तियानक़िन कंपनी समाचार

शिकागो के एक रिटेलर ने एक 22 लीटर लैपटॉप बैकपैक लॉन्च किया, जिस पर एक दो साल की "कोई सवाल नहीं" की वारंटी हैंगटैग पर छपी हुई थी। ग्यारह महीने बाद, पहले शिपमेंट का 4.1 प्रतिशत वापस आ गया, और इस नीति में सामान्य घिसावट को शामिल करने का कोई प्रावधान नहीं था। उन्होंने हर वापसी के लिए भुगतान किया, जिसमें एक उपयोगकर्ता द्वारा बैग को अत्यधिक भरने के कारण हुई वापसियाँ भी शामिल थीं। यह नीति उदार नहीं थी। यह अपरिभाषित थी।

यह तय करें कि वारंटी क्या कवर करती है

एक लैपटॉप बैकपैक में लगभग 40 घटक होते हैं जो खराब हो सकते हैं, और "सामग्री और निर्माण में दोषों" का वादा करने वाली नीति, जो उन्हें नामित नहीं करती, निर्णय उस व्यक्ति को छोड़ देती है जो टिकट का उत्तर देता है। घटकों के नाम बताएँ। हमारे द्वारा देखी गई वे नीतियाँ जो बड़े पैमाने पर उपयोग के संपर्क में आने के बाद भी जारी रहती हैं, आमतौर पर इन्हें कवर करती हैं: ज़िपर स्लाइडर्स और दांतों का अलग होना, स्ट्रैप एंकर पर सीम फेलियर, मुख्य कम्पार्टमेंट के साथ सिलाई का खुलना, सामान्य भार के तहत बकल और डी-रिंग का टूटना, लैपटॉप स्लीव के कोने पर लाइनिंग का फटना, और ट्रॉली स्लीव की सिलाई।

इनमें शामिल नहीं हैं: आधार कपड़े के माध्यम से घर्षण, रंग का फीका पड़ना, हार्डवेयर प्लेटिंग पर खरोंच, एयरलाइन द्वारा संभाले जाने के कारण क्षति, गीले ज़िपर के माध्यम से पानी का प्रवेश, और किसी तृतीय-पक्ष मरम्मत के बाद हुआ कोई भी क्षति।

सूची की लंबाई से अधिक महत्वपूर्ण है। एक वर्ष की नीति जिसमें स्पष्ट भागों की सूची दी गई हो, उससे कम विवाद उत्पन्न होते हैं जबकि आजीवन नीति जिसमें कोई सूची न हो, अधिक विवादों का कारण बनती है। यूरोपीय संघ के अधिकांश वितरक जिनके साथ हम काम करते हैं, 24 महीने की अवधि माँगते हैं क्योंकि उपभोक्ता कानून इस दिशा में धकेलता है, जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका के खुदरा विक्रेता आमतौर पर 59 से 89 अमेरिकी डॉलर के बीच मूल्य पर बेचे जाने वाले बैग पर 12 महीने की गारंटी स्वीकार करते हैं।

दबाव के तहत भी मान्य अपवाद

दो अपवाद मुख्य कार्य करते हैं: सामान्य घिसावट और गलत उपयोग। दोनों की परिभाषा आवश्यक है, क्योंकि बिना परिभाषा के दावा निपटाने वाला अधिकारी टिकट बंद करने के लिए दावा स्वीकार कर लेता है।

सामान्य घिसावट, लिखित रूप में: कोटिंग की चमक का ह्रास, फोम का कोमल होना, पीछे के पैनल पर हल्का पिलिंग, ज़िप पुल पर प्लेटिंग का क्षरण, एक आधार पैनल जो पतला हो गया है लेकिन फटा नहीं है। हम एक फोटोग्राफिक परिशिष्ट के उपयोग का सुझाव देते हैं जो १२ महीने के उपयोग के बाद एक बैग पर उन सभी अवस्थाओं को दर्शाता हो। खरीदार जो वह परिशिष्ट जोड़ते हैं, लगभग ३० प्रतिशत कम उच्च-स्तरीय शिकायतें दर्ज करते हैं, क्योंकि ग्राहक शिकायत के समय ही मानक को देख पाता है, न कि किसी विवाद के बाद।

गलत उपयोग: घोषित सीमा से अधिक भार। एक २५ एल लैपटॉप बैकपैक के लिए यह सीमा एक संख्या के रूप में छापी जानी चाहिए, आमतौर पर १२ किग्रा। एक बैग जिसकी रेटिंग १२ किग्रा है और जो १८ किग्रा पर विफल हो जाता है, वह वारंटी का मामला नहीं है, और कोई हैंडलर बिना उस संख्या के सामने होने के बिना ऐसा निर्णय नहीं ले सकता।

