Ανταλλακτικά και κιτ επισκευής για προγράμματα τσάντας υπολογιστή

Ένας γερμανός διανομέας μας κάλεσε τον ένατο μήνα ενός προγράμματος 30.000 μονάδων. Ο ρυθμός αποτυχίας του ήταν ικανοποιητικός, στο 1,9 τοις εκατό, αλλά το 63 τοις εκατό αυτών των αποτυχιών αφορούσε ένα μόνο εξάρτημα: τον πλαστικό ρυθμιστή της ταινίας ώμου. Αντικαθιστούσαν ολόκληρες τσάντες με κόστος εισαγωγής 34 ευρώ για να επιδιορθώσουν ένα εξάρτημα που μας κοστίζει 0,11 δολάρια ΗΠΑ. Αυτή η τηλεφωνική κλήση είναι ο λόγος ύπαρξης αυτού του άρθρου.

Ποια εξαρτήματα αποτυγχάνουν πρώτα

Κατάταξη βάσει όγκου αξιώσεων σε όλα τα προγράμματά μας για τσάντες υπολογιστών, η σειρά είναι εκπληκτικά σταθερή:

Ρυθμιστές ταινιών ώμου και συγκρατητές ταινιών. Μικρά μορφοποιημένα εξαρτήματα, υψηλή χρήση κύκλου, εύθραυστα σε κρύο καιρό.

Ολισθητήρες ζιπ, ειδικά στην εμπρόσθια τσέπη οργάνωσης, όπου η λαβή τραβιέται συνεχώς.

Σώματα κλεμμάτων στις ταινίες στήθους και ταινίες συμπίεσης. Η αρσενική γλώσσα ραγίζει πριν από τη θηλυκή πλευρά.

Ραφές της μανσέτας τρολεϊ, στο σημείο όπου η μανσέτα συναντά το πίσω πάνελ.

Επένδυση γωνιών της θήκης υπολογιστή, λόγω επαναλαμβανόμενης εισαγωγής ενός χαρακτήρα με οξείες άκρες.

Φθορά της βασικής πλάκας, η οποία αποτελεί φθορά και όχι αποτυχία και συνήθως εξαιρείται από την εγγύηση.

Μεταλλικοί δακτύλιοι D και αρμοί αγκύρωσης, κυρίως απώλεια επιχρίσματος και όχι δομική θραύση.

Το μοτίβο ακολουθεί το φορτίο και την επαφή με το χέρι, όχι το ύφασμα. Οι αγοραστές συχνά μας ζητούν να διατηρούμε αποθέματα ανταλλακτικού υφάσματος, υποθέτοντας ότι το κέλυφος είναι το ασθενέστερο σημείο. Σε κελύφη από βαλλιστικό νάιλον 1680D, σχεδόν δεν έχουμε αξιώσεις εγγύησης για αποτυχία υφάσματος κατά τα δύο πρώτα χρόνια, ενώ έχουμε πολύ μεγάλο αριθμό αξιώσεων για πλαστικά εξαρτήματα βάρους 2 γραμμαρίων.

Τι να διατηρείτε σε απόθεμα και σε ποιο λόγο

Ένα πρόγραμμα ανταλλακτικών αποτυγχάνει όταν ο λόγος εκτιμάται με εικασίες. Το να διατηρείτε 200 μπροστινές τσέπες είναι άχρηστο· το να μην διατηρείτε κανένα ρυθμιστικό εξάρτημα, ενώ αυτά αντιπροσωπεύουν 6 από κάθε 10 αξιώσεις, είναι χειρότερο.

Ο λόγος που συνιστούμε καθορίζεται από το μερίδιο των αξιώσεων, όχι από την τιμή μονάδας. Πάρτε την πρόβλεψη αξιώσεων για τον πρώτο χρόνο, πολλαπλασιάστε την με το μερίδιο που αντιπροσωπεύει κάθε εξάρτημα στο αρχείο αξιώσεων σας και στη συνέχεια προσθέστε ένα περιθώριο ασφαλείας.

