Dizüstü Bilgisayar Sırt Çantaları Markaları İçin Garanti Politikası Tasarımı

Chicago'da bir perakendeci, asma etiketinde iki yıllık 'soru sormadan' garanti ile 22 litrelik bir dizüstü bilgisayar sırt çantası piyasaya sürdü. On bir ay sonra ilk sevkiyattaki ürünlerin yüzde 4,1'i iade edilmişti ve bu politika normal aşınmayı kapsayan bir madde içermiyordu. O, kullanıcıların çantayı aşırı doldurmasından kaynaklanan dahil olmak üzere tüm iadeleri kendisi karşıladı. Bu politika cömert değildi. Tanımsızdı.

Garantinin Neleri Kapsayacağını Belirleyin

Bir dizüstü bilgisayar sırt çantasında arızalanabilecek yaklaşık 40 bileşen bulunur ve 'malzeme ve işçilik kusurları' vaadi veren ancak bu bileşenleri adlandırmayan bir politika, karar verme yetkisini biletleri cevaplayan kişiye bırakır. Bileşenleri adlandırın. Hacimli satışlarla karşılaşan ve hayatta kalan politikalar genellikle şunları kapsar: fermuar kaydırıcıları ve diş ayrılması, askı bağlantı noktalarındaki dikiş kopması, ana bölmede açılan dikişler, normal yük altında kemer tokası ve D halkası kırılması, dizüstü bilgisayar kılıfının köşesindeki astar yırtılmaları ve tekerlekli valiz kılıfı dikişleri.

Bunlar hariç tutulur: taban kumaşı üzerinden aşınma, renk solması, donanım kaplamasındaki çizikler, havayolu şirketlerinin taşıma sırasında verdiği hasar, ıslak bir fermuar üzerinden su girişi ve üçüncü taraf onarımı sonrasında meydana gelen herhangi bir durum.

Liste uzunluktan daha önemlidir. Belirli parçalar listesiyle birlikte verilen bir yıllık politika, hiçbir liste olmaksızın verilen ömür boyu politikaya kıyasla daha az tartışma yaratır. İş birliği yaptığımız çoğu AB dağıtıcısı, tüketici hukuku bu yöne doğru ittiği için 24 ay talep eder; ABD perakendecileri ise 59 ila 89 ABD doları arası satış fiyatı olan bir çanta için genellikle 12 aylık garantiyi kabul eder.

Basınç Altında Geçerli Olan Hariç Tutulmalar

İki hariç tutulma ağır işi yapar: normal aşınma ve yanlış kullanım. Her ikisi de bir tanım gerektirir; çünkü tanımı olmayan bir talep işleyicisi, talebi onaylayarak işi kapatır.

Normal aşınma, yazılı olarak: kaplama parlaklığının kaybı, köpüğün yumuşaması, arka panelde hafif tüylenme, fermuar çekicisinde kaplama aşınması, yırtılmamış ancak incelmiş bir taban paneli. 12 aylık kullanım sonrası bir çantada bu durumların her birini gösteren fotoğraf ekine sahip olmanızı öneririz. Bu ek ile birlikte satış yapan alıcılar, müşteri şikayet anında değil, tartışmadan sonra standartı gördüğünden yaklaşık %30 daha az şikayet yükseltmesi bildirmektedir.

Yanlış kullanım: belirtilen sınırın üzerinde yük taşıma. 25 L’lik bir dizüstü bilgisayar sırt çantası için bu sınır bir rakam olarak basılmalıdır; genellikle 12 kg’dır. 12 kg’a dayanıklı olarak belirtilen ve 18 kg’da başarısız olan bir çanta garanti kapsamında değildir; ayrıca bu kararı vermek için bir operatörün önünde bu rakam olmaksızın böyle bir değerlendirme yapması mümkün değildir.

