Reka Bentuk Dasar Jaminan untuk Jenama Tas Punggung Komputer Riba

Seorang pengecer di Chicago melancarkan beg galas laptop 22 L dengan jaminan "tanpa soalan" selama dua tahun yang dicetak pada label gantung. Sebelas bulan kemudian, 4.1 peratus daripada penghantaran pertama telah dikembalikan, dan polisi tersebut tidak mengandungi klausa yang merangkumi kehausan biasa. Dia menanggung kos setiap pengembalian, termasuk yang disebabkan oleh pengguna yang memasukkan terlalu banyak barang ke dalam beg tersebut. Polisi itu bukanlah murah hati. Ia tidak ditakrifkan.

Tentukan Apa yang Dilindungi Jaminan

Beg galas laptop mempunyai kira-kira 40 komponen yang boleh rosak, dan polisi yang menjanjikan "cacat bahan dan kerja" tanpa menyenaraikan komponen tersebut menyerahkan keputusan kepada orang yang menjawab tiket. Nyatakan komponen-komponen tersebut. Polisi yang biasa kita lihat dan mampu bertahan apabila digunakan secara meluas biasanya melindungi: peluncur zip dan pemisahan gigi, kegagalan jahitan pada titik penyambungan tali galas, jahitan yang terbuka di sepanjang kompartmen utama, kegagalan gesper dan cincin-D di bawah beban biasa, koyak pada lapisan di sudut sarung laptop, serta jahitan pada sarung troli.

Mereka mengecualikan: kikisan pada fabrik asas, pudar warna, calar pada lapisan logam aksesori, kerosakan akibat penanganan oleh pihak penerbangan, resapan air melalui zip yang basah, dan sebarang kerosakan yang berlaku selepas baiki pihak ketiga.

Senarai lebih penting daripada tempoh. Dasar satu tahun dengan senarai komponen yang ditetapkan menghasilkan lebih sedikit pertelingkahan berbanding dasar seumur hidup tanpa senarai. Kebanyakan pengedar EU yang kami bekerjasama meminta 24 bulan kerana undang-undang pengguna mendorong ke arah itu, manakala pengecer AS biasanya menerima 12 bulan untuk beg yang dijual antara 59 hingga 89 dolar AS.

Pengecualian Yang Tahan Tekanan

Dua pengecualian melakukan tugas utama: keausan normal dan penyalahgunaan. Kedua-duanya memerlukan definisi, kerana pegawai urusan tuntutan tanpa definisi akan meluluskan tuntutan hanya untuk menutup tiket.

Kegunaan normal, dicatatkan: kehilangan kilau lapisan, pelembutan buih, pil berukuran kecil pada panel belakang, kerosakan lapisan pada penarik zip, dan ketebalan panel dasar yang berkurangan tetapi tidak terkoyak. Kami mencadangkan lampiran fotografi yang menunjukkan setiap keadaan tersebut pada beg selepas 12 bulan penggunaan. Pembeli yang menambahkan lampiran ini melaporkan kira-kira 30 peratus lebih sedikit kes eskalasi, kerana pelanggan melihat piawaian pada masa aduan dibuat, bukan selepas berlakunya pertengkaran.

Salah guna: beban melebihi had yang dinyatakan. Bagi beg sandar komputer riba berkapasiti 25 L, had ini harus dicetak sebagai angka, biasanya 12 kg. Beg yang diperuntukkan untuk 12 kg tetapi gagal pada beban 18 kg bukanlah kes jaminan, dan pengendali tidak dapat membuat penilaian tanpa angka tersebut berada di hadapan mereka.

Satu batasan yang kami nyatakan secara terbuka kepada jenama: dasar waranti tidak dapat mengawal kadar kegagalan. Ia hanya mengawal siapa yang menanggung kosnya. Jika kadar pulangan anda mencapai 6 peratus akibat suatu keputusan rekabentuk, memperketatkan ayat dasar waranti hanya menukar kos waranti kepada kerosakan reputasi melalui ulasan, dan kos ulasan ini melebihi nilai kredit waranti.

Mengira Cadangan yang Boleh Anda Pertahankan

Bahagian kewangan akan mencabar angka cadangan tersebut, jadi bina cadangan itu secara menyeluruh dari bawah ke atas, bukan sebagai peratusan tetap daripada jualan.

Mulakan dengan kadar tuntutan mengikut komponen. Zip, pengikat tali, dan peluncur merupakan punca utama tuntutan bagi beg galas komputer riba. Dalam program yang kami bekalkan, kadar tuntutan tahun pertama di bawah dasar tertentu biasanya berada antara 1.2 peratus hingga 2.8 peratus daripada unit yang dihantar, dengan kadar lebih tinggi berlaku pada segmen harga permulaan di mana kulit beg menggunakan kain Oxford 600D dan zipnya ialah jenis gulungan umum saiz #5.

Kemudian kenakan kos setiap tuntutan. Unit pengganti pada kos FOB, ditambah kos penghantaran keluar, ditambah upah untuk memproses barang kembali, ditambah kos penghantaran masuk unit yang gagal jika anda memintanya kembali. Bagi beg dengan kos FOB USD 9.60 yang dihantar ke gudang di Amerika Syarikat, tuntutan yang diselesaikan biasanya menelan kos keseluruhan antara USD 16 hingga USD 19. Itulah sebabnya kadar tuntutan 2 peratus kelihatan kecil dari segi unit tetapi besar dari segi nilai dolar.

Kemudian kenakan faktor musiman. Program kembali ke sekolah dan program pemberian hadiah pada suku keempat mengumpulkan penggunaan, dan 90 hari pertama selepas puncak-puncak tersebut menghasilkan lonjakan yang disembunyikan oleh purata tahunan yang rata. Kami menasihatkan pembeli menyimpan cadangan secara bulanan dan menyelaraskan secara suku tahunan—bukan tahunan—supaya cadangan mengikut lengkung penggunaan, bukan kalendar.

