EN
Μόνο μία ετικέτα μπορεί να ρίξει σε χάος μια παγκόσμια αλυσίδα εφοδιασμού
Η υπηρεσία Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) μπορεί να βάλει μια εταιρεία σε μεγάλα προβλήματα, αν ένα μόνο κιβώτιο ετικετοποιηθεί λανθασμένα. Αυτό το μοναδικό λάθος μπορεί να διακόψει μια αλυσίδα όπου το απόθεμα εμποδίζεται και οι πωλήσεις παγώνουν, χωρίς να αναφέρουμε την απώλεια της εμπιστοσύνης των προμηθευτών.
Φανταστείτε το εξής:
Ένας πωλητής του Amazon στις ΗΠΑ αγοράζει διαφανείς σακούλες συσκευασίας από PVC από έναν προμηθευτή που βρίσκεται σε διαφορετική χώρα. Ο πωλητής παραγγέλλει δύο SKUs με διαφορετικά χρώματα και ποσότητες. Με βάση τα αρχεία ετικετών του πελάτη, ο προμηθευτής εκτυπώνει τις ετικέτες για τα κιβώτια και, στη συνέχεια, οι ετικέτες τοποθετούνται κατά τη διάρκεια της συσκευασίας.
Ωστόσο, οι εργαζόμενοι του εργοστασίου ανακάτεψαν τις ετικέτες χρώματος. Ως αποτέλεσμα, επικόλλησαν λανθασμένες ετικέτες σε λανθασμένα κιβώτια.
Οι σαρωτές barcode δεν αντιστοιχούν στην ASN (Προηγμένη Ειδοποίηση Αποστολής) όταν μια αποστολή παραδίδεται στην αποθήκη του Amazon. Το Amazon σημειώνει την αποστολή ως «αντίφαση στην ποσότητα» ή «αντίφαση στις ετικέτες».
Και αυτό είναι το αποτέλεσμα:
- Ορισμένα κιβώτια απορρίπτονται
- Το απόθεμα μπλοκάρεται
- Οι λίστες πωλήσεων καθίστανται ανενεργές
- Αρχίζουν να συσσωρεύονται τέλη αποθήκευσης και έρευνας
Ο πωλητής επικοινωνεί με μεγάλη νευρικότητα με τον διαχειριστή προμηθειών.
Δεν πρόκειται για μια μοναδική περίπτωση — είναι μία από τις πιο συνηθισμένες κρυφές κινδύνους στην αλυσίδα εφοδιασμού του Amazon FBA.
Στην Tianqin, παρατηρούμε αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα να εμφανίζεται επανειλημμένως με παραγγελίες διαφανών σακουλών PVC, όπου σε μία αποστολή συνδυάζονται διαφορετικά μεγέθη, χρώματα ή στυλ συσκευασίας.
Εάν βασίζεστε στο Amazon FBA, είναι κρίσιμο για κάθε B2B αγοραστή να κατανοήσει τους λόγους που συμβαίνει αυτό και πώς μπορεί να το αποφύγει.
Γιατί το Amazon FBA δεν μπορεί να αγνοήσει τα λάθη στην ετικέτα
Το Amazon FBA λειτουργεί κυρίως με αυτοματοποίηση.
Οι ρομπότ, οι σαρωτές και τα συστήματα αποθήκης είναι σχεδιασμένα για να περιμένουν:
- Ένα SKU ανά κιβώτιο
- Μία σωστή ετικέτα FNSKU
- Μία σωστή ποσότητα ανά κουτί
Δεν υπάρχει χώρος για αβεβαιότητα.
Σε περίπτωση που ακόμη και ένα μόνο κιβώτιο έχει λανθασμένη ετικέτα:
- Η Amazon δεν θα γνωρίζει ποιο SKU περιέχεται μέσα
- Δεν θα μπορεί να το τοποθετήσει στο απόθεμά σας
- Πρέπει να τοποθετηθεί προσωρινά σε πλευρική θέση για έρευνα
Η Amazon θεωρεί αυτό ένα ζήτημα κινδύνου,
Από τη δική σας όμως οπτική γωνία, θα είναι:
- Χαμένες πωλήσεις
- Οκλουμένες έναρξης
- Υποβάθμιση της κατάταξης στα «Καλύτερα Πωλούμενα»
- Διατάραξη της ροής ταμειακών κονδυλίων
Ωστόσο, η αποστολή βρίσκεται συνήθως ακόμη στο εργοστάσιο όταν ξεκινούν οι περισσότερες από αυτές τις προβληματικές καταστάσεις.
