EN
`n Kleinhandelaar in Chicago het `n 22 L-laptoprugsaak met `n tweejaarlikse "geen vrae nie"-waarborge op die hangmerkie bekendgestel. Elf maande later het 4,1 persent van die eerste versending teruggekeer, en die beleid het geen klousule vir normale slytasie ingesluit nie. Hy het vir elke terugstuur betaal, insluitend dié wat veroorsaak is deur `n gebruiker wat die saak oorvolg het. Die beleid was nie generies nie. Dit was ongedefinieerd.
Besluit wat die waarborg dek
`n Laptoprugsaak het ongeveer 40 komponente wat kan misluk, en `n beleid wat "defekte in materiale en vervaardiging" belowe sonder om hulle te noem, laat die besluit aan wie ook al die kwessie behandel. Noem die dele. Die beleide wat ons sien, oorleef gewoonlik kontak met volume en dek gewoonlik: ritsgleipies en tande-afskeiding, naadversaking by bandankers, stiksel wat langs die hoofkompartement oopgaan, gesp- en D-ringbreuk onder normale las, voeringsskeur by die hoek van die laptophouer, en rolbag-houerstiksel.
Hulle sluit uit: slytasie van die basisstof, verbleiking van kleur, skrape op metaalbekleding, beskadiging deur lugvaartmaatskappyhantering, waterinsyging deur 'n nat ritssluiting, en enigiets wat na 'n derdepartyherstel gebeur het.
Die lys tel meer as die tydperk. 'n Eenjaarbeleid met 'n gedefinieerde lys onderdele lei tot minder dispuut as 'n leeftydbeleid sonder so 'n lys. Die meeste EU-verspreiders waarmee ons werk, vra vir 24 maande omdat verbruikerswetgewing daarna neig, terwyl VSA-winkeliere gewoonlik 12 maande aanvaar vir 'n sak wat tussen 59 en 89 VSA-dollar verkoop word.
Uitsluitings wat onder druk staan
Twee uitsluitings doen die swaar werk: normale slytasie en misbruik. Albei moet gedefinieer word, want 'n eisverwerker sonder 'n definisie sal die eis goedkeur om die kwessie te sluit.
Normale slytage, aangeteken: verlies van die deklaag se glans, versagting van die skum, ligte knopvorming op die agterpaneel, versletting van die platering op die ritssluiting se trekstuk, en 'n basispaneel wat dunner geword het maar nie geskeur het nie. Ons stel voor dat 'n fotografiese aanhangsel ingesluit word wat elke van daardie toestande op 'n sak na 12 maande gebruik wys. Kopers wat daardie aanhangsel byvoeg, rapporteer ongeveer 30 persent minder eskalasies, omdat die kliënt die standaard by die punt van die klag sien, eerder as nadat 'n argument plaasgevind het.
Misbruik: lasse bo die aangegee limiet. Vir 'n 25 L-laptoprugsaak moet daardie limiet as 'n syfer gedruk word, gewoonlik 12 kg. 'n Sak wat vir 12 kg gegradeer is, maar by 18 kg faal, is nie 'n waarborgsaak nie, en 'n hanterer kan nie daardie oordeel lewer sonder die syfer wat voor hom staan nie.
Een beperking wat ons duidelik aan merke stel: 'n waarborgbeleid kan nie die mislukkingskoers beheer nie. Dit beheer wie daarvoor betaal. As jou terugvoerkoers byvoorbeeld 6 persent is as gevolg van 'n ontwerpbesluit, dan verander 'n strenger formulering van die waarborg die waarborgkoste in resensie-skade, en hierdie resensies kos meer as die krediete.
Bereken 'n voorsiening wat jy kan verdedig
Finansies sal die voorsieningsgetal bevraagteken, dus bou dit van onder af op eerder as 'n plat persentasie van verkoop.
Begin met die eis koers per komponent. Ritssluitsels, bandverankers en skuifstukke veroorsaak die meeste eise vir rekenaardragtasse. In programme wat ons verskaf, lê die eiskoers vir die eerste jaar onder 'n gedefinieerde beleid gewoonlik tussen 1,2 persent en 2,8 persent van die eenhede wat versend is, met die hoër entiteit by instapprysvlakke waar die buitekant van 600D Oxford-stof gemaak is en die ritssluiting 'n algemene #5-spiraalritssluiting is.
Pas dan die koste per eis toe. 'n Vervangende eenheid teen FOB-koste, plus uitgaande vrag, plus die arbeid om die terugstuurproses te hanteer, plus ingaande vrag van die mislukte eenheid as jy dit terugvra. By 'n sak met 'n FOB van 9,60 VSA-dollars wat na 'n VSA-winkelhuis versend word, kos 'n opgeloste eis dikwels tussen $16 en $19 alles-in. Daarom lyk 'n eiskoers van 2 persent klein in terme van eenhede, maar groot in terme van dollars.
Pas dan 'n seisoenlikse faktor toe. Terug-na-skool- en V4-beskenkingsprogramme konsentreer gebruik, en die eerste 90 dae na daardie pieke veroorsaak 'n piek wat 'n plat jaarlikse gemiddelde verberg. Ons raad buyers aan om die voorsiening maandeliks te behou en kwartaalliks, nie jaarliks nie, te vereken, sodat die voorsiening die gebruikskurwe volg eerder as die kalender.
