Дизајн гаранције за брендове лаптоп рачница

Један продавац у Чикагу је лансирао ранец за лаптоп од 22 литре са две године гаранције "без питања" на штампаној наметци. Једанаест месеци касније, 4,1 посто прве pošiljke је враћено, а полиса није имала клаузулу која покрива нормалну ношење. Платио је за сваки повратак, укључујући и оне које је изазвао корисник који је препунио торбу. Политика није била великодушна. Било је неодређено.

Одлучите шта гаранција покрива

Летоп ранец има око 40 компоненти које могу да се покваре, а политика која обећава "недостаци у материјалима и радови" без њиховог назива оставља одлуку ономе ко одговара на пријаву. Позови делове. Полице које видимо да преживљавају контакт са обимом обично покривају: клизнице и раздвајање зуба, неуспех зашива на закотвима појаса, шивање које се отвара дуж главног одељења, слом браве и Д-прстенка под нормалним оптерећењем, облоге углаву лаптоп

Они искључују: абразију кроз основну ткиву, бледење боје, огреб на хардверском покривању, оштећење од руковања авионом, улазак воде кроз мокро жипо и све што се догодило након поправке треће стране.

Листа је важнија од дужине. Једногодишња политика са дефинисаном листом делова производи мање аргумената него животна политика без њих. Већина дистрибутера из ЕУ са којима радимо тражи 24 месеца јер закон о потрошачу то захтева, док амерички малопродајници обично прихватају 12 месеци за торбу која продаје у размере од 59 до 89 долара.

Избацивање које се држи под притиском

Два изузека раде тежак посао: нормално зношење и злоупотреба. Оба требају дефиницију, јер обрађивач захтева без дефиниције одобри захтев за затварање цене.

Нормално зношење, записано: губитак сјаја премаза, омекшавање пене, мало убрцавање на задњој панели, обложење на запчаницу, основна панела која је танка, али није растргнута. Предлажемо фотографијски додатак који приказује свако од ових стања на врећици након 12 месеци употребе. Купачи који додају тај додатак пријављују око 30 посто мање ескалација, јер купац види стандард у тренутку жалбе, а не након расправе.

Неисправна употреба: оптерећења изнад наведеног ограничења. За ртањак за лаптоп од 25 литара, та граница треба да буде штампана као бројка, обично 12 кг. Торба која тежи 12 кг, а која се поквари на 18 кг није гаранција, а руководилац не може да доноси ту пресуду без броја испред себе.

Једно ограничење јасно износимо брендовима: гаранција политика не може контролисати стопу неуспеха. Она контролише ко ће за то платити. Ако је стопа повратака 6 одсто због избора дизајна, затегнуће формулирање претвара трошкове гаранције у штету у прегледа, а прегледа коштају више од кредита.

Прорачунавање резерве коју можете бранити

Финансије ће оспорити број резерве, па га изградите оддоле горе, а не као фиксан проценат продаје.

Почни са стопом за захтев по компонентама. Зимски ципер, анкер за појасе и клизилоци изазивају већину потраживања на лептоп раним врећама. У програмима које испоручујемо, стопе првих година захтева у складу са дефинисаном политиком обично се налазе између 1,2 и 2,8 одсто испоручених јединица, са вишим крајем на почетним ценим где је љуска 600Д Оксфорд и ципер је генеричка #5 катуља.

Онда примени трошкове по захтеву. Заменска јединица по ФОБ трошковима, плус ислазна терета, плус рад за обраду повратка, плус улазна терета неуспеле јединице ако тражите да се врати. На торби са ФОБ-ом од 9,60 америчких долара испорученом у амерички складиште, решен захтев често кошта 16 до 19 долара. Зато се 2 посто стопе за захтев чини малом у јединицама и великом у доларима.

Затим примени фактор сезонности. Програм за враћање у школу и програм за давање поклона у четвртом кварту концентришу употребу, а првих 90 дана након тих врхова стварају скок који је скривен од просека годишњег броја. Покупницима саветујемо да резерву држе месечно и да се помире квартално, а не годишње, тако да резерва прати криву употребе уместо календара.