Markalara açıkça belirttiğimiz bir sınırlama: garanti politikası, arıza oranını kontrol edemez. Sadece masrafın kim tarafından karşılanacağını belirler. Tasarımdan kaynaklanan bir seçim nedeniyle iade oranınız %6 seviyesindeyse, garanti metnini sıkılaştırmak, garanti maliyetini inceleme hasarına dönüştürür ve bu incelemeler, kredi maliyetlerinden daha fazla maliyet oluşturur.

Savunabileceğiniz Bir Rezerv Hesaplama

Finans departmanı rezerv rakamını sorgulayacaktır; bu nedenle rezervi satışların sabit bir yüzdesi olarak değil, alttan üste doğru inşa edin.

Bileşen bazında talep oranıyla başlayın. Çantalar için en çok şikayet konusu fermuarlar, kayış bağlantı noktaları ve kaydırıcılar olur. Sağladığımız programlarda, tanımlı bir politika kapsamında ilk yıl talep oranları genellikle gönderilen ürün adedinin %1,2 ile %2,8’i arasında gerçekleşir; bu oran, kabuk malzemesi 600D Oxford ve fermuarı genel amaçlı #5 bobinli olan giriş seviyesi fiyat noktalarında daha yüksek değerdedir.

Daha sonra talep başına maliyeti uygulayın. FOB maliyetiyle bir değiştirme ünitesi, outgoing kargo ücreti, iade işleminin işçiliği ve arızalı ünitenin içe doğru kargo ücreti (eğer bunu geri istiyorsanız). ABD’deki bir depoya 9,60 ABD doları FOB maliyetiyle gönderilen bir çanta için çözülen bir talep genellikle toplamda 16 ila 19 dolar maliyet oluşturur. Bu yüzden %2’lik bir talep oranı, adet bazında küçük görünürken, dolar cinsinden büyük görünür.

Daha sonra mevsimsellik faktörünü uygulayın. Okula Dönüş ve Q4 hediye programları kullanım yoğunluğunu artırır; bu zirvelerin ardından gelen ilk 90 gün içinde, düz yıllık ortalamaya göre gizlenen bir artış gözlemlenir. Alıcıların rezervi aylık olarak tutmalarını ve yıllık değil, üç aylık dönemlerde karşılık çıkarmalarını öneririz; böylece rezerv takvim yerine kullanım eğrisini izler.

Çalışan bir formül: Rezerv, talep oranı çarpı talep başına maliyet çarpı dönem içinde satılan adet sayısı artı nakliye varyansı için %20’dir. Talep oranı %2 ve talep başına maliyet 17 dolar olan 6.000 adet için varyans tamponu öncesi maruziyet 204.000 dolardır. Bu hesaplamayı yalnızca finans modeline değil, aynı zamanda politika dosyasına da ekleyin; çünkü bir alıcı ilk kez "neden süre 12 aydır, 24 ay değil?" diye sorduğunda marka ekibi bunu ihtiyaç duyacaktır.

Maruziyeti Sınırlayan Formülasyon

Başlangıç tarihini perakende satış tarihi olarak belirtin ve satın alma kanıtını şart koşun. Belirsiz başlangıç tarihleri, bir yıl boyunca depoda bekleyen stoklar üzerine talep gelmesine yol açar.

Sadece "değiştirme" yerine "kendi takdirimize göre onarım veya değiştirme" ifadesini kullanın. Bir kaydırıcı birkaç sente mal olurken bir ünite dolarlarla ölçülür; yalnızca değiştirme şeklindeki ifadeler ucuz çözümü bedava verir.

Talep iletimi için bir zaman sınırı koyun; genellikle satın almaya değil, sorunun tespit edilmesinden itibaren 30 gün olmalıdır.

İade için kredi verilmeden önce arızalı ürünün geri gönderilmesi gerekir ya da belirli bir değer sınırı içinde fotoğraf temelli talep kabul edilebilir. Fotoğraf temelli talepler daha hızlı ve daha ucuzdur; ancak fotoğrafta arıza net şekilde görünmediği durumlarda yaklaşık beşte bir oranında reddedilir.