Πώς η χειροκίνητη ετικετοποίηση στο εσωτερικό των εργοστασίων αποτελεί τον υπαίτιο
Οι εργοστασιακές εγκαταστάσεις συσκευασίας γενικώς — συμπεριλαμβανομένων των εργοστασίων πλαστικών σακουλών PVC — βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στη χειροκίνητη ετικέτα σε κουτιά.
Με άλλα λόγια:
- Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν μια στοίβα ετικετών που έχουν εκτυπωθεί
- Προσπαθούν να τις αντιστοιχίσουν με τα κουτιά με βάση το χρώμα, το μέγεθος ή κάνοντας σημειώσεις
- Κατά τη διάρκεια του ρυθμού συσκευασίας, οι ετικέτες προσκολλώνται συχνά λανθασμένα
Είναι ακόμη πιο επικίνδυνο όταν:
- Υπάρχουν πολλαπλά SKUs που πρέπει να συσκευαστούν σε μία μόνο παραγγελία
- Τα χρώματα είναι παρόμοια μεταξύ τους
- Τα κουτιά έχουν το ίδιο μέγεθος
- Τα αρχεία ετικετών λαμβάνονται ταυτόχρονα
Στο πραγματικό παράδειγμα παρατηρήσαμε:
Ως αποτέλεσμα του γεγονότος ότι οι εργαζόμενοι δεν διέκριναν σαφώς τα χρώματα των ετικετών, χρησιμοποιήθηκαν λανθασμένες ετικέτες κιβωτίων. Η εισερχόμενη αποστολή δεν αντιστοιχούσε στις ποσότητες παραγγελιών του πελάτη στο σύστημα της Amazon.
Ποια είναι λοιπόν η συνέπεια; Το απόθεμα δεν ήταν το ίδιο με την πραγματική παραγγελία του πελάτη.
Αυτό είναι ένα κλασικό σημείο αποτυχίας του FBA.
Το εφιάλτης είναι απλώς κρυμμένος για τους αγοραστές B2B
Για τους πωλητές της Amazon, τα εργοστάσια συσκευασίας είναι περισσότερο από προμηθευτές· αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του συστήματος λογιστικής.
Κάθε λάθος ενός εργοστασίου θα βαρύνει οικονομικά τον πωλητή.
Εάν οι ετικέτες είναι λανθασμένες, τότε:
- Η Amazon επιβάλλει τέλη διερεύνησης
- Επιβάλλονται τέλη επαναετικέτισης
- Ενδέχεται να απαιτούνται τέλη αφαίρεσης ή διάθεσης
- Τα έξοδα επαναπαράδοσης εκτοξεύονται
Υπάρχουν τρία κύρια επιχειρηματικά ρίσκα για τις ομάδες προμηθειών λόγω αυτού:
1. Απώλεια χρημάτων
Ακόμη κι αν έχετε κάνει τα πάντα σωστά με το εργοστάσιο, το Amazon θα σας χρεώσει για τα λάθη τους.
2. Ζημιά στη φήμη
Ο καθυστερημένος ή εσφαλμένος απόθεμα επηρεάζει:
- Κριτικές Πελατών
- Μετρικές πωλητή
- Υγεία λογαριασμού Amazon
3. Διαταραχή λειτουργιών
Το ημερολόγιο εκκίνησής σας, οι διαφημιστικές εκστρατείες σας και ακόμη και οι προβλέψεις ταμειακών ροών σας διαταράσσονται όλες.
Με αυτόν τον τρόπο έξυπνοι αγοραστές μετατράπηκαν από απλούς απαιτητές φθηνών τιμών σε εκείνους που επιμένουν σε διαδικασίες παραγωγής φιλικές προς το FBA.
