EN
Un distribuitor german ne-a sunat în luna a noua a unui program de 30.000 de bucăți. Rata lor de defecte era acceptabilă, de 1,9 la sută, dar 63 la sută dintre acele defecte se referau la un singur component: reglatorul din plastic al curelei pentru umăr. Ei înlocuiau întreaga geantă, cu un cost final de 34 de euro, pentru a repara o piesă care ne costă nouă 0,11 dolari americani. Acest apel este motivul pentru care există acest articol.
Care componente cedează prima dată
În ordinea volumului de reclamații în cadrul programelor noastre de rucsacuri pentru laptopuri, ordinea este remarcabil de stabilă:
Reglatoarele și fixatoarele curelelor pentru umăr. Piese mici, turnate, supuse unui număr mare de cicluri, fragile în condiții de frig.
Glisoarele de fermoar, în special pe buzunarul frontal de organizare, unde maneta este apăsată constant.
Corpul broșelor de pe curelele pentru piept și curelele de compresie. Partea masculină se sparge înaintea celei feminine.
Cusătura manșonului pentru troler, acolo unde manșonul se unește cu panoul posterior.
Bordura colțurilor manșonului pentru laptop, datorită introducerii repetate a unui carcasă cu margini ascuțite.
Abrasiunea panoului de bază, care este uzură, nu defect și, în general, este exclusă din garanție.
Inelele metalice în formă de D și elementele de prindere cu cârlig, în principal pierderea stratului de placare, nu ruperea structurală.
Modelul de uzură urmărește încărcarea și contactul cu mâna, nu țesătura. Cumpărătorii ne cer adesea să stocăm țesătură de înlocuire, presupunând că carcasă este punctul slab. În cazul carcaselor din nailon balistic 1680D, nu înregistrăm aproape nicio cerere de garanție legată de defectarea țesăturii în primii doi ani, dar un număr mare de cereri legate de piese plastice de 2 grame.
Ce să stocați și în ce raport
Un program de piese de schimb eșuează atunci când raportul este estimat. A stoca 200 de buzunare frontale este inutil; a stoca zero reglaje, deși acestea reprezintă 6 din fiecare 10 cereri, este și mai grav.
Raportul pe care îl recomandăm este determinat de ponderea fiecărui component în totalul cererilor de garanție, nu de prețul unitar. Luați previziunea de cereri pentru primul an, înmulțiți-o cu ponderea pe care o are fiecare component în jurnalul dvs. de cereri, apoi adăugați un stoc tampon.
Reglajele și fixatoarele pentru curele: 70% din numărul previzionat de cereri, exprimat în bucăți, deoarece o cerere implică două bucăți
Glisoare pentru fermoare: 50 la sută din reclamațiile prognozate, în calibrul și finisajul corespunzător
Seturi de broșe: 40 la sută din reclamațiile prognozate, ambele părți
Panouri de reparație pentru manșoane de trolley, cu margine pre-cusută: 10 la sută din reclamațiile prognozate
Inserturi din spumă pentru manșoane de laptop, decupate la dimensiune: 8 la sută din reclamațiile prognozate
Seturi de ață și ace, poliester ceară 40/3: 1 buc. la fiecare 50 de kituri de reparație
Pentru un program de 10 000 de bucăți, cu 200 de reclamații estimate în primul an, se obține un stoc de aproximativ 280 de reglatoare, 100 de glisoare, 80 de seturi de broșe, 20 de panouri pentru manșoane și 16 inserturi din spumă. Întreaga colecție încapă într-un singur carton de 60 × 40 × 40 cm și costă, de obicei, sub 400 de dolari americani la prețul fabricii.
Două observații practice. Culoarea trebuie fixată simultan cu comanda principală, deoarece un reglator negru provenit dintr-un alt lot de vopsire este vizibil diferit sub lumina din magazinele de desfacere. Păstrăm piese de rezervă din aceeași serie de producție și etichetăm sacul cu numărul comenzii (PO), deoarece o piesă corespunzătoare obținută la șase luni distanță poate diferi ușor ca nuanță.
Cum să stabiliți prețul unui kit de reparație
Un kit de reparație este un produs cu propria sa logică de marjă. Funcționează trei structuri.
Cost-plus cu taxă de manipulare: piese la costul fabricii plus 15 la sută, plus o taxă fixă de îndeplinire pe kit, de obicei între 2,50 și 4,00 dolari, în funcție de ambalaj. Simplu, justificabil și ușor de explicat unui partener comercial.
Alocare pe reclamație: se împarte costul anual al pieselor de schimb la numărul previzionat de reclamații și se adaugă rezultatul la prețul unitar FOB ca o suprataxă de garanție. Această metodă ascunde costul în preț, ceea ce unele mărci preferă, dar majoritatea echipelor financiare nu o apreciază, deoarece nu poate fi inversată atunci când numărul reclamațiilor scade.
Vândut ca accesoriu: un kit marcat, ambalat într-o pungă cu fermoar, cu preț de vânzare între 9,99 și 14,99 dolari. Această abordare funcționează pentru liniile destinate activităților în aer liber și pentru utilizarea zilnică, unde cumpărătorul este un client frecvent și reparația autonomă este obișnuită. Nu funcționează pe canalele de cadouri corporative sau universitare, unde utilizatorul final nu are niciun interes în a repara ceva.
