Laptop sırt çantası brendləri üçün zəmanət siyasətinin hazırlanması

Çikaqo şəhərindəki bir satıcı, etiketində iki il müddətli "sual verilmir" zəmanəti qeyd olunmuş 22 litrlik noutbuk sırt çantası təqdim etdi. On bir aydan sonra ilk göndərişin 4,1 faizi geri qaytarıldı və bu zəmanət normal istismar nəticəsində yaranan xəsarətləri əhatə etmirdi. O, hər bir geri qaytarılan məhsulu, o cümlədən çantaya çoxlu şey doldurmuş istifadəçinin səbəb olduğu hallar daxil olmaqla, ödəməyə məcbur oldu. Bu zəmanət səxavətli deyildi. O, müəyyən edilməmişdi.

Zəmanətin hansı halları əhatə edəcəyini müəyyənləşdirin

Bir noutbuk sırt çantasında xətalara səbəb ola biləcək təxminən 40 komponent var və "material və işlənmədəki qüsurlar" ifadəsi ilə təmin edilən, lakin konkret komponentlər adlandırılmayan bir zəmanət siyasəti, şikayətə cavab verən şəxsə qərar verməyi buraxır. Komponentləri adlandırın. Bizim gördüyümüz və böyük həcmdə satışlarla qarşılaşdıqda davam edə bilən zəmanət siyasətləri adətən aşağıdakıları əhatə edir: fermuar sürüşmə hissələri və dişlərin ayrılmasına səbəb olan qüsurlar, quyruq bağlayıcılarında dikişlərin pozulması, əsas bölmə boyu dikişlərin açılması, normal yükləmə altında qıvrılmalı qarmaq və D- halqalarının qırılması, noutbuk kovşusunun küncündə daxili örtüyün yırtılması və valiz çantası üçün nəzərdə tutulmuş kovşunun dikişləri.

Onlar aşağıdakı halları istisna edir: əsas toxumadan zədələnmə, rəngin solması, furnituranın örtülməsində xərçənglər, aviakompaniya tərəfindən idarə olunarkən yaranan zədələr, nəm zip-perdən suyun daxil olması və üçüncü tərəf tərəfindən aparılan təmir işlərindən sonra baş verən hər hansı hadisə.

Siyahı uzunluqdan daha vacibdir. Müəyyən edilmiş hissələr siyahısı olan bir il müddətli siyasət, heç bir siyahısı olmayan ömür boyu siyasətdən daha az mübahisə yaradır. Bizimlə əməkdaşlıq edən Avropa Birliyi paylayıcılarının əksəriyyəti, istehlakçı qanunlarının bu istiqamətə doğru itələməsi səbəbindən 24 ay tələb edir, ABŞ satıcılari isə 59–89 ABŞ dolları aralığında satılan çantalar üzrə adətən 12 ayı qəbul edir.

Təzyiq altında davam edən istisnalar

İki istisna əsas işi görür: normal aşınma və yanlış istifadə. Hər ikisi müəyyən bir tərif tələb edir, çünki tərifi olmayan bir iddia müxbiri iddiayı qeyd etmək üçün onu təsdiqləyir.

Normal aşınma, yazılı olaraq qeyd edilir: örtük parlaqlığının itirilməsi, köpüyün yumşalması, arxa paneldə yüngül tüklənmə, zip çəkicində örtüyün aşınması, lakin yırtılmamış incələnmiş bir alt panel. 12 ay istifadədən sonra hər bir bu vəziyyəti göstərən foto əlavəsi təklif edirik. Bu əlavəni əlavə edən alıcılar müştərinin şikayət anında standartı mübahisədən sonra deyil, dərhal görməsinə imkan verdiyinə görə təxminən %30 az escalations bildirirlər.

Səhv istifadə: göstərilən yük limitindən artıq yük. 25 L-li noutbuk sırt çantası üçün bu limit rəqəmlə çap edilməlidir, adətən 12 kq. 12 kq-a hesablanmış və 18 kq-da xarab olan çanta zəmanət halı deyil və bu rəqəm onun qarşısında olmadan işçinin belə qiymətləndirməsi mümkün deyil.

