Dizajni i politikës së garancisë për markat e shportave laptopi

Një tregtare në Çikago lansoi një shportë laptopi 22 L me garanci "pa pyetje" për dy vjet, e shtypur në etiketën e penduar. Nëntëmbëdhjetë muaj më vonë, 4,1 përqind e shitjes së parë kishin kthyer, dhe politika nuk kishte asnjë rregull që mbulonte konsumimin normal. Ai paguajti çdo kthim, përfshirë edhe ato që u shkaktuan nga një përdorues i cili kishte mbushur tepër shportën. Politika nuk ishte generoze. Ajo ishte e papërcaktuar.

Vendosni Çfarë Mbulon Garanca

Një shportë laptopi ka rreth 40 komponentë që mund të dëmtohen, dhe një politikë që premton "defekte në materiale dhe në punim" pa i emërtuar këto përbërës i jep vendimin personit që përgjigjet në kërkesë. Emërtoni pjesët. Politikat që shohim të mbijetojnë kontaktin me vëllimin zakonisht mbulojnë: rrëshqitësit e zippit dhe ndarjen e dhëmbëve, dëmtimin e shiritave në pikat ku lidhen shiritat, sticimin që hapet përgjatë kompartimentit kryesor, thyerjen e buckles dhe unazave D nën ngarkesën normale, copëtimet e brendshmes në këndin e xhepit për laptopin, dhe sticimin e xhepit për valixhe.

Ata përfshijnë: shfrytëzimin e materialit bazë, zhbllokimin e ngjyrës, vërtetimet në mbulesën e pjesëve metalike, dëmtimet nga manipulimi i bagazheve nga kompanitë ajrore, hyrjen e ujit përmes zipit të lagur dhe çdo gjë që ka ndodhur pas riparimit nga një palë e tretë.

Lista është më e rëndësishme se gjatësia. Një polici njëvjeçare me një listë të përcaktuar pjesësh prodhon më pak mosmarrëveshje se një polici për jetëgjatësi pa asnjë listë. Shumica e distribuitorëve të BE-së me të cilët punojmë kërkojnë 24 muaj sepse ligji për konsumatorët e drejton kah kjo drejtim, ndërsa tregtaret amerikanë zakonisht pranojnë 12 muaj për një çantë me çmim shitje prej 59 deri në 89 dollarë amerikanë.

Përjashtimet Që Mbahen Nën Shtypje

Dy përjashtime kryejnë pjesën më të madhe të punës: shfrytëzimi normal dhe përdorimi i gabuar. Të dyja kërkojnë një përkufizim, sepse një person që trajton kërkesat pa përkufizim e miraton kërkesën për të mbyllur dosjen.

Shfrytëzim normal, i shkruar: humbja e shkëlqimit të mbulesës, butukimi i pambukut, formimi i vogël i bollëkave në panelin e pasmë, konsumimi i platingut në tërheqësin e zippers, një panel bazë që është holluar por nuk është rrëshqitur. Ne sugjerojmë një aneks fotografik që tregon secilën nga këto gjendje në një çantë pas 12 muajsh përdorimi. Blersit që shtojnë atë aneks raportojnë rreth 30 për qind më pak eskalime, sepse klienti e sheh standardin në momentin e ankesës, jo pas një argumenti.

Përdorim i gabuar: ngarkesa mbi kufirin e deklaruar. Për një çantë laptopi 25 L, ky kufi duhet të shtypet si një numër, zakonisht 12 kg. Një çantë me vlerësim 12 kg që dështon në 18 kg nuk është rast garancie, dhe një person që trajton çantën nuk mund ta bëjë këtë vlerësim pa pasur numrin para syve.

Një kufizim që i shpjegojmë hapur markave: një politikë garancie nuk mund të kontrollojë shkallën e dështimeve. Ajo kontrollon vetëm kush paguan për to. Nëse shkalla juaj e kthimit është 6 përqind për shkak të një zgjedhjeje dizajni, ngushtimi i formulimit të garancisë shndërron koston e garancisë në dëm të vlerësimeve, dhe këto vlerësime kushtojnë më shumë se kredite.