’n Werkende formule: reserwe is gelyk aan die aanspraakkoers maal die koste per aanspraak maal die eenhede wat in die tydperk verkoop is, plus 20 persent vir vragvariansie. By 6 000 eenhede met ’n aanspraakkoers van 2 persent en $17 per aanspraak, is dit ’n blootstelling van $204 000 voor die variansiebuffer. Plaas die rekenkundige berekening in die beleidslêer, nie net in die finansie-model nie, want die merkspan sal dit nodig hê die eerste keer wat ’n koper vra hoekom die termyn 12 maande en nie 24 maande nie.
Woorde wat blootstelling beperk
Stel die begin datum as die datum van kleinhandelverkoop en vereis bewys van aankoop. Oop-eindige begin datums nooi aansprake op voorraad wat ’n jaar lank in ’n pakhuishou was nie.
Gebruik "herstel of vervang na ons goeddink" eerder as "vervang". ’n Skyfie kos sent en ’n eenheid kos dollar, en taal wat slegs vervanging toelaat, gee die goedkoper oplossing weg.
Stel ’n tydsbeperking vir indiening, gewoonlik 30 dae na ontdekking eerder as 30 dae na aankoop.
Vereis die gebrekkige item terug voor krediet, of laat 'n foto-gebaseerde aanspraak toe vir 'n vasgestelde waarde. Foto-aansprake is vinniger en goedkoper, en misluk ongeveer een keer uit vyf wanneer die foto nie die gebrek duidelik wys nie.
Sluit gevolglike skade in een sin uit. Gemiste vlugte en verlore werkdae is nie jou aanspreeklikheid nie.
Definieer die inspeksiestandaard deur verwysing. 'Werkskapgebreekte soos gedefinieer deur die AQL 2.5-inspeksierapport vir die versending' is 'n sin wat argumente beëindig.
Die dokument wat geskille beslis
Aansoeklêers wat 'n terugtrekking oorleef, deel een eienskap: die oorspronklike inspeksierapport is bygevoeg. As die beleid 'werkskapgebreekte' noem en die lêer die voor-versendingrapport van daardie produksie-reeks bevat, versmalm die vraag na of die gebrek reeds by versending bestaan het. Sonder dit word elke aanspraak 'n onderhandeling oor mening.
'n Waarborgbeleidslys
Gebruik hierdie om 'n ontwerp te toets voordat dit na druk gaan:
Naamgegewe dele wat gedek word, met ’n geskrewe sukses- en mislukkingsdefinisie vir elke deel
Naamgegewe uitsluitings, met foto’s van normale versletingsstate
Laslimiet in kilogram, gebaseer op die getoetste bandtrekkragwaarde eerder as ’n raaiskatting
Waarborgperiode en begin datum, met bewys van aankoop wat vereis word
Herstel-eerste taalgebruik met ’n gestelde vervangingsdrempel
Klaaginsendingsvenster en vereiste bewyse, insluitend ’n minimum stel foto’s
Terugstuur-teenoor-kredietreël volgens eenheidswaarde, byvoorbeeld foto-goedkeuring vir bedrae onder 40 dollar
Hanteertydperke, byvoorbeeld 5 werkdae vir eerste reaksie en 15 werkdage vir oplossing
Maksimum een bladsy vir die weergawe wat aan die kliënt voorgelê word
Daardie laaste punt is nie kosmeties nie. ’n Beleid wat langer as een bladsy is, word nie gelees nie, en ’n ongeleesde beleid word beskou as ’n belowe van onbeperkte diens.
Bou die beleid voor die eerste herbestelling
By Tianqin handhaaf ons ’n eis-logformaat wat ons koopmans kan aanneem: onderdeelnaam, kleinhandelverkoopdatum, mislukkingbeskrywing, foto-stel, versendingdatum en oplossing. Dit neem twee minute om te voltooi en verander die waarborg van ’n kostelyne na ’n ontwerp-terugvoerlus. Drie merkklante het hul voorste sakritselspesifikasie verander nadat die log getoon het dat dieselfde skuifstuk in dieselfde posisie oor twee seisoene heen misluk het.
Stuur ons jou teiken kleinhandelprys, waarborgtermyn en die onderdele wat jy beplan om te dek. Ons sal vir jou vertel watter komponente die hoogste eisrisiko by daardie prys dra, wat ’n herstelstel-alternatief per eenheid kos, en waar die spesifikasie moet verskuif word om ’n 12-maand-termyn eerlik te hou. Ons verkies om dit tydens die monsterfase te sê eerder as nadat ’n kontainer terugsendings jou werf bereik.
Neem kontak op met [email protected] of besoek www.tianqinbag.com om monsters aan te vraag, 'n fabrieksprys te kry of 'n OEM/ODM-projek met Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. te begin. Ons monstervenster is 7–15 werkdae, en die waarborgbespreking vind binne hierdie tydperk plaas. Sewentien jaar se sakvervaardiging in Quanzhou, uitvoer na meer as 50 lande, SGS-toetsverslae beskikbaar op versoek.
Warm Nuus
