Σχεδιασμός πολιτικής εγγύησης για μάρκες τσάντας υπολογιστή

Ένας λιανοπωλητής στο Σικάγο κυκλοφόρησε μια τσάντα υπολογιστή 22 λίτρων με εγγύηση δύο ετών «χωρίς ερωτήσεις», η οποία εκτυπωνόταν στην ετικέτα κρέμασμα. Έντεκα μήνες αργότερα, το 4,1% της πρώτης παρτίδας είχε επιστραφεί, και η εγγύηση δεν περιείχε κανένα άρθρο για τη φυσιολογική φθορά. Πλήρωσε για κάθε επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προκλήθηκαν από έναν χρήστη που είχε γεμίσει υπερβολικά την τσάντα. Η πολιτική δεν ήταν ευγενική. Ήταν ακαθόριστη.

Αποφασίστε τι καλύπτει η εγγύηση

Μια τσάντα υπολογιστή έχει περίπου 40 εξαρτήματα που μπορούν να αποτύχουν, και μια πολιτική που υποσχέται «ελαττώματα στα υλικά και στην κατασκευή» χωρίς να τα ονομάζει αφήνει την απόφαση σε όποιον απαντά το αίτημα. Ονομάστε τα εξαρτήματα. Οι πολιτικές που βλέπουμε να επιβιώνουν σε συνθήκες υψηλού όγκου συνήθως καλύπτουν: τους οδηγούς των ζιπεριών και τον διαχωρισμό των δοντιών, την αποτυχία των ραφών στα σημεία στήριξης των λουριών, την ανοιγμένη ραφή κατά μήκος του κύριου διαμερίσματος, την καταστροφή των μπουκλέ και των D-ring υπό φυσιολογικό φορτίο, τις σχισμές του εσωτερικού υφάσματος στη γωνία της θήκης του υπολογιστή και τη ραφή της θήκης για το τρολεϊ.

Αποκλείουν: τη φθορά λόγω τριβής του βασικού υφάσματος, την απώλεια χρώματος, τις γρατζουνιές στην επιχρύσωση των εξαρτημάτων, τη ζημιά από την επεξεργασία από τις αεροπορικές εταιρείες, την εισχώρηση νερού μέσω βρεγμένου φερμουάρ και οτιδήποτε συνέβη μετά από επισκευή από τρίτο μέρος.

Η λίστα έχει μεγαλύτερη σημασία από τη διάρκεια. Μια πολιτική ενός έτους με καθορισμένη λίστα εξαρτημάτων προκαλεί λιγότερες διαφωνίες από μια πολιτική για ολόκληρη τη διάρκεια ζωής χωρίς λίστα. Οι περισσότεροι διανομείς της ΕΕ με τους οποίους συνεργαζόμαστε ζητούν 24 μήνες, επειδή οι κανονισμοί προστασίας των καταναλωτών το επιβάλλουν, ενώ οι αμερικανικοί λιανοπωλητές συνήθως αποδέχονται 12 μήνες για μια τσάντα με τιμή λιανικής μεταξύ 59 και 89 δολαρίων ΗΠΑ.

Αποκλείσεις Που Διατηρούνται Υπό Πίεση

Δύο αποκλείσεις καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος του φόρτου: η φυσιολογική φθορά και η κακή χρήση. Και οι δύο απαιτούν ορισμό, επειδή ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης αξιώσεων χωρίς ορισμό εγκρίνει την αξίωση για να κλείσει το εισερχόμενο αίτημα.

Κανονική φθορά, καταγεγραμμένη: απώλεια λάμψης της επίστρωσης, μαλάκυνση του αφρού, ελαφρά μαλλιάσματα στο πίσω πάνελ, φθορά της επιμετάλλωσης στο έλκηθρο της ζιπ, ένα βασικό πάνελ που έχει λεπτύνει αλλά δεν έχει σχιστεί. Προτείνουμε ένα φωτογραφικό παράρτημα που να απεικονίζει καθεμία από αυτές τις καταστάσεις σε μία τσάντα μετά από 12 μήνες χρήσης. Οι αγοραστές που προσθέτουν αυτό το παράρτημα αναφέρουν περίπου 30% λιγότερες επιδεινώσεις, επειδή ο πελάτης βλέπει το πρότυπο τη στιγμή της παραπονούμενης αντί για μετά από μία διαφωνία.

