การติดฉลากกล่องผิดส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อกระเป๋าเป้และกระเป๋าเดินทางอย่างไร

เพียงแค่สติกเกอร์เดียวสามารถทำให้ห่วงโซ่อุปทานระดับโลกวุ่นวายได้

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) อาจทำให้บริษัทมีปัญหาใหญ่หากมีการติดฉลากกล่องใดกล่องหนึ่งผิดพลาด ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวนี้อาจทำให้กระบวนการหยุดชะงัก ทำให้สินค้าคงคลังถูกบล็อกและการขายถูกระงับ ไม่ต้องพูดถึงการสูญเสียความไว้วางใจจากผู้จัดจำหน่าย

จินตนาการถึงสิ่งนี้:

ผู้ขายสินค้าบน Amazon ในสหรัฐอเมริกาซื้อถุงบรรจุภัณฑ์ PVC แบบใสจากผู้จัดจำหน่ายที่ตั้งอยู่ในประเทศอื่น ผู้ขายสั่งสินค้าสองรหัสสินค้า (SKU) ซึ่งมีสีและปริมาณต่างกัน บนพื้นฐานของไฟล์สติกเกอร์ที่ลูกค้าให้มา ผู้จัดจำหน่ายพิมพ์ป้ายติดกล่อง (carton labels) และหลังจากนั้นจึงติดป้ายดังกล่าวลงบนกล่องระหว่างขั้นตอนการบรรจุ

อย่างไรก็ตาม พนักงานโรงงานสับสนระหว่างป้ายสติกเกอร์สำหรับสีต่าง ๆ จึงทำให้ติดสติกเกอร์ผิดลงบนกล่องผิด

เมื่อส่งสินค้าไปยังคลังสินค้าของ Amazon แล้ว การสแกนบาร์โค้ดไม่ตรงกับ ASN (ประกาศการจัดส่งล่วงหน้า) ทำให้ Amazon ระบุสถานะการจัดส่งนั้นว่า "จำนวนไม่ตรงกัน" หรือ "ป้ายติดไม่ตรงกับสินค้า"

และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:

• บางกล่องถูกปฏิเสธ
• สินค้าคงคลังถูกระงับการใช้งาน
• รายการสินค้าสำหรับขายกลายเป็นสถานะไม่ใช้งาน
• ค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดเก็บและการสอบสวนเริ่มสะสมเพิ่มขึ้น

ผู้ขายจึงติดต่อผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อด้วยความกังวลอย่างมาก

เหตุการณ์เช่นนี้ไม่ใช่กรณีที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว — แต่เป็นหนึ่งในความเสี่ยงแฝงที่พบได้บ่อยที่สุดในห่วงโซ่อุปทาน FBA ของ Amazon

ที่บริษัทเทียนฉิน เราสังเกตเห็นปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่ากับคำสั่งซื้อถุงพีวีซีแบบใส ซึ่งมีการจัดส่งสินค้าหลายขนาด สี หรือรูปแบบบรรจุภัณฑ์ผสมกันในหนึ่งชุดการจัดส่ง

หากคุณพึ่งพาบริการ FBA ของแอมะซอน การเข้าใจสาเหตุที่ปัญหานี้เกิดขึ้นและวิธีหลีกเลี่ยงปัญหานี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อแบบ B2B ทุกราย

เหตุใดระบบ Amazon FBA จึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดในการติดฉลากได้

ระบบ Amazon FBA ทำงานส่วนใหญ่ด้วยระบบอัตโนมัติ

หุ่นยนต์ เครื่องสแกน และระบบคลังสินค้าถูกออกแบบมาให้คาดหวังว่า:

• หนึ่ง SKU ต่อกล่อง
• ฉลาก FNSKU ที่ถูกต้องหนึ่งฉบับ
• จำนวนสินค้าที่ถูกต้องหนึ่งรายการต่อกล่อง

ไม่มีพื้นที่ให้ความไม่แน่นอนใดๆ เกิดขึ้น

กรณีที่แม้แต่กล่องเดียวมีฉลากผิด:

• แอมะซอนจะไม่ทราบว่า SKU ใดอยู่ภายใน
• ระบบจะไม่สามารถจัดสินค้าชิ้นนั้นเข้าสู่สต๊อกของคุณได้
• สินค้าชิ้นนั้นจำเป็นต้องถูกแยกออกไว้เพื่อการสอบสวน

