תהליך שירות מותאם

שלבים:

1. הלקוח מתקשר לצוות מכירות או דרך האתר, טלפון או דוא"ל.

2. צוות מכירות מתייחס ללקוח כדי להבין את הצרכים שלו. זה כולל את השימוש המתוכנן של התיק, כמו לעסקים, לטיסה, להליכה או לשימוש יומיומי. הם גם דנים בקיבולת, סגנון עיצוב, צבע ותכונות מיוחדות כגון חסינות למים, כיסים מרובים וחומרים עמידים.

3. אם יש צורך, מספקים דוגמאות ופריטי הפניה כדי לעזור ללקוח להבין בצורה טובה יותר את החומרים והאפשרויות העיצוביות הזמינים.

שלבים:

1. בהתאם לתנאים של הלקוח, מעצב מוכן הצעה תיכונית ראשונית. זה כולל פרטים כמו צורת התיק, תבנית הצבעים, בחירת החומרים, המימדים ובוחן את חלקי ההאמה.

2. הלקוח בודק את העיצוב שהוצג ומציע את הדעות שלו.

3. בתגובה לדעות של הלקוח, המעצב משנה את העיצוב. תהליך זה ממשיך באופן איטרטיבי עד שהלקוח מבטא את רצונו המלא.

4. כדי לעזור ללקוח לדמיין את המוצר הסופי, מסופק לו תצוגה וירטואלית או מודל 3D של התיק.

5. לאחר שהלקוח מאשר את העיצוב הסופי, הוא חותם על הסכם ההזמנה המותאמת ומשלם את תשלום ההתחלה.

שלבים:

1. בהתאם לתכנית העיצוב, הצג מגוון רחב של חומרים כגון ניילון, קנבס, עור, יחד עם אפשרויות לכפתורים, רצועות וסוכות שתיהנה הבחירה של הלקוח.

2. הלקוח בוחר בין החומרים ומציין אם יש צורך בתכונות נוספות כמו כיסוי מונע מים או טיפול אנטי-박טריאלי.

3. הלקוח מאשר סופית את כל החומרים, ומבטיח שכל הפרטים מאושרים.

שלבים:

1. בהתאם לעיצוב והחומרים שהוכרזו, יוצר דגם של תיק.

2. הדגם נשלח ללקוח לבדיקה. הוא יכול להעריך את המראה, הגודל, הפונקציונליות, החומרים והעבודה כדי לראות אם זה עונה לציפיות.

3. הלקוח קובע אם המדגם עונה על צרכיו או נותן משוב לשינויים.

4. אם יש צורך בתקנות, מעצב מבצע את השינויים הנדרשים ושולח את המדגם בחזרה לאישור.

5. לאחר שהלקוח מאשר את המדגם, מתחילים את הזמנת הייצור הסופית.

שלבים:

1. לאחר אישור העיצוב והמדגם, מוסדרת תקופת הייצור.

2. במהלך תהליך הייצור, מופעלות אמצעי שליטה באיכות חסרי פשרות כדי להבטיח שכל כיסא מחזיק בסטנדרטים המבוקשים.

שלבים:

1. לאחר סיום הייצור, מתבצעת בדיקת איכות מקיפה. זה כולל בדיקת גיבוי החומרים, איכות השWX, וכוחם של רכיבי מכסה ומחברות.

2. לאחר בדיקה מוצלחת, הכיסאות מוכנים לאריזה. מציעים אפשרויות אריזה מותאמות, כמו קופסאות מתנה או שקיות ידידות לסביבה, בהתאם להעדפות הלקוח.

3. כל בקשות אריזה מיוחדות מהלקוח נענות בצורה מתאימה.

שלבים:

1. מיד לאחר שסוכני הבדיקה והסקירת הסיום אישרו את התיקים, מתחילים ההכנות הלוגיסטיות לשליחה.

2. הלקוח מאשר את כתובת השحن, בוחר בשירותי קוריאג' או לוגיסטיקה, ומשלם את שארית התשלום.

3. אופציית השحن נקבעת בהתאם למיקום הלקוח כדי להבטיח תקופת חיטוב מהירה.

4. פרטים לעקיבה מסופקים, מה שמאפשר ללקוח לעקוב אחר סטטוס השحن בזמן אמת.

שלבים:

1. לאחר שהלקוח קיבל את התיק, הוא מוזמן לשתף את החוויה שלו באמצעות ערוצי שירות לקוחות כמו טלפון או דוא"ל.

2. במקרה של בעיות איכות, כמו פגמים בחומרים או בעיות בייצור, הלקוח יכול לפנות לצוות תמיכה לאחר מכירה לקבלת אפשרויות כולל החזר, החלפה או תיקון.

3. על ידי שימוש בתגובות של הלקוח, ניתן להכניס שיפורים מתמשכים כדי לשפר את המוצרים והשירותים.