EN
En detailhandler i Chicago lancerede en 22 L laptoprygsæk med en toårig «ingen spørgsmål»-garanti, trykt på hængemærket. Elleve måneder senere var 4,1 procent af den første forsendelse returneret, og politikken indeholdt ingen klausul om normal slitage. Han betalte for hver enkelt retur, herunder de tilfælde, hvor brugeren havde overfyldt rygsækken. Politikken var ikke generøs. Den var udefineret.
Afgør, hvad garantien dækker
En laptoprygsæk har cirka 40 komponenter, der kan svigte, og en politik, der lover «mangler ved materialer og udførelse», uden at navngive dem, overlader afgørelsen til den, der besvarer supportanmodningen. Navngiv komponenterne. De politikker, vi ser, der overlever kontakt med stor mængde, dækker normalt: glideelementer og tænder på lynlåse, syningssvigt ved rembefæstninger, åbning af syning langs hovedrummet, knapheders og D-ringes brud under normal belastning, revner i fodringen ved hjørnet af laptopfodret og syning i kuffertremfoden.
De udelukker: slitage af understof, farveudblekning, ridser på metalbeslag, skader fra luftfragt, vandindtrængning gennem en våd lynlås samt alt, der sker efter reparation udført af tredjepart.
Listen er mere afgørende end varigheden. En énårig garanti med en præcist defineret liste over dækkede dele giver færre uenigheder end en livstidsgaranti uden sådan en liste. De fleste EU-distributører, vi samarbejder med, kræver 24 måneder, fordi forbrugerloven peger i den retning, mens amerikanske detailhandlere ofte accepterer 12 måneder for en taske med en udsalgspris mellem 59 og 89 US-dollar.
Udelukkelser, der holder stand under pres
To udelukkelser har den største betydning: almindelig slitage og forkert brug. Begge kræver en definition, fordi en ansat, der behandler garantikrav, uden en sådan definition godkender kravet for at lukke sagen.
Normalt slid, beskrevet: tab af belægningsglans, blødgørelse af skum, mindre pilling på bagsiden, slid på pladeringen af ritsluttens håndtag, en bundplade, der er blevet tyndere, men ikke revet. Vi foreslår et fotografisk bilag, der viser hver af disse tilstande på en taske efter 12 måneders brug. Købere, der inkluderer dette bilag, rapporterer cirka 30 procent færre eskaleringer, fordi kunden ser standarden på tidspunktet for klagen i stedet for efter en uenighed.
Misbrug: last over den angivne grænse. For en 25 L laptoprygsæk bør denne grænse være trykt som et tal, typisk 12 kg. En taske med en kapacitet på 12 kg, der svigter ved 18 kg, er ikke dækket af garantien, og en medarbejder kan ikke træffe denne vurdering uden tallet fremfor sig.
Én begrænsning, vi tydeligt fremhæver for mærker: En garantiordning kan ikke kontrollere fejlhyppigheden. Den kontrollerer kun, hvem der betaler for den. Hvis din returneringsrate ligger på 6 procent på grund af et designvalg, vil en strengere formulering af garantiordningen blot omdanne garantiomkostninger til skade på anmeldelser – og de anmeldelser koster mere end kreditterne.
Beregning af en reserve, du kan forsvare
Finansafdelingen vil udfordre reservetallet, så opbyg det derfor fra bunden og ikke som en fast procentsats af salget.
Start med kravfrekvensen pr. komponent. Rismåde, remfæstninger og glidebeslag udgør de fleste krav ved laptoprygsække. I programmer, vi leverer, ligger kravfrekvensen i det første år under en defineret ordning normalt mellem 1,2 og 2,8 procent af afsendte enheder, hvor den øvre ende gælder indgangsprisniveauer, hvor skalens materiale er 600D Oxford og rismåden er en generisk #5 spiral.
Anvend derefter omkostningen pr. reklamation. En erstatningsenhed til FOB-pris, plus udgående fragt, plus arbejdskraften til behandling af retur, plus indgående fragt for den defekte enhed, hvis I anmoder om den tilbage. Ved en pose med en FOB-pris på 9,60 US-dollar, der sendes til et amerikansk lager, koster en afsluttet reklamation ofte 16–19 dollar i alt. Derfor virker en reklamationsrate på 2 procent lille i antal enheder, men stor i dollars.
Anvend derefter en sæsonfaktor. Skolestart- og Q4-gaveprogrammer koncentrerer brugen, og de første 90 dage efter disse toppe giver en stigning, som en flad årlig gennemsnitsrate skjuler. Vi råder købere til at holde reserverne månedligt og afstemme kvartalsvis – ikke årligt – så reserverne følger brugskurven i stedet for kalenderen.