Suatu formula berfungsi: cadangan bersamaan dengan kadar tuntutan didarabkan dengan kos setiap tuntutan didarabkan dengan unit yang dijual dalam tempoh tersebut, ditambah 20 peratus untuk variasi penghantaran. Bagi 6,000 unit dengan kadar tuntutan 2 peratus dan USD17 setiap tuntutan, jumlah pendedahan ialah USD204,000 sebelum butiran penampan variasi. Masukkan pengiraan ini dalam fail dasar, bukan hanya dalam model kewangan, kerana pasukan jenama akan memerlukannya apabila pembeli pertama kali bertanya mengapa tempoh tersebut ialah 12 bulan dan bukan 24 bulan.

Perkataan Yang Menghadkan Pendedahan

Nyatakan tarikh mula sebagai tarikh jualan runcit dan minta bukti pembelian. Tarikh mula tanpa had mengundang tuntutan terhadap stok yang tersimpan di gudang selama setahun.

Gunakan frasa "membaiki atau menggantikan mengikut budi bicara kami" bukan sekadar "menggantikan". Slider berharga beberapa sen manakala unit berharga beberapa dolar, dan frasa yang hanya menyebut penggantian akan memberikan penyelesaian murah secara percuma.

Tetapkan had masa untuk penghantaran tuntutan, biasanya 30 hari dari tarikh penemuan, bukan 30 hari dari tarikh pembelian.

Memerlukan barang yang gagal dikembalikan sebelum kredit diberikan, atau membenarkan tuntutan berdasarkan foto untuk nilai tertentu. Tuntutan berdasarkan foto lebih pantas dan murah, tetapi gagal dalam kira-kira satu daripada lima kes apabila foto tidak menunjukkan kegagalan dengan jelas.

Kecualikan kerugian akibat dalam satu ayat sahaja. Penerbangan yang terlepas dan hari bekerja yang hilang bukan tanggungjawab anda.

Takrifkan piawaian pemeriksaan dengan rujukan. "Kecacatan kerja seperti yang ditakrifkan dalam laporan pemeriksaan AQL 2.5 untuk penghantaran ini" ialah ayat yang mengakhiri perdebatan.

Dokumen yang menentukan pertikaian

Fail tuntutan yang bertahan daripada penarikan balik (chargeback) berkongsi satu ciri: laporan pemeriksaan asal dilampirkan. Jika dasar menyatakan "kecacatan kerja" dan fail mengandungi laporan pra-penghantaran daripada kelompok pengeluaran tersebut, soalan menjadi lebih sempit iaitu sama ada kecacatan itu wujud pada masa penghantaran. Tanpanya, setiap tuntutan menjadi rundingan berdasarkan pendapat.

Senarai Semak Dasar Jaminan

Gunakan ini untuk menguji tekanan draf sebelum dicetak:

Bahagian-bahagian bernama yang dilindungi, dengan takrif bertulis bagi lulus dan gagal bagi setiap bahagian

Pengecualian bernama, dengan gambar fotografi keadaan haus biasa

Had beban dalam kilogram, diambil daripada nilai tegangan tali uji bukan anggaran

Tempoh waranti dan tarikh mula, dengan bukti pembelian diperlukan

Bahasa pembaikan terlebih dahulu dengan ambang penggantian dinyatakan

Tempoh penghantaran tuntutan dan bukti diperlukan, termasuk set foto minimum

Peraturan pulang berbanding kredit mengikut nilai unit, contohnya kelulusan foto bagi nilai di bawah 40 dolar

Masa pengendalian, contohnya 5 hari bekerja untuk tindak balas pertama dan 15 hari bekerja untuk penyelesaian

Maksimum satu halaman bagi versi untuk pelanggan

Item terakhir itu bukan sekadar hiasan. Polisi yang melebihi satu halaman tidak dibaca, dan polisi yang tidak dibaca dianggap sebagai janji perkhidmatan tanpa had.

Bina Dasar Polisi Sebelum Pesanan Ulang Pertama

Di Tianqin, kami mengekalkan format log tuntutan yang boleh diadopsi oleh pembeli kami: nama komponen, tarikh jualan runcit, huraian kegagalan, set gambar, tarikh penghantaran, dan penyelesaian. Ia mengambil masa dua minit untuk diisi dan mengubah jaminan daripada baris kos kepada gelung maklum balas rekabentuk. Tiga pelanggan jenama menukar spesifikasi zip poket hadapan mereka selepas log menunjukkan peluncur yang sama gagal pada kedudukan yang sama selama dua musim.

Hantar harga runcit sasaran anda, tempoh jaminan, dan komponen yang dirancang untuk dilindungi. Kami akan memberitahu anda komponen manakah yang membawa risiko tuntutan tertinggi pada harga tersebut, berapa kos alternatif kit pembaikan per unit, dan di manakah spesifikasi perlu diubah untuk mengekalkan tempoh 12 bulan secara jujur. Kami lebih suka menyampaikan maklumat ini semasa fasa persampelan berbanding selepas satu kontena barang pulang tiba di gudang anda.

Hubungi [email protected] atau lawati www.tianqinbag.com untuk meminta sampel, mendapatkan sebut harga kilang, atau memulakan projek OEM/ODM dengan Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Tempoh pengambilan sampel kami ialah 7–15 hari bekerja, dan perbincangan mengenai jaminan termasuk di dalam tempoh tersebut. Tujuh belas tahun penghasilan beg di Quanzhou, eksport ke lebih daripada 50 negara, laporan ujian SGS tersedia atas permintaan.