हम ब्रांड्स को स्पष्ट रूप से एक सीमा बताते हैं: वारंटी नीति विफलता दर को नियंत्रित नहीं कर सकती। यह केवल यह निर्धारित करती है कि इसके लिए कौन भुगतान करेगा। यदि आपकी वापसी दर डिज़ाइन के एक निर्णय के कारण ६ प्रतिशत है, तो वारंटी की भाषा को कड़ा करने से वारंटी लागत समीक्षा क्षति में बदल जाती है, और ये समीक्षाएँ क्रेडिट्स से अधिक लागत लाती हैं।

एक आरक्षित राशि की गणना जिसे आप औचित्यपूर्ण रूप से स्पष्ट कर सकें

वित्त विभाग आरक्षित राशि के अंक को चुनौती देगा, इसलिए इसे बिक्री के एक स्थिर प्रतिशत के रूप में नहीं, बल्कि नीचे से ऊपर की ओर बनाएँ।

घटक के आधार पर दावा दर से शुरुआत करें। ज़िपर्स, स्ट्रैप एंकर्स और स्लाइडर्स लैपटॉप बैकपैक्स पर अधिकांश दावों का कारण बनते हैं। जिन कार्यक्रमों की आपूर्ति हम करते हैं, वहाँ परिभाषित नीति के तहत पहले वर्ष में दावा दर सामान्यतः शिप की गई इकाइयों के १.२ प्रतिशत से २.८ प्रतिशत के बीच होती है, जहाँ उच्चतर दर उन प्रवेश स्तर की कीमतों पर होती है जहाँ शेल ६००डी ऑक्सफोर्ड है और ज़िपर एक सामान्य #५ कॉइल है।

फिर प्रति दावा लागत लागू करें। एक प्रतिस्थापन इकाई की एफओबी लागत, उसके साथ बाहर जाने वाला माल ढुलाई, वापसी को संसाधित करने का श्रम, और यदि आप खराब इकाई को वापस मांगते हैं तो उसके आने वाले माल ढुलाई की लागत। एक बैग के लिए, जिसकी एफओबी 9.60 अमेरिकी डॉलर है और जो अमेरिका के एक भंडार में भेजा गया है, एक सुलझाया गया दावा अक्सर कुल मिलाकर 16 से 19 डॉलर का होता है। यही कारण है कि 2 प्रतिशत की दावा दर इकाइयों में छोटी लगती है, लेकिन डॉलर में बड़ी लगती है।

फिर मौसमी कारक लागू करें। वापस स्कूल जाने और क्वार्टर 4 के उपहार कार्यक्रमों में उपयोग केंद्रित हो जाता है, और उन चरम बिंदुओं के पहले 90 दिनों के बाद एक चोटी आती है, जिसे एक सपाट वार्षिक औसत छुपा देती है। हम खरीदारों को सलाह देते हैं कि वे आरक्षित राशि मासिक रूप से रखें और तिमाही आधार पर, वार्षिक आधार पर नहीं, समायोजन करें, ताकि आरक्षित राशि उपयोग वक्र का अनुसरण करे, न कि कैलेंडर का।

एक कार्यकारी सूत्र: आरक्षित राशि = दावा दर × प्रति दावा लागत × अवधि में बेची गई इकाइयाँ + माल ढुलाई के अंतर के लिए २० प्रतिशत। ६,००० इकाइयों पर २ प्रतिशत दावा दर और प्रति दावा १७ डॉलर के साथ, विचरण बफर से पहले जोखिम की राशि २,०४,००० डॉलर है। यह गणना वित्तीय मॉडल में नहीं, बल्कि नीति फ़ाइल में दर्ज करें, क्योंकि जब कोई खरीदार पहली बार पूछेगा कि कार्यकाल १२ महीने क्यों है न कि २४, तो ब्रांड टीम को यह जानकारी चाहिए।

जोखिम को सीमित करने वाला शब्दावली

शुरुआती तिथि को खुदरा बिक्री की तिथि के रूप में बताएँ और खरीद के प्रमाण की आवश्यकता रखें। अनिश्चित शुरुआती तिथियाँ उन स्टॉक पर दावों को आमंत्रित करती हैं जो एक वर्ष तक गोदाम में रहे हों।

केवल "प्रतिस्थापित करना" के बजाय "हमारे विवेकानुसार मरम्मत या प्रतिस्थापित करना" कहें। एक स्लाइडर की लागत कुछ सेंट है जबकि एक इकाई की लागत डॉलर में है, और केवल प्रतिस्थापन की भाषा सस्ते उपाय को छोड़ देती है।

दावा प्रस्तुत करने की समय सीमा निर्धारित करें, आमतौर पर खरीद की तिथि से ३० दिन के बजाय दावे की पहचान के बाद ३० दिन।

क्रेडिट से पहले विफल वस्तु को वापस मांगना आवश्यक है, या एक निर्धारित मूल्य के भीतर फ़ोटो-आधारित दावा स्वीकार करना। फ़ोटो दावे तेज़ और सस्ते होते हैं, और लगभग पाँच में से एक मामले में असफल हो जाते हैं जहाँ फ़ोटो में विफलता स्पष्ट रूप से नहीं दिखाई देती है।

