EN
Nemecký distribútor nás zavolal v deviatom mesiaci programu s objemom 30 000 kusov. Ich miera porúch bola v poriadku – 1,9 percenta – avšak 63 percenta týchto porúch sa týkalo jediného komponentu: plastového nastavovača na remienku pre pleť. Celé tašky nahradili za 34 eur vrátane dopravných nákladov, aby opravili súčiastku, ktorej výrobná cena je len 0,11 USD. Práve tento hovor je dôvodom, prečo tento článok existuje.
Ktoré komponenty zlyhávajú ako prvé
Zoradené podľa počtu reklamácií v rámci našich programov laptopových batohov, poradie je pozoruhodne stabilné:
Nastavovače a upevňovače remienkov pre pleť. Malé formované diely s vysokou frekvenciou používania, krehké pri nízkych teplotách.
Ťaháky zipov, najmä na prednej organizátorskej kiesni, kde sa ťahák neustále chytá.
Klambové telesá na hrudných a stlačovacích remienkoch. Mužská časť sa praskne skôr ako ženská časť.
Stehy na vrecku pre kolesové kufre, tam, kde sa vrecko stretáva s zadným panelom.
Výstelka rohov v laptopovej vrecku, spôsobená opakovaným vsúvaním špicatého rámu.
Opotrebovanie základného panela, čo je opotrebovanie, nie porucha, a zvyčajne sa vylučuje zo záruky.
Kovové D-kruhy a háčikové komponenty, najmä straty povlaku, nie štrukturálne zlomeniny.
Vzor poškodenia zodpovedá zaťaženiu a kontaktu s rukou, nie látke. Zákazníci nás často žiadajú, aby sme mali náhradnú látku na sklade, pretože predpokladajú, že obal je slabým miestom. U obalov z balistického nylonu 1680D takmer nezaznamenávame žiadne záručné nároky na poruchu látky v prvých dvoch rokoch, ale veľmi mnoho nárokov na plastové diely s hmotnosťou 2 g.
Čo mať na sklade a v akom pomere
Program náhradných dielov zlyhá, ak sa pomer odhadne. Mít na sklade 200 predných vreckov je neužitočné; nemieť žiadne nastavovacie prvky, keď na ne pripadá 6 z každých 10 nárokov, je ešte horšie.
Odporúčaný pomer je určený podielom nárokov, nie cenou jednotky. Vezmite si predpoveď nárokov za prvý rok, vynásobte ju podielom, ktorý každá súčiastka predstavuje vo vašom zázname nárokov, a potom pridajte rezervu.
Nastavovacie prvky a upevňovacie kruhy: 70 percent predpokladaného počtu nárokov v kusoch, pretože jeden nárok vyžaduje dva kusy
Zipské posuvné časti: 50 percent predpokladaných nárokov, v zhodnom rozmerovom štandarde a povrchovom úprave
Súpravy sponiek: 40 percent predpokladaných nárokov, obe polovice
Opravné dosky pre kufor s predšitým okrajom: 10 percent predpokladaných nárokov
Pena na obaly pre notebooky, vyrezaná podľa veľkosti: 8 percent predpokladaných nárokov
Sady ihličiek a nití, voskovaný polyester 40/3: 1 ks na každých 50 opravných sád
Pri programe s objemom 10 000 kusov a očakávaných 200 nárokoch v prvom roku sa vytvorí zásoba približne 280 nastavovacích prvkov, 100 zipských posuvných častí, 80 súprav sponiek, 20 opravných dosiek pre kufor a 16 penových vložiek. Celá sada sa zmestí do jednej kartónovej krabice s rozmermi 60 x 40 x 40 cm a jej výrobná cena je zvyčajne nižšia ako 400 USD.
Dve praktické poznámky. Farba sa musí potvrdiť súčasne s hlavnou objednávkou, pretože čierna nastavovacia časť z iného výrobného šaržu je pri obchodnom osvetlení viditeľne odlišná. Uchovávame náhradné diely zo stejnej výrobnej série a označujeme vrecko číslom objednávky (PO), pretože diel získaný šesť mesiacov neskôr sa môže líšiť o jeden odtieň.
Ako stanoviť cenu opravnej sady
Reparačný súpravka je produkt so vlastnou logikou marže. Fungujú tri štruktúry.
Náklady plus poplatok za spracovanie: diely za výrobnú cenu plus 15 percent, plus pevný poplatok za spracovanie súpravky, zvyčajne 2,50 až 4,00 dolárov podľa balenia. Jednoduché, obhájiteľné a ľahko vysvetliteľné obchodnému partnerovi.
Priradenie na nárok: ročné náklady na náhradné diely sa vydelia predpokladaným počtom nárokov a pridajú sa k jednotkovej cene FOB ako záručné prirážka. Toto skryje náklady v cene, čo niektoré značky uprednostňujú, ale väčšina finančných tímov to odmieta, pretože sa nedá obrátiť, ak klesne počet nárokov.
Predáva sa ako príslušenstvo: označená súpravka v zip vrecúšku, predávaná za 9,99 až 14,99 dolárov. Toto funguje u outdoorových a komutérskych radov, kde kupujúci je opakujúci sa zákazník a samostatná oprava je bežná. Nepoužíva sa pri firemných darčekoch alebo kampusových kanáloch, kde koncový používateľ nemá záujem o žiadnu opravu.
Jedno číslo, na ktoré si treba dávať pozor: náklady na vyriešenie jedného nároku prostredníctvom dielu oproti nákladom na vyriešenie jedného nároku výmenou. Ak stojí zaslanie súpravy 3,80 dolára a zaslanie náhradného dielu 17 dolárov, súprava sa vráti už pri objeme približne 25 nárokov za štvrťrok.
