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Un solo adesivo può gettare nel caos un’intera catena di approvvigionamento globale
Il servizio Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) può causare gravi problemi a un’azienda se anche un solo cartone viene etichettato in modo errato. Quell’unico errore potrebbe bloccare l’intera catena, con conseguente stoccaggio dell’inventario interrotto e vendite sospese, per non parlare della perdita della fiducia da parte dei fornitori.
Immagina Questo:
Un venditore Amazon negli Stati Uniti acquista sacchetti trasparenti in PVC per imballaggio da un fornitore situato in un altro paese. Il venditore ordina due SKU con colori e quantità diversi. Sulla base dei file con gli adesivi forniti dal cliente, il fornitore stampa le etichette per i cartoni e, successivamente, tali etichette vengono applicate durante l’imballaggio.
Tuttavia, gli operai della fabbrica hanno confuso le etichette relative ai colori, applicando così adesivi errati sui cartoni sbagliati.
Durante la consegna della spedizione al magazzino Amazon, le scansioni dei codici a barre non corrispondono all’ASN (Advanced Shipment Notice, Avviso Anticipato di Spedizione). Amazon classifica quindi la spedizione come «discrepanza quantitativa» o «mismatch delle etichette».
Ed ecco cosa accade:
- Alcuni cartoni vengono rifiutati
- L’inventario viene bloccato
- Le offerte di vendita diventano inattive
- Iniziano ad accumularsi costi per lo stoccaggio e per le indagini
Il venditore contatta con grande apprensione il responsabile degli acquisti.
Questo non è un caso isolato: si tratta infatti uno dei rischi nascosti più comuni nella catena di approvvigionamento FBA di Amazon.
Da Tianqin, osserviamo ripetutamente questo particolare problema negli ordini di sacchetti in PVC trasparente che contengono una combinazione di diverse dimensioni, colori o stili di imballaggio in una singola spedizione.
Se si fa affidamento su FBA, è fondamentale che ogni acquirente B2B comprenda le cause di questo fenomeno e come evitarlo.
Perché Amazon FBA non può ignorare gli errori di etichettatura
Amazon FBA funziona prevalentemente in modo automatizzato.
Robot, scanner e sistemi di magazzino sono progettati per attendersi:
- Un SKU per cartone
- Un’etichetta FNSKU corretta
- Una quantità corretta per scatola
Non c’è spazio per incertezze.
Nel caso in cui anche una sola scatola presenti un’etichetta errata:
- Amazon non saprà quale SKU è contenuto all'interno
- Non sarà in grado di inserirlo nel tuo inventario
- Deve essere messo da parte per un'indagine
Amazon considera questo un problema di rischio,
Dal tuo punto di vista, tuttavia, sarà:
- Vendite perse
- Ritardi nei lanci
- Riduzione del ranking dei best seller
- Interruzione del flusso di cassa
Tuttavia, la spedizione si trova generalmente ancora nella fase di fabbrica quando la stragrande maggioranza di questi problemi ha origine.
Come l'etichettatura manuale all'interno delle fabbriche è la causa principale
Le fabbriche di imballaggio in generale — comprese le fabbriche di sacchetti in PVC — fanno ampio ricorso all'etichettatura manuale dei cartoni.
In altri termini:
- Gli operatori ricevono una pila di etichette già stampate
- Cercano di abbinarle alle scatole utilizzando il colore, le dimensioni o prendendo appunti
- Durante il ritmo serrato dell’imballaggio, le etichette vengono molto probabilmente applicate in modo errato
Il rischio è ancora maggiore quando:
- Più SKU devono essere imballati nello stesso ordine
- I colori si assomigliano tra loro
- Le scatole hanno le stesse dimensioni
- I file delle etichette vengono ricevuti contemporaneamente
Nell’esempio reale osservato:
A causa della mancata distinzione chiara tra i colori delle etichette da parte dei lavoratori, sono state utilizzate etichette per cartoni errate. La spedizione in entrata non corrispondeva alle quantità ordinate dal cliente nel sistema Amazon.
Qual è quindi l'effetto? L'inventario non corrispondeva all'effettivo ordine del cliente.
Questo è un classico punto di fallimento dell'FBA.
L'Incubo È Solo Nascosto per gli Acquirenti B2B
Per i venditori Amazon, le aziende di imballaggio sono più che semplici fornitori: sono una parte integrante del sistema logistico.
Ogni errore della fabbrica diventerà responsabilità finanziaria del venditore.
Se le etichette sono errate, allora:
- Amazon addebita spese per indagini
- Vengono sostenute spese per la ri-etichettatura
- Potrebbero essere necessarie spese per rimozione o smaltimento
- I costi di rispedizione schizzano alle stelle
Ci sono tre principali rischi per i team di approvvigionamento B2B a causa di questo:
1. Perdita di denaro
Anche se avete fatto tutto correttamente con la fabbrica, Amazon dovrà comunque addebitarvi i costi relativi ai propri errori.
2. Danno alla reputazione
Un inventario in ritardo o errato influisce su:
- Recensioni dei clienti
- Metriche del venditore
- Stato di salute del conto Amazon
3. Interruzione delle operazioni
Il vostro calendario di lancio, le campagne pubblicitarie e persino le previsioni di flusso di cassa subiscono tutti un'interruzione.
Questo è il modo in cui acquirenti esperti sono passati dalla semplice richiesta di prezzi bassi all’insistenza su processi produttivi compatibili con FBA.