Ρυθμιστικά και στερεωτικά ταινιών: 70 τοις εκατό του προβλεπόμενου αριθμού αξιώσεων σε τεμάχια, καθώς κάθε αίτηση απαιτεί δύο

Ολισθητήρες ζιπ: 50 τοις εκατό των προβλεπόμενων αξιώσεων, στο αντίστοιχο μέγεθος και επιφάνεια

Σετ κλεμπ: 40 τοις εκατό των προβλεπόμενων αξιώσεων, και τα δύο μέρη

Πάνελ επισκευής μανικιού τρολεϊ με προραμμένη άκρη: 10 τοις εκατό των προβλεπόμενων αξιώσεων

Αφρώδη ενθέματα για μανικιά laptop, κομμένα με κοφτερό καλούπι: 8 τοις εκατό των προβλεπόμενων αξιώσεων

Νήματα και σετ βελόνων, παραφινωμένο πολυεστέρας 40/3: 1 ανά 50 κιτ επισκευής

Για ένα πρόγραμμα 10.000 μονάδων με προσδοκώμενες 200 αξιώσεις πρώτου έτους, προκύπτει απόθεμα περίπου 280 ρυθμιστών, 100 ολισθητήρων, 80 σετ κλεμπ, 20 πάνελ μανικιού και 16 αφρώδη ενθέματα. Όλο το σύνολο χωράει σε ένα κιβώτιο διαστάσεων 60 x 40 x 40 cm και συνήθως κοστίζει λιγότερο από 400 δολάρια ΗΠΑ στο κόστος εργοστασίου.

Δύο πρακτικές σημειώσεις. Το χρώμα πρέπει να καθοριστεί ταυτόχρονα με την παραγγελία μεγάλης κλίμακας, επειδή ένας μαύρος ρυθμιστής από διαφορετικό παρτίδα βαφής διαφέρει ορατά υπό το φως του καταστήματος. Διατηρούμε ανταλλακτικά από την ίδια παρτίδα παραγωγής και ετικετοποιούμε την τσάντα με τον αριθμό παραγγελίας (PO), καθώς ένα αντίστοιχο εξάρτημα από έξι μήνες αργότερα μπορεί να διαφέρει κατά έναν τόνο.

Πώς να τιμολογήσετε ένα κιτ επισκευής

Ένα κιτ επισκευής είναι ένα προϊόν με δική του λογική περιθωρίου. Λειτουργούν τρεις δομές.

Κόστος-συν-προμήθεια με χρέωση επεξεργασίας: τα εξαρτήματα στο κόστος εργοστασίου συν 15 τοις εκατό, συν μια σταθερή χρέωση εκπλήρωσης ανά κιτ, συνήθως 2,50 έως 4,00 δολάρια ανάλογα με τη συσκευασία. Απλό, αμυντικό και εύκολο να εξηγηθεί σε έναν εταίρο λιανικής.

Κατανομή ανά αξίωση: διαιρέστε το ετήσιο κόστος ανταλλακτικών με το προβλεπόμενο αριθμό αξιώσεων και προσθέστε το στη μοναδιαία τιμή FOB ως επιβάρυνση εγγύησης. Αυτό κρύβει το κόστος μέσα στην τιμή, γεγονός που προτιμούν ορισμένες μάρκες, αλλά το οποίο οι περισσότερες οικονομικές ομάδες αποδοκιμάζουν, επειδή δεν μπορεί να αντιστραφεί όταν οι αξιώσεις μειωθούν.

Πωλείται ως πρόσθετο εξάρτημα: ένα εμπορικό κιτ σε φακελάκι με ζιπ, με λιανική τιμή 9,99 έως 14,99 δολάρια. Αυτό λειτουργεί στις γραμμές για εξωτερικές δραστηριότητες και για επικοινωνία μεταξύ σπιτιού και εργασίας, όπου ο αγοραστής είναι συχνός πελάτης και η αυτοεπισκευή είναι συνήθης. Δεν λειτουργεί σε κανάλια εταιρικών δώρων ή πανεπιστημιακών καμπούς, όπου ο τελικός χρήστης δεν ενδιαφέρεται καθόλου για την επισκευή οποιουδήποτε προϊόντος.