Un număr de urmărit: costul pe reclamație rezolvată prin piese în comparație cu costul pe reclamație rezolvată prin înlocuire. Dacă livrarea unui kit costă 3,80 dolari, iar livrarea unei înlocuiri costă 17 dolari, kitul se amortizează la orice volum de reclamații peste aproximativ 25 pe trimestru.
Trimiterea pieselor versus trimiterea unităților
Aici se diferențiază programele și aici se află compromisul onest.
Rezolvarea doar prin piese presupune un client dispus să monteze un glisor cu o pereche de clești. Unii sunt. Mulți nu sunt, iar o reparație eșuată efectuată de client transformă o piesă de 3 dolari într-o evaluare cu 1 stea plus o înlocuire, deci plătiți de două ori. Canalele comerciale cu personal la casă gestionează piesele eficient, deoarece un angajat le montează. Canalele direct către consumator le gestionează slab, mai ales sub un anumit nivel de vârstă și competență.
Rezolvarea exclusiv prin înlocuire este curată, dar scumpă; la o rată de reclamații de 2 % și un cost de 17 dolari pe reclamație, aceasta poate consuma 4–6 % din marja brută pentru un produs de intrare în gamă.
Traseul intermediar pe care îl vedem funcționând: piese aprobate foto pentru defecțiuni pe care utilizatorul le poate remedia în mai puțin de zece minute și înlocuire completă pentru defecțiuni structurale, cum ar fi desprinderea ancorării centurii sau o cusătură ruptă a manșetei. Publicați această împărțire în cadrul garanției, astfel încât clientul să știe dinainte care traseu se aplică, înainte de a vă contacta.
Unde eșuează abordarea bazată pe piese
O limitare demnă de menționat: programele de piese reduc costul pe reclamație, nu numărul de reclamații. Dacă designul de bază generează defecțiuni repetate în același loc, un kit de piese de schimb face doar ca remedierea defecțiunii să fie mai ieftină. De asemenea, această abordare transferă munca către client, iar în UE acest lucru poate intra în conflict cu așteptările consumatorilor privind o soluție fără efort. Le recomandăm brandurilor să lanseze un program de piese doar atunci când defecțiunea afectează un element de uzură, niciodată atunci când este vorba despre un defect de design.
Verificare program piese de schimb
Un jurnal de reclamații cu denumiri ale componentelor care corespund listei de materiale, nu descrieri generice
Cele cinci componente cu cele mai frecvente defecțiuni, identificate pe baza datelor reale, nu pe baza presupunerilor
Cantitatea de piese de schimb calculată în funcție de ponderea cererii, cu o marjă de siguranță de 40 % pentru primele două articole
Culoarea și finisajul sunt fixate conform seriei mari de producție
Cutiile sunt etichetate cu numărul comenzii de achiziție (PO), data producției și codul componentei
Un ghid de montare pe o singură pagină, cu fotografii, în limba de vânzare a pieței respective
O dată limită pentru reîncomandarea pieselor de schimb, de obicei la 12 luni după ultima livrare în serie
O revizuire trimestrială care reintroduce principalele defecțiuni în cadrul documentului de specificații de proiectare
Condițiile de depozitare sunt specificate, deoarece reglatorii din polipropilenă se degradează sub acțiunea directă a razelor solare
Această dată limită pentru reîncomandare este cea pe care cumpărătorii o uită cel mai des. Matrițele pentru reglatorii injectați pot fi scoase din uz, iar o marcă care are nevoie de piese la 26 de luni după lansare s-ar putea confrunta cu discontinuarea produsului. Păstrăm matrițele pentru programele active și informăm cumpărătorii, în scris, perioada pentru care le păstrăm.
Configurați lista de piese împreună cu fabrica dumneavoastră
La Tianqin emitem acum un program de piese de schimb pentru fiecare comandă de rucsacuri laptop care depășește 5.000 de bucăți: codul componentei, cantitatea utilizată pe rucsac, prețul unitar al piesei de schimb și data după care nu mai garantăm disponibilitatea acesteia. Acest serviciu nu costă nimic cumpărătorului în etapa comenzii și evită discuțiile ulterioare. Într-un program recent pentru rucsacuri de 17 inch, programul a identificat un element de fixare pentru curea care apărea de două ori pe rucsac și avea un cost de înlocuire de 0,09 dolari, modificând astfel formularea garanției clientului de la înlocuire la reparație pentru acea anumită defecțiune.
Trimiteți-ne datele privind reclamațiile pe care le aveți, chiar dacă sunt doar 20 de cazuri, iar noi le vom corela cu lista noastră de materiale și vă vom propune un pachet de piese de schimb, cu cantitățile și prețurile unitare corespunzătoare volumului comenzii dumneavoastră. Dacă designul dumneavoastră include o componentă pe care o considerăm un element supus uzurii previzibile, veți fi informați despre aceasta în faza de eșantionare, nu după primul raport de returnări.
Contactați [email protected] sau vizitați www.tianqinbag.com pentru a solicita mostre, a obține o ofertă de preț de la fabrică sau a începe un proiect OEM/ODM cu Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Obținerea mostrelor durează 7–15 zile lucrătoare, iar programul pentru piese de schimb poate fi furnizat în aceeași etapă. șaptesprezece ani de producție de geamuri în Quanzhou, exporturi către peste 50 de țări, rapoarte de testare SGS disponibile la cerere.
Știri importante