Come abbiamo aiutato un cliente a vedere un difetto come un’opportunità
Recentemente Tianqin ha riscontrato un problema di errore nell’etichettatura proprio come questo, nel caso di un ordine di sacchetti trasparenti in PVC.
Il problema:
- Il fornitore ha ricevuto i file delle etichette per i cartoni dal cliente.
- Confusione cromatica da parte degli operatori del fornitore.
- Sono stati commessi errori sull’etichettatura.
- La spedizione in ingresso del cliente non corrispondeva all’ordine effettivo.
Invece di incolpare o litigare, Tianqin ha adottato un approccio più intelligente.
Hanno rivisto il sistema.
Decisione del cliente
Il cliente ha dichiarato:
"Non invieremo più file di etichette per cartoni insieme agli ordini dei prodotti. Gestiremo noi stessi l'etichettatura dei cartoni."
Solo questo singolo cambiamento ha eliminato il rischio maggiore causato da:
errori manuali nell'etichettatura dei cartoni da parte del fornitore.
Vantaggi della rimozione dell'etichettatura in stabilimento
Quando gli stabilimenti sono responsabili delle etichette sui cartoni:
- Devono effettuare interamente la stampa, il sorteggio e l'applicazione manuale delle etichette
- Quasi inevitabilmente non dispongono di sistemi di scansione codici a barre al livello di Amazon
- Gli errori sono molto semplici da commettere e difficilissimi da individuare fino a quando la merce non raggiunge FBA
Quando sono i clienti a occuparsi delle etichette:
- Stampano le etichette direttamente da Amazon
- Hanno una conoscenza completa del codice SKU che va in ciascun cartone
- Sono in grado di verificare ogni singolo collo prima della spedizione
Il rischio di errore è quasi eliminato quando si separano:
- Produzione del prodotto (Tianqin)
- Etichettatura dei cartoni FBA (Cliente)
Questo è un esempio eccellente di come una modifica del processo possa portare all’eliminazione di un rischio sistemico.
Implicazioni per gli acquirenti di sacchetti trasparenti in PVC
I sacchetti trasparenti in PVC sono disponibili in una varietà di:
- Diverse dimensioni
- Spessori
- Colori
- Varianti di logo
Ciascuno di questi è un SKU separato su Amazon.
Tuttavia, per gli operatori della fabbrica le borse appaiono identiche.
Questo lo rende una delle categorie di prodotti con il più alto rischio di errori nell’applicazione delle etichette.
Tianqin sta attualmente discutendo i seguenti punti:
- Nessuna etichetta FBA applicata in fabbrica
- Imballare SKU ben separati
- Etichettatura da parte del cliente per i colli spediti puliti
In questo modo, Tianqin diventa un partner come qualsiasi altra azienda manifatturiera, senza costituire un collo di bottiglia logistico.
Cosa i buyer B2B più esigenti dovrebbero pretendere dai fornitori
Se state acquistando imballaggi, borse o prodotti con marchio privato per Amazon, ecco cosa dovete richiedere:
1. Nessuna etichettatura FBA da parte della fabbrica
Le fabbriche possono eseguire le seguenti operazioni:
- Imballaggio in base al codice SKU
- Sigillare i cartoni
- Consentirvi di effettuare l’etichettatura finale
2. Imballaggio specifico per SKU
Ogni cartone deve essere:
- Relativo a un solo SKU
- Una taglia
- Di un solo colore
- Di una sola versione
3. Liste di imballaggio trasparenti
Insieme a ogni spedizione devono essere presenti:
- Numeri dei cartoni
- Nomi SKU
- Quantità per cartone
4. Prove fotografiche prima della consegna
Richieste relative a:
- Foto dei cartoni
- Foto con scatola aperta
- Prova della separazione degli SKU
Quanto sopra è ciò a cui Tianqin già aderisce, in termini di prassi, nei confronti degli acquirenti B2B su Amazon.
Cosa rende speciale l’approccio di Tianqin alla gestione del rischio Amazon per la vostra attività
Tianqin non è semplicemente un produttore di borse in PVC: è un gestore dei rischi della catena di fornitura per venditori Amazon.
Eliminano perfettamente:
- Errori nei codici a barre dello stabilimento
- Confusione cromatica
- Divergenze quantitative
Offrendo ai propri clienti la possibilità di controllare:
- Stampa etichette
- L’assegnazione degli SKU
- L’identificazione dei cartoni
Questo metodo garantisce la sicurezza di:
- Il tuo account FBA
- L'accuratezza del tuo inventario
- La reputazione del tuo marchio
In sostanza, nel mondo di Amazon, avere il controllo significa essere al sicuro.
In sintesi: gli errori di etichettatura non sono banali
Le etichette Amazon FBA non possono essere errate solo per motivi estetici.
logicamente sono anche:
- Rischi finanziari
- Interferenze nelle operazioni
- Rischi a livello di marchio
L'articolo sul caso Tianqin conferma effettivamente un aspetto:
Il modo principale per eliminare gli errori di etichettatura non consiste nel migliorarne il controllo, ma nell’eliminarli del tutto sul piano produttivo.
Se, in qualità di acquirente B2B, stai cercando fornitori di sacchetti trasparenti in PVC o di qualsiasi altro prodotto con marchio privato destinato ad Amazon, dovresti rivolgerti a fornitori che ne comprendono appieno il significato:
Il tuo vero prodotto non è la borsa — è l’accuratezza del tuo inventario FBA.
Tianqin è un’azienda fondata su tale comprensione.