Części zamienne i zestawy naprawcze do programów plecaków na laptopa

Niemiecki dystrybutor zadzwonił do nas w dziewiątym miesiącu programu obejmującego 30 000 sztuk. Współczynnik awarii był akceptowalny – 1,9 procent – ale aż 63 procent tych awarii dotyczyło jednego komponentu: plastikowego regulacyjnego zaczepu paska na ramię. Dystrybutor wymieniał całe plecaki o koszcie dostarczenia 34 euro, aby naprawić element, którego koszt wynosi u nas 0,11 dolara amerykańskiego. To właśnie ten telefon stał się powodem powstania tego artykułu.

Które komponenty ulegają awarii jako pierwsze

Ułożone według liczby reklamacji w ramach naszych programów plecaków na laptopa, pozycje są zaskakująco stabilne:

Regulacyjne zaczepy i utrzymywacze pasków na ramię. Małe części wytłaczane, intensywnie użytkowane, kruche w niskich temperaturach.

Suwaki zamków błyskawicznych, zwłaszcza w przednim kieszeniu organizatora, gdzie uchwyt jest ciągle chwytywany.

Korpusy klamerek na paskach klatkowych i paskach kompresyjnych. Męski wydatek pęka wcześniej niż żeński otwór.

Szwy rękawa na kółkach, tam gdzie rękaw styka się z tylną płytą.

Wykładzina narożników futerału na laptopa, spowodowana wielokrotnym wkładaniem obudowy o ostrym brzegu.

Zużycie panelu bazowego, czyli zużycie, a nie uszkodzenie – zazwyczaj wyłączone z gwarancji.

Metalowe pierścienie D i sprzęt z hakiem – głównie utrata powłoki, a nie pęknięcie konstrukcyjne.

Wzór uszkodzeń wynika z obciążenia i kontaktu dłoni, a nie z materiału. Klienci często proszą nas o zapasy wymiennego materiału, zakładając, że obudowa jest słabym punktem. W przypadku obudów wykonanych z nylonu balistycznego 1680D praktycznie nie mamy żadnych roszczeń gwarancyjnych dotyczących uszkodzenia materiału w pierwszych dwóch latach, natomiast bardzo wiele roszczeń dotyczy części plastikowych o masie 2 gramów.

Co trzeba mieć na stanie i w jakim stosunku

Program części zamiennych kończy się niepowodzeniem, gdy stosunek jest oszacowany intuicyjnie. Posiadanie 200 kieszeni przednich jest bezużyteczne; brak regulacyjnych klamerek przy jednoczesnym występowaniu ich w 6 na każde 10 roszczeń jest jeszcze gorsze.

Zalecany przez nas stosunek opiera się na udziale poszczególnych elementów w liczbie roszczeń, a nie na ich cenie jednostkowej. Weź prognozę liczby roszczeń za pierwszy rok, pomnóż ją przez udział każdego komponentu w rejestrze roszczeń, a następnie dodaj bufor.

Regulacyjne klamki i uchwytki: 70 procent przewidywanej liczby roszczeń wyrażone w sztukach, ponieważ jedno roszczenie wymaga dwóch sztuk

Suwaki do zamek: 50 procent przewidywanych roszczeń, w pasującym kalibrze i wykończeniu

Zestawy klamerek: 40 procent przewidywanych roszczeń, obie części zestawu

Panele naprawcze do rękawa na kółkach z wcześniejszym zszywanym brzegiem: 10 procent przewidywanych roszczeń

Wkładki piankowe do rękawa na laptopa, wycięte nożem ploterowym do odpowiednich rozmiarów: 8 procent przewidywanych roszczeń

Komplety nici i igieł, poliester woskowany 40/3: 1 sztuka na każde 50 zestawów naprawczych

Dla programu obejmującego 10 000 sztuk i przewidywanych 200 roszczeń w pierwszym roku uzyskuje się zapas około 280 regulatorek, 100 suwaków, 80 zestawów klamerek, 20 paneli rękawa oraz 16 wkładek piankowych. Cały zestaw mieści się w jednej skrzyni o wymiarach 60 × 40 × 40 cm i zwykle kosztuje poniżej 400 USD przy cenie fabrycznej.