Bir məhdudiyyət bizim brendlərə açıq-aşkar bildirdiyimiz şeydir: zəmanət siyasəti arızaların faizini nəzarət edə bilməz. O, yalnız onların ödənişini kimin etdiyini müəyyən edir. Əgər sizin qaytarılma faizinizi dizayn seçimi səbəbindən 6 faiz təşkil edirsə, zəmanət şərtlərini daha da sıxmaq zəmanət xərclərini rəylərə döndərir və bu rəylərin dəyəri kreditlərdən daha çox olur.

Müdafiə edilə bilən ehtiyat hesablanması

Maliyyə departamenti ehtiyat rəqəmini şübhə altına alacaq, ona görə də onu satışların sabit faizi kimi deyil, aşağıdan yuxarıya doğru qurun.

Komponentlər üzrə iddia faizi ilə başlayın. Laptop sırt çantalarında ən çox iddia zippers, quyruq bağlayıcıları və sürüşkənlər tərəfindən yaranır. Biz təmin etdiyimiz proqramlarda müəyyən edilmiş zəmanət siyasəsi altında birinci ildə iddia faizi adətən göndərilən vahidlərin 1,2 faizindən 2,8 faizinə qədər olur; daha yüksək faizlər ümumiyyətlə giriş qiymət səviyyələrində müşahidə olunur, burada çanta örtüyü 600D Oxford materialından, zippers isə ümumi #5 spiral tipli zippersdir.

Sonra iddia başına dəyər tətbiq edin. FOB qiyməti ilə əvəz edilən vahid, çıxan daşınma xərcləri, qaytarılan məhsulun emalı üçün əmək haqqı və sifariş etdiyiniz təqdirdə arızalı vahidin gələn daşınma xərcləri. ABŞ anbarına göndərilən və FOB qiyməti 9,60 ABŞ dolları olan bir çantada həll olunmuş iddia ümumiyyətlə 16–19 dollar arasında dəyər tutur. Buna görə də 2 faizlik iddia dərəcəsi vahidlərlə ölçüləndə kiçik, lakin dollara görə ölçüləndə böyük görünür.

Sonra mövsümiyyət amili tətbiq edin. Məktəbə qayıdış və Q4 hədiyyə proqramları istifadəni sıxlaşdırır və bu zirvələrdən sonra keçən ilk 90 gün müddətində müntəzəm illik ortalamaya görə gizlənən bir zirvə yaradır. Alıcıların ehtiyatı aylıq saxlamalarını və hesablaşmağı illik deyil, kvartallıq aparmalarını tövsiyə edirik; beləliklə, ehtiyat təkcə təqvimə deyil, istifadə əyrisinə uyğun olur.

İşləyən bir düstur: Rezerv = iddia dərəcəsi × iddia başına xərclər × dövrdə satılan vahidlər + nəqliyyat fərqi üçün 20 faiz. 6000 vahid, 2 faiz iddia dərəcəsi və iddia başına 17 dollarla bu, fərq tamponundan əvvəl 204 000 dollarlıq risk deməkdir. Hesablamaları yalnız maliyyə modelində deyil, siyasət faylında da göstərin, çünki alıcının "niyə müddət 12 aydır, 24 deyil?" sualını verdiyi ilk dəfə marka komandası bunlara ehtiyac duyacaq.

Riski Məhdudlaşdıran Sözleşmə Şərtləri

Başlama tarixini perakendə satış tarixi kimi qeyd edin və alış sübutunu tələb edin. Qeyri-müəyyən başlama tarixləri, bir il anbarlarda durmuş stok üzərində iddia təqdim etməyə dəvət edir.

Yalnız "dəyişdirilməsi" deyil, "bizim seçkimizlə təmir və ya dəyişdirilməsi" deyin. Bir sürüşkən santimlər dəyərindədir, bir vahid isə dollardadır; yalnız dəyişdirilməsi şərti ucuz həll yolunu pulsuz verir.

Təqdim etmə müddətini məhdudlaşdırın — adətən alışdan deyil, problem aşkar edildikdən sonra 30 gün.

Kredit verilməzdən əvvəl sınaqdan keçməyən məhsulu geri tələb edin və ya müəyyən dəyər həddində foto ilə iddia etməyə icazə verin. Foto ilə iddia etmək daha sürətli və ucuzdur; lakin təxminən beşdə bir hallarda foto şəkildə qüsurlu yer aydın görünmür və iddia rədd olunur.

Nəticəvi zərərləri bir cümlə ilə istisna edin. Uçuşların qaçırılması və iş günlərinin itirilməsi sizin məsuliyyətiniz deyil.

