Kannettavan tietokoneen selkävarren merkkien takuupolitiikan suunnittelu

Kauppias Chicagossa käynnisti 22 litran kannettavan tietokoneen selkävarren, johon oli painettu kahden vuoden "ilman kysymyksiä" -takuu ripustusmerkkiin. Yhden­toista kuukauden kuluttua ensimmäisestä toimituksesta 4,1 prosenttia tuotteista oli palautettu, eikä takuussa ollut kohtaa, joka olisi kattanut normaalien käyttövaurioiden korjaamisen. Hän maksui kaikki palautukset, mukaan lukien ne, jotka johtuivat käyttäjästä, joka oli täyttänyt reppua liikaa. Takuu ei ollut antelias. Sitä ei ollut määritelty.

Päätä, mitä takuu kattaa

Kannettavan tietokoneen selkärikkoon liittyy noin 40 komponenttia, jotka voivat vioittua, ja takuupolitiikka, joka lupaa "materiaali- ja valmistusvirheiden" korjaamista ilman niiden nimeämistä, jättää päätöksen siihen, joka vastaa asiakaspalvelupyyntöön. Nimeä komponentit. Näissä takuupolitiikoissa, jotka kestävät suurta myyntimäärää, on yleensä kattavat: vetoketjun liukukappaleet ja hammashampaiden irtoaminen, hihnojen kiinnityspaikoissa tapahtuva saumavio, pääosaston sauman avauminen ompelusta, kaulukset ja D-renkaat, jotka rikkoutuvat normaalissa kuormassa, sisäverkon repäisy kannettavan tietokoneen kotelon kulmassa sekä matkalaukun kantoputken ompelu.

Ne eivät kata: kulumaa peruskudoksesta, värin hämärtymistä, naarmuja metalliosien pinnoitteesta, vahinkoja lentoyhtiön käsittelystä, veden tunkeutumista märkästä vetoketjusta tai mitään muuta, mikä on tapahtunut kolmannen osapuolen korjauksen jälkeen.

Luettelon merkitys on suurempi kuin sen pituus. Vuoden mittainen takuu määritellyllä osaluettelolla aiheuttaa vähemmän riitoja kuin ikuisuuden takuu ilman luetteloa. Useimmat EU-jakelijamme pyytävät 24 kuukauden takuua, koska kuluttajalaki painaa tähän suuntaan, kun taas Yhdysvalloissa vähittäiskaupan myyjät hyväksyvät yleensä 12 kuukauden takuun laukussa, jonka myyntihinta on 59–89 Yhdysvaltain dollaria.

Poikkeukset, jotka kestävät painetta

Kaksi poikkeusta tekevät suurimman osan työstä: normaali kulumisesta ja väärästä käytöstä johtuvat vahingot. Molemmille on annettava määritelmä, sillä vaatimuksen käsittelijä ilman määritelmää hyväksyy vaatimuksen lopettaakseen asian.

Normaali kulumista: pinnoitteen kiilto heikkenee, muovimateriaali pehmenee, takapaneelissa esiintyy pieniä karvapallukoita, vetimen metallipinnoite kuluu, pohjapaneeli ohenee mutta ei repeä. Suosittelemme valokuva-liitettä, jossa näytetään kunkin näistä tiloista yhdessä laukussa 12 kuukauden käytön jälkeen. Ostajat, jotka lisäävät kyseisen liitteen, ilmoittavat noin 30 prosenttia vähemmän riitoja, koska asiakas näkee hyväksytyn kulumastandardin valittamisen hetkellä eikä riidan jälkeen.

Väärinkäyttö: kuorma ylittää ilmoitetun enimmäisrajan. Esimerkiksi 25 litran kannettavan tietokoneen selkäkannassa tämä raja tulisi merkitä numerona, yleensä 12 kg. Jos 12 kg:n kestävyysluokiteltu laukku hajoaa 18 kg:n kuormalla, kyseessä ei ole takuutapaus, eikä käsittelijä voi tehdä tuota arviota ilman eteenpäin näkyvää lukuarvoa.

