochotného nasadit posuvný prvek pomocí kleští. Někteří tak skutečně dělají. Mnozí však ne – a neúspěšná samostatná oprava promění třídolarový díl v jednohvězdičkový recenzní hodnocení plus nutnost výměny celého zařízení, čímž zaplatíte dvakrát. Prodejní kanály s personálem u pultu s díly zacházejí dobře, protože montáž provádí zaměstnanec. Kanály přímo ke spotřebiteli s díly zacházejí špatně u zákazníků pod určitým věkem a úrovní dovedností.
Vyřešení pouze výměnou celého zařízení je čisté, ale drahé; při míře stížností 2 % a nákladech 17 dolarů na stížnost může tento způsob spotřebovat 4 až 6 % hrubého zisku u vstupní cenové kategorie tašky.
Střední přístup, který se ukazuje jako účinný: díly schválené na základě fotografií pro poruchy, které uživatel může opravit do deseti minut, a kompletní výměna u konstrukčních poruch, například oddělení kotvy popruhu nebo roztržení švu rukávu. Rozdělení záruky publikujte tak, aby zákazník věděl, která možnost platí, ještě než zavolá.
Místo, kde se přístup založený na dílech rozpadá
Omezení, které stojí za zmínku: programy náhradních dílů snižují náklady na jednu žádost o náhradu, nikoli však počet žádostí. Pokud základní konstrukce způsobuje opakující se poruchy na stejném místě, sada náhradních dílů jen snižuje náklady na servis této poruchy. Zároveň přesouvá pracovní zátěž na zákazníka, což v EU může být v rozporu s očekáváním spotřebitelů, že jim bude poskytnuto řešení bez nutnosti vynakládat úsilí. Doporučujeme značkám spouštět program náhradních dílů pouze tehdy, je-li porucha způsobena opotřebením, nikoli však tehdy, je-li způsobena konstrukční chybou.
Kontrolní seznam programu náhradních dílů
Žurnál žádostí s názvy komponentů odpovídajícími seznamu materiálů, nikoli obecnými popisy
Pět nejčastěji selhávajících komponentů identifikovaných na základě skutečných dat, nikoli na základě předpokladů
Množství náhradních dílů vypočtené na základě podílu nároku s 40% rezervou pro dvě nejvyužívanější položky
Barva a povrch jsou uzamčeny pro sériovou výrobu
Kartony jsou označeny číslem objednávky, datem výroby a kódem komponentu
Jednostránkový návod k montáži s fotografiemi v jazyce prodeje na daném trhu
Termín pro opětovné objednání náhradních dílů, obvykle 12 měsíců po poslední sériové dodávce
Čtvrtletní přezkum, jehož výsledkem je začlenění nejčastějšího selhání do technického zadání pro návrh
Uvedeny podmínky skladování, protože polypropylenové nastavovače se rozkládají při přímém slunečním světle
Právě tento termín pro opětovné objednání náhradních dílů si nakupující často zapomínají. Formy pro vstřikovací výrobu nastavovačů lze vyřadit z provozu a značka, která potřebuje díly 26 měsíců po uvedení na trh, může zjistit, že daný díl již není vyráběn. Formy udržujeme pro aktivní programy a nakupujícím písemně sdělujeme, jak dlouho je budeme uchovávat.
Nastavte seznam dílů se svou továrnou
U Tianqin nyní u každého objednávky laptopových batohů nad 5 000 kusů vydáváme plán náhradních dílů: kód komponenty, množství použitých kusů na jeden batoh, jednotkovou cenu náhradního dílu a datum, od něhož již nezaručujeme dostupnost. V fázi objednávky to kupujícímu nic nestojí a později šetří diskuzi. U nedávného programu batohů pro notebooky s úhlopříčkou 17 palců identifikoval plán závěs popruhu, který se v každém batohu vyskytoval dvakrát a jehož náhrada stála 0,09 USD; to vedlo klienta ke změně formulace záruky pro tento konkrétní typ poruchy z náhrady na opravu.
Pošlete nám data o reklamacích, která máte k dispozici – i když jde jen o 20 případů – a my je propojíme se seznamem použitých materiálů a navrhneme košík náhradních dílů s množstvím a cenou za kus při vašem objednávkovém objemu. Pokud má váš design komponentu, kterou považujeme za předvídatelnou opotřebitelnou součást, dozvíte se o tom již během fáze vzorkování, nikoli až po první zprávě o návratu zboží.
Kontaktujte [email protected] nebo navštivte www.tianqinbag.com požádat o vzorky, získat cenovou nabídku od továrny nebo zahájit projekt OEM/ODM s Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Výroba vzorků trvá 7–15 pracovních dnů a dodací lhůtu pro náhradní díly můžeme uvést ve stejné fázi. Sedmnáct let výroby tašek v Quanzhou, vývoz do více než 50 zemí, zprávy o testování SGS jsou k dispozici na vyžádání.
Nejnovější zprávy
