Проектиране на гаранционна политика за марки раници за лаптоп

Търговец в Чикаго пуснал на пазара лаптоп чанта с обем 22 литра с две години гаранция „без въпроси“, отпечатана на етикета за окачване. Единадесет месеца по-късно 4,1 процента от първата партида се върнали, а в политиката нямало клауза, покриваща нормалното износване. Той платил за всички върнати чанти, включително и за тези, които били повредени от потребител, прекалено натоварил чантата. Политиката не била щедра. Била неопределена.

Определете какво покрива гаранцията

Лаптоп чантата има приблизително 40 компонента, които могат да се повредят, а политика, която обещава „дефекти в материала и изработката“, без да ги назовава, оставя решението на служителя, който отговаря на заявката. Назовете частите. Политиките, които виждаме и които издържат при масово производство, обикновено покриват: плъзгачи на ципове и разделяне на зъбците, разкъсване на шевовете при закрепващите точки на ремъците, разтваряне на шевовете по основния отсек, счупване на карабини и D-пръстени под нормално натоварване, разкъсване на подплата в ъгъла на отделението за лаптоп и шевове на ръкава за количка.

Те изключват: абразия на основния плат, избледняване на цвета, драскотини по металното покритие на фурнитурата, щети от обработка от страна на авиокомпаниите, проникване на вода през мокра ципа и всичко, което се е случило след ремонт, извършен от трета страна.

Списъкът има по-голямо значение от продължителността. Гаранция за един година с дефиниран списък на части поражда по-малко спорове в сравнение с безсрочна гаранция без такъв списък. Повечето дистрибутори в ЕС, с които работим, искат 24 месеца, тъй като потребителското законодателство насочва към това, докато американските търговци обикновено приемат 12 месеца за чанти с рознична цена между 59 и 89 щатски долара.

Изключения, които издържат на натиск

Две изключения извършват основната работа: нормално износване и неправилна употреба. И двете изискват дефиниция, тъй като служител, обработващ иск, без такава дефиниция ще одобри искът, за да затвори заявката.

Нормално износване, описано по следния начин: загуба на блясъка на покритието, омекване на пенопласта, леко пилене по задната плоча, износване на галванизацията по дръжката на ципа, тънка основна плоча, която обаче не е разкъсана. Предлагаме приложение с фотографии, които показват всяко от тези състояния върху чанта след 12 месеца употреба. Купувачите, които включват това приложение, съобщават приблизително с 30 % по-малко ескалации, тъй като клиентът вижда стандарта в момента на оплакването, а не след спор.

Неправилна употреба: товари над декларираната граница. За лаптоп чанта с обем 25 L тази граница трябва да бъде посочена като цифра, обикновено 12 kg. Ако чанта с рейтинг 12 kg се повреди при товар от 18 kg, това не е случай за гаранция и служителят не може да вземе такова решение без наличието на тази цифра пред себе си.

Един от недостатъците, който изрично посочваме на брандовете: политиката за гаранция не може да контролира честотата на повредите. Тя контролира само кой плаща за тях. Ако процентът на върнати продукти е 6 % поради избор в дизайна, по-строгата формулировка превръща разходите по гаранцията в щети от отзиви, а тези отзиви струват повече от кредитите.

Изчисляване на резерв, който можете да защитите

Финансовият отдел ще оспори цифрата за резерва, затова го изграждайте отдолу нагоре, а не като фиксиран процент от продажбите.

Започнете с процентите на искове по компоненти. Циповете, закопчалките за ремъци и плъзгачите предизвикват повечето искове за лаптоп чанти. В програмите, които ние доставяме, процентите на искове през първата година при дефинирана политика обикновено са между 1,2 % и 2,8 % от броя на изпратените единици, като по-високият край се наблюдава при входните ценови категории, където корпусът е от оксфордско платно 600D, а ципът е универсален спирален цип #5.

След това приложете разходите по всяка претенция. Стойността на заместващото устройство по FOB цена, плюс външни транспортни разходи, плюс трудовите разходи за обработка на връщането, плюс вътрешни транспортни разходи за неизправното устройство, ако поискате да ви бъде върнато. При торба с FOB цена 9,60 щ.д. долара, изпратена до склад в САЩ, разрешаването на една претенция често струва между 16 и 19 щ.д. долара общо. Затова процентът на претенциите от 2 % изглежда малък в брой единици, но значителен в парична стойност.

След това приложете сезонен коефициент. Програмите за начало на учебната година и за подаръци през четвъртия квартал концентрират употребата, а първите 90 дни след тези върхове водят до вълна, която равномерната годишна средна стойност скрива. Препоръчваме на покупателите да заделят резерва месечно и да извършват уравнение на разликите ежеквартално, а не ежегодно, така че резервът да проследява кривата на употреба, а не календарната година.