Zaslanie dielov oproti zaslaniu celých jednotiek
Tu sa programy líšia a tu leží uprimná kompromisná rovnováha.
Riešenie iba pomocou dielov predpokladá zákazníka ochotného namontovať posuvný prvok pomocou klieští. Niektorí tak robia. Mnohí nie, a neúspešná samostatná oprava premení 3-dolárový diel na 1-hviezdičkový recenzný hodnotenie plus náhradu – teda zaplatíte dvakrát. Predajné kanály s personálom na predajniach s dielmi pracujú dobre, pretože montáž vykoná zamestnanec. Priamo-zákazníckym kanálom sa s dielmi narába zle pod určitou vekovou a odbornou úrovňou.
Riešenie iba výmenou je čisté, no drahé; pri mierke nárokov 2 percentá a nákladoch 17 dolárov za nárok môže spotrebovať 4 až 6 percent z hrubého marže na vstupnú cenovú úroveň vrecka.
Stredná cesta, ktorá sa nám zdá funkčná: diely schválené na základe fotografií pre poruchy, ktoré môže používateľ opraviť do desiatich minút, a úplná výmena pri štrukturálnych poruchách, napríklad pri oddelení upevňovacieho pásu alebo roztrhnutí švu rukáva. Zverejnite rozdelenie v záruke, aby zákazník vedel, ktorá možnosť sa uplatňuje ešte pred tým, ako zavolá.
Kde prístup s dielmi zlyhá
Obmedzenie, ktoré stojí za zmienku: programy so záložnými dielmi znížia náklady na každú reklamáciu, nie však počet reklamacií. Ak základný dizajn spôsobuje opakujúce sa poruchy na rovnakom mieste, súprava náhradných dielov len zníži náklady na servis tejto poruchy. Zároveň presunie prácu na zákazníka, čo v EÚ môže odporovať očakávaniam spotrebiteľov ohľadom bezproblémového nápravného opatrenia. Odporúčame značkám spustiť program so záložnými dielmi len vtedy, keď ide o opotrebovateľnú súčiastku, nikdy však v prípade konštrukčnej chyby.
Zoznam kontrolných položiek pre program so záložnými dielmi
Záznam reklamacií s názvami komponentov zhodnými so zoznamom materiálov, nie všeobecnými popismi
Päť najčastejšie sa vyskytujúcich poruchových komponentov identifikovaných na základe skutočných údajov, nie predpokladov
Množstvo náhradných dielov vypočítané na základe podielu nárokov, s 40-percentným rezervným množstvom pre dva najpoužívanejšie položky
Farba a povrchová úprava sú uzamknuté pre hromadnú výrobu
Kartóny označené číslom objednávky (PO), dátumom výroby a kódom súčiastky
Jednostránkový návod na inštaláciu s fotografiami v jazyku maloobchodného trhu
Termín, do ktorého je možné znovu objednávať náhradné diely, zvyčajne 12 mesiacov po poslednej hromadnej dodávke
Štvrťročná revízia, ktorej výsledky sa spätnou väzbou zapracujú do technického zadania pre návrh
Uvedené podmienky skladovania, pretože nastavovacie prvky z polypropylénu sa rozkladajú pri priamom slnečnom svetle
Práve túto hranicu pre znovuobjednávanie si nakupujúci často zabudnú. Nástroje pre formovaný nastavovací prvok sa môžu vyraziť z prevádzky a značka, ktorá potrebuje súčiastky 26 mesiacov po spustení, môže zistiť, že daná súčiastka už nie je v ponuke. Nástroje pre aktívne programy uchovávame a nakupujúcim písomne oznámime, ako dlho ich budeme uchovávať.
Pripravte zoznam súčiastok so svojou továrnou
V Tianqin teraz pri každej objednávke laptopových batohov nad 5 000 kusov vydávame plán náhradných dielov: kód súčasti, množstvo použitých kusov na batoh, jednotková cena náhradného dielu a dátum, od ktorého už nezaručujeme dostupnosť. Toto stojí kupujúceho nič v fáze objednávky a neskôr šetrí od diskusií. Pri nedávnom programe pre 17-palcové batohy plán identifikoval závesný príchytkový prvok, ktorý sa v každom batohu vyskytoval dvakrát a jeho náhrada stála 0,09 USD, čo viedlo klienta k zmene záručných podmienok pre tento konkrétny typ poruchy z náhrady na opravu.
Pošlite nám údaje o reklamáciách, ktoré máte, aj keď ide len o 20 prípadov, a my ich priradíme k našej položkovej špecifikácii (BOM) a navrhneme košík náhradných dielov vrátane množstiev a jednotkových cien pre vašu objednávkovú objem. Ak váš dizajn obsahuje súčasť, ktorú považujeme za predvídateľnú opotrebovateľnú položku, dozviete sa o tom počas fázy vzorkovania, nie až po vydaní prvej správy o návratoch.
Kontaktujte [email protected] alebo navštívte www.tianqinbag.com požiadať o vzorky, získať cenovú ponuku od výrobného závodu alebo začať OEM/ODM projekt s Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Výroba vzoriek trvá 7–15 pracovných dní a termín dodania náhradných dielov môžeme poskytnúť v rovnakom kole. Sedemnásť rokov výroby tašiek v Quanzhou, vývoz do viac ako 50 krajín, testovacie správy SGS na vyžiadanie.
Najnovšie správy
