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たった1枚のステッカーが、グローバルなサプライチェーンを混乱に陥れる
Amazon FBA（Amazonによるフルフィルメント）では、たった1つの段ボール箱のラベルを誤って貼付けるだけで、企業に大きなトラブルを引き起こす可能性があります。その1つのミスにより、在庫が滞留し、販売が凍結されるだけでなく、サプライヤーからの信頼を失うリスクもあります。
これを想像してください：
米国のAmazonセラーが、他国に所在するサプライヤーから透明PVC包装袋を購入します。このセラーは、色と数量が異なる2つのSKUを注文します。顧客が提供したステッカー用ファイルに基づき、サプライヤーが段ボール箱のラベルを印刷し、その後、梱包時にラベルを貼付します。
しかし、工場の作業員が色別のラベルを混同してしまいました。その結果、間違ったラベルが間違った段ボール箱に貼られてしまいました。
出荷物がAmazon倉庫に到着した際、バーコードのスキャン結果がASN（事前出荷通知）と一致しなくなります。Amazonは当該出荷物を「数量不一致」または「ラベル不一致」と判定します。
そして、以下のような事態が発生します：
- 一部の段ボール箱が拒否される
- 在庫がブロックされる
- 販売リストが非アクティブになる
- 保管料および調査手数料が積み上がり始める
セラーは極めて緊張した状態で、調達マネージャーに連絡します。
これは単発の事例ではなく、Amazon FBAサプライチェーンにおいて最も一般的な潜在的リスクの一つです。
天琴では、透明PVCバッグの注文において、同一出荷内に異なるサイズ、色、または包装スタイルが混在するという問題が繰り返し発生しているのを確認しています。
FBA（フルフィルメント・バイ・アマゾン）に依存している場合、すべてのB2Bバイヤーがこの問題が生じる原因と、それを回避する方法を理解することが極めて重要です。
なぜAmazon FBAはラベリングミスを無視できないのか
Amazon FBAは、主に自動化システムで運用されています。
ロボット、スキャナー、および倉庫管理システムは、以下の条件を前提として設計されています：
- 段ボール箱1箱につき1つのSKU
- 正しいFNSKUラベルが1枚
- 箱1つあたりの数量が正しく記載されていること
不確実性を許容する余地はありません。
たとえ1箱だけでもラベルが誤っている場合：
- Amazonは、箱の中にどのSKUが入っているかを把握できません
- そのため、在庫への登録ができません
- 調査のため、別途保管する必要があります
Amazonはこれをリスクに関する問題と見なしています。
一方、お客様の立場から見れば、以下の影響が生じます：
- 売上損失
- 製品リリースの遅れ
- ベストセラー順位の低下
- キャッシュフローの滞り
ただし、こうした問題のほとんどは、出荷が工場段階にある時点で発生しています。
工場内での手作業によるラベリングが原因である理由
一般的な包装工場（PVC袋製造工場を含む）では、段ボール箱へのラベリング作業を大きく手作業に依存しています。
言い換えると：
- 作業員は印刷されたラベルの束を受け取ります
- 色、サイズ、またはメモを付けるなどの方法で、ラベルを段ボール箱と照合しようとします
- 梱包作業のペースに合わせて作業を行う際、ラベルが誤って貼付けられることが最も多くなります
さらにリスクが高まるのは次のケースです：
- 1件の注文に複数のSKUを梱包する必要がある場合
- ラベルの色が似通っている場合
- 段ボール箱のサイズが同一の場合
- ラベルファイルが一括で受信される場合
実際に観察した事例では：
作業員がラベルの色を明確に区別できなかったため、誤った段ボール箱用ラベルが使用されました。入荷された貨物は、Amazonシステム上の顧客注文数量と一致していませんでした。
その結果、在庫数が顧客の実際の注文数量と一致しなくなりました。
これはFBAにおける典型的な失敗ポイントです。
悪夢はB2Bバイヤーにとって単に隠されているだけです
Amazon販売者にとって、包装工場は単なるサプライヤーではなく、物流システムの不可欠な一部です。
工場によるいかなるミスも、販売者の財務責任となります。
ラベルが誤っている場合、以下のようになります：
- Amazonによる調査手数料の請求
- 再ラベリングにかかる手数料が発生
- 商品の返送または廃棄費用が必要になる可能性があります
- 再配送コストが急騰する
これにより、B2B調達チームには主に3つのリスクがあります：
1. 資金の損失
工場との間で何らかのミスがなかったとしても、アマゾンは自社のミスに対して依然としてあなたに課金します。
2. 信用・評判の損失
遅延または誤った在庫は以下の要素に影響を与えます：
- 顧客レビュー
- セラー指標
- アマゾンアカウントの健全性
3. 業務運営の混乱
製品ローンチ予定スケジュール、広告キャンペーン、さらにはキャッシュフロー予測までもが混乱します。
