EN
Obchodný partner v Chicagu spustil 22-litrový batoh na notebook s dvojročnou zárukou bez podmienok, ktorá bola vytlačená na označovacej štítku. Po jedenástich mesiacoch sa vrátilo 4,1 % prvej dodávky a záruka neobsahovala ustanovenie týkajúce sa bežného opotrebovania. Za každý návrat zaplatil on – vrátane tých, ktoré spôsobil používateľ, ktorý batoh preplnil. Táto záruka nebola generózna. Nebola definovaná.
Rozhodnite, čo záruka pokrýva
Batoh na notebook má približne 40 súčiastok, ktoré môžu zlyhať, a záruka, ktorá sľubuje „chyby v materiáloch a výrobe“, bez ich výslovného vymenovania, necháva rozhodnutie na osobu, ktorá odpovedá na požiadavku. Vymenujte jednotlivé súčiastky. Záruky, ktoré sme videli a ktoré prežili kontakt s veľkým objemom objednávok, zvyčajne pokrývajú: posuvné časti zipov a oddelenie zubov, poruchy švov na upevnení popruhov, rozchádzanie sa stehov pozdĺž hlavnej časti batoha, zlomenie sponiek a D-krúžkov pri bežnom zaťažení, trhliny v výstelke v rohu priestoru na notebook a stehy v priestore na kolieskový batoh.
Vylučujú sa: opotrebovanie základnej tkaniny, vyblednutie farby, poškodenie povrchových vrstiev kovových dielov, poškodenie spôsobené manipuláciou leteckej spoločnosti, vniknutie vody cez mokrý zips a akékoľvek poškodenie vzniknuté po oprave tretími stranami.
Zoznam je dôležitejší ako dĺžka. Záruka na jeden rok s presne definovaným zoznamom súčiastok vyvolá menej sporov ako celoživotná záruka bez akéhokoľvek zoznamu. Väčšina európskych distribútorov, s ktorými pracujeme, požaduje 24 mesiacov, pretože spotrebiteľské zákony smerujú týmto smerom, zatiaľ čo americkí predávajúci zvyčajne prijímajú 12-mesačnú záruku na tašku s predajnou cenou medzi 59 a 89 USD.
Vylúčenia, ktoré vydržia tlak
Dve vylúčenia robia najväčšiu prácu: normálne opotrebovanie a nesprávne použitie. Obe potrebujú definíciu, pretože správca nároku bez definície schváli nárok len pre uzavretie prípadu.
Normálne opotrebovanie, popísané nasledovne: strata lesku povlaku, zmäkčenie peny, drobné vlnkovanie na zadnom paneli, opotrebovanie pozlátenia na ťahadle zipu, ztenčenie spodného panela bez pretrhnutia. Odporúčame fotografickú prílohu zobrazujúcu každý z týchto stavov na taške po 12 mesiacoch používania. Kupujúci, ktorí túto prílohu pridajú, hlásia približne o 30 percent menej eskalácií, pretože zákazník vidí štandard v momente sťažnosti namiesto toho, aby sa naň dozvedel až po sporoch.
Nesprávne použitie: zaťaženie nad uvedeným limitom. Pre laptopovú batoh s objemom 25 l by tento limit mal byť uvedený ako číselná hodnota, zvyčajne 12 kg. Batoh s hodnotením 12 kg, ktorý zlyhá pri zaťažení 18 kg, nie je predmetom záruky a obsluhujúci personál nemôže také rozhodnutie urobiť bez toho, aby mal dané číslo pred sebou.
Jednou obmedzenou podmienkou, ktorú značkám jasne uvádzame: záruka nemôže ovplyvniť mieru porúch. Môže len určiť, kto za ne zaplatí. Ak je vaša miera návratov 6 percent, pretože ste sa rozhodli pre určitý dizajn, prísnejšie znenie záruky premietne náklady na záruku do škody na recenziách – a tieto recenzie stojia viac ako kreditné splátky.
Výpočet rezervy, ktorú dokážete obhájiť
Finančné oddelenie bude číslo rezervy spochybňovať, preto ju vytvárajte odspodu, nie ako pevné percento zo zárobkov.
Začnite s mierou nárokov podľa komponentov. Zipy, upevňovacie body popruhov a posuvné časti vyvolávajú väčšinu nárokov na batohoch na prenosné počítače. V programoch, ktoré dodávame, sa miera nárokov v prvom roku pod definovanou zárukou zvyčajne pohybuje medzi 1,2 a 2,8 percenta od počtu odoslaných kusov, pričom vyššia hodnota sa vyskytuje u vstupných cenových úrovní, kde vonkajší plášť je z Oxfordovej látky 600D a zip je bežný cievkový zip č. 5.
Potom uplatnite náklady na každú reklamáciu. Náhradná jednotka za FOB cenu, plus vývozné dopravné náklady, plus práca spojená s výbavou návratu, plus dovozné dopravné náklady na chybnú jednotku, ak ju požadujete späť. U tašky s FOB cenou 9,60 USD, ktorá sa odosiela do amerického skladu, sa náklady na vyriešenú reklamáciu často pohybujú medzi 16 a 19 USD vrátane všetkého. Preto sa miera reklamácií 2 % javí ako malá v počte kusov, ale veľká v dolároch.
Potom uplatnite sezónny faktor. Programy pre návrat do školy a darčekové programy v štvrtom štvrťroku koncentrujú využívanie a prvých 90 dní po týchto špičkách sa objaví nárast, ktorý rovný ročný priemer skrýva. Odporúčame kupujúcim držať rezervu mesačne a vyrovnať ju štvrťročne, nie ročne, aby rezerva sledovala krivku využívania namiesto kalendára.