Yoxlama standartını istinadla təyin edin. "Təchizat üçün AQL 2.5 yoxlama hesabatı ilə müəyyən edilən işçilik qüsurları" — bu cümlə mübahisələri sona çatdırır.

Mübahisələrin həllini müəyyən edən sənəd

Ödənişin geri alınması (chargeback) zamanı qalib gələn iddia fayllarının ortaq xüsusiyyəti: orijinal yoxlama hesabatı əlavə olunub. Siyasətdə "işçilik qüsurları" deyilirsə və faylda həmin istehsal seriyasından göndərildən əvvəlki yoxlama hesabatı varsa, sual yalnız qüsurlu məhsulun göndərildiyi zaman mövcud olub-olmadığına çevrilir. Belə hesabat olmadan hər bir iddia fərdi rəy əsasında danışılan müzakirəyə çevrilir.

Zəmanət Siyasəti Yoxlama Siyahısı

Çapdan əvvəl layihəni sınamaq üçün bunu istifadə edin:

Adları qeyd olunmuş hissələr, hər bir hissə üçün yazılı keçib-keçməmə tərifləri ilə

Adları qeyd olunmuş istisnalar, normal aşınma vəziyyətlərinin şəkilləri ilə

Kiloqramla ifadə olunmuş yük limiti, təxmin edilmədən, sınaqdan keçirilən kəmərin gərginlik dəyərindən götürülür

Zaman müddəti və başlama tarixi, alış sübutu tələb olunur

Əvvəlcə tamir etmək məzmunlu dil, müəyyən edilmiş əvəz etmə həddi ilə

Tələb olunan iddia təqdimat müddəti və sübutlar, minimum şəkil dəstini daxil olmaqla

Vahid dəyər əsasında qaytarma-qarşılığında kredit qaydası, məsələn, 40 ABŞ dollarından aşağı qiymətli məhsullar üçün şəkil təsdiqi

İşlənmə müddətləri, məsələn, ilk cavab üçün 5 iş günü və həll üçün 15 iş günü

Müştəriyə yönəldilmiş versiya üçün maksimum bir səhifə

Sonuncu bənd yalnız formal deyil. Bir səhifədən uzun siyasət oxunmur və oxunmayan siyasət sonsuz xidmət vədini bildirir.

İlk təkrar sifariş verilənə qədər siyasəti qurun

Tianqin-də alıcılarımızın istifadə edə biləcəyi bir iddia jurnalı formatı saxlayırıq: hissə adı, satış tarixi, arıza təsviri, foto çəkilişlər, göndərmə tarixi və həll yolu. Doldurmaq üç dəqiqə çəkir və zəmanəti xərclər xətti olaraq deyil, dizayn geri əlaqə dövrü kimi çevirir. Üç brend müştəri bu jurnaldan alınan məlumatlar əsasında eyni sürüşgəcin iki mövsüm ərzində eyni yerlərdə arızalanması faktını nəzərə alaraq ön cib fermuarının spesifikasiyasını dəyişdirdi.

Hədəf mağaza satış qiymətinizi, zəmanət müddətini və əhatə etməyi planlaşdırdığınız hissələri bizə göndərin. Biz sizə bu qiymətə görə ən yüksək iddia riskini daşıyan komponentləri, təmir dəstəsinin alternativinin hər bir vahid üçün qiymətini və 12 aylıq zəmanət müddətini real qalmasını təmin etmək üçün spesifikasiyanın hansı istiqamətdə dəyişdirilməsini bildirərik. Biz konteynerlərlə qaytarılan mallar anbarınıza çatdıqdan sonra deyil, nümunələrin hazırlanma mərhələsində bunu deməyi üstün tuturuq.

Nümunələr almaq, zavod təklifi almaq və ya OEM və ya ODM layihəsi başlamaq üçün [email protected] ünvanına müraciət edin və ya sayta daxil olun www.tianqinbag.com nümunələr sorğulamaq, fabrik qiymət təklifi almaq və ya Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. ilə OEM/ODM layihəsinə başlamaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın. Nümunələrin hazırlanması müddəti 7–15 iş günüdür və zəmanət müzakirələri bu müddət daxilində aparılır. Quanzhou-da 17 il ərzində çantaların istehsalı, 50-dən çox ölkəyə ixracat, SGS sınaq hesabatları sorğu ilə təqdim olunur.