Proces personalizat al serviciului

Pași:

1. Clientul intra în contact cu echipa de vânzări fie prin website, telefon sau email.

2. Echipa de vânzări interacționează cu clientul pentru a determina nevoile acestuia. Acest lucru include utilizarea intenționată a rucsacului, cum ar fi pentru afaceri, călătorie, munte sau transport zilnic. De asemenea, discută capacitatea, stilul de proiectare, culoarea și caracteristicile speciale, cum ar fi impermeabilizarea, multiple compartimente și materiale durabile.

3. Când este necesar, se oferă eșantioane și materiale de referință pentru a ajuta clientul să înțeleagă mai bine materialele disponibile și opțiunile de proiectare.

Pași:

1. Conform specificațiilor clientului, designerul elaborează o propozitie de design inițială. Aceasta include detalii precum silueta rucsacului, paleta de culori, alegerea materialelor, dimensiunile și selecția accesorielor.

2. Clientul examinează apoi designul prezentat și oferă feedback.

3. În funcție de comentariile clientului, designerul modifică designul. Acest proces iterativ continuă până când clientul exprimă o satisfacție totală.

4. Pentru a ajuta clientul să-și imagineze produsul final, i se furnizează o reprezentare virtuală sau un model 3D al rucsacului.

5. Odată cu aprobarea designului final de către client, acesta semnează acordul de comandă personalizată și efectuează plata ca depozit.

Pași:

1. Conform planului de design, se prezintă o varietate de alternative de materiale, cum ar fi nylonul, canvasul, piele, precum și opțiuni pentru fermecuri, bucle și strijeli, pe care clientul le poate examina și selecta.

2. Clientul face o alegere printre materiale și indică dacă sunt necesare caracteristici suplimentare, cum ar fi un strat hidrofob sau un tratament antibacterial.

3. Clientul oferă confirmarea finală privind toate materialele, asigurându-se că fiecare detaliu este blocat.

Pași:

1. Conform designului și materialelor confirmate, se creează o probă de rucsac.

2. Proba este trimisă clientului pentru examinare. Acesta poate evalua aspectul, dimensiunea, funcționalitatea, materialele și mânuirea pentru a vedea dacă se potrivește cu așteptările.

3. Clientul decide dacă proba îndeplinește nevoile lor sau oferă feedback pentru modificări.

4. Dacă sunt necesare ajustări, designerul face modificările cerute și retrimite proba pentru aprobare.

5. Odată ce clientul aprobă proba, se începe comanda de producție finală.

Pași:

1. Odată ce designul este confirmat și proba a fost aprobată, se stabilește cronogramul de producție.

2. Pe parcursul procesului de producție, se implementează măsuri riguroase de control al calității pentru a garanta că fiecare rucsac respectă standardele necesare.

Pași:

1. Odată ce producția se încheie, are loc o inspecție exhaustivă a calității. Aceasta implică testarea aspectelor precum durabilitatea materialelor, calitatea cousurilor și rezistența fermecrilor și buclerilor.

2. După inspecție cu succes, rucsacurile sunt pregătite pentru ambalare. Se oferă alternative de ambalare personalizate, cum ar fi cutii cadou sau saci ecoloji, în funcție de preferințele clientului.

3. Orice cereri specifice de ambalare ale clientului sunt îndeplinite corespunzător.

Pași:

1. Dès ce rucsacurile trec inspecția și revizuirile finale, se inițiază pregătirile logistice pentru expediție.

2. Clientul verifică adresa de livrare, alege un curier sau un furnizor de servicii logistice și achită restul plății.

3. Metoda de transport este determinată în funcție de locația clientului pentru a garanta o livrare rapidă.

4. Sunt furnizate detalii de tracking, permitând clientului să urmărească starea livrării în timp real.

Pași:

1. Odată ce clientul a primit rucsacul, acesta este încurajat să împartă experiența sa prin canale de asistență la clienți, cum ar fi telefonul sau email-ul.

2. În cazul apariției unor probleme de calitate, cum ar fi defecțiuni ale materialelor sau imperfecțiuni ale mânăvierii, clientul poate contacta echipa de suport după vânzare pentru opțiuni care includ returnarea, schimbul sau reparațiile.

3. Folosindu-se de feedback-ul clientului, pot fi implementate îmbunătățiri continue pentru a refine atât produsele cât și serviciile.