Llogaritja e një rezervë që mund të mbrohet

Departamenti i Financave do të sfidojë numrin e rezervës, prandaj ndërtoni atë nga baza lart, jo si një përqindje të rrafshët të shitjeve.

Filloni me shkallën e kërkesave sipas komponentit. Zipperët, pikat e fiksimit të shiritave dhe rrëshqitësit janë pjesa më e madhe e kërkesave për çantat laptop. Në programet që ne furnizojmë, shkalla e kërkesave gjatë vitit të parë nën një politikë të përcaktuar zakonisht lëviz midis 1,2 përqind dhe 2,8 përqind të njësisë së dërguara, ku skaja më e lartë është në pikat e çmimeve hyrëse, ku korpusi është Oxford 600D dhe zipperi është një spiralë e përgjithshme #5.

Pastaj zbatoni koston për çdo kërkesë. Një njësi zëvendësuese në koston FOB, plus transporti jashtë, plus puna e përpunimit të kthimit, plus transporti brenda i njësisë së dëmtuar nëse kërkoni kthimin e saj. Për një çantë me kosto FOB prej 9,60 dollarësh amerikanë, të dërguar në një depo në SHBA, një kërkesë e zgjidhur kushton shpesh 16–19 dollarë të gjithë bashkë. Kjo është arsyeja pse një normë kërkese prej 2 përqind duket e vogël në njësi, por e madhe në dollarë.

Pastaj zbatoni një faktor sezonali. Programet e kthimit në shkollë dhe të dhurave në katrorin e katërt të vitit përqendrojnë përdorimin, dhe 90 ditët e para pas këtyre kulmeve prodhojnë një rritje të papritur që mesatarja vjetore e rrafshët e fsheh. Ne këshillojmë blerësit të mbajnë rezervën mujore dhe të bëjnë rikoncilim çdo tremujor, jo çdo vit, në mënyrë që rezerva të ndjekë vijën e përdorimit, jo kalendarin.

Një formulë e punës: rezerva është e barabartë me normën e kërkesave, shumën për çdo kërkim dhe numrin e njësive të shitura në periudhë, plus 20 përqind për variacionin e transportit. Për 6.000 njësi me një normë kërkimesh prej 2 përqind dhe 17 dollarë për kërkim, kjo është një ekspozitë prej 204.000 dollarë para shtesës së variacionit. Vendosni llogaritjet në dokumentin e politikës, jo vetëm në modelin financiar, sepse ekipi i markës do të ketë nevojë për të atë herën e parë kur një blerës pyet pse koha e garantisë është 12 muaj dhe jo 24.

Fjalimi që kufizon ekspozitën

Tregoni datën e fillimit si datën e shitjes në tregun e përgjithshëm dhe kërkoni provë shitjeje. Datat e hapura të fillimit lejojnë kërkesa për stokun që ka qëndruar në depo për një vit.

Thoni "riparim ose zëvendësim sipas arzimeve tona" në vend të "zëvendësimi". Një regullator kushton centa, ndërsa një njësi kushton dollarë, dhe gjuha që lejon vetëm zëvendësimin i jep falas zgjidhjen më të lirë.

Vendosni një kufizim kohor për paraqitjen e kërkesës, zakonisht 30 ditë pas zbulimit, jo 30 ditë pas shitjes.

Kërko kthimin e artikullit të dëmtuar para se të jepet kredi, ose lejo një kërkesë bazuar në foto nën një vlerë të caktuar. Kërkesat me foto janë më të shpejta dhe më të lira, por dështojnë rreth një herë në pesë, kur fotografi nuk tregon qartë dëmtimin.

Përfshi një fjali që përjashton dëmet e pasueshme. Fluturimet e humbura dhe ditët e punës së humbura nuk janë përgjegjësi juaj.