Κακή χρήση: φορτία πάνω από το δηλωμένο όριο. Για μία τσάντα υπολογιστή 25 L, αυτό το όριο πρέπει να εκτυπώνεται ως αριθμός, συνήθως 12 kg. Μία τσάντα με ονομαστική ικανότητα 12 kg που αποτυγχάνει στα 18 kg δεν αποτελεί περίπτωση εγγύησης, και ένας υπάλληλος δεν μπορεί να λάβει αυτήν την απόφαση χωρίς να έχει τον αριθμό ενώπιόν του.

Μία περιοριστική προϋπόθεση που αναφέρουμε ρητά στις μάρκες: η πολιτική εγγύησης δεν μπορεί να ελέγξει το ποσοστό αποτυχιών. Ελέγχει μόνο ποιος πληρώνει γι’ αυτές. Αν το ποσοστό επιστροφών σας είναι 6% λόγω μιας απόφασης σχεδιασμού, η σφιχτότερη διατύπωση της εγγύησης μετατρέπει το κόστος εγγύησης σε ζημία από κριτικές, και οι κριτικές κοστίζουν περισσότερο από τα πιστωτικά ποσά.

Υπολογίζοντας ένα απόθεμα που μπορείτε να υπερασπιστείτε

Το τμήμα Χρηματοοικονομικών θα αμφισβητήσει τον αριθμό του αποθέματος, επομένως πρέπει να το κατασκευάσετε από τη βάση προς τα επάνω, όχι ως σταθερό ποσοστό των πωλήσεων.

Ξεκινήστε με το ποσοστό αξιώσεων ανά εξάρτημα. Οι ζιπέρες, οι αγκύρες των λουριών και οι ολισθητήρες προκαλούν τις περισσότερες αξιώσεις σε τσάντες laptop. Σε προγράμματα που προμηθεύουμε, τα ποσοστά αξιώσεων του πρώτου έτους σύμφωνα με μία καθορισμένη πολιτική βρίσκονται συνήθως μεταξύ 1,2% και 2,8% των μονάδων που έχουν αποσταλεί, με το υψηλότερο ποσοστό να αφορά τα εισαγωγικά επίπεδα τιμών, όπου το κέλυφος είναι 600D Oxford και οι ζιπέρες είναι γενικής χρήσης #5 coil.

Στη συνέχεια εφαρμόζεται το κόστος ανά αξίωση. Μία μονάδα αντικατάστασης στην τιμή FOB, συν το έξοδο μεταφοράς, συν το εργατικό κόστος επεξεργασίας της επιστροφής, συν το εισερχόμενο κόστος μεταφοράς της ελαττωματικής μονάδας, εάν τη ζητήσετε πίσω. Για μία τσάντα με τιμή FOB 9,60 δολάρια ΗΠΑ που αποστέλλεται σε αποθήκη των ΗΠΑ, μία επιλυθείσα αξίωση κοστίζει συχνά 16 έως 19 δολάρια συνολικά. Γι’ αυτόν τον λόγο, ένα ποσοστό αξιώσεων 2 % φαίνεται μικρό σε μονάδες, αλλά μεγάλο σε δολάρια.

Στη συνέχεια εφαρμόζεται ένας παράγοντας εποχικότητας. Τα προγράμματα επιστροφής στο σχολείο και δώρων του τέταρτου τριμήνου συγκεντρώνουν τη χρήση, και οι πρώτες 90 ημέρες μετά από αυτές τις αιχμές παρουσιάζουν μία αιφνίδια αύξηση που κρύβεται από μία επίπεδη ετήσια μέση τιμή. Συνιστούμε στους αγοραστές να διατηρούν το απόθεμα μηνιαίως και να πραγματοποιούν εξισορρόπηση τριμηνιαίως, όχι ετησίως, ώστε το απόθεμα να ακολουθεί την καμπύλη χρήσης αντί του ημερολογίου.

