Як неправильна маркування коробок впливає на замовлення рюкзаків та дорожніх сумок?

Лише один стікер може ввести в хаос глобальну ланцюжок поставок

Програма Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) може завдати компанії серйозних проблем, якщо лише одна коробка буде неправильно позначена. Ця єдина помилка може зупинити ланцюжок, у якому інвентар заблокований, а продажі призупинені, не кажучи вже про втрату довіри постачальників.

Уявіть собі:

Продавець на Amazon у США купує прозорі пакувальні пакети з ПВХ у постачальника, який розташований в іншій країні. Продавець замовляє два SKU з різними кольорами та кількостями. На підставі файлів стікерів клієнта постачальник друкує етикетки для коробок, які потім наклеюються під час пакування.

Однак робітники фабрики переплутали кольорові етикетки. У результаті вони наклеїли неправильні стікери на неправильні коробки.

Штрих-коди не відповідають ASN (попередньому повідомленню про відправлення), коли партія товару надходить на склад Amazon. Amazon позначає відправлення як «розбіжність у кількості» або «невідповідність етикеток».

І ось що відбувається:

• Деякі коробки відхиляються
• Інвентар блокується
• Списки продажів деактивуються
• Починають наростати збори за зберігання та розслідування

Продавець дуже нервово звертається до менеджера з закупівель.

Це не одинична ситуація — це один із найпоширеніших прихованих ризиків у ланці постачання Amazon FBA.

У компанії Tianqin ми неодноразово спостерігаємо саме цю проблему замовлень прозорих ПВХ-сумок, у яких у одному відправленні змішано різні розміри, кольори або стилі упаковки.

Якщо ви користуєтеся послугами FBA, для кожного B2B-покупця критично важливо зрозуміти, чому це відбувається, і як уникнути подібних ситуацій.

Чому Amazon FBA не може ігнорувати помилки у маркуванні

Amazon FBA функціонує переважно в автоматичному режимі.

Роботи, сканери та складські системи розраховані на те, що:

• Один SKU на коробку
• Один правильний мітка FNSKU
• Правильна кількість товару в кожній коробці

Немає місця для невизначеності.

Навіть якщо лише одна коробка має неправильну мітку:

• Amazon не знатиме, який артикул (SKU) знаходиться всередині
• Він не зможе розмістити його у вашому складському запасі
• Його потрібно відкласти для розслідування

Amazon розглядає це як питання ризику,

З вашої ж точки зору це призведе до:

• Втрачені продажі
• Затримки запуску
• Пошкодження рейтингу найпопулярніших товарів
• Порушення грошового потоку

Тим не менш, у більшості випадків такі проблеми виникають на етапі виробництва, коли вантаж ще перебуває на заводі.

Як ручне нанесення міток на пакування на заводах стає причиною проблем

Загалом пакувальні заводи — у тому числі й заводи з виробництва ПВХ-мішок — значною мірою покладаються на ручне маркування коробок.

Іншими словами:

• Працівники отримують пачку надрукованих етикеток
• Вони намагаються зіставити їх із коробками за допомогою кольору, розміру або нанесення приміток
• Під час процесу упаковки етикетки найчастіше прикріплюють неправильно

Це навіть ризикованіше, коли:

• У межах одного замовлення потрібно упакувати кілька артикулів (SKU)
• Кольори схожі один на одного
• Коробки мають однаковий розмір
• Файли етикеток надходять одночасно

У реальному прикладі, який ми спостерігали:

Через те, що працівники не чітко розрізняли кольори етикеток, використовувалися неправильні етикетки для коробок. Вхідна партія товару не відповідала кількості замовлених одиниць у системі Amazon.

Отже, які наслідки? Запаси не відповідають фактичному замовленню клієнта.

Це класична точка збою в системі FBA.

Кошмар прихований лише від покупців B2B.

Для продавців Amazon фабрики з упаковки — це більше ніж постачальники: вони є невід’ємною частиною логістичної системи.

Будь-яка помилка фабрики стає фінансовою відповідальністю продавця.

Якщо етикетки неправильні, тоді:

• Amazon стягує плату за розслідування
• Виникають витрати на повторне нанесення етикеток
• Може знадобитися оплата за вивіз або утилізацію товару
• Вартість повторної відправки зростає до небес

Унаслідок цього команди закупівель B2B стикаються з трьома основними ризиками:

1. Втрата коштів

Навіть якщо ви все зробили правильно на заводі, Amazon усе одно стягне з вас плату за свої помилки.

2. Пошкодження репутації

Затримка або неправильні товарні запаси впливають на:

• Відгуки клієнтів
• Метрики продавця
• Загальний стан облікового запису на Amazon

3. Порушення роботи

Ваш календар запуску, рекламні кампанії та навіть прогнози грошових потоків — усе це порушується.

Ось як розумні покупці перейшли від простого вимагання низьких цін до вимоги виробничих процесів, сумісних з FBA.

