EN
En tysk distributionsvirksomhed ringede til os i måned ni af et program på 30.000 enheder. Deres fejlrate var god – 1,9 procent – men 63 procent af disse fejl vedrørte én enkelt komponent: den plastiske justeringsdel på skulderremmen. De udskiftede hele tasker til en landet omkostning på 34 euro for at rette en del, der koster os 0,11 US-dollar. Det samme opkald er årsagen til, at denne artikel findes.
Hvilke komponenter fejler først
Rangeret efter antal reklamationer i vores laptoprygsækprogrammer er rækkefølgen bemærkelsesværdigt stabil:
Justeringsdele og remfæstninger til skulderremme. Små støbte dele, høj brugsfrekvens, sprøde ved koldt vejr.
Ritslides, især på forrumpens organisatorlomme, hvor trækkets håndtag bliver grebet igen og igen.
Spændekropsdele på brystremme og kompressionsremme. Den mandlige fane knækker før den kvindelige side gør det.
Søm på køretøjslomme, hvor lommen møder bagsiden.
Laptoplommens hjørneforing, forårsaget af gentagne indsættelser af en chassiskant med skarpe kanter.
Slidning af basispanel, som er slid og ikke fejl, og normalt udelukket fra garanti.
Metal-D-ringe og hægler, primært pladeringsforlis snarere end strukturel brud.
Mønsteret følger belastning og håndkontakt snarere end stof. Købere beder ofte os om at lagre erstatningsstof, idet de antager, at skalens holdbarhed er den svageste lenke. På 1680D ballistisk nylon-skaller ser vi næsten ingen garanti-krav for stofbrud inden for de første to år, men mange krav for 2-gram plastdele.
Hvad der skal lagres og i hvilket forhold
Et reservedelsprogram mislykkes, når forholdet gættes. At lagre 200 forlommer er ubrugeligt; at lagre nul justeringsdele, når de udgør 6 ud af hver 10 krav, er værre.
Det anbefalede forhold er baseret på andelen af krav, ikke på stykpris. Tag din prognose for krav det første år, gang den med den andel, som hver komponent udgør i din kravslog, og tilføj derefter en buffer.
Remjusteringsdele og -holder: 70 procent af den forudsagte kravtælling i antal dele, da et krav kræver to
Ristelåbsglidere: 50 procent af de forventede reklamationer, i den tilsvarende målestok og overfladebehandling
Spændesæt: 40 procent af de forventede reklamationer, begge dele
Reparationspaneler til trillekuffert med forsyet kant: 10 procent af de forventede reklamationer
Skræddersyede skumindlæg til laptop-sække, stanset til størrelse: 8 procent af de forventede reklamationer
Tråd- og nålesæt, voksede polyester 40/3: 1 pr. 50 reparationssæt
For et program på 10.000 enheder med forventede 200 reklamationer i det første år resulterer det i et lager på ca. 280 justeringsdele, 100 ristelåbsglidere, 80 spændesæt, 20 kuffertpaneler og 16 skumindlæg. Hele pakken kan placeres i én kasse på 60 x 40 x 40 cm og koster typisk under 400 US-dollar ved fabrikspris.
To praktiske bemærkninger. Farven skal fastlægges samtidig med den store ordre, da en sort justeringsdel fra en anden farveparti er synligt anderledes under detailhandelsbelysning. Vi opbevar reservedele fra samme produktionsomgang og mærker posen med ordrenummeret, da en matchende del fra seks måneder senere kan afvige med en nuance.
Sådan beregner du prisen på et reparationssæt
Et reparationssæt er et produkt med sin egen margine-logik. Tre strukturer virker.
Omkostningsplus med en håndteringsgebyr: reservedele til fabrikspris plus 15 procent samt en fast opfyldelsesgebyr pr. sæt, typisk 2,50 til 4,00 dollars afhængigt af emballage. Enkel, forsvarlig og let at forklare til en detailhandelspartner.
Allokering pr. påstand: del de årlige reservedelsomkostninger med den forventede antal påstande og tilføj det til enheds-FOB som en garanti-pålastning. Dette skjuler omkostningen i prisen, hvilket nogle mærker foretrækker, men som de fleste finanshold ikke kan lide, fordi det ikke kan omvendes, når antallet af påstande falder.
Sælges som et tilbehør: et mærket sæt i en lynlåsesæk, der sælges i detailhandlen til 9,99 til 14,99 dollars. Dette virker på udendørs- og pendlerlinjer, hvor køberen er en gentagende kunde og selvreparation er almindelig. Det virker ikke på corporate-gave- eller campus-kanaler, hvor slutbrugeren ikke har interesse i at reparere noget som helst.
Ét tal at holde øje med: omkostning pr. behandlet reklamation ved brug af reservedele i modsætning til omkostning pr. behandlet reklamation ved udskiftning. Hvis en værktøjskasse koster 3,80 dollars at fragte og en udskiftning koster 17 dollars, betaler værktøjskassen sig selv ved enhver reklamationsmængde over ca. 25 pr. kvartal.
