Disenyo ng warranty policy para sa mga laptop backpack brand

Isang retailer sa Chicago ang naglunsad ng 22 L na laptop backpack na may dalawang taong "walang katanungan" na warranty na nakaimprento sa hangtag. Elenve meses makalipas, 4.1 porsyento ng unang shipment ang bumalik, at ang policy ay wala nang klausula na sumasaklaw sa normal na pagkasira. Sinilbihan niya ang bawat return, kabilang ang mga naging sanhi ng isang user na sobrang puno ng bag. Hindi ito isang mapagkalingang policy. Hindi ito tinukoy nang malinaw.

Magpasya Kung Ano ang Saklaw ng Warranty

Ang isang laptop backpack ay may humigit-kumulang 40 na bahagi na maaaring mabigo, at ang isang policy na nangako ng "mga depekto sa materyales at paggawa" nang hindi binabanggit ang mga ito ay iniwan ang desisyon sa kahit sino mang sumasagot sa ticket. Banggitin ang mga bahagi. Ang mga policy na ating nakikita na nananatili kahit kapag may mataas na dami ng transaksyon ay karaniwang sumasaklaw sa: zipper sliders at paghihiwalay ng ngipin, pagkabigo ng seam sa mga strap anchor, pagbubukas ng panahi sa pangunahing compartment, pagkabigo ng buckle at D-ring sa ilalim ng normal na beban, pagkakalbo ng lining sa sulok ng laptop sleeve, at panahi ng trolley sleeve.

Kasali rito ang mga sumusunod: pagsusunog sa pamamagitan ng base na tela, pagkawala ng kulay, mga sugat sa plating ng hardware, pinsala mula sa paghawak ng airline, pagpasok ng tubig sa pamamagitan ng basang zipper, at anumang nangyari matapos ang pagkukumpuni ng ikatlong partido.

Mahalaga ang listahan kaysa haba. Ang isang patakaran na may isang taon kasama ang tukoy na listahan ng mga bahagi ay nagdudulot ng mas kaunting reklamo kaysa sa isang patakaran na walang katapusan ngunit walang listahan. Karamihan sa mga distributor sa EU na kinauukulan namin ay humihingi ng 24 na buwan dahil ang batas para sa konsyumer ay nagpapahiwatig nito, samantalang ang mga retailer sa US ay karaniwang tumatanggap ng 12 buwan para sa isang bag na may presyo na nasa pagitan ng 59 at 89 US dollars.

Mga Pagbubukod na Tumitibay Sa Ilalim Ng Presyon

Dalawang pagbubukod ang gumagawa ng malaking bahagi ng trabaho: normal na pagsuot at di-maayos na paggamit. Kailangan ng kahulugan ang pareho, dahil ang isang tagapagproseso ng reklamo na walang kahulugan ay aaprubahan ang reklamo upang isara ang ticket.

Normal na pagsuot, isinulat: pagkawala ng kislap ng coating, pagmumole ng foam, maliit na pilling sa likod na panel, pagkawala ng plating sa zip pull, at pagpapalabas ng base panel na naging manipis ngunit hindi pa nabubura. Inirerekomenda namin ang isang photographic appendix na nagpapakita ng bawat kalagayan sa isang bag matapos ang 12 buwan ng paggamit. Ang mga buyer na nagdaragdag ng ganitong appendix ay nag-uulat ng humigit-kumulang 30 porsyento na mas kaunti ang eskalasyon, dahil nakikita ng customer ang pamantayan sa oras ng reklamo imbes na pagkatapos ng isang away.

Maling paggamit: mga pasanin na lampas sa itinakdang limitasyon. Para sa isang 25 L laptop backpack, ang limitasyon na ito ay dapat i-print bilang isang numero, karaniwang 12 kg. Ang isang bag na may rating na 12 kg na nabigo sa 18 kg ay hindi sakop ng warranty, at ang isang handler ay hindi makapagpapasya nito kung wala ang numerong iyon sa harap nila.

Isang limitasyon na ipinapahayag namin nang malinaw sa mga brand: ang patakaran sa warranty ay hindi kayang kontrolin ang rate ng pagkabigo. Kinokontrol nito kung sino ang magbabayad para dito. Kung ang iyong rate ng pagbabalik ay umuusad sa 6 porsyento dahil sa isang desisyong pang-disenyo, ang pagpapahigpit sa pagsasalita ay nagpapalit ng gastos sa warranty sa pinsala sa mga review, at ang mga review ay mas mahal kaysa sa mga credit.