Πώς βοηθήσαμε έναν πελάτη να δει μια βλάβη ως ευκαιρία
Πρόσφατα, η Tianqin αντιμετώπισε ένα πρόβλημα λανθασμένης ετικέτας όπως αυτό στην περίπτωση μιας παραγγελίας διαφανών σακούλων PVC.
Το πρόβλημα:
- Το εργοστάσιο έλαβε τα αρχεία αυτοκόλλητων χαρτοκιβωτίων από την πλευρά του πελάτη.
- Σύγχυση χρώματος από τους εργάτες του εργοστασίου.
- Έγιναν λάθη στις ετικέτες.
- Η αποστολή του πελάτη δεν ανταποκρινόταν στην πραγματική παραγγελία.
Αντί να κατηγορούν ή να διαφωνούν, η Tianqin έκανε κάτι πιο έξυπνο.
Επανασχεδίασαν το σύστημα.
Η απόφαση του πελάτη
Ο πελάτης δήλωσε:
"Δεν θα στέλνουμε πλέον αρχεία ετικετών καρτονιών μαζί με τις παραγγελίες προϊόντων. Θα αναλάβουμε εμείς οι ίδιοι την ετικέτα των καρτονιών."
Μόνο αυτή η αλλαγή επήγαγε τον μεγαλύτερο κίνδυνο, ο οποίος προερχόταν από:
χειροκίνητα λάθη στην ετικέτα των καρτονιών από την πλευρά του εργοστασίου.
Πλεονεκτήματα της κατάργησης της ετικέτας από την πλευρά του εργοστασίου
Όταν τα εργοστάσια είναι υπεύθυνα για τις ετικέτες καρτονιών:
- Πρέπει να εκτυπώνουν, να ταξινομούν και να κολλούν χειροκίνητα όλες τις ετικέτες
- Σχεδόν πάντα δεν διαθέτουν σύστημα σάρωσης barcode στο επίπεδο της Amazon
- Τα λάθη είναι τόσο απλά, ώστε είναι σχεδόν αδύνατο να εντοπιστούν πριν φτάσουν τα εμπορεύματα στις εγκαταστάσεις FBA
Όταν οι πελάτες αναλαμβάνουν τη φροντίδα των ετικετών:
- Εκτυπώνουν ετικέτες απευθείας από το Amazon
- Έχουν 100% γνώση για το ποιο SKU μπαίνει σε κάθε κοντέινερ
- Μπορούν να επαληθεύσουν κάθε κουτί πριν την αποστολή
Το ενδεχόμενο λάθους αντιστοίχισης σχεδόν εξαφανίζεται όταν γίνεται διαχωρισμός:
- Παραγωγή προϊόντος (Tianqin)
- Ετικέτιση κοντεινερ FBA (Πελάτης)
Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς μια αλλαγή διαδικασίας μπορεί να οδηγήσει στην εξάλειψη ενός συστημικού κινδύνου.
Συνέπειες για τους αγοραστές διαφανών σακούλων PVC
Οι διαφανείς σακούλες PVC υπάρχουν σε διάφορα:
- Διαφορετικά μεγέθη
- Τα πάχη
- Χρώματα
- Παραλλαγές λογότυπου
Καθεμία από αυτές αποτελεί ξεχωριστό SKU για το Amazon.
Ωστόσο, για τους εργαζόμενους του εργοστασίου, οι τσάντες φαίνονται ταυτόσημες.
Αυτό καθιστά αυτή την κατηγορία προϊόντων μία από εκείνες με το υψηλότερο κίνδυνο σύγχυσης ετικετών.
Η Tianqin συζητά επί του παρόντος τα εξής:
- Χωρίς ετικέτα FBA εφαρμοσμένη από το εργοστάσιο
- Συσκευασία ευδιάκριτα διαχωρισμένων SKU
- Ετικέτες πελατών για χαρτοκιβώτια που αποστέλλονται καθαρά
Με αυτόν τον τρόπο, η Tianqin μετατρέπεται σε συνεργάτη όπως κάθε άλλη εταιρεία κατασκευής, χωρίς να αποτελεί καθυστέρηση στην αλυσίδα εφοδιασμού.