Udsendelse af reservedele versus udsendelse af hele enheder
Her er det, hvor programmerne adskiller sig, og hvor den ærlige afvejning ligger.
Udelukkende reservedelsbaseret løsning forudsætter en kunde, der er villig til at montere en glidefunktion med et par tang. Nogle er det. Mange er det ikke, og en mislykket selvreparation omdanner en 3-dollars-reservedel til en 1-stjerners anmeldelse plus en udskiftning – så betaler du to gange. Detailkanaler med personale ved disken håndterer reservedele godt, fordi en medarbejder udfører monteringen. Direkte-til-forbruger-kanaler håndterer dem dårligt under et bestemt alders- og færdighedsniveau.
Udelukkende udskiftningsbaseret løsning er ren, men dyr, og ved en reklamationsrate på 2 procent og 17 dollars pr. reklamation kan den udgøre 4–6 procent af bruttomargenen på en indgangsprispose.
Den mellemste strategi, vi ser virke: dele, der er godkendt på baggrund af billeder, til fejl, som brugeren kan rette på under ti minutter, og fuld udskiftning ved strukturelle fejl såsom adskillelse af remfæstning eller revne i en ærme-søm. Offentliggør opdelingen i garantien, så kunden ved, hvilken fremgangsmåde der gælder, inden de ringer.
Hvor del-strategien fejler
En begrænsning, der bør nævnes: Reservedelsprogrammer reducerer omkostningerne pr. hændelse, men ikke antallet af hændelser. Hvis den underliggende konstruktion forårsager gentagne fejl på samme sted, gør et reservedelskit blot fejlen billigere at håndtere. Det overdrager også arbejdet til kunden, og i EU kan det være i konflikt med forbrugernes forventning om en løsning uden egen indsats. Vi anbefaler mærker at køre et reservedelsprogram kun, når fejlen vedrører et slidstykke, aldrig når den skyldes en konstruktionsfejl.
En tjekliste for reservedelsprogrammer
En hændelseslog med komponentnavne, der matcher materialelisten, ikke generiske beskrivelser
De fem mest almindelige fejlkomponenter identificeret ud fra faktiske data, ikke antagelser
Reservedelsmængden beregnes ud fra kravets andel, med en buffer på 40 procent for de to mest solgte artikler
Farve og overfladebehandling er fastlagt til den store produktionsomgang
Kartoner mærkes med ordrenummer, produktionsdato og komponentkode
En énside monteringsvejledning med fotografier på detailhandlens sprog i det pågældende marked
En frist for genbestilling af reservedele, typisk 12 måneder efter den sidste store afsendelse
En kvartalsvis gennemgang, hvor de hyppigst forekommende fejl indgår i den nye designopgave
Opbevaringsforhold angives, da polypropylenindstillere nedbrydes ved direkte sollys
Denne frist for genbestilling er den, køberne ofte glemmer. Værktøjer til støbte indstillere kan blive udfaset, og et mærke, der har brug for dele 26 måneder efter lanceringen, kan risikere, at dele ikke længere er tilgængelige. Vi opbevarer støbværktøjer til aktive programmer og informerer køberne skriftligt om, hvor længe vi vil opbevare dem.
Opsæt reservedelslisten sammen med din fabrik
Ved Tianqin udar vi nu en reservedelsplan med hver ordre på laptoprygsække på over 5.000 enheder: komponentkode, antal brugt pr. rygsæk, enhedspris for reservedele og den dato, hvorfra vi ikke længere garanterer tilgængelighed. Det koster køberen intet i bestillingsfasen og undgår diskussioner senere. I et nyligt program med 17-tommer-rygsække identificerede planen en remholder, der optrådte to gange pr. rygsæk og havde en erstatningspris på 0,09 dollar, hvilket ændrede kundens garantibetingelser fra erstatning til reparation for netop denne fejl.
Send os de reklamationsdata, du har, selvom det kun er 20 billetter, og vi vil kortlægge dem til vores materialeliste og foreslå en reservedelskurv med mængder og stykpriser ved din bestillingsmængde. Hvis din design indeholder en komponent, som vi betragter som en forudsigelig sliddele, vil du høre om det under prøveproduktionen i stedet for efter din første returrapport.
Kontakt [email protected] eller besøg www.tianqinbag.com for at anmode prøver, få et fabrikspris eller starte et OEM/ODM-projekt med Quanzhou Tianqin Bags Co., Ltd. Prøveproduktion tager 7–15 arbejdsdage, og vi kan give en pris på reservedele i samme runde. Sytten år med fremstilling af tasker i Quanzhou, eksport til mere end 50 lande, SGS-testrapporter er tilgængelige på forespørgsel.
Seneste nyheder
