Jak błędne oznaczanie kartonów wpływa na zamówienia plecaków i torb podróżnych?

Jedna naklejka może wprowadzić światowy łańcuch dostaw w chaos

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) może postawić firmę w bardzo trudnej sytuacji, jeśli jeden karton zostanie źle oznaczony. Ten pojedynczy błąd może spowodować zakleszczenie zapasów i zawieszenie sprzedaży, nie wspominając o utracie zaufania dostawcy.

Wyobraź sobie:

Sprzedawca na platformie Amazon w USA zakupuje przezroczyste worki opakowaniowe z PVC od dostawcy z innego kraju. Sprzedawca zamawia dwa SKU o różnych kolorach i ilościach. Na podstawie plików naklejek dostarczonych przez klienta dostawca drukuje etykiety kartonowe, a następnie nakleja je podczas pakowania.

Jednak pracownicy fabryki pomyliły etykiety kolorowe i umieścili nieprawidłowe naklejki na niewłaściwych kartonach.

Skanowanie kodów kreskowych nie zgadza się z ASN (zaawansowanym powiadomieniem o wysyłce), gdy przesyłka zostaje dostarczona do magazynu Amazon. Amazon oznacza przesyłkę jako „rozbieżność ilościową” lub „niedopasowanie etykiet”.

A tak to wygląda:

• Niektóre kartony są odrzucane
• Zapas towarowy jest zablokowany
• Listy sprzedaży stają się nieaktywne
• Naliczane są opłaty za magazynowanie oraz prowadzenie dochodzenia

Sprzedawca bardzo nerwowo kontaktuje się z menedżerem ds. pozyskiwania źródeł zaopatrzenia.

To nie jest jednorazowa sytuacja — jest to jedno z najczęstszych ukrytych ryzyk w łańcuchu dostaw Amazon FBA.

W Tianqin obserwujemy ten konkretny problem ponownie i ponownie w zamówieniach przezroczystych worków z PVC, w których jedna przesyłka zawiera mieszankę różnych rozmiarów, kolorów lub stylów opakowania.

Jeśli korzystasz z usługi FBA, kluczowe jest, aby każdy zakupujący B2B zrozumiał, dlaczego tak się dzieje i jak tego uniknąć.

Dlaczego Amazon FBA nie może zignorować błędów w etykietowaniu

Amazon FBA działa głównie w sposób zautomatyzowany.

Roboty, skanery i systemy magazynowe są zaprojektowane tak, aby oczekiwać:

• Jednego SKU na karton
• Jednej poprawnej etykiety FNSKU
• Poprawnej liczby sztuk w każdej skrzynce

Nie ma miejsca na niepewność.

W przypadku, gdy nawet jedna skrzynka ma niepoprawną etykietę:

• Amazon nie będzie wiedział, jaki SKU znajduje się wewnątrz
• Nie będzie w stanie umieścić go w Twoim magazynie
• Muszą zostać odłożone na potrzeby dochodzenia

Amazon traktuje to jako kwestię ryzyka,

Z Twojego punktu widzenia jednak będzie to:

• Utrata sprzedaży
• Opóźnione wprowadzanie na rynek
• Uszkodzenie pozycji wśród najlepiej sprzedających się produktów
• Zakłócenie przepływu środków pieniężnych

Niemniej jednak większość tych problemów powstaje zwykle jeszcze na etapie fabryki, gdy przesyłka jest wciąż tam przetwarzana.

Dlaczego ręczne naklejanie etykiet w fabrykach jest winowajcą

Fabryki opakowań w ogóle – w tym fabryki worków z PVC – w dużej mierze polegają na ręcznym naklejaniu etykiet na kartony.