แอมะซอนมองปัญหานี้ว่าเป็นเรื่องของความเสี่ยง

อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของคุณ จะกลายเป็น:

• ยอดขายที่สูญเสียไป
• การเปิดตัวล่าช้า
• อันดับยอดขายสินค้าที่ได้รับความนิยมลดลง
• การหยุดชะงักของกระแสเงินสด

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว การจัดส่งสินค้ายังคงอยู่ในขั้นตอนโรงงานเมื่อเกิดปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่

เหตุใดการติดฉลากด้วยตนเองภายในโรงงานจึงเป็นสาเหตุหลัก

โรงงานบรรจุภัณฑ์โดยทั่วไป — รวมถึงโรงงานผลิตถุงพีวีซี — พึ่งพาการติดฉลากกล่องด้วยมือเป็นอย่างมาก

พูดอีกแบบหนึ่งคือ:

• พนักงานได้รับป้ายฉลากที่พิมพ์เสร็จแล้วเป็นจำนวนมาก
• พวกเขาพยายามจับคู่ป้ายฉลากเหล่านั้นกับกล่องบรรจุภัณฑ์โดยอาศัยสี ขนาด หรือการจดบันทึก
• ในระหว่างกระบวนการบรรจุ ป้ายฉลากมักถูกติดผิดตำแหน่งมากที่สุด

ยิ่งมีความเสี่ยงสูงขึ้นไปอีกเมื่อ:

• มี SKU หลายรายการที่ต้องบรรจุลงในคำสั่งซื้อเดียวกัน
• สีของป้ายฉลากคล้ายคลึงกัน
• กล่องบรรจุภัณฑ์มีขนาดเท่ากัน
• ไฟล์ป้ายฉลากถูกส่งมาพร้อมกัน

ในตัวอย่างจริงที่เราสังเกตเห็น:

เนื่องจากพนักงานไม่สามารถแยกแยะสีของฉลากได้อย่างชัดเจน ทำให้ใช้ฉลากกล่องบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้การจัดส่งเข้ามาไม่สอดคล้องกับปริมาณสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อในระบบ Amazon

ดังนั้น ผลกระทบที่เกิดขึ้นคือ ยอดสินค้าคงคลังไม่ตรงกับจำนวนสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อจริง

นี่คือจุดบกพร่องแบบคลาสสิกของการให้บริการ FBA

ฝันร้ายนี้เพียงแต่ถูกซ่อนไว้สำหรับผู้ซื้อ B2B เท่านั้น

สำหรับผู้ขายบน Amazon โรงงานบรรจุภัณฑ์ไม่ใช่เพียงแค่ผู้จัดจำหน่าย แต่ยังเป็นส่วนสำคัญหนึ่งของระบบโลจิสติกส์อีกด้วย

ความผิดพลาดใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากโรงงานจะกลายเป็นความรับผิดชอบทางการเงินของผู้ขาย

หากฉลากไม่ถูกต้อง จะส่งผลให้:

• Amazon คิดค่าธรรมเนียมในการสอบสวน
• มีค่าใช้จ่ายสำหรับการติดฉลากใหม่
• อาจจำเป็นต้องจ่ายค่าดำเนินการนำสินค้าออกหรือกำจัดสินค้า
• ต้นทุนการจัดส่งซ้ำเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก

มีความเสี่ยงหลักสามประการที่ส่งผลกระทบต่อทีมจัดซื้อแบบ B2B จากปัญหานี้:

1. การสูญเสียเงิน

แม้ว่าคุณจะดำเนินการทุกอย่างกับโรงงานอย่างถูกต้องแล้ว แต่แอมะซอนยังคงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากข้อผิดพลาดของตนเองจากคุณ

2. ชื่อเสียงเสีย

สินค้าคงคลังที่มาถึงล่าช้าหรือไม่ตรงตามที่สั่งส่งผลกระทบต่อ:

• รีวิวจากลูกค้า
• ตัวชี้วัดของผู้ขาย
• สุขภาพบัญชีแอมะซอน

3. การดำเนินงานสะดุด

ปฏิทินการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แคมเปญการโฆษณา และแม้แต่การคาดการณ์กระแสเงินสดของคุณ ล้วนได้รับผลกระทบ