Dwie praktyczne uwagi. Kolor należy ustalić jednocześnie z zamówieniem seryjnym, ponieważ czarna regulatorka z innego partii barwienia jest widocznie inna pod światłem sklepowym. Przechowujemy zapasy z tej samej serii produkcyjnej i oznaczamy worek numerem zamówienia (PO), ponieważ element pasujący z produkcji sprzed sześciu miesięcy może różnić się o jeden odcień.

Jak określić cenę zestawu naprawczego

Zestaw naprawczy to produkt z własną logiką marżowania. Działa trzy struktury.

Koszt plus opłata za obsługę: części po koszcie fabrycznym powiększone o 15 procent oraz stała opłata za realizację zestawu, zwykle od 2,50 do 4,00 dolara w zależności od opakowania. Proste, uzasadnialne i łatwe do wyjaśnienia partnerowi handlowemu.

Przydział na roszczenie: podzielenie rocznego kosztu części zamiennych przez przewidywaną liczbę roszczeń i dodanie tej kwoty do ceny jednostkowej FOB jako obciążenia gwarancyjnego. To ukrywa koszt w cenie, co niektóre marki preferują, ale większość zespołów finansowych odrzuca, ponieważ nie można go cofnąć, gdy liczba roszczeń spadnie.

Sprzedawany jako akcesorium: markowy zestaw w woreczku z zamkiem błyskawicznym, z ceną detaliczną od 9,99 do 14,99 dolara. To działa w liniach produktów outdoorowych i komunikacyjnych, gdzie kupujący to powtarzający się klient, a samodzielna naprawa jest normą. Nie działa w kanałach prezentów korporacyjnych ani kampusowych, gdzie końcowy użytkownik nie ma zainteresowania naprawą czegokolwiek.

Jedna liczba, na którą warto zwrócić uwagę: koszt rozpatrzenia jednego roszczenia przez części w porównaniu do kosztu rozpatrzenia jednego roszczenia przez wymianę. Jeśli zestaw kosztuje 3,80 dolara wysyłki, a wymiana – 17 dolarów, zestaw się opłaca przy dowolnej liczbie roszczeń przekraczającej około 25 na kwartał.

Wysyłanie części versus wysyłanie całych jednostek

To właśnie tutaj programy różnią się od siebie i to właśnie tutaj leży uczciwa kompromisowa decyzja.

Rozpatrywanie roszczeń wyłącznie poprzez części zakłada klienta gotowego zamontować suwak za pomocą boczników. Niektórzy tacy są. Wiele osób nie jest – a nieudana samodzienna naprawa zamienia 3-dolarową część w 1-gwiazdkową recenzję oraz konieczność wymiany, przez co płacisz dwukrotnie. Kanały detaliczne z obsługą przy ladzie radzą sobie dobrze z częściami, ponieważ montaż wykonuje pracownik. Kanały bezpośrednie do konsumenta radzą sobie z nimi źle poniżej określonego poziomu wieku i umiejętności.

Rozpatrywanie roszczeń wyłącznie poprzez wymianę jest czyste, ale drogie – przy stopie roszczeń wynoszącej 2 procent i koszcie 17 dolarów na roszczenie może to pochłonąć od 4 do 6 procent marży brutto przy wejściowej cenie torby.

Średnia ścieżka, która sprawdza się w praktyce: części zatwierdzone na podstawie zdjęć do naprawy usterek, które użytkownik może usunąć w ciągu mniej niż dziesięciu minut, oraz pełne wymiany w przypadku usterek konstrukcyjnych, takich jak odłączenie kotwicy paska lub rozerwanie szwu rękawa. Opublikuj podział odpowiedzialności w gwarancji, aby klient wiedział, która ścieżka dotyczy jego przypadku jeszcze przed zadzwonieniem.