Μια λειτουργική φόρμουλα: το απόθεμα ισούται με το ποσοστό αξιώσεων επί το κόστος ανά αξίωση επί τις μονάδες που πωλήθηκαν κατά την περίοδο, συν 20 τοις εκατό για τη διακύμανση των μεταφορικών. Για 6.000 μονάδες, με ποσοστό αξιώσεων 2 τοις εκατό και 17 δολάρια ανά αξίωση, το συνολικό ποσό έκθεσης πριν από το ασφαλιστικό πρόσθετο είναι 204.000 δολάρια. Ενσωματώστε τους υπολογισμούς στο αρχείο πολιτικής, όχι μόνο στο οικονομικό μοντέλο, επειδή η ομάδα μάρκας θα τους χρειαστεί την πρώτη φορά που ένας αγοραστής θα ρωτήσει γιατί η διάρκεια είναι 12 μήνες και όχι 24.

Διατύπωση που περιορίζει την έκθεση

Καθορίστε την ημερομηνία έναρξης ως την ημερομηνία λιανικής πώλησης και απαιτήστε απόδειξη αγοράς. Οι ανοιχτού τύπου ημερομηνίες έναρξης προσκαλούν αξιώσεις για αποθηκευμένα αποθέματα που έμειναν σε αποθήκη για έναν χρόνο.

Χρησιμοποιήστε τη φράση «επισκευή ή αντικατάσταση κατά την κρίση μας» αντί της φράσης «αντικατάσταση». Ένας διακόπτης κοστίζει λίγα σεντς, ενώ μια μονάδα κοστίζει δολάρια, και η διατύπωση που προβλέπει αποκλειστικά αντικατάσταση στερεί την ευκαιρία να εφαρμοστεί η φθηνότερη λύση.

Θέστε χρονικό όριο για την υποβολή, συνήθως 30 ημέρες από την ανακάλυψη και όχι 30 ημέρες από την αγορά.

Απαιτείται η επιστροφή του ελαττωματικού αντικειμένου προτού χορηγηθεί πίστωση, ή επιτρέπεται αξίωση με βάση φωτογραφία για αξία κάτω από καθορισμένο όριο. Οι αξιώσεις με φωτογραφίες είναι ταχύτερες και φθηνότερες, αλλά απορρίπτονται σε περίπου 1 στις 5 περιπτώσεις, όταν η φωτογραφία δεν δείχνει σαφώς το ελάττωμα.

Εξαιρούνται οι επακόλουθες ζημίες σε μία πρόταση. Τα χαμένα αεροπλάνα και οι χαμένες εργάσιμες ημέρες δεν είναι δική σας ευθύνη.

Ορίστε το πρότυπο επιθεώρησης με αναφορά. «Ελαττώματα εργασίας όπως ορίζονται στην έκθεση επιθεώρησης AQL 2.5 για την αποστολή» είναι μία πρόταση που τερματίζει τις διαφωνίες.

Το έγγραφο που αποφασίζει τις διαφορές

Τα αρχεία αξιώσεων που επιβιώνουν μία αντίστροφη χρέωση (chargeback) έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: συνημμένη είναι η αρχική έκθεση επιθεώρησης. Αν η πολιτική αναφέρει «ελάττωμα εργασίας» και το αρχείο περιέχει την έκθεση προ-αποστολής από εκείνη την παρτίδα παραγωγής, το ερώτημα περιορίζεται στο εάν το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την αποστολή. Χωρίς αυτήν, κάθε αξίωση μετατρέπεται σε διαπραγμάτευση βασισμένη σε υποθέσεις.