นี่คือวิธีที่ผู้ซื้อที่ชาญฉลาดเปลี่ยนจากการเรียกร้องเพียงราคาถูก ๆ มาเป็นต้องการกระบวนการผลิตที่รองรับ FBA

เราช่วยลูกค้ารายหนึ่งมองเห็นข้อผิดพลาดเป็นโอกาสได้อย่างไร

เมื่อไม่นานมานี้ เทียนฉินประสบปัญหาข้อผิดพลาดในการติดฉลากในกรณีคำสั่งซื้อถุงพีวีซีใส

ปัญหา:

• โรงงานได้รับไฟล์สติกเกอร์กล่องจากฝั่งลูกค้า
• พนักงานโรงงานสับสนเรื่องสี
• เกิดข้อผิดพลาดในการติดฉลาก
• การจัดส่งเข้าคลังของลูกค้าไม่สอดคล้องกับคำสั่งซื้อจริง

แทนที่จะโทษหรือทะเลาะกัน เทียนฉินเลือกวิธีที่ฉลาดกว่า

พวกเขาปรับปรุงระบบใหม่ทั้งหมด

การตัดสินใจของลูกค้า

ลูกค้าระบุว่า:

"เราจะไม่ส่งไฟล์ฉลากกล่องพร้อมคำสั่งซื้อสินค้าอีกต่อไป เราจะจัดการการติดฉลากกล่องด้วยตนเอง"

เพียงการเปลี่ยนแปลงข้อนี้เพียงข้อเดียว ก็ทำให้ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดซึ่งเกิดจาก:

ข้อผิดพลาดในการติดฉลากกล่องด้วยมือฝั่งโรงงาน

ประโยชน์ของการยกเลิกการติดฉลากฝั่งโรงงาน

เมื่อโรงงานเป็นผู้รับผิดชอบฉลากกล่อง:

• พวกเขาต้องดำเนินการพิมพ์ จัดเรียง และติดฉลากด้วยตนเองทั้งหมด
• โดยแทบจะเสมอไป พวกเขาไม่มีระบบสแกนบาร์โค้ดระดับอะเมซอน
• ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นได้ง่ายมาก และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตรวจพบจนกว่าสินค้าจะถึงศูนย์กระจายสินค้า FBA

เมื่อลูกค้าเป็นผู้จัดการฉลาก:

• พวกเขาพิมป์ฉลากโดยตรงจาก Amazon
• พวกเขามีความรู้ครบถ้วน 100% ว่า SKU ใดจะไปอยู่ในกล่องใด
• พวกเขาสามารถตรวจสอบทุกกล่องก่อนจัดส่งได้

ความเสี่ยงของการจับคู่ผิดแทบจะหมดไปเมื่อคุณแยกกระบวนการ:

• การผลิตสินค้า (Tianqin)
• การติดฉลากกล่อง FBA (ลูกค้า)

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่การเปลี่ยนแปลงขั้นตอนสามารถนำไปสู่การลดความเสี่ยงเชิงระบบ

ผลกระทบต่อผู้ซื้อถุงพีวีซีแบบใส

ถุงพีวีซีแบบใสมีหลากหลายประเภท:

• ขนาดต่าง ๆ
• ความหนา
• สีสัน
• รูปแบบโลโก้

แต่ละรายการนี้เป็น SKU ที่แยกต่างหากสำหรับ Amazon

อย่างไรก็ตาม สำหรับพนักงานโรงงาน ถุงเหล่านี้ดูเหมือนกันทั้งหมด

สิ่งนี้ทำให้หมวดหมู่สินค้านี้เป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อการสลับป้ายกำกับผิดพลาด

เทียนฉินกำลังพูดถึงประเด็นต่อไปนี้:

• ไม่มีป้าย FBA ที่ติดตั้งโดยโรงงาน
• บรรจุ SKU ที่แยกจากกันอย่างชัดเจน
• ลูกค้าเป็นผู้ติดป้ายกำกับกล่องบรรจุภัณฑ์ที่ส่งออกอย่างสะอาด

ด้วยวิธีนี้ เทียนฉินจึงกลายเป็นพันธมิตรเช่นเดียวกับบริษัทผู้ผลิตอื่นๆ โดยไม่กลายเป็นจุดติดขัดด้านโลจิสติกส์