Радна формула: резерва је једнака стопи потражње пута трошкови по тражњи пута јединица продате у периоду, плус 20 посто за варијацију терета. На 6.000 јединица по 2 одсто стопе и 17 долара по захтеву, то је 204.000 долара експозиције пре варијационог буфера. Поставите аритметику у фајлу политике, а не само у финансијски модел, јер ће тим бренда требати када купувач први пут пита зашто је рок 12 месеци, а не 24.

Реч која ограничава излагање

Укажите датум почетка као датум малопродаје и тражите доказ о куповини. Отворено датум започетка позива на захтеве за залихе који су се налазили у складишту годину дана.

Реците "поправити или заменити по нашем мишљењу" уместо "заменити". Слайдер кошта центе, а јединица кошта долари, а језик који само замени даје јефтин лек.

Поставите временски рок за поднесу, обично 30 дана од открића уместо 30 дана од куповине.

Захтевите да се неуспела ставка врати пре кредита, или дозволите захтев на основу фотографије под одређеном вредношћу. Фотозахтеви су бржи и јефтинији, а неуспевају у око 1 од 5 случајева када фотографија не показује неисправност јасно.

Исклучите последичне штете у једној реченици. Не можете бити одговорни за пропуштене летове и пропуштене радне дане.

Определите стандард инспекције по референци. "Дефекти радног дела као што је дефинисано извештајем о инспекцији АКЛ 2.5 за превоз" је реченица која завршава аргументе.

Документ који решава споре

Досиеји о захтевима који преживе повраћај наплате имају једну заједничку карактеристику: приложена је оригинална инспекцијска извештаја. Ако се у полици каже "дефект у радови" и датотека садржи извештај пре испоруке из тог производње, питање сужава да ли је недостатак постојао у испоруци. Без тога, свака тврдња постаје преговарачка о мишљењу.

Рекомендација о гаранцији

Користи ово да би тестирао притисак пред штампање:

Покривени именовани делови, са писаном дефиницијом проласка и неуспеха по делу

Именоване искључења, са фотографијама нормалног оптерећења

Прекосна оптерећење у килограмима, узето од тестиране вредности напружности појаса, а не од претпоставке

Гаранциони период и датум почетка, са доказом куповине

Ремонтни језик са одређеним прагом замене

Прозорец за поднесу захтева и потребни докази, укључујући минимални фотосет

Правило повратка против кредита по вредности јединице, на пример одобрење фотографије испод 40 долара

Времена обраде, на пример, 5 радних дана за први одговор и 15 за решење

Уколико је потребно, додајте бројне примере.

Последња ствар није козметичка. Политика дужа од једне странице се не чита, а нечитана политика се третира као обећање неограничене услуге.

Изградите политику пре првог реордера

У Тијанкину чувамо формат дневника пријава који наши купци могу да усвоје: име дела, датум продаје, опис повреде, фотосет, датум испоруке и резолуција. Потребно је две минуте да се попуни и гаранција се претвара из трошкове у дизајн повратне петље. Три клијента бренда су променили спектрацију предњег џепа ципера након што је дневник показао да исти клизер не функционише у истој позицији две сезоне.

Пошаљи нам своју циљну малопродајну цену, гаранциони рок и делове које планираш да покријеш. Рећи ћемо вам које компоненте носе највећи ризик од потражње на тој цени, колико алтернативна кутија за поправку кошта по јединици, и где се спецификација мора померати да би се одржала 12 месеци. Радије бисмо рекли да је то током узимања узорка него након што контејнер повратка стигне до вашег складишта.

Контактирајте [email protected] или посетите www.tianqinbag.com Захтев за узорке, добијање фабричког цитата или започињење пројекта ОЕМ/ОДМ са Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Наш пробирни прозор је 7-15 радних дана, а гаранција дискусија се налази у њему. Деветнаест година производње торбица у Кванџоу, извоз у више од 50 земаља, СГС извештаји о тестирању доступни на захтев.