Gdzie podejście oparte na częściach zawodzi

Warto wyraźnie zaznaczyć ograniczenie: programy części zapasowych zmniejszają koszt przypadający na jedno zgłoszenie, ale nie zmniejszają liczby zgłoszeń. Jeśli podstawowy projekt powoduje powtarzające się usterki w tym samym miejscu, zestaw części zapasowych po prostu czyni obsługę usterki tańszą. Ponadto przenosi on pracę serwisową na użytkownika, a w UE może to kłócić się z oczekiwaniami konsumentów dotyczącymi bezpłatnego i bezwysiłkowego remontu. Zalecamy markom wprowadzanie programów części zapasowych wyłącznie wtedy, gdy usterka dotyczy elementu zużywającego się, nigdy zaś w przypadku wady konstrukcyjnej.

Lista kontrolna programu części zapasowych

Dziennik zgłoszeń z nazwami komponentów zgodnymi z listą materiałów, a nie ogólnymi opisami

Pięć najczęściej występujących uszkodzonych komponentów zidentyfikowanych na podstawie rzeczywistych danych, a nie założeń

Ilość części zamiennych obliczana na podstawie udziału roszczeń, z buforem 40 procentowym dla dwóch najbardziej popularnych pozycji

Kolor i wykończenie zablokowane do partii masowej produkcji

Kartony oznaczone numerem zamówienia zakupowego (PO), datą produkcji oraz kodem komponentu

Jednostronicowy przewodnik montażu z fotografiami, w języku detalicznym danego rynku

Data końcowa na ponowne zamawianie części zamiennych, zwykle 12 miesięcy po ostatniej masowej wysyłce

Kwartalna analiza, której wyniki dotyczące najczęstszych awarii są wprowadzane z powrotem do specyfikacji projektowej

Wskazane warunki przechowywania, ponieważ elementy regulacyjne z polipropylenu ulegają degradacji pod wpływem bezpośredniego światła słonecznego

To właśnie ta data końcowa na ponowne zamawianie jest często zapominana przez zakupujących. Formy do wytłaczanych elementów regulacyjnych mogą zostać wycofane z eksploatacji, a marka potrzebująca części 26 miesięcy po wprowadzeniu produktu na rynek może stwierdzić, że dana część została wycofana z produkcji. Przechowujemy formy dla aktywnych programów i pisemnie informujemy zakupujących, przez jak długo będą one przechowywane

Przygotuj listę części we współpracy ze swoim zakładem produkcyjnym

W Tianqin teraz do każdego zamówienia plecaków na laptopy przekraczających 5000 sztuk dołączamy harmonogram części zamiennych: kod komponentu, ilość wykorzystywanych sztuk na jeden plecak, cenę jednostkową części zapasowej oraz datę, po której nie gwarantujemy już dostępności danej części. Nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami dla kupującego w momencie składania zamówienia i pozwala uniknąć sporów w późniejszym czasie. W ramach niedawnego programu plecaków na 17-calowe laptopy harmonogram ten wykazał, że zapięcie paska występuje dwukrotnie w każdym plecaku, a jego cena zastępcza wynosi 0,09 USD – co spowodowało zmianę sformułowania warunków gwarancji klienta od wymiany na naprawę w przypadku tej konkretnej usterki.

Prześlij nam dane dotyczące zgłoszeń reklamacji, nawet jeśli są to tylko 20 zgłoszeń, a my przyporządkujemy je do naszej listy materiałów i zaproponujemy zestaw części zapasowych wraz z ilościami oraz cenami jednostkowymi obliczonymi dla Twojego wolumenu zamówienia. Jeśli w Twoim projekcie znajduje się komponent, który uznajemy za element podlegający przewidywalnemu zużyciu, dowiesz się o tym już w trakcie etapu próbek, a nie dopiero po otrzymaniu pierwszego raportu dotyczącego zwrotów.

Skontaktuj się z [email protected] lub odwiedź www.tianqinbag.com złożyć zamówienie próbek, uzyskać ofertę fabryczną lub rozpocząć projekt OEM/ODM z firmą Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Przygotowanie próbek trwa 7–15 dni roboczych, a harmonogram dostaw części zamiennych możemy podać w tym samym cyklu. Siedemnaście lat doświadczenia w produkcji toreb w Quanzhou, eksport do ponad 50 krajów, raporty testowe SGS dostępne na żądanie.