สิ่งที่ผู้ซื้อ B2B ที่มีสายตาแหลมคมควรเรียกร้องจากซัพพลายเออร์

หากคุณกำลังจัดหาบรรจุภัณฑ์ ถุง หรือสินค้าแบบแบรนด์เฉพาะ (Private-label) สำหรับ Amazon นี่คือสิ่งที่คุณควรเรียกร้อง:

1. โรงงานไม่ติดฉลาก FBA

โรงงานสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บรรจุภัณฑ์ตาม SKU
• ปิดกล่อง
• อนุญาตให้คุณเป็นผู้ติดฉลากขั้นสุดท้าย

2. การบรรจุภัณฑ์เฉพาะเจาะจงตาม SKU

แต่ละกล่องควรจะ:

• มีเพียงหนึ่ง SKU เท่านั้น
• ขนาดเดียว
• หนึ่งสี
• หนึ่งรุ่น

3. ใบรายการบรรจุภัณฑ์แบบโปร่งใส

พร้อมกับการจัดส่งแต่ละครั้ง ควรจะมี:

• หมายเลขกล่อง
• ชื่อสินค้าตามรหัส SKU
• ปริมาณต่อกล่อง

4. หลักฐานรูปภาพก่อนการจัดส่ง

ขอให้มี:

• รูปถ่ายกล่อง
• รูปถ่ายเปิดกล่อง
• หลักฐานการแยกสินค้าตามรหัส SKU

สิ่งข้างต้นนี้คือแนวทางปฏิบัติที่เทียนชินได้ยึดถืออยู่แล้วสำหรับผู้ซื้อ B2B บนแพลตฟอร์ม Amazon

สิ่งพิเศษที่มีในวิธีการจัดการความเสี่ยงของคุณบน Amazon แบบฉบับของเทียนชิน

เทียนชินไม่ใช่เพียงผู้ผลิตถุง PVC เท่านั้น — แต่ยังเป็นผู้บริหารความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานสำหรับผู้ขายบน Amazon อีกด้วย

พวกเขาสามารถกำจัดปัญหาเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

• ข้อผิดพลาดของบาร์โค้ดโรงงาน
• ความสับสนเรื่องสี
• ปริมาณสินค้าไม่ตรงกัน

โดยให้ลูกค้าของตนมีตัวเลือกในการควบคุม:

• การพิมพ์ป้ายกำกับ
• การกำหนดรหัส SKU
• การระบุตัวตนของกล่องบรรจุภัณฑ์

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของ:

• บัญชี FBA ของคุณ
• ความถูกต้องของสินค้าคงคลังของคุณ
• ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว ในโลกของ Amazon การมีการควบคุมหมายถึงการปลอดภัย

สรุป: ข้อผิดพลาดในการติดฉลากไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย

ฉลาก FBA ของ Amazon จะต้องไม่ผิดพลาดเพียงแค่ด้านรูปลักษณ์เท่านั้น

อย่างเป็นเหตุเป็นผล พวกมันยังถือเป็น:

• ความเสี่ยงทางการเงิน
• การรบกวนในการดำเนินงาน
• ความเสี่ยงในระดับแบรนด์

บทความเกี่ยวกับกรณีของ Tianqin ยืนยันสิ่งหนึ่งอย่างแน่ชัด:

วิธีหลักในการกำจัดข้อผิดพลาดในการติดป้ายกำกับไม่ใช่การควบคุมให้ดีขึ้น แต่คือการกำจัดข้อผิดพลาดเหล่านั้นออกไปอย่างสิ้นเชิงตั้งแต่บนสายการผลิตในโรงงาน

หากคุณในฐานะผู้ซื้อ B2B กำลังมองหาผู้จัดจำหน่ายถุง PVC ที่โปร่งใสสำหรับขายแบบสินค้าเฉพาะแบรนด์ (private-label) หรือผลิตภัณฑ์แบบสินค้าเฉพาะแบรนด์อื่นๆ สำหรับขายบน Amazon คุณควรเลือกผู้จัดจำหน่ายที่เข้าใจประเด็นนี้:

สินค้าจริงของคุณไม่ใช่ถุง — แต่คือความแม่นยำของสินค้าคงคลัง FBA ของคุณ

Tianqin คือบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจดังกล่าว