Innymi słowy:

• Pracownicy otrzymują stos wydrukowanych etykiet
• Stara się je dopasować do kartonów, kierując się kolorem, rozmiarem lub nanosząc notatki
• Podczas szybkiego tempa pakowania etykiety są najczęściej przyklejane niepoprawnie

Jest to jeszcze ryzykowniejsze, gdy:

• W jednym zamówieniu należy spakować wiele różnych SKU
• Kolorystyka etykiet jest podobna
• Kartonu mają ten sam rozmiar
• Pliki z etykietami są dostarczane jednocześnie

W rzeczywistym przykładzie zaobserwowaliśmy:

W wyniku braku wyraźnej różnicowania przez pracowników kolorów etykiet użyto nieprawidłowych etykiet kartonowych. Przyjęta przesyłka nie odpowiadała ilościom zamówionym przez klienta w systemie Amazon.

Jakie to ma skutki? Stan zapasów nie był zgodny z rzeczywistym zamówieniem klienta.

Jest to klasyczny punkt awarii usługi FBA.

Koszmar jest jedynie ukryty przed zakupującymi w modelu B2B.

Dla sprzedawców na platformie Amazon fabryki opakowań to więcej niż tylko dostawcy – są one integralną częścią systemu logistycznego.

Każdy błąd fabryki staje się odpowiedzialnością finansową sprzedawcy.

Jeśli etykiety są nieprawidłowe, to:

• Amazon nalicza opłatę za prowadzenie śledztwa
• Należy ponieść koszty ponownego etykietowania
• Mogą być konieczne opłaty za usunięcie lub utylizację
• Koszty ponownej wysyłki gwałtownie rosną

Istnieją trzy główne ryzyka dla zespołów zajmujących się zakupami B2B wynikające z tego:

1. Strata środków pieniężnych

Nawet jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie w fabryce, Amazon nadal będzie naliczać opłaty za swoje błędy.

2. Uszczerbek na reputacji

Zapasy dostarczone z opóźnieniem lub niezgodne z zamówieniem wpływają na:

• Opinie klientów
• Metryki sprzedawcy
• Stan zdrowia konta na Amazonie

3. Zakłócenia w działaniu operacyjnym

Kalendarz uruchomień, kampanie reklamowe, a nawet prognozy przepływu gotówki są całkowicie zaburzone.

Właśnie tak bywalcy rynku przeszli od zwykłego żądania niskich cen do wymagania procesów produkcyjnych przyjaznych dla FBA.

Jak pomogliśmy klientowi dostrzec w usterce możliwość

Niedawno Tianqin natknęła się na problem błędu w etykietowaniu podczas realizacji zamówienia na przezroczyste worki z PVC.

Problem:

• Fabryka otrzymała pliki naklejek kartonowych od klienta.
• Pomylenie kolorów przez pracowników fabryki.
• Dopuściło się błędów w etykietowaniu.
• Wysyłka klienta nie była zgodna z rzeczywistym zamówieniem.

Zamiast obwiniać lub kłócić się, Tianqin postąpiła mądrzej.

Zrewidowali system.

Decyzja klienta

Klient stwierdził:

"Nie będziemy już przesyłać plików etykiet kartonowych razem z zamówieniami produktów. Sami zajmiemy się etykietowaniem kartonów."

Jedna tylko ta zmiana odwróciła największy ryzyk pochodzący od:

błędów ręcznego etykietowania kartonów po stronie fabryki.

Korzyści wynikające z usunięcia etykietowania kartonów po stronie fabryki

Gdy fabryki są odpowiedzialne za etykiety kartonowe:

• Muszą samodzielnie wydrukować, posortować i przykleić je ręcznie
• Prawie zawsze nie posiadają skanerów kodów kreskowych na poziomie Amazona
• Błędy są bardzo proste i praktycznie niemożliwe do wykrycia aż do momentu, gdy towar znajdzie się w centrum FBA

Gdy klienci zajmują się etykietami:

• Drukują etykiety bezpośrednio z platformy Amazon
• Mają pełną wiedzę na temat tego, który SKU trafia do którego kartonu
• Są w stanie zweryfikować każdy pojedynczy karton przed wysyłką

Ryzyko niezgodności jest praktycznie zlikwidowane, gdy oddziela się:

• Produkcję wyrobów (Tianqin)
• Etykietowanie kartonów FBA (klient)

Jest to doskonały przykład tego, jak zmiana procesu może prowadzić do wyeliminowania ryzyka systemowego.