Ένας αριθμός που αξίζει προσοχή: το κόστος ανά αξιολόγηση αξιώσεων με ανταλλακτικό σε σύγκριση με το κόστος ανά αξιολόγηση αξιώσεων με αντικατάσταση. Εάν το κόστος αποστολής ενός κιτ είναι 3,80 δολάρια και το κόστος αποστολής μιας αντικατάστασης είναι 17 δολάρια, το κιτ αποδίδει τον εαυτό του για οποιοδήποτε όγκο αξιώσεων πάνω από περίπου 25 ανά τρίμηνο.

Αποστολή ανταλλακτικών έναντι αποστολής ολόκληρων μονάδων

Εδώ είναι που διαφέρουν τα προγράμματα και όπου βρίσκεται η ειλικρινής συμβιβαστική λύση.

Η επίλυση μόνο με ανταλλακτικά υποθέτει έναν πελάτη πρόθυμο να εγκαταστήσει έναν ολισθητήρα με ένα ζευγάρι πένσες. Κάποιοι είναι. Πολλοί όμως δεν είναι, και μια αποτυχημένη αυτοεπισκευή μετατρέπει ένα ανταλλακτικό αξίας 3 δολαρίων σε μια αξιολόγηση 1 αστεριού συν μια αντικατάσταση, οπότε πληρώνετε δύο φορές. Οι λιανικές πωλήσεις με προσωπικό στο ταμείο διαχειρίζονται καλά τα ανταλλακτικά, επειδή ένας υπάλληλος εκτελεί την εγκατάσταση. Οι άμεσες πωλήσεις στον καταναλωτή δεν τα διαχειρίζονται καλά κάτω από ορισμένη ηλικία και επίπεδο δεξιοτήτων.

Η επίλυση μόνο με αντικατάσταση είναι απλή, αλλά ακριβή, και με ποσοστό αξιώσεων 2 % και κόστος 17 δολαρίων ανά αξίωση, μπορεί να καταναλώνει 4 έως 6 % του ακαθάριστου περιθωρίου κέρδους σε ένα προϊόν εισόδου.

Η μεσαία προσέγγιση που φαίνεται να λειτουργεί: εξαρτήματα που έχουν εγκριθεί με φωτογραφία για βλάβες που ο χρήστης μπορεί να επιδιορθώσει σε λιγότερο από δέκα λεπτά, και πλήρης αντικατάσταση για δομικές βλάβες, όπως η αποκόλληση του άγκυρα της ταινίας ή η σχισμή στη ραφή της μανίκας. Δημοσιεύστε τη διαίρεση στην εγγύηση, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει ποια διαδικασία ισχύει πριν τηλεφωνήσει.

Όπου αποτυγχάνει η προσέγγιση με εξαρτήματα

Μία περιοριστική πτυχή που αξίζει να αναφερθεί: τα προγράμματα εξαρτημάτων μειώνουν το κόστος ανά αξίωση, όχι όμως και τον αριθμό των αξιώσεων. Εάν η βασική σχεδίαση προκαλεί επαναλαμβανόμενες βλάβες στο ίδιο σημείο, ένα κιτ ανταλλακτικών απλώς καθιστά τη βλάβη φθηνότερη στην εξυπηρέτηση. Επιπλέον, μεταφέρει την εργασία στον πελάτη, και στην ΕΕ αυτό μπορεί να αντιτίθεται στις προσδοκίες των καταναλωτών για μία λύση χωρίς προσπάθεια. Συνιστούμε στις εταιρείες να εφαρμόζουν προγράμματα εξαρτημάτων μόνο όταν η βλάβη αφορά ένα εξάρτημα φθοράς, ποτέ όταν πρόκειται για ελάττωμα σχεδιασμού.

Ένας έλεγχος για προγράμματα ανταλλακτικών

Ένα αρχείο αξιώσεων με ονόματα εξαρτημάτων που αντιστοιχούν στη λίστα υλικών, όχι σε γενικές περιγραφές

Τα πέντε κυριότερα εξαρτήματα που προκαλούν βλάβες, προσδιορισμένα με βάση πραγματικά δεδομένα, όχι υποθέσεις

Η ποσότητα ανταλλακτικών υπολογίζεται με βάση το μερίδιο αξιώσεων, με πρόσθετο περιθώριο 40 % για τα δύο κορυφαία ανταλλακτικά