परिणामी क्षति को एक वाक्य में बाहर कर देना। यात्रा के लिए यात्रा या कार्यदिवसों की हानि आपकी ज़िम्मेदारी नहीं है।

निरीक्षण मानक को संदर्भ के माध्यम से परिभाषित करें। "शिपमेंट के लिए AQL 2.5 निरीक्षण रिपोर्ट द्वारा परिभाषित कार्यप्रणाली की कमियाँ" यह वाक्य विवादों को समाप्त कर देता है।

विवादों का निर्णय करने वाला दस्तावेज़

चार्जबैक से बचने वाली दावा फ़ाइलें एक विशेषता साझा करती हैं: मूल निरीक्षण रिपोर्ट संलग्न होती है। यदि नीति में कहा गया है "कार्यप्रणाली की कमी" और फ़ाइल में उस उत्पादन चक्र की पूर्व-शिपमेंट रिपोर्ट शामिल है, तो प्रश्न सिर्फ़ इतना रह जाता है कि क्या कमी शिपमेंट के समय मौजूद थी। बिना उसके, प्रत्येक दावा राय के बारे में एक वार्ता बन जाता है।

एक वारंटी नीति जाँच सूची

इसका उपयोग मुद्रण से पहले एक मसौदे का दबाव परीक्षण करने के लिए करें:

नामित भागों को शामिल किया गया है, प्रत्येक भाग के लिए लिखित रूप से पास और फ़ेल की परिभाषा के साथ

नामित अपवाद, सामान्य पहनने की स्थितियों की तस्वीरों के साथ

किलोग्राम में भार सीमा, जो परीक्षण किए गए स्ट्रैप के तन्य बल मान से ली गई है, न कि अनुमानित

वारंटी अवधि और प्रारंभ तिथि, जिसके लिए क्रय प्रमाण की आवश्यकता होती है

मरम्मत-प्रथम भाषा, जिसमें प्रतिस्थापन के लिए एक निर्धारित दहलीज दी गई हो

दावा जमा करने की समय सीमा और आवश्यक साक्ष्य, जिसमें न्यूनतम तस्वीर सेट शामिल हो

इकाई मूल्य के आधार पर वापसी बनाम क्रेडिट का नियम, उदाहरण के लिए ४० डॉलर से कम के लिए तस्वीरों के आधार पर स्वीकृति

संसाधन समय, उदाहरण के लिए पहली प्रतिक्रिया के लिए ५ कार्यदिवस और समाधान के लिए १५ कार्यदिवस

ग्राहक-उन्मुख संस्करण के लिए अधिकतम एक पृष्ठ

वह अंतिम वस्तु केवल सौंदर्यपूर्ण नहीं है। एक पृष्ठ से अधिक लंबी नीति को नहीं पढ़ा जाता है, और एक अपठित नीति को असीमित सेवा के वादे के रूप में माना जाता है।

पहले रीऑर्डर से पहले नीति बनाएँ

तियानक़िन में हम एक दावा-लॉग प्रारूप रखते हैं जिसे हमारे खरीदार अपनाते हैं: भाग का नाम, खुदरा बिक्री की तारीख, विफलता का विवरण, फोटो सेट, शिपिंग की तारीख और समाधान। इसे भरने में दो मिनट लगते हैं और यह वारंटी को एक लागत पंक्ति से डिज़ाइन प्रतिक्रिया लूप में बदल देता है। तीन ब्रांड ग्राहकों ने लॉग में एक ही स्लाइडर के दो मौसमों में एक ही स्थिति में विफल होने के बाद अपने फ्रंट पॉकेट ज़िपर के विनिर्देश को बदल दिया।

हमें अपनी लक्ष्य खुदरा कीमत, वारंटी अवधि और उन भागों की सूची भेजें जिन्हें आप कवर करने की योजना बना रहे हैं। हम आपको बताएँगे कि उस कीमत पर कौन से घटक सबसे अधिक दावा जोखिम वहन करते हैं, प्रति इकाई मरम्मत किट विकल्प की क्या लागत है, और विनिर्देश को कहाँ स्थानांतरित करना होगा ताकि १२ महीने की अवधि को ईमानदार बनाया जा सके। हम इसे नमूना चरण के दौरान कहना पसंद करेंगे, न कि आपके भंडार में लौटे हुए माल के एक कंटेनर के पहुँचने के बाद।

ट्रेसी-युन@तियानक़िनबैग.कॉम से संपर्क करें या आएँ www.tianqinbag.com क्वानझौ तियानक़िन बैग्स कंपनी, लिमिटेड के साथ नमूनों का अनुरोध करने, फैक्ट्री का उद्धरण प्राप्त करने या ओईएम/ओडीएम परियोजना शुरू करने के लिए। हमारी नमूना अवधि ७ से १५ कार्यदिवस है, और वारंटी पर चर्चा इसी के भीतर की जाती है। क्वानझौ में १७ वर्षों से बैग निर्माण, ५० से अधिक देशों में निर्यात, एसजीएस परीक्षण रिपोर्ट्स आवश्यकता पर उपलब्ध।