Pagkalkula ng Isang Reserve na Kayang Depensahan

Ang departamento ng Finance ay magtatawan ng hamon sa numero ng reserve, kaya gawin ito mula sa ilalim-pa-itaas imbes na bilang isang patag na porsyento ng benta.

Simulan sa claim rate ayon sa komponente. Ang mga zipper, strap anchor, at slider ang pangunahing sanhi ng mga claim sa laptop backpack. Sa mga programa na aming suplay, ang claim rate sa unang taon sa ilalim ng isang tinukoy na patakaran ay karaniwang nasa pagitan ng 1.2 porsyento at 2.8 porsyento ng mga yunit na inilipat, kung saan ang mas mataas na dulo ay nasa entry-level price point kung saan ang shell ay 600D Oxford at ang zipper ay isang pangkalahatang #5 coil.

Kasunod nito, i-apply ang gastos bawat reklamo. Isang pampalit na yunit sa FOB na presyo, kasama ang gastos sa pagpapadala palabas, kasama ang bayad sa pagproseso ng pagbabalik, at kasama ang gastos sa pagpapadala pabalik ng sirang yunit kung hihingin mo ito. Sa isang bag na may FOB na $9.60 na ipinapadala sa isang warehouse sa US, ang isang naresolbahang reklamo ay karaniwang nagkakahalaga ng $16 hanggang $19 buong kabuuan. Kaya nga ang 2 porsyento na rate ng reklamo ay tila maliit sa bilang ng mga yunit ngunit malaki sa halaga ng dolyar.

Kasunod nito, i-apply ang factor ng panahon. Ang mga programa para sa pagbalik sa paaralan at sa Q4 para sa regalo ay nagpapasidhi ng paggamit, at ang unang 90 araw matapos ang mga panahong iyon ay nagdudulot ng isang talon na nakatago sa simpleng taunang average. Inirerekomenda namin sa mga buyer na i-hold ang reserve bawat buwan at i-reconcile bawat tatlong buwan, hindi taun-taon, upang ang reserve ay sumunod sa kurba ng paggamit imbes na sa kalendaryo.

Isang gumagana na pormula: ang reserve ay katumbas ng claim rate na pinarami ng cost per claim at ng bilang ng mga yunit na naibenta sa panahon, kasama ang dagdag na 20 porsyento para sa pagkakaiba ng bayad sa pagpapadala. Sa 6,000 yunit na may 2 porsyentong claim rate at $17 bawat claim, ang kabuuang exposure ay $204,000 bago idagdag ang buffer para sa pagkakaiba. Ilagay ang kalkulasyon sa policy file, hindi lamang sa finance model, dahil kailangan ito ng brand team kapag unang itanong ng isang buyer kung bakit ang warranty term ay 12 buwan at hindi 24.

Mga Salita na Naglilimita sa Exposure

Tukuyin ang start date bilang petsa ng retail sale at kailanganin ang proof of purchase. Ang bukas na pagtukoy ng start date ay nagbubukas ng daan para sa mga claim sa mga stock na naka-imbak sa gusali ng isang taon.

Gumamit ng "repair or replace at our discretion" imbes na "replace". Ang isang slider ay nagkakahalaga ng ilang sentimo samantalang ang isang unit ay nagkakahalaga ng dolyar, at ang pahayag na tumutukoy lamang sa replacement ay binibigay nang libre ang mas murang solusyon.

Itakda ang time limit sa pagsumite, karaniwang 30 araw mula sa petsa ng discovery imbes na 30 araw mula sa petsa ng pagbili.

Kailangan muna ang pagbabalik ng nasirang item bago magkakaroon ng kredito, o payagan ang reklamo batay sa litrato sa ilalim ng itinakdang halaga. Ang mga reklamong batay sa litrato ay mas mabilis at mas murang proseso, ngunit nabigo sa humigit-kumulang isang kada lima na kaso kung saan hindi malinaw na ipinapakita ng litrato ang kabiguan.

I-exclude ang mga sumunod na pinsala sa isang pangungusap. Ang mga nawalang biyahe at mga nawalang araw ng trabaho ay hindi kasali sa inyong pananagutan.

