EN
En tysk distributør ringte oss i måned ni av et program på 30 000 enheter. Feilraten deres var god – 1,9 prosent – men 63 prosent av disse feilene gjaldt én enkelt komponent: den plastiske justeringsdelen på skulderremmen. De hadde erstattet hele sekker til en landet kostnad på 34 euro for å rette opp en del som koster oss 0,11 US-dollar. Det samme telefonsamtalen er grunnen til at denne artikkelen eksisterer.
Hvilke komponenter svikter først
Rangert etter antall reklamasjoner i våre programmer med laptopryggsekker er rekkefølgen bemerkelsesverdig stabil:
Justeringsdeler og remfester for skulderremmer. Små støpte deler, mye bruk, skjøre i kaldt vær.
Glidelås, spesielt på frontorganiserlommen der håndtaket trekkes konstant.
Spennere på brystremmer og kompresjonsremmer. Den mannlige delen sprækker før den kvinnelige.
Syning på hjultransportørsleev, der sleev møter bakpanelet.
Hjørneforing på laptop-sleev, fra gjentatt innsetting av en kantete chassishull.
Slitasje på grunnpanel, som er slitasje snarere enn svikt og vanligvis ikke dekket av garanti.
Metall-D-ringer og hakeutstyr, hovedsakelig plattingstap snarere enn strukturell brudd.
Mønsteret følger belastning og håndkontakt snarere enn stoffet. Kjøpere ber ofte oss om å lagre erstatningsstoff, under antagelsen at skallet er den svake lenken. På 1680D ballistisk nylon-skall ser vi nesten ingen garanti-krav for stoffsvikt de første to årene, men mange krav for 2-gram-plastdelar.
Hva som skal lagres og i hvilket forhold
Et reservedelsprogram mislykkes når forholdet er gjettet. Å lagre 200 frontlommer er nytteløst; å lagre null innstillingsdeler når de utgjør 6 av hver 10 krav er verre.
Det forholdet vi anbefaler, styres av andelen krav, ikke av enhetspris. Ta din prognose for krav det første året, multipliser med den andelen hver komponent utgjør i ditt kravlogg, deretter legg til en buffer.
Reminnstillingsdeler og remfester: 70 prosent av den prognostiserte kravtallet i antall deler, siden et krav bruker to
Glidelås: 50 prosent av forventede reklamasjoner, i samme mål og overflatebehandling
Spennlåssett: 40 prosent av forventede reklamasjoner, begge deler
Reparasjonspaneler til trillekoffert med forsydd kant: 10 prosent av forventede reklamasjoner
Skuminnsettinger til laptopkoffert, stanset til riktig størrelse: 8 prosent av forventede reklamasjoner
Tråd- og nålsett, vokset polyester 40/3: 1 sett per 50 reparasjonssett
For et program på 10 000 enheter med forventede 200 reklamasjoner det første året gir dette et lager på ca. 280 justeringsdeler, 100 glidelåser, 80 spennlåssett, 20 koffertpaneler og 16 skuminnsettinger. Hele pakken passer i én kasse på 60 x 40 x 40 cm og koster vanligvis under 400 US-dollar ved fabrikkspris.
To praktiske notater. Fargen må fastsettes samtidig med hovedbestillingen, fordi en svart justeringsdel fra en annen fargestøpning ser tydelig annerledes ut under butikklys. Vi lagrer reservedeler fra samme produksjonsomgang og merker posen med ordrenummeret (PO-number), siden en matchende del fra seks måneder senere kan avvike i nyans.
Hvordan sette pris på et reparasjonssett
Et reparasjonssett er et produkt med egen marginelogikk. Tre strukturer fungerer.
Kostnadspluss med en håndteringsgebyr: deler til fabrikkskostnad pluss 15 prosent, samt en fast oppfyllingsgebyr per sett, vanligvis 2,50 til 4,00 dollar avhengig av emballasje. Enkelt, forsvarlig og lett å forklare til en butikksamarbeidspartner.
Allokering per krav: del årlige reservedelskostnader på forventet antall krav og legg dette til enhets-FOB som en garantitillegg. Dette skjuler kostnaden inne i prisen, noe som noen merker foretrekker og de fleste finansavdelinger misliker fordi det ikke kan reverseres når kravene faller.
Selt som tilbehør: et merkevarebasert sett i en draktaske, med detaljhandelspris på 9,99 til 14,99 dollar. Dette fungerer på utendørs- og pendlerlinjer der kjøperen er en gjentakende kunde og selvreparasjon er vanlig. Det fungerer ikke på bedriftsgave- eller campus-kanaler, der endbrukeren ikke har noe interesse i å reparere noe som helst.