Konsekwencje dla zakupujących przezroczyste worki ze sztucznej skóry PVC

Przezroczyste worki ze sztucznej skóry PVC dostępne są w różnorodnych:

• Różne rozmiary
• Grubości
• Kolory
• Warianty logo

Każdy z nich to osobny SKU na Amazonie.

Dla pracowników fabryki jednak te torby wyglądają identycznie.

Sprawia to, że jest to jedna z kategorii produktów narażonych na największe ryzyko pomyłek przy etykietowaniu.

Tianqin omawia obecnie następujące kwestie:

• Brak etykiet FBA naklejanych w fabryce
• Pakowanie dobrze oddzielonych SKU
• Etykietowanie przez klienta kartonów wysyłanych w czystej formie

Dzięki temu Tianqin staje się partnerem podobnym do każdej innej firmy produkcyjnej, nie będąc jednocześnie wąskim gardłem logistycznym.

Na co powinni nalegać wymagający zakupujący B2B u dostawców

Jeśli zakupujesz opakowania, torby lub produkty z własną marką przeznaczone do sprzedaży na Amazonie, oto czego powinieneś wymagać:

1. Brak etykietowania zgodnego z wymogami FBA przez fabrykę

Fabryki mogą wykonywać następujące czynności:

• Pakowanie zgodnie z kodem SKU
• Zamykanie kartonów
• Zezwolenie na wykonanie końcowego etykietowania przez Ciebie

2. Pakowanie dedykowane dla konkretnego SKU

Każdy karton powinien zawierać:

• Tylko jeden kod SKU
• Jeden rozmiar
• Jeden kolor
• Jedna wersja

3. Przezroczyste listy pakunkowe

Wraz z każdą przesyłką powinny być załączone:

• Numery kartonów
• Nazwy SKU
• Ilości na karton

4. Dowody w postaci zdjęć przed dostawą

Wymagane są:

• Zdjęcia kartonów
• Zdjęcia po otwarciu kartonów
• Dowód oddzielenia SKU

Powyższe to zasady, których Tianqin już obecnie przestrzega wobec zakupców B2B na platformie Amazon.

Co czyni wyjątkowym podejście Tianqin do zarządzania ryzykiem w Twojej działalności na Amazonie

Tianqin to nie tylko producent worków z tworzywa sztucznego PVC — jest także menedżerem ryzyka w łańcuchu dostaw dla sprzedawców na platformie Amazon.

Skutecznie eliminują:

• Błędy kodów kreskowych w fabryce
• Pomyłki związane z kolorami
• Rozbieżności w liczbie sztuk

Dając swoim klientom możliwość kontrolowania:

• Drukowanie etykiet
• Przydzielania SKU
• Identyfikacja kartonu

Ta metoda zapewnia bezpieczeństwo:

• Twojego konta FBA
• Dokładności Twojego asortymentu
• Reputacji Twojej marki

Podstawowo, w świecie Amazona, kontrola oznacza bezpieczeństwo.

Podsumowując: Błędy etykietowania nie są bagatelne

Etykiety Amazon FBA nie mogą być błędne tylko z powodów estetycznych.

logicznie są one również:

• Ryzyko finansowe
• Zakłócenia w działaniu
• Ryzyka na poziomie marki

Artykuł dotyczący przypadku Tianqin potwierdza jedno:

Głównym sposobem pozbycia się błędów etykietowania nie jest lepsza kontrola tych błędów, lecz całkowite ich wyeliminowanie na linii produkcyjnej.

Jeśli jako zakupujący B2B szukasz dostawców przezroczystych worków z PVC lub innych produktów z własną marką przeznaczonych do sprzedaży na Amazonie, powinieneś wybrać dostawców, którzy to rozumieją:

Twój prawdziwy produkt to nie worek — to dokładność Twoich zapasów FBA.

Tianqin to firma zbudowana wokół tego zrozumienia.