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Um distribuidor alemão ligou-nos no nono mês de um programa de 30 000 unidades. A taxa de falhas deles estava dentro da normalidade, em 1,9 por cento, mas 63 por cento dessas falhas envolviam um único componente: o regulador plástico da alça de ombro. Eles vinham substituindo mochilas inteiras, com custo final de 34 euros, para corrigir uma peça que nos custa 0,11 dólar norte-americano. Essa ligação é a razão pela qual este artigo existe.
Quais componentes falham primeiro
Classificados pelo volume de reclamações nos nossos programas de mochilas para computador portátil, a ordem é notavelmente estável:
Reguladores e prendedores das alças de ombro. Pequenas peças moldadas, sujeitas a elevado número de ciclos de uso e frágeis em temperaturas frias.
Corrediças de zíper, especialmente no bolso frontal organizador, onde a puxa é constantemente agarrada.
Corpos de fivelas nas alças esternais e nas alças de compressão. A aba masculina racha antes da parte feminina.
Costura da bainha para carrinho, onde a bainha se encontra com o painel traseiro.
Forro dos cantos da bainha para computador portátil, devido à inserção repetida de um chassi com bordas afiadas.
Desgaste do painel base, que é desgaste e não falha, normalmente excluído da garantia.
Argolas em forma de D e ferragens de gancho em metal, principalmente perda de revestimento e não ruptura estrutural.
O padrão segue a carga e o contato manual, e não o tecido. Os compradores frequentemente nos pedem para manter tecido de reposição em estoque, presumindo que a carcaça é o ponto fraco. Em carcaças de nylon balístico 1680D, observamos quase nenhuma reclamação sob garantia relacionada à falha do tecido nos primeiros dois anos, mas muitas reclamações relativas a peças plásticas de 2 gramas.
O Que Estocar e Em Que Proporção
Um programa de peças de reposição falha quando a proporção é estimada. Estocar 200 bolsos frontais é inútil; estocar zero reguladores, quando eles representam 6 de cada 10 reclamações, é ainda pior.
A proporção que recomendamos é determinada pela participação nas reclamações, e não pelo preço unitário. Tome sua previsão de reclamações do primeiro ano, multiplique-a pela participação de cada componente no seu histórico de reclamações e adicione uma margem de segurança.
Reguladores e presilhas de alça: 70 por cento da contagem projetada de reclamações em unidades, pois cada reclamação utiliza duas
Fechadores de zíper: 50 por cento das reclamações projetadas, na mesma bitola e acabamento
Conjuntos de fivelas: 40 por cento das reclamações projetadas, ambas as metades
Painéis de reparação para capa de carrinho com borda pré-costurada: 10 por cento das reclamações projetadas
Espumas de inserção para capa de laptop, recortadas à medida: 8 por cento das reclamações projetadas
Kit de linha e agulhas, poliéster encerado 40/3: 1 unidade a cada 50 kits de reparação
Num programa de 10 000 unidades com previsão de 200 reclamações no primeiro ano, obtém-se um estoque de aproximadamente 280 reguladores, 100 fechadores de zíper, 80 conjuntos de fivelas, 20 painéis de capa e 16 espumas de inserção. O conjunto completo cabe numa única caixa de 60 x 40 x 40 cm e custa normalmente menos de 400 dólares norte-americanos ao custo de fábrica.
Duas observações práticas. A cor deve ser definida ao mesmo tempo que o pedido em volume, pois um regulador preto de um lote de tingimento diferente apresenta diferença visível sob luz comercial. Mantemos peças de reposição do mesmo lote de produção e identificamos o saco com o número da ordem de compra (PO), uma vez que uma peça correspondente fabricada seis meses depois pode diferir ligeiramente na tonalidade.
Como precificar um kit de reparação
Um kit de reparo é um produto com sua própria lógica de margem. Três estruturas funcionam.
Custo mais margem com taxa de manuseio: peças ao custo de fábrica mais 15 por cento, acrescida de uma taxa fixa de execução por kit, normalmente entre 2,50 e 4,00 dólares, conforme a embalagem. Simples, defensável e fácil de explicar a um parceiro varejista.
Alocação por sinistro: dividir o custo anual de peças sobressalentes pelo número projetado de sinistros e adicionar esse valor ao preço FOB unitário como um acréscimo de garantia. Isso oculta o custo dentro do preço, o que algumas marcas preferem, mas a maioria das equipes financeiras rejeita, pois não pode ser revertido quando os sinistros diminuem.
Vendido como acessório: um kit com marca registrada em um saquinho com fecho de zíper, comercializado ao preço de varejo de 9,99 a 14,99 dólares. Isso funciona nas linhas para uso ao ar livre e para deslocamentos diários, onde o comprador é um cliente recorrente e a autoconserto é comum. Não funciona nos canais de presentes corporativos ou universitários, onde o usuário final não tem interesse algum em consertar qualquer coisa.