Pracujúca vzorca: rezerva sa rovná mierke nárokov krát náklady za nárok krát počet predaných kusov v období, plus 20 percent pre odchýlku v nákladoch na prepravu. Pri 6 000 kusoch, mierke nárokov 2 percentá a nákladoch 17 dolárov za nárok je to 204 000 dolárov vystavenia pred pridaním rezervy na odchýlku. Vložte výpočet do súboru s podmienkami, nie iba do finančného modelu, pretože tím značky ho bude potrebovať pri prvej príležitosti, keď si kupujúci položí otázku, prečo je záruka 12 mesiacov a nie 24.
Formulácia obmedzujúca vystavenie
Uveďte dátum začiatku ako dátum predaja koncovému zákazníkovi a vyžadujte doklad o nákupe. Neurčené dátumy začiatku vyvolávajú nároky na tovar, ktorý ležal v sklade celý rok.
Použite výraz „opravíme alebo vymeníme podľa nášho uváženia“ namiesto „vymeníme“. Posuvný prvok stojí niekoľko centov, zatiaľ čo celá jednotka stojí doláre, a formulácia vylučujúca opravu odovzdáva lacné riešenie zadarmo.
Stanovte časový limit na podanie nároku, zvyčajne 30 dní od zistenia nedostatku, nie 30 dní od dátumu nákupu.
Vyžadovať vrátenie chybnej položky pred poskytnutím kreditu alebo povoliť nárokovanie na základe fotografie do určenej hodnoty. Nároky na základe fotografie sú rýchlejšie a lacnejšie, avšak v približne jednom prípade z piatich zlyhajú, ak fotografie jasne nezobrazuje poruchu.
Vylúčiť následné škody v jednej vete. Prehliadnuté lety a stratené pracovné dni nie sú vašou zodpovednosťou.
Definovať štandard pre kontrolu odkazom. Veta „chyby výrobného vykonania, ako sú definované v správe o kontrole AQL 2,5 pre danú dodávku“ je veta, ktorá ukončuje debatu.
Dokument, ktorý rozhoduje o sporoch
Súbory nárokov, ktoré prežijú odmietnutie platby (chargeback), majú jednu spoločnú vlastnosť: pripojená je pôžičková kontrolná správa. Ak politika uvádza „chyba výrobného vykonania“ a súbor obsahuje predodberovú kontrolnú správu z danej výrobnej série, otázka sa zužuje na to, či chyba existovala už v čase odoslania. Bez nej sa každý nárok mení na vyjednávanie o názoroch.
Zoznam kontrolných položiek pre záručnú politiku
Použite tento zoznam na testovanie návrhu pod tlakom pred tlačou:
Uvedené časti, ktoré sú kryté zárukou, vrátane písomne definovaných kritérií prijatia a neprijatia pre každú časť
Uvedené výnimky, vrátane fotografií stavov normálneho opotrebovania
Limit zaťaženia v kilogramoch, odvodený z nameranej pevnosti popruhu v ťahu, nie odhadnutý
Doba platnosti záruky a dátum jej začiatku, pričom je vyžadovaný doklad o nákupe
Jazyk zameraný na opravu ako prvú možnosť, s jasne stanoveným prahom pre výmenu
Časové okno na podanie nároku a požadované dôkazy, vrátane minimálneho súboru fotografií
Pravidlo týkajúce sa návratu proti úveru podľa ceny jednotky, napríklad schválenie na základe fotografií pre položky do 40 dolárov
Časové rámce spracovania, napríklad 5 pracovných dní do prvej odpovede a 15 dní do konečného vyriešenia
Maximálne jedna stránka pre verziu určenú zákazníkom
Tá posledná položka nie je iba formálna. Záručná politika dlhšia ako jedna stránka sa neprečíta a neprečítaná politika sa považuje za sľub neobmedzenej služby.
Vytvorte si politiku pred prvou opätovnou objednávkou
V Tianqin používame formát záznamu o nároku, ktorý môžu naši kupujúci prijať: názov súčasti, dátum predaja v maloobchode, popis poruchy, sada fotografií, dátum odoslania a riešenie. Vyplnenie trvá dve minúty a mení záruku z položky nákladov na spätnú väzbu pre návrh. Tri značkové klienti zmenili špecifikáciu zipsu na prednej kiesni po tom, čo záznam ukázal, že rovnaký posuvník zlyhal na rovnakom mieste počas dvoch sezón.
Pošlite nám svoju cieľovú maloobchodnú cenu, záručnú lehotu a súčasti, ktoré plánujete zahŕňať. Ozrejmíme vám, ktoré komponenty majú pri tejto cene najvyššie riziko nárokov, aké sú náklady na alternatívu v podobe opravného súpravy za jednotku a kam sa musí posunúť špecifikácia, aby bola 12-mesačná záruka reálne dodržaná. Radšej to oznámime počas fázy vzoriek než po tom, čo sa do vášho skladu dostane kontajner so záručnými návratmi.
Kontaktujte [email protected] alebo navštívte www.tianqinbag.com požiadať o vzorky, získať cenovú ponuku priamo z výrobného závodu alebo začať OEM/ODM projekt s Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Naša doba na prípravu vzoriek trvá 7–15 pracovných dní, pričom diskusia o záruke je súčasťou tohto časového rámca. Sedemnásť rokov výroby tašiek v meste Quanzhou, vývoz do viac ako 50 krajín, testovacie správy spoločnosti SGS sú k dispozícii na vyžiadanie.
Najnovšie správy