Τι πρέπει να απαιτούν οι επιμελείς B2B αγοραστές από τους προμηθευτές τους
Εάν αναζητάτε συσκευασία, τσάντες ή προϊόντα με ιδιωτική ετικέτα για το Amazon, τότε αυτά είναι τα πράγματα που πρέπει να απαιτείτε:
1. Καμία ετικέτα FBA από το εργοστάσιο
Τα εργοστάσια μπορούν να πραγματοποιήσουν τα εξής:
- Συσκευασία σύμφωνα με το SKU
- Σφράγισμα των κιβωτίων
- Να σας επιτρέπουν να εκτελέσετε την τελική ετικέτα
2. Συσκευασία ειδική για κάθε SKU
Κάθε κιβώτιο πρέπει να περιέχει:
- Ένα μόνο SKU
- Μία μέγεθος
- Ένα μόνο χρώμα
- Μία εκδοχή
3. Διαφανή Λίστες Συσκευασίας
Μαζί με κάθε αποστολή πρέπει να περιλαμβάνονται:
- Αριθμοί κουτιών
- Ονόματα SKU
- Ποσότητες ανά κουτί
4. Φωτογραφική Απόδειξη Πριν από την Παράδοση
Αίτημα για:
- Φωτογραφίες κουτιών
- Φωτογραφίες με ανοιχτά κουτιά
- Απόδειξη διαχωρισμού SKU
Τα παραπάνω είναι αυτά που η Tianqin τηρεί ήδη όσον αφορά τις πρακτικές για τους αγοραστές B2B στο Amazon.
Τι είναι ιδιαίτερο στον τρόπο που η Tianqin αντιμετωπίζει τον κίνδυνο στο Amazon
Η Tianqin είναι περισσότερο από ένας κατασκευαστής PVC σακούλων — είναι διαχειριστής κινδύνου εφοδιαστικής αλυσίδας για πωλητές στο Amazon.
Εξαλείφουν τέλεια:
- Λάθη στο barcode του εργοστασίου
- Σύγχυση χρώματος
- Μη ταίριασμα ποσότητας
Δίνοντας στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγχουν:
- Εκτύπωση Ετικετών
- Ανάθεση SKU
- Αναγνώριση κουτιού
Αυτή η μέθοδος εξασφαλίζει την ασφάλεια των παρακάτω:
- Του λογαριασμού σας FBA
- Της ακρίβειας του αποθέματός σας
- Της φήμης της μάρκας σας
Βασικά, στον κόσμο της Amazon, το να έχεις έλεγχο σημαίνει να είσαι ασφαλής.
Συνοψίζοντας: Τα λάθη στην ετικέτα δεν είναι ασήμαντα
Οι ετικέτες FBA της Amazon δεν μπορούν να είναι λανθασμένες μόνο για αισθητικούς λόγους.
λογικά, είναι επίσης:
- Οικονομικοί κίνδυνοι
- Διαταράξεις στη λειτουργία
- Κίνδυνοι σε επίπεδο μάρκας
Το άρθρο για την υπόθεση Tianqin επιβεβαιώνει ένα πράγμα:
Ο κύριος τρόπος εξάλειψης των σφαλμάτων ετικέτας δεν είναι η βελτιωμένη ελεγχόμενη διαχείρισή τους, αλλά η ολική τους εξάλειψη στη γραμμή παραγωγής.
Εάν εσείς, ως B2B αγοραστής, αναζητάτε διαφανείς σακούλες PVC ή οποιαδήποτε άλλα προϊόντα με ιδιωτική ετικέτα για το Amazon, θα πρέπει να επιλέξετε προμηθευτές που κατανοούν αυτό το γεγονός:
Το πραγματικό σας προϊόν δεν είναι η σακούλα — είναι η ακρίβεια του αποθέματός σας στο FBA.
Η Tianqin είναι μια εταιρεία που έχει δημιουργηθεί με βάση αυτήν την κατανόηση.