Dolaylı zararlar tek bir cümleyle hariç tutulur. Kaçırılan uçuşlar ve kaybedilen iş günleri sizin sorumluluğunuz değildir.

Denetim standardını bir referansla tanımlayın. "Sevkiyattaki ürün için AQL 2,5 denetim raporuyla tanımlanan işçilik kusurları" ifadesi tartışmaları sonlandırır.

Uyuşmazlıkları çözen belge

İtiraz sürecinde (chargeback) hayatta kalan talep dosyalarının ortak özelliği, orijinal denetim raporunun eklendiğidir. Politikada "işçilik kusuru" deniyorsa ve dosyada o üretim partisinden sevkiyat öncesi raporu bulunuyorsa, tartışma yalnızca kusurun sevkiyat anında var olup olmadığına odaklanır. Bu rapor olmadan her talep, görüş ayrılığına dayalı bir müzakereye dönüşür.

Garanti Politikası Kontrol Listesi

Baskıya göndermeden önce taslağı zorlayıcı bir testten geçirmek için bunu kullanın:

Adlandırılmış parçalar kapsanır; her parça için yazılı geçme ve kalma tanımı bulunur

Adlandırılmış istisnalar; normal aşınma durumlarının fotoğraflarıyla birlikte verilir

Kilogram cinsinden yük sınırı; tahmini değil, test edilen kayış çekme dayanım değerinden alınır

Garanti süresi ve başlangıç tarihi; satın alma kanıtının zorunlu olduğu belirtilir

Önce tamir dilini kullanmak; belirtilen bir eşik değere ulaşıldığında değiştirme yapılır

Talep gönderim penceresi ve gerekli kanıtlar; en az fotoğraf seti de buna dahildir

Birim değere göre iade-karşılık kuralı; örneğin 40 doların altında olan ürünler için yalnızca fotoğraf onayı yeterlidir

İşleme süreleri; örneğin ilk yanıt için 5 iş günü, çözüm için 15 iş günü

Müşteriye yönelik sürüm en fazla bir sayfa olmalıdır

Bu son madde sadece estetik bir detay değildir. Bir sayfadan uzun bir politika okunmaz ve okunmayan bir politika, sınırsız hizmet vaadi olarak kabul edilir.

İlk Yeniden Sipariş Verilmeden Önce Politikayı Oluşturun

Tianqin’de, alıcılarımızın kullanabileceği bir talep kaydı formatı tutarız: parça adı, perakende satış tarihi, arıza tanımı, fotoğraf seti, gönderim tarihi ve çözüm. Doldurulması iki dakika sürer ve garantiyi bir maliyet kalemi yerine bir tasarım geri bildirim döngüsüne dönüştürür. Üç marka müşterimiz, bu kaydın aynı sürgünün iki sezon boyunca aynı konumda arızalandığını göstermesi üzerine ön cep zippersi özelliklerini değiştirdi.

Hedef perakende fiyatınızı, garanti sürenizi ve kapsayacağınız parçaları bize gönderin. Size, o fiyatta hangi bileşenlerin en yüksek talep riskini taşıdığını, bir tamir kiti alternatifinin birim başına maliyetini ve 12 aylık bir garanti süresini dürüstçe sürdürmek için spesifikasyonun nereye taşınması gerektiğini açıklayacağız. Bir konteyner dönüş ürününüz depounuza ulaşmadan önce bunu örnek aşamasında söylemeyi tercih ederiz.

Örnek talep etmek, fabrika teklifi almak veya bir OEM ya da ODM projesine başlamak için [email protected] adresine ulaşın ya da ziyaret edin www.tianqinbag.com numune talep etmek, fabrika fiyat teklifi almak veya Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. ile OEM/ODM projesine başlamak için bize ulaşın. Numune sürecimiz 7-15 iş günü sürer ve garanti koşulları bu süreç içinde görüşülür. Quanzhou’da 17 yıldır çanta üretimi yapıyoruz; 50’den fazla ülkeye ihracat yapıyoruz; SGS test raporları isteğe bağlı olarak sağlanır.