Yksi rajoitus, jonka mainitsemme merkeille suoraan: takuupolitiikka ei voi hallita vioittumisastetta. Se hallitsee vain, kuka maksaa siitä. Jos palautusasteesi on 6 prosenttia suunnitteluratkaisun vuoksi, tiukentamalla sanamuotoa muutat takuukustannukset arvosteluvahingoiksi, ja arvostelut maksavat enemmän kuin hyvitykset.

Reservin laskeminen, jota voit puolustaa

Rahoitusosasto kyseenalaistaa reserviluvun, joten rakenna se alhaalta ylös eikä pelkästään myyntiin perustuvana kiinteänä prosenttiosuutena.

Aloita komponenttikohtaisella vaatimusasteella. Vetoketjut, hihnan kiinnikkeet ja liukusäätimet aiheuttavat useimmat vaatimukset kannettavan tietokoneen selkäreppuissa. Toimintamme tarjoamissa ohjelmissa ensimmäisen vuoden vaatimusaste määritellyn takuupolitiikan puitteissa sijoittuu yleensä 1,2–2,8 prosentin välille toimitettujen yksiköiden määrästä; korkeampi luku koskee alhaisempia hintatasoja, joissa ulkokotelo on 600D Oxford -kangasta ja vetoketju yleiskäyttöinen #5 -kierreketju.

Sitten sovelletaan kustannusta kohden. Korvausyksikkö FOB-hinnalla, plus ulospäin kulkeva rahtikustannus, plus palautteen käsittelyyn käytetty työaika, plus epäonnistuneen yksikön sisäänkulkeva rahtikustannus, jos pyydätte sen takaisin. Esimerkiksi pussi, jonka FOB-hinta on 9,60 Yhdysvaltain dollaria ja joka lähetetään Yhdysvalloissa sijaitsevaan varastoon, aiheuttaa yleensä käsittelyn kokonaiskustannukseksi 16–19 dollaria. Siksi 2 prosentin vaatimustaso näyttää pieneltä yksiköissä, mutta suurelta dollareissa.

Sitten sovelletaan kausivaihtelutekijää. Takaisin kouluun -ajanjakso ja neljännen kvartaalin lahjaprogrammit keskittävät käyttöä, ja näiden huippujen jälkeiset ensimmäiset 90 päivää aiheuttavat nousun, jonka tasainen vuosittainen keskiarvo peittää. Suosittelemme ostajia pitämään varauksen kuukausittain ja tarkistavan sen neljännesvuosittain, ei vuosittain, jotta varaus seuraa käyttökuurvia eikä kalenteria.

Toimiva kaava: varaus = vaatimusten määrä prosentteina × kustannus per vaatimus × myytyjen yksiköiden määrä kyseisellä ajanjaksolla + 20 prosenttia kuljetusvaihtelua varten. 6 000 yksikön osalta, kun vaatimusten määrä on 2 prosenttia ja kustannus per vaatimus 17 dollaria, altistumisen määrä on 204 000 dollaria ennen vaihteluvartiosuutta. Kirjaa laskutoimitus politiikkatiedostoon, ei pelkästään talousmalliin, koska bränditiimi tarvitsee sen ensimmäisen kerran, kun ostaja kysyy, miksi takuu on 12 kuukautta eikä 24.

Sanamuodot, jotka rajoittavat altistumista

Määritä alkamispäiväksi vähittäismyyntipäivä ja vaadi ostotodistusta. Avoin alkamispäivä kannustaa vaatimuksiin varastossa olleesta tuotteesta, joka on ollut varastossa vuoden ajan.

Käytä ilmaisua "korjaamme tai korvaamme omalla harkinnallamme" sen sijaan, että käytetään pelkästään ilmaisua "korvaamme". Liukusäädin maksaa senttejä ja kokonaisuus dollareita, ja pelkkä korvauslauseke luovuttaa edullisen ratkaisun.

Aseta aikaraja vaatimuksen esittämiselle, yleensä 30 päivää havainnoinnin jälkeen eikä 30 päivää ostamisen jälkeen.

Vaaditaan epäonnistuneen tuotteen palauttamista ennen hyvitystä tai sallitaan kuvaperustainen vaatimus määritellyn arvon puitteissa. Kuvaperustaiset vaatimukset ovat nopeampia ja halvempia, mutta ne hylätään noin joka viidennessä tapauksessa, jos kuva ei näytä vikaa selkeästi.