Përcakto standardin e inspektimit duke referuar një dokument ekstern. Fjalitë si "defekte të punimit sipas përkufizimit në raportin e inspektimit AQL 2.5 për këtë transport" përfundojnë diskutimet.

Dokumenti që vendos konfliktet

Dosjet e kërkesave që mbijetojnë një anulim të pagesës kanë një veçori të përbashkët: raporti origjinal i inspektimit është bashkëngjitur. Nëse politika thotë "defekt i punimit" dhe dosja përmban raportin e inspektimit para transportit nga ajo serisë prodhimi, pyetja reduktohet në faktin nëse defekti ekzistonte në momentin e transportit. Pa atë, çdo kërkesë bëhet një negocim mbi opinionin.

Një listë kontrolli për politikën e garancisë

Përdor këtë për të testuar presionin e një drafti para se të shtypet:

Pjesët e emërtuara të mbuluara, me përkufizim shkrimor të kalimit dhe të dështimit për secilën pjesë

Përjashtimet e emërtuara, me fotografi të gjendjeve normale të konsumimit

Kufiri i ngarkesës në kilogram, i marrë nga vlera e testuar e rezistencës së shiritit, jo nga një vlerë e parashikuar

Periudha e garancisë dhe data e fillimit, me kërkesë për provë blerjeje

Gjuhë që parashikon riparimin si prioritet, me kufi të deklaruar për zëvendësim

Dritarja kohore për paraqitjen e kërkesës dhe provat e kërkuara, përfshirë një set minimum fotografish

Rregulli i kthimit kundrejt kredisë sipas vlerës së njësisë, p.sh. miratimi me foto për vlera nën 40 dollarë

Kohëzgjatja e përpunimit, p.sh. 5 ditë punë për përgjigjen e parë dhe 15 ditë punë për zgjidhjen përfundimtare

Një faqe maksimum për versionin e drejtuar klientit

Ai i fundit nuk është çështje estetike. Një politikë më e gjatë se një faqe nuk lexohet, dhe një politikë e pa lexuar konsiderohet si një premtime e pakufizuar shërbimi.

Ndërtoni Politikën Para Renditjes së Parë

Në Tianqin ne mbajmë një format të regjistrimit të kërkesave që blerësit tanë mund të përdorin: emri i pjesës, data e shitjes në treg, përshkrimi i dështimit, seti i fotove, data e dërgimit dhe zgjidhja. I merr vetëm dy minuta për të plotësuar dhe shndërron garancinë nga një vijë kostoje në një unazë të përmirësimit të dizajnit. Tre klientë brenda markës ndryshuan specifikimin e zipit të xhepit të përparm pasi regjistrimi tregoi se të njëjti slider dështonte në të njëjtin pozicion për dy sezona rresht.

Dërgoni na çmimin tuaj të synuar të shitjes në treg, kohëzgjatjen e garancisë dhe pjesët që planifikoni t’i përfshini. Ne do t’ju tregojmë cilat komponente kanë rrezikun më të lartë të kërkesave në atë çmim, sa kushton alternativa e kitit të riparimit për njësi, dhe ku duhet të ndryshojnë specifikimet për të ruajtur me besnikëri një term garancie 12-mujor. Ne preferojmë ta themi këtë gjatë fazës së mostrave sesa pasi një kontener i prodhimeve të kthyer arrin në depozitën tuaj.

Kontaktoni [email protected] ose vizitoni www.tianqinbag.com për të kërkuar mostra, për të marrë një ofertë fabrike ose për të filluar një projekt OEM/ODM me Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Dritarja jonë e mostrave zgjat nga 7 deri në 15 ditë pune, dhe diskutimet rreth garancisë bëhen brenda saj. Shtatëmbëdhjetë vjet prodhimi çantash në Quanzhou, eksport në më shumë se 50 vende, raporte testesh SGS të disponueshme sipas kërkesës.