Як ми допомогли клієнту побачити помилку як можливість

Нещодавно Tianqin стикнулася з проблемою помилки у маркуванні, подібною до цієї, у разі замовлення прозорих пакетів із ПВХ.

Проблема:

• Завод отримав файли з етикетками для картонних коробок від замовника.
• Помилка у кольорах через робітників заводу.
• Були допущені помилки з наклейками.
• Вхідна відправка клієнта не відповідала фактичному замовленню.

Замість того, щоб звинувачувати чи сваритися, Tianqin вчинила розумніше.

Вони модернізували систему.

Рішення клієнта

Клієнт повідомив:

"Ми більше не надсилатимемо файли етикеток для коробок разом із замовленнями товарів. Етикетування коробок ми будемо здійснювати самостійно."

Саме ця одна зміна усунула найбільший ризик, пов’язаний із:

помилками при ручному етикетуванні коробок на стороні заводу.

Переваги від скасування етикетування на стороні заводу

Коли заводи відповідають за етикетки для коробок:

• Їм доводиться виконувати всі операції — друк, сортування та наклеювання етикеток — вручну
• Майже завжди вони не мають сканерів штрих-кодів рівня Amazon
• Помилки є дуже простими й практично неможливо виявити їх до того моменту, поки товари не потраплять на склад FBA

Коли клієнти самостійно відповідають за етикетки:

• Вони друкують етикетки безпосередньо з Amazon
• Вони мають повну інформацію про те, який SKU потрапляє в кожну коробку
• Вони можуть перевірити кожний окремий ящик перед відправленням

Ризик невідповідності майже відсутній, коли ви розділяєте:

• Виробництво продукту (Tianqin)
• Маркування коробок FBA (Клієнт)

Це чудовий приклад того, як зміна процесу може призвести до усунення системного ризику.

Наслідки для покупців прозорих ПВХ-пакетів

Прозорі ПВХ-пакети бувають різних:

• Різні розміри
• Товщини
• Колірність
• Варіацій логотипу

Кожен із цих товарів є окремим артикулом (SKU) для Amazon.

Однак для робітників фабрики ці пакети виглядають однаково.

Це робить дану категорію товарів однією з тих, де найвищий ризик помилок у маркуванні.

Зараз Tianqin обговорює наступне:

• Маркування FBA не наноситься на фабриці
• Упаковувати чітко розділені артикули (SKU)
• Маркування замовника для коробів, що постачаються без маркування

Завдяки цьому Tianqin стає партнером, подібним до будь-якого іншого виробничого підприємства, не перетворюючись на логістичну «вузьку» ланку.

Що вимагати від постачальників розумним B2B-покупцям

Якщо ви закуповуєте упаковку, пакети або товари з приватною торговою маркою для Amazon, ось що ви повинні вимагати:

1. Відсутність маркування FBA на заводі

Заводи можуть виконувати такі дії:

• Упаковувати відповідно до артикулу (SKU)
• Запечатувати коробки
• Дозволити вам виконати остаточне маркування

2. Упаковка, специфічна для артикулу (SKU)

Кожна коробка має бути:

• Тільки один артикул (SKU)
• Єдиний розмір
• Один колір
• Одна версія

3. Прозорі упакувальні списки

Разом із кожною партією мають бути:

• Номери коробок
• Назви артикулів (SKU)
• Кількість одиниць у кожній коробці

4. Фотодокази до доставки

Запит на:

• Фотографії коробок
• Фотографії відкритих коробок
• Довідка про розділення артикулів (SKU)

Вищезазначене — це те, чого вже дотримується Tianqin щодо практик для B2B-покупців на Amazon.

Що особливого у підході Tianqin до управління ризиками Amazon

Tianqin — це більше, ніж просто виробник ПВХ-сумок: це менеджер з управління ланцюгом поставок для продавців Amazon.

Вони ідеально усувають:

• Помилки заводських штрих-кодів
• Плутанину з кольорами
• Невідповідності кількості

Надаючи своїм клієнтам можливість контролювати:

• Друк етикеток
• Призначення SKU
• Ідентифікацію коробок

Цей метод забезпечує безпеку:

• Вашого облікового запису FBA
• Точності вашого запасу
• Репутації вашого бренду

По суті, у світі Amazon контроль означає безпеку.

Підсумовуючи: помилки маркування — це не дрібниця

Мітки Amazon FBA не можуть бути неправильними лише з естетичних міркувань.

логічно вони також є:

• Фінансовими ризиками
• Перешкодами в роботі
• Ризики на рівні бренду

Стаття про випадок з Tianqin справді підтверджує одну річ:

Головний спосіб позбутися помилок у маркуванні — це не покращити контроль над ними, а повністю усунути їх безпосередньо на виробничій дільниці.

Якщо ви, як B2B-покупець, шукайте постачальників прозорих ПВХ-сумок або будь-яких інших товарів під власною торговою маркою для Amazon, обирайте тих постачальників, які це розуміють:

Вашим справжнім продуктом є не сумка — це точність вашого інвентарного запасу FBA.

Tianqin — це компанія, створена навколо цього розуміння.