Um número a observar: custo por reclamação resolvida com peça versus custo por reclamação resolvida com substituição. Se um kit custa 3,80 dólares para envio e uma substituição custa 17 dólares, o kit se paga sozinho em qualquer volume de reclamações acima de aproximadamente 25 por trimestre.
Envio de Peças versus Envio de Unidades
É aqui que os programas diferem e onde reside a troca honesta.
A resolução apenas com peças pressupõe um cliente disposto a instalar um deslizante com um par de alicates. Alguns estão. Muitos não estão, e uma tentativa fracassada de reparo autônomo transforma uma peça de 3 dólares em uma avaliação de 1 estrela mais uma substituição, fazendo com que você pague duas vezes. Canais de varejo com pessoal no balcão lidam bem com peças, pois um funcionário realiza a instalação. Canais direto ao consumidor lidam mal com elas abaixo de determinada faixa etária e nível de habilidade.
A resolução apenas com substituições é limpa, mas cara; com uma taxa de reclamações de 2 por cento e 17 dólares por reclamação, ela pode consumir de 4 a 6 por cento da margem bruta em um produto de entrada.
A rota intermediária que vemos funcionando: peças aprovadas por foto para falhas que o usuário pode consertar em menos de dez minutos e substituição completa para falhas estruturais, como separação do suporte da alça ou costura rasgada da manga. Publique essa divisão na garantia para que o cliente saiba qual caminho se aplica antes mesmo de ligar.
Onde a abordagem com peças falha
Uma limitação que vale a pena mencionar: programas de peças reduzem o custo por reclamação, não o número de reclamações. Se o projeto subjacente estiver gerando falhas repetidas no mesmo local, um kit de reposição apenas torna mais barata a manutenção dessa falha. Além disso, transfere a mão de obra para o cliente, e, na UE, isso pode conflitar com as expectativas dos consumidores quanto a uma solução sem esforço. Aconselhamos as marcas a implantarem um programa de peças somente quando a falha envolver um item de desgaste, nunca quando se tratar de um defeito de projeto.
Lista de verificação para um Programa de Peças
Um registro de reclamações com nomes de componentes que correspondam à lista de materiais, não a descrições genéricas
Os cinco principais componentes com falhas identificados a partir de dados reais, não de suposições
Quantidade de peças de reposição calculada com base na participação na reclamação, com uma margem de segurança de 40 por cento nos dois itens principais
Cor e acabamento fixados conforme a produção em massa
Caixas rotuladas com o número da ordem de compra, data de produção e código do componente
Um guia de instalação de uma página, com fotografias, na língua comercial do mercado
Data-limite para reencomenda de peças de reposição, normalmente 12 meses após o último envio em massa
Revisão trimestral que reintroduz as falhas mais frequentes na especificação de projeto
Condições de armazenamento indicadas, pois os ajustadores de polipropileno se degradam sob luz solar direta
Essa data-limite para reencomenda é exatamente aquela que os compradores esquecem. As ferramentas para um ajustador injetado podem ser desativadas, e uma marca que necessite de peças 26 meses após o lançamento pode descobrir que a peça foi descontinuada. Mantemos as matrizes para programas ativos e informamos por escrito aos compradores por quanto tempo as manteremos.
Configure a Lista de Peças com sua fábrica
Na Tianqin, agora emitimos um cronograma de peças de reposição com cada pedido de mochilas para laptop superior a 5.000 unidades: código do componente, quantidade utilizada por mochila, preço unitário da peça de reposição e a data a partir da qual não garantiremos mais sua disponibilidade. Isso não custa nada ao comprador na fase do pedido e evita discussões posteriores. Em um programa recente de mochilas de 17 polegadas, o cronograma identificou um prendedor de alça que aparecia duas vezes por mochila e tinha um custo de substituição de 0,09 dólar, o que levou o cliente a alterar a redação de sua garantia, passando de substituição para reparo para essa falha específica.
Envie-nos os dados de reclamação que você possui, mesmo que sejam apenas 20 chamados, e nós os mapearemos em nossa lista de materiais e proporemos um pacote de peças de reposição com quantidades e preços unitários compatíveis com seu volume de pedido. Se seu projeto incluir um componente que consideramos um item de desgaste previsível, você será informado disso durante a fase de amostragem, e não somente após o recebimento do seu primeiro relatório de devoluções.
Entre em contato com [email protected] ou visite www.tianqinbag.com para solicitar amostras, obter uma cotação de fábrica ou iniciar um projeto OEM/ODM com a Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. A produção de amostras leva de 7 a 15 dias úteis, e podemos fornecer a programação de peças de reposição na mesma etapa. Dezessete anos de fabricação de bolsas em Quanzhou, exportações para mais de 50 países, relatórios de teste SGS disponíveis mediante solicitação.
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