これは、賢いバイヤーが単に安価な価格を要求する段階から、FBA対応の製造プロセスを強く求める段階へと進化した経緯です。
クライアントが「欠陥」を「機会」に変えるお手伝いをした事例
最近、天琴（ティエンチン）は、透明PVCバッグの注文において、まさにこのようなラベル表記ミスの問題に直面しました。
問題点：
- 工場は顧客側から段ボール用ステッカーのファイルを受け取りました。
- 工場作業員による色の混同。
- ラベルの誤りが発生しました。
- 顧客の入荷出荷物が実際の注文内容と一致していませんでした。
非難や口論をする代わりに、天琴はより賢い対応を選びました。
彼らはシステムを全面的に見直し・刷新しました。
顧客の判断
顧客が以下のように述べました：
「今後、商品発注に伴う段ボールラベルファイルは送付いたしません。段ボールへのラベリング作業は当社で行います。」
この変更のみで、最も大きなリスク要因が以下に移行しました：
工場側による手作業での段ボールラベリングミス。
工場側でのラベル撤廃のメリット
工場が段ボールラベルを担当する場合：
- 印刷、仕分け、貼付のすべてを手作業で行わなければなりません
- ほぼ例外なく、アマゾンレベルのバーコードスキャン機能を有していません
- 誤りは極めて単純であり、FBA倉庫に到着するまで発見することがほとんど不可能です
顧客がラベルを管理する場合：
- Amazonから直接ラベルを印刷します
- どのSKUがどの段ボール箱に入るかを100％把握しています
- 出荷前にすべての段ボール箱を個別に検証できます
以下の工程を分離することで、不適合リスクはほぼ解消されます：
- 製品製造（天琴）
- FBA段ボール箱ラベリング（顧客担当）
プロセスの変更がシステム的なリスクの排除につながるという、極めて優れた事例です。
透明PVCバッグの調達担当者への影響
透明PVCバッグは以下の種類があります：
- さまざまなサイズ
- 厚さ
- 色の色
- ロゴのバリエーション
これらそれぞれが、Amazon向けの個別のSKUです。
しかし、工場作業員にとっては、これらのバッグは同一に見えます。
そのため、ラベルの混同リスクが最も高い製品カテゴリの一つとなります。
天琴（ティエンチン）は現在、以下の点について検討しています。
- FBAラベルを工場で事前に貼付しない
- SKUを十分に分離して梱包する
- 清潔な状態で出荷される段ボール箱への顧客によるラベリング
こうすることで、天琴は物流のボトルネックとならず、他の製造会社と同様のパートナーとして機能します。
厳選されたB2Bバイヤーがサプライヤーに対して強く求めるべきこと
Amazon向けのパッケージ、バッグ、またはプライベートブランド製品を調達する場合、以下を明確に要求すべきです：
1. 工場によるFBAラベリングなし
工場は以下の作業を行えます：
- SKUごとに包装
- 段ボール箱を密封
- 最終的なラベリング作業をお客様が行えるようにする
2. SKU別包装
各段ボール箱は以下の条件を満たす必要があります：
- 1つのSKUのみ
- サイズ1枚
- 1色のみ
- 1つのバージョンのみ
3. 透明な梱包明細書
各出荷品とともに以下のものが必要です。
- 段ボール箱の番号
- SKU名
- 段ボール箱あたりの数量
4. 納品前の写真による証拠
以下の提出を依頼します。
- 段ボール箱の写真
- 開封済み箱の写真
- SKUが分離されていることの証明
上記は、天琴がB2B向けAmazonバイヤーに対してすでに実践している取り組みです。
天琴のAmazonリスク対応における特徴とは？
天琴は単なるPVCバッグ製造メーカーではなく、Amazonセラー向けサプライチェーンリスクマネージャーです。
以下のリスクを完全に排除します：
- 工場バーコードの誤り
- 色の混同
- 数量の不一致
顧客が以下を自ら管理できるよう、選択肢を提供します：
- ラベル印刷
- SKUの割り当て
- 段ボール箱の識別
この方法により、以下の安全性が確保されます。
- お客様のFBAアカウント
- お客様の在庫の正確性
- お客様のブランド評判
基本的に、Amazonの世界では、コントロールを握っていることが安全性を意味します。
まとめ：ラベルの誤りは軽微な問題ではありません
Amazon FBAラベルは、見た目上の理由だけで誤ってはいけません。
論理的には、これらは以下のリスクにも該当します。
- 財務リスク
- 業務への支障
- ブランドレベルでのリスク
天琴のケースに関する記事は、一つの事実を確かに裏付けています。
ラベル付けエラーを解消する主な方法は、それらをよりよく管理することではなく、工場の現場で完全に排除することです。
B2Bバイヤーとして、Amazon向けの透明PVCバッグやその他のプライベートブランド製品の調達をお探しの場合は、その点を理解しているサプライヤーを選ぶべきです。
あなたの本当の製品はバッグではなく、FBA在庫の正確性です。
天琴はそのような理解をもとに築かれた企業です。