En fungerende formel: reserve = påstandshyppighed × omkostning pr. påstand × antal solgte enheder i perioden + 20 pct. for fragtvariation. Ved 6.000 enheder, en påstandshyppighed på 2 pct. og 17 dollars pr. påstand udgør det 204.000 dollars eksponering før variationssikringen. Indsæt beregningen i politikfilen, ikke kun i finansmodellen, fordi brandteamet vil have brug for den første gang en køber spørger, hvorfor betingelsen er 12 måneder og ikke 24.
Formuleringer, der begrænser eksponering
Angiv startdatoen som datoen for detailhandelskøbet og kræv købsbevis. Åbne startdatoer giver anledning til påstande på lager, der har stået i et lager i et år.
Brug formuleringen "reparation eller udskiftning efter vores skøn" i stedet for "udskiftning". En slider koster få cent, mens en enhed koster dollars, og udelukkende udskiftningsformuleringer frigiver den billigste løsning.
Indfør en tidsbegrænsning for indsendelse, typisk 30 dage fra opdagelse i stedet for 30 dage fra køb.
Kræv det fejlede emne tilbage, inden kredit gives, eller tillad en foto-baseret påstand under en fastsat værdi. Foto-baserede påstande er hurtigere og billigere, men mislykkes i ca. 1 ud af 5 tilfælde, hvor fotoet ikke tydeligt viser fejlen.
Udeluk konsekvensmæssige skader i én sætning. Mislykkede flyrejser og mistede arbejdsdage er ikke din ansvarsområde.
Definer inspektionsstandarden ved henvisning. "Udførelsesfejl som defineret i AQL 2,5-inspektionsrapporten for forsendelsen" er en sætning, der afslutter diskussioner.
Dokumentet, der afgør tvister
Påstandsfiler, der overlever en chargeback, deler én egenskab: den oprindelige inspektionsrapport er vedhæftet. Hvis politikken angiver "udførelsesfejl" og filen indeholder den præ-afsendelsesrapport fra den pågældende produktionsomgang, reduceres spørgsmålet til, om fejlen eksisterede ved afsendelsen. Uden den bliver hver påstand en forhandling om subjektive meninger.
En garanti-politik-tjekliste
Brug denne til at udføre en presstest af et udkast, inden det sendes i tryk:
Navngivne dele, der er dækket, med skriftlig definition af godkendelse og afvisning for hver enkelt del
Navngivne undtagelser, med fotografier af normale slidtilstande
Maksimal belastning i kilogram, udledt fra den testede remmes trækstyrke i stedet for at blive gættet
Garantiperiode og startdato, hvor købsbevis kræves
Sprog, der prioriterer reparation før udskiftning, med angivet tærskelværdi for udskiftning
Tidsramme for indsendelse af reklamationer og krævet dokumentation, herunder et minimumsantal billeder
Regel for retur versus kredit baseret på enhedspris, f.eks. foto-godkendelse ved priser under 40 dollars
Behandlingstider, f.eks. 5 arbejdsdage til første respons og 15 arbejdsdage til endelig løsning
Maksimalt én side for den version, der er beregnet til kunder
Det sidste punkt er ikke kosmetisk. En politik, der er længere end én side, bliver ikke læst, og en uplæst politik opfattes som en forpligtelse til ubegrænset service.
Udarbejd politikken før den første genbestilling
Ved Tianqin opretholder vi et kravlogformat, som vores kunder kan anvende: reservedelsnavn, detailomsætningsdato, fejlbescrivelse, fotosekvens, afsendelsesdato og løsningsmetode. Det tager to minutter at udfylde og transformerer garantien fra en omkostningspost til en designfeedbacksløkke. Tre mærkekunder ændrede deres forlomme-ritslutspecifikation, efter loggen viste, at samme ritslut mislykkedes på samme position over to sæsoner.
Send os jeres målsætningspris i detailhandlen, garantiperioden og de dele, som I planlægger at dække. Vi vil informere jer om, hvilke komponenter der har den højeste kravrisiko til den pågældende pris, hvad en reparationssæt-alternativ koster pr. enhed, og hvor specifikationen skal justeres for at sikre en ægte 12-måneders garanti. Vi foretrækker at give denne information under prøveproduktionen fremfor efter, at en container med returvarer ankommer til jeres lager.
Kontakt [email protected] eller besøg www.tianqinbag.com for at anmode prøver, få et fabrikspris eller starte et OEM/ODM-projekt med Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Vores prøveperiode er 7–15 arbejdsdage, og garantidiskussionen indgår i denne periode. Sytten års erfaring med fremstilling af tasker i Quanzhou, eksport til over 50 lande, SGS-testrapporter tilgængelige på forespørgsel.
Seneste nyheder