Én tallverdi å følge nøye: kostnad per krav løst ved hjelp av reservedeler versus kostnad per krav løst ved hjelp av utskifting. Hvis et sett koster 3,80 dollar i frakt og en utskifting koster 17 dollar, betaler settet seg selv ved alle kravvolumer over ca. 25 per kvartal.
Sende reservedeler versus sende hele enheter
Her skiller programmet seg fra andre, og her ligger den ærlige avveiningen.
Løsning kun med reservedeler forutsetter en kunde som er villig til å montere en glidebryter med en tang. Noen er det. Mange er det ikke, og en mislykket selvmontasje gjør at en reservedel på 3 dollar blir til en 1-stjerners vurdering pluss en utskifting – så du betaler to ganger. Forhandelskanaler med personale ved disken håndterer reservedeler godt, fordi en ansatt utfører monteringen. Direkte-til-konsument-kanaler håndterer dem dårligere under et visst alders- og ferdighetsnivå.
Løsning kun med utskifting er ren, men dyr, og ved en klagefrekvens på 2 prosent og 17 dollar per krav kan den bruke opp 4–6 prosent av bruttomargen på en innledende prisnivåpose.
Den midtre veien vi ser fungerer: deler som er godkjent basert på bilder for feil som en bruker kan fikse på under ti minutter, og full utskifting for strukturelle feil, som for eksempel at remfestet løsner seg eller at sømmen i en manchett revner. Publiser denne inndelingen i garantien, slik at kunden vet hvilken fremgangsmåte som gjelder, før de ringer.
Der deltilnærmingen svikter
En begrensning som bør nevnes: reservedelsprogrammer reduserer kostnaden per krav, men ikke antallet krav. Hvis det underliggende designet fører til gjentatte feil på samme sted, gjør et reservedelssett bare feilen billigere å håndtere. Det overfører også arbeidsbyrden til kunden, og i EU kan dette gå imot forbrukernes forventninger om en løsning uten egen innsats. Vi anbefaler merker å kjøre et reservedelsprogram bare når feilen gjelder en slitasjedel – aldri når den skyldes en konstruksjonsfeil.
Sjekkliste for reservedelsprogram
En kravlogg med komponentnavn som samsvarer med materiallisten, ikke generiske beskrivelser
De fem mest vanlige feilkomponentene identifisert fra faktiske data, ikke antakelser
Reserveantall beregnet fra kravandel, med en buffer på 40 prosent for de to mest brukte varene
Farge og overflate er låst til serien for massproduksjon
Kartonger merket med ordrenummer, produksjonsdato og komponentkode
En énsidig monteringsveiledning med fotografier, på det språket som brukes i detaljhandelen i markedet
En frist for å bestille reservedeler på nytt, vanligvis 12 måneder etter siste storpartisendelse
En kvartalsvis gjennomgang der de hyppigste feilene føres tilbake til konstruksjonsbeskrivelsen
Oppbevaringsforhold er angitt, fordi polypropyleninnstillere brytes ned ved direkte sollys
Denne fristen for å bestille reservedeler på nytt er den kjøperne glemmer. Verktøy for en støpt innstiller kan tas ut av bruk, og et merke som trenger deler 26 måneder etter lansering kan oppdage at delen ikke lenger produseres. Vi lagrer støpemaler for aktive programmer og informerer kjøpere skriftlig om hvor lenge vi vil lagre dem.
Sett opp delslista sammen med fabrikken din
Ved Tianqin sender vi nå en reservedelsplan med hver bestilling av laptopryggsekker på over 5 000 enheter: komponentkode, antall enheter brukt per sekk, enhetspris for reservedeler og dato fra og med hvilken vi ikke lenger garanterer tilgjengelighet. Det koster kjøperen ingenting ved bestillingstidspunktet og unngår diskusjoner senere. I et nylig program for 17-tommers sekker identifiserte planen en remholder som forekom to ganger per sekk og hadde en erstatningskostnad på 0,09 dollar, noe som førte til at kundens garantibestemmelser for denne spesifikke feilen ble endret fra erstatning til repareringsgaranti.
Send oss kravdataene dere har, selv om det bare er 20 sakstiketter, og vi vil kartlegge dem mot vår materialeliste og foreslå en reservedelspakke med mengder og stykkpriser basert på deres bestillingsvolum. Hvis deres design inneholder en komponent som vi anser som en forutsigbar slitasjedel, vil dere få vite det under prøveproduksjonen – ikke først etter at dere har mottatt den første rapporten om returvarer.
Kontakt [email protected] eller besøk www.tianqinbag.com for å be om prøver, få et fabrikkspris eller starte et OEM/ODM-prosjekt med Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Prøveproduksjon tar 7–15 arbeidsdager, og vi kan gi pris på reservedeler i samme runde. Sytten år med veskeproduksjon i Quanzhou, eksport til over 50 land, SGS-testrapporter tilgjengelige på forespørsel.
Siste nytt