Seurausskujen poissulku yhdessä lauseessa. Esimerkiksi ohitettu lento tai menetetty työpäivä eivät kuulu vastuualueeseesi.

Tarkastusstandardin määrittäminen viittaamalla. Lause "työnlaatuviat, kuten ne määritellään AQL 2,5 -tarkastusraportissa kyseisestä toimituksesta", lopettaa keskustelut.

Asioiden ratkaiseva asiakirja

Vaatimusasiakansiot, jotka selviävät maksuerän peruuttamisesta, jakavat yhden ominaisuuden: alkuperäinen tarkastusraportti on liitetty. Jos politiikassa mainitaan "työnlaatuvika" ja tiedostossa on kyseisen tuotantokerran ennen toimitusta tehty raportti, kysymys supistuu siihen, oliko vika olemassa jo toimitushetkellä. Ilman sitä jokainen vaatimus muuttuu mielipiteiden neuvotteluksi.

Takuupolitiikan tarkistuslista

Käytä tätä luonnoksen painamiseen valmistautumisen aikana:

Nimettyjä osia, jotka kuuluvat kattamisalueeseen, sekä kirjalliset hyväksyntä- ja hylkäysmääritelmät jokaiselle osalle

Nimettyjä poikkeuksia sekä kuvia normaalista kulumistilasta

Kuormitusraja kilogrammoissa, joka on määritetty testatun nauhan vetolujuusarvon perusteella eikä arvioida

Takuuaika ja alkamispäivämäärä, johon vaaditaan ostotodistus

Korjata-ensin -kieli, jossa määritellään vaihtamisen kynnysarvo

Vaadittu aikaväli reklamaation esittämiseen sekä vaadittava todisteaineisto, mukaan lukien vähimmäismäärä kuvia

Palautus-vaihtoehto tai hyvitys yksikön arvon perusteella, esimerkiksi kuvahyväksyntä alle 40 dollarin arvoisille tuotteille

Käsittelyajat, esimerkiksi 5 arkipäivää ensimmäiseen vastaukseen ja 15 arkipäivää ratkaisuun

Asiakaskeskeisen version enimmäispituus yksi sivu

Viimeinen kohta ei ole kosmeettinen. Yhden sivun ylittävä politiikkaa ei lueta, ja lukematon politiikka tulkitaan rajoittamattoman palvelun lupaukseksi.

Laadi takuupolitiikka ennen ensimmäistä uudelleentilausta

Tianqinissa pidämme kirjaa vaatimuksista muodossa, jonka ostajamme voivat hyväksyä: osan nimi, vähittäismyyntipäivä, vian kuvaus, valokuvakokoelma, lähetyspäivä ja ratkaisu. Tiedot täytetään kahdessa minuutissa, ja takuu muuttuu kustannusrivistä suunnittelupalautekiertoksi. Kolme brändiä muutti etutaskun vetoketjun määrittelyjä sen jälkeen, kun kirjanpito osoitti saman liukusuljimen epäonnistuvan samassa paikassa kahden kauden aikana.

Lähetä meille kohdevähittäismyyntihinta, takuuaika ja ne osat, jotka aiot kattaa. Ilmoitamme, mitkä komponentit aiheuttavat suurimman vaatimusriskin kyseisellä hinnalla, kuinka paljon korjaussarja vaihtoehto maksaa yksiköltä ja mihin suuntaan määrittelyjä on muutettava, jotta 12 kuukauden takuu olisi rehellinen. Miellämme sanoa tämän näytteiden vaiheessa kuin sen jälkeen, kun palautuspakkaus saapuu varastoon.

Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai vieritä sivulle www.tianqinbag.com pyytää näytteitä, saada tehtaan tarjous tai aloittaa OEM/ODM-projekti Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd.:n kanssa. Näytteiden valmistusaika on 7–15 työpäivää, ja takuukysymykset käsitellään tämän aikana. Seitsemäntoista vuoden kokemus laukkujen valmistuksesta Quanzhoun kaupungissa, vienti yli 50 maahan, SGS-testiraportit saatavilla pyynnöstä.