Ένας έλεγχος πολιτικής εγγύησης

Χρησιμοποιήστε αυτόν για να δοκιμάσετε υπό πίεση ένα προσχέδιο προτού προχωρήσει σε εκτύπωση:

Ονομαστικά εξαιρούμενα εξαρτήματα, με γραπτόν ορισμό της αποδοχής (pass) και της απόρριψης (fail) για κάθε εξάρτημα

Ονομαστικές εξαιρέσεις, με φωτογραφίες των κανονικών καταστάσεων φθοράς

Όριο φόρτισης σε κιλά, που προκύπτει από τη δοκιμασμένη τιμή εφελκυσμού του ιμάντα και όχι από εκτίμηση

Διάρκεια εγγύησης και ημερομηνία έναρξής της, με απαίτηση απόδειξης αγοράς

Γλώσσα προτεραιότητας επισκευής, με καθορισμένο όριο αντικατάστασης

Περίοδος υποβολής αξιώσεων και απαιτούμενα στοιχεία απόδειξης, συμπεριλαμβανομένου ελάχιστου συνόλου φωτογραφιών

Κανόνας επιστροφής ή πίστωσης ανάλογα με την αξία της μονάδας, π.χ. έγκριση με βάση φωτογραφία για αξία κάτω των 40 δολαρίων

Χρόνοι επεξεργασίας, π.χ. 5 εργάσιμες ημέρες για την πρώτη απάντηση και 15 για την οριστική επίλυση

Μέγιστο ένα φύλλο για την έκδοση που απευθύνεται στον πελάτη

Το τελευταίο σημείο δεν είναι κοσμητικό. Μια πολιτική μεγαλύτερη του ενός φύλλου δεν διαβάζεται, και μια μη διαβασμένη πολιτική θεωρείται υπόσχεση απεριόριστης υπηρεσίας.

Δημιουργήστε την πολιτική πριν από την πρώτη επαναπαραγγελία

Στην Tianqin διατηρούμε ένα πρότυπο αρχείου αξιώσεων που μπορούν να υιοθετήσουν οι αγοραστές μας: όνομα εξαρτήματος, ημερομηνία λιανικής πώλησης, περιγραφή βλάβης, σετ φωτογραφιών, ημερομηνία αποστολής και λύση. Χρειάζονται δύο λεπτά για να συμπληρωθεί και μετατρέπει την εγγύηση από μια γραμμή δαπανών σε έναν βρόχο ανατροφοδότησης για το σχεδιασμό. Τρεις εμπορικές εταιρείες άλλαξαν το πρότυπο των φερμουαρ τσέπης στο μπροστινό μέρος μετά το αρχείο, το οποίο έδειξε ότι ο ίδιος ολισθητήρας απέτυχε στην ίδια θέση κατά τη διάρκεια δύο σεζόν.

Στείλτε μας την επιθυμητή τιμή λιανικής πώλησης, το διάστημα εγγύησης και τα εξαρτήματα που σκοπεύετε να καλύψετε. Θα σας ενημερώσουμε ποια συστατικά ενέχουν το υψηλότερο κίνδυνο αξιώσεων σε εκείνη την τιμή, πόσο κοστίζει εναλλακτικά ένα κιτ επισκευής ανά μονάδα και πού πρέπει να τροποποιηθεί η προδιαγραφή για να διατηρηθεί μια εγγύηση 12 μηνών με αξιοπιστία. Προτιμούμε να το αναφέρουμε κατά τη φάση των δειγμάτων παρά μετά την άφιξη ενός container με επιστροφές στο αποθηκευτικό σας κέντρο.

Επικοινωνήστε με την [email protected] ή επισκεφθείτε www.tianqinbag.com να ζητήσετε δείγματα, να λάβετε προσφορά από το εργοστάσιο ή να ξεκινήσετε ένα έργο OEM/ODM με την Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Η περίοδος δειγματοληψίας μας είναι 7–15 εργάσιμες ημέρες, και η συζήτηση για την εγγύηση περιλαμβάνεται σε αυτήν. Δεκαεπτά χρόνια κατασκευής τσαντών στην Quanzhou, εξαγωγές σε περισσότερες από 50 χώρες, εκθέσεις δοκιμών SGS διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.