Работеща формула: резервът е равен на процентът на претенциите, умножен по разходите за всяка претенция и по броя продадени единици за периода, плюс 20 процента за отклонение в транспортните разходи. При 6000 единици, процент на претенциите 2 процента и 17 долара за всяка претенция, изложеността преди буфера за отклонение е 204 000 долара. Включете изчисленията в политическия файл, а не само в финансовата модел, тъй като екипът на марката ще има нужда от тях при първия въпрос на купувача защо срокът е 12 месеца, а не 24.

Формулировки, които ограничават изложеността

Укажете началната дата като дата на розничната продажба и изискайте доказателство за покупка. Недефинирани начални дати водят до претенции за стока, която е стояла в склад цяла година.

Използвайте фразата „поправка или подмяна по наша преценка“, а не „подмяна“. Стойността на един плъзгач е няколко цента, докато стойността на цяла единица е в долари, а формулировката, която предвижда само подмяна, отнема възможността за евтиното решение.

Поставете временен лимит за подаване, обикновено 30 дни от момента на установяване, а не 30 дни от момента на покупка.

Изисквайте връщането на нефункциониращия артикул преди предоставяне на кредит или разрешете подаване на иск чрез снимка при определена стойност. Исковете чрез снимка са по-бързи и по-евтини, но отпадат приблизително в един от всеки пет случая, когато снимката не показва ясно дефекта.

Изключете косвените щети в едно изречение. Пропуснати полети и загубени работни дни не са ваша отговорност.

Определете стандарта за инспекция чрез препратка. Изречението „дефекти в изпълнението, както са дефинирани в доклада за инспекция AQL 2.5 за пратката“ е изречение, което прекратява споровете.

Документът, който решава споровете

Исковите файлове, които оцеляват при оспорване на плащането, имат една обща черта: приложен е оригиналният доклад от инспекцията. Ако политиката посочва „дефект в изпълнението“, а в файла е включен докладът от предварителната инспекция за тази производствена серия, въпросът се свежда до това дали дефектът е съществувал по време на изпращането. Без такъв доклад всеки иск се превръща в преговори относно субективно мнение.

Чеклиста за гаранционна политика

Използвайте това, за да проверите проекта под натиск, преди да бъде отпечатан:

Посочени части, които се покриват, с писмено определение за „одобрен“ и „неодобрен“ за всяка част

Посочени изключения, с фотографии на нормалното износване

Максимално натоварване в килограми, определено въз основа на изпитаната здравина на ремъка, а не предположено

Период на гаранция и начална дата, като се изисква доказателство за покупка

Формулировка, насочена към поправка преди подмяна, с посочен праг за подмяна

Времеви прозорец за подаване на иск и задължителни доказателства, включително минимален набор от снимки

Правило за връщане срещу кредит според стойността на единицата, например одобрение по снимка при стойност под 40 долара

Срокове за обработка, например 5 работни дни за първи отговор и 15 работни дни за окончателно разрешение

Максимално една страница за версията, предназначена за клиенти

Последният елемент не е козметичен. Политика, по-дълга от една страница, не се чете, а непрочетена политика се тълкува като обещание за неограничена услуга.

Създайте политиката преди първото повторно поръчване

В Tianqin поддържаме формат за регистриране на претенции, който нашите клиенти могат да използват: име на частта, дата на ритейл продажба, описание на неизправността, набор от снимки, дата на изпращане и начин на разрешаване. Попълването отнема две минути и превръща гаранцията от статия за разходи в обратна връзка за дизайна. Три маркови клиента промениха спецификацията за циповете на предните джобове след като регистърът показа, че един и същ плъзгач се поврежда на едно и също място през два сезона.

Изпратете ни целевата Ви ритейл цена, гаранционния срок и частите, които планирате да покриете. Ще Ви информираме кои компоненти носят най-висок риск от претенции при тази цена, каква е цената на алтернативен ремонтен комплект на единица и къде трябва да се промени спецификацията, за да се гарантира честността на 12-месечен срок. По-скоро бихме казали това по време на пробното производство, отколкото след като контейнер с върнати стоки достигне Вашето складово помещение.

Свържете се с [email protected] или посетете www.tianqinbag.com за да поискате пробни образци, получите оферта от фабриката или започнете OEM/ODM проект с Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Времето за изработка на пробни образци е 7–15 работни дни, а обсъждането на гаранцията се включва в този период. Седемнадесет години производство на чанти в Цюанчжоу, експорт към повече от 50 страни, сертификати SGS по искане.