Tukuyin ang pamantayan sa pagsusuri sa pamamagitan ng sanggunian. Halimbawa: "Mga depekto sa paggawa ayon sa kahulugan ng ulat sa pagsusuri na may AQL 2.5 para sa pagpapadala"—isang pangungusap na nagtatapos sa anumang usapan.

Ang dokumento na nagpapasya sa mga alitan

Ang mga file ng reklamo na nananatili kahit may chargeback ay may iisang katangian: nakakabit ang orihinal na ulat sa pagsusuri. Kung sinasabi ng patakaran na "depekto sa paggawa" at ang file ay naglalaman ng ulat sa pagsusuri bago ipadala mula sa partikular na produksyon, ang tanong ay napipigil lamang sa kung umiiral ba ang depekto noong panahon ng pagpapadala. Kung wala ito, ang bawat reklamo ay naging negosasyon batay sa opinyon lamang.

Listahan ng Pagsusuri para sa Patakaran sa Garantiya

Gamitin ito upang subukan ang draft bago ito i-print:

Mga bahagi na may pangalan na sakop, kasama ang isinulat na kahulugan ng 'pass' at 'fail' para sa bawat bahagi

Mga eksklusyon na may pangalan, kasama ang mga litrato ng normal na estado ng pagkasira

Limitasyon sa bigat sa kilogramo, na kinuha mula sa sinusubukang tensile value ng strap, hindi haka-haka lamang

Panahon ng warranty at petsa ng pagsisimula, kung saan kailangan ang ebidensya ng pagbili

Pahayag na una ang pagre-repair, kasama ang itinakdang threshold para sa kapalit

Panahon para sa pagsumite ng reklamo at kinakailangang ebidensya, kabilang ang minimum na hanay ng mga litrato

Patakaran sa pagbabalik o credit batay sa halaga ng bawat yunit, halimbawa: pag-apruba sa litrato para sa mga item na nasa ilalim ng $40

Mga oras ng pagproseso, halimbawa: 5 araw na trabaho para sa unang tugon at 15 araw para sa resolusyon

Isang pahina lamang ang pinakamataas para sa bersyon na nakatuon sa customer

Ang huling aytem na iyon ay hindi pansamantala. Ang isang patakaran na mas mahaba sa isang pahina ay hindi nababasa, at ang isang di-nababasang patakaran ay tinuturing na pangako ng walang hanggang serbisyo.

Gumawa ng Patakaran Bago ang Unang Pag-uulit ng Order

Sa Tianqin, panatilihin namin ang format ng claim-log na maaaring gamitin ng aming mga buyer: pangalan ng bahagi, petsa ng retail sale, paglalarawan ng kabiguan, hanay ng litrato, petsa ng pagpapadala, at resolusyon. Dalawang minuto lamang ang kailangan para punan ito at nagbabago ang warranty mula sa isang linya ng gastos patungo sa isang feedback loop para sa disenyo. Ang tatlong brand na kliyente ay binago ang kanilang spec ng zipper sa harap na bulsa matapos ipakita ng log na ang parehong slider ay nabigo sa parehong posisyon sa loob ng dalawang season.

Ipadala sa amin ang iyong target na presyo sa retail, termino ng warranty, at ang mga bahagi na plano mong sakupin. Sasabihin namin sa iyo kung aling mga komponent ang may pinakamataas na panganib na magkaroon ng claim sa presyong iyon, ano ang gastos bawat yunit ng alternatibong repair-kit, at saan dapat ilipat ang specification upang panatilihin ang 12-month term na totoo. Mas pipiliin naming sabihin ito habang nasa sampling pa kaysa matapos dumating ang isang container na mga return sa iyong warehouse.

Kontakin si [email protected] o bisitahin ang www.tianqinbag.com upang humiling ng mga sample, kumuha ng quote mula sa pabrika, o simulan ang isang OEM/ODM na proyekto kasama ang Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Ang panahon para sa pag-sample ay 7–15 araw na may trabaho, at kasama rito ang talakayan tungkol sa warranty. Labing-pitong taon nang gumagawa ng mga bag sa Quanzhou, nag-e-export sa higit sa 50 bansa, at magagamit ang mga ulat ng SGS na pagsusuri kapag hiniling.