Το χρώμα και η επιφάνεια είναι κλειδωμένα στη μαζική παραγωγή

Οι καρτονένες ετικετοποιούνται με τον αριθμό παραγγελίας (PO), την ημερομηνία παραγωγής και τον κωδικό εξαρτήματος

Ένας οδηγός εγκατάστασης σε μία σελίδα, με φωτογραφίες, στη γλώσσα λιανικής πώλησης της αγοράς

Μια ημερομηνία λήξης για επαναπαραγγελία ανταλλακτικών, συνήθως 12 μήνες μετά την τελευταία μαζική αποστολή

Μια τριμηνιαία αναθεώρηση που ενσωματώνει τις κορυφαίες αιτίες αποτυχίας στο τεχνικό προδιαγραφικό έγγραφο σχεδιασμού

Αναφέρονται οι συνθήκες αποθήκευσης, επειδή οι ρυθμιστές από πολυπροπυλένιο υποβαθμίζονται υπό την άμεση ηλιακή ακτινοβολία

Αυτή η γραμμή λήξης επαναπαραγγελίας είναι εκείνη που ξεχνούν οι αγοραστές. Τα εργαλεία για έναν μορφοποιημένο ρυθμιστή μπορούν να αποσυρθούν, και μια μάρκα που χρειάζεται εξαρτήματα 26 μήνες μετά την κυκλοφορία μπορεί να διαπιστώσει ότι το εξάρτημα έχει διακοπεί. Διατηρούμε τα καλούπια για ενεργά προγράμματα και ενημερώνουμε εγγράφως τους αγοραστές για πόσο χρόνο θα τα διατηρήσουμε

Δημιουργήστε τη λίστα εξαρτημάτων με το εργοστάσιό σας

Στην Tianqin εκδίδουμε τώρα ένα πρόγραμμα ανταλλακτικών με κάθε παραγγελία τσάντας laptop υπερβαίνουσας τις 5.000 μονάδες: κωδικός εξαρτήματος, ποσότητα που χρησιμοποιείται ανά τσάντα, τιμή ανταλλακτικού ανά μονάδα και ημερομηνία πέραν της οποίας δεν εγγυώμαστε πλέον τη διαθεσιμότητα. Δεν στοιχίζει τίποτα στον αγοραστή κατά τη φάση της παραγγελίας και αποφεύγει αργότερα τις διαφωνίες. Σε μια πρόσφατη παραγγελία για τσάντες 17 ιντσών, το πρόγραμμα εντόπισε έναν συγκρατητή λουριού που εμφανιζόταν δύο φορές ανά τσάντα και είχε κόστος αντικατάστασης 0,09 δολάρια, γεγονός που οδήγησε τον πελάτη να αλλάξει τη διατύπωση της εγγύησής του για αυτήν τη συγκεκριμένη βλάβη από «αντικατάσταση» σε «επισκευή».

Στείλτε μας τα δεδομένα αξιώσεων που διαθέτετε, ακόμα κι αν είναι μόνο 20 αιτήματα, και εμείς θα τα αντιστοιχίσουμε στον κατάλογο υλικών μας και θα σας προτείνουμε έναν καλάθι ανταλλακτικών με ποσότητες και τιμές ανά μονάδα, σύμφωνα με τον όγκο της παραγγελίας σας. Εάν ο σχεδιασμός σας περιλαμβάνει ένα εξάρτημα που θεωρούμε ως προβλέψιμο εξάρτημα φθοράς, θα το μάθετε κατά τη φάση των δειγμάτων και όχι μετά την πρώτη έκθεση επιστροφών.

Επικοινωνήστε με την [email protected] ή επισκεφθείτε www.tianqinbag.com για να ζητήσετε δείγματα, να λάβετε προσφορά από το εργοστάσιο ή να ξεκινήσετε ένα έργο OEM/ODM με την Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Η παρασκευή δειγμάτων διαρκεί 7–15 εργάσιμες ημέρες και μπορούμε να σας προσφέρουμε το χρονοδιάγραμμα για τα ανταλλακτικά στον ίδιο γύρο. Δεκαεπτά χρόνια κατασκευής τσαντών στην Quanzhou, εξαγωγές σε περισσότερες από 50 χώρες, εκθέσεις δοκιμών SGS διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.