EN
Всего одна наклейка может ввергнуть глобальную цепочку поставок в хаос
Программа Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) может создать серьёзные проблемы для компании, если даже одна коробка будет неправильно маркирована. Эта единственная ошибка может остановить всю цепочку, когда товары блокируются на складе, а продажи приостанавливаются, не говоря уже о потере доверия со стороны поставщиков.
Представьте себе:
Продавец Amazon в США закупает прозрачные упаковочные пакеты из ПВХ у поставщика, расположенного в другой стране. Продавец заказывает два артикула (SKU) с разными цветами и количествами. На основе файлов этикеток, предоставленных клиентом, поставщик печатает маркировочные ярлыки на коробки, после чего эти ярлыки наклеиваются при упаковке.
Однако рабочие фабрики перепутали цветные этикетки и в итоге наклеили неправильные стикеры на неправильные коробки.
При доставке груза на склад Amazon штрих-коды не совпадают с информацией в уведомлении о предстоящей поставке (ASN — Advanced Shipment Notice). Amazon помечает такую поставку как «расхождение в количестве» или «несоответствие этикеток».
А вот что происходит дальше:
- Некоторые коробки отклоняются
- Инвентаризация блокируется
- Товарные предложения переводятся в неактивное состояние
- Начинают начисляться сборы за хранение и расследование
Продавец в крайне напряжённом состоянии связывается с менеджером по закупкам.
Это не единичный случай — это один из наиболее распространённых скрытых рисков в цепочке поставок Amazon FBA.
В компании Tianqin мы неоднократно сталкиваемся с этой конкретной проблемой при заказах прозрачных ПВХ-пакетов, когда в одной поставке смешаны разные размеры, цвета или виды упаковки.
Если вы используете FBA, для каждого B2B-покупателя крайне важно понимать, почему это происходит и как этого избежать.
Почему Amazon FBA не может игнорировать ошибки маркировки
Работа Amazon FBA в основном автоматизирована.
Роботы, сканеры и складские системы рассчитаны на следующее:
- Один SKU на коробку
- Одна правильная этикетка FNSKU
- Правильное количество в каждой коробке
Нет места для неопределённости.
Если даже на одной коробке будет неправильная этикетка:
- Amazon не будет знать, какой SKU находится внутри
- Он не сможет разместить его на вашем складе
- Его необходимо отложить для расследования
Amazon рассматривает это как вопрос риска,
С вашей точки зрения, однако, это будет:
- Потеря продаж
- Задержки запуска
- Повреждённый рейтинг продаж
- Нарушение денежного потока
Тем не менее, отправка обычно всё ещё находится на этапе фабрики, когда возникает подавляющее большинство этих проблем.
Как ручная маркировка на фабриках является причиной
Фабрики по упаковке в целом — включая фабрики ПВХ-пакетов — в значительной степени полагаются на ручную маркировку коробок.
Другими словами:
- Работники получают стопку напечатанных этикеток
- Они пытаются сопоставить их с коробками по цвету, размеру или делая пометки
- Во время упаковки этикетки чаще всего приклеиваются неправильно
Это ещё более рискованно, когда:
- В одном заказе необходимо упаковать несколько артикулов (SKU)
- Цвета похожи друг на друга
- Коробки имеют одинаковый размер
- Файлы этикеток поступают одновременно
В реальном примере, который мы наблюдали:
В результате того, что работники нечетко различали цвета этикеток, использовались неправильные коробочные этикетки. Поступившая партия не соответствовала количеству товаров в заказе клиента в системе Amazon.
Итак, каковы последствия? Остатки на складе не совпадали с фактическим заказом клиента.
Это классическая точка сбоя в рамках программы FBA.
Кошмар просто скрыт от покупателей B2B.
Для продавцов Amazon упаковочные фабрики — это не просто поставщики, а неотъемлемая часть логистической системы.
Любая ошибка фабрики ложится на финансовую ответственность продавца.
Если этикетки неправильные, то:
- Amazon взимает плату за расследование инцидента
- Возникают расходы на повторную маркировку
- Может потребоваться оплата услуг по удалению или утилизации товара
- Стоимость повторной отправки взлетает до небес
Из-за этого у команд по закупкам B2B возникают три основные риска:
1. Потеря денежных средств
Даже если вы всё сделали правильно на заводе, Amazon всё равно выставит вам счёт за свои ошибки.
2. Ущерб репутации
Задержка или несоответствие ассортимента влияют на:
- Отзывы клиентов
- Метрики продавца
- Состояние учётной записи на Amazon
3. Сбои в операционной деятельности
Ваш график запуска, рекламные кампании и даже прогнозы денежных потоков нарушаются.
Таким образом, опытные покупатели перешли от простого требования низких цен к настаиванию на производственных процессах, совместимых с программой FBA.
Как мы помогли клиенту увидеть в недостатке возможность
Недавно компания Tianqin столкнулась с подобной проблемой ошибок в маркировке при выполнении заказа прозрачных ПВХ-пакетов.
Проблема:
- Завод получил файлы этикеток для коробок от заказчика.
- Цветовая путаница среди рабочих завода.
- Были допущены ошибки в маркировке.
- Поступившая от заказчика партия не соответствовала фактическому заказу.
Вместо того чтобы обвинять или спорить, компания Tianqin поступила мудрее.
Они модернизировали систему.
Решение заказчика
Заказчик сообщил:
"Мы больше не будем отправлять файлы этикеток для коробок вместе с заказами на продукцию. Нанесение этикеток на коробки мы будем выполнять самостоятельно."
Только это одно изменение устранило главный риск, связанный с:
ошибками ручного нанесения этикеток на коробки на стороне завода.
Преимущества отказа от нанесения этикеток на стороне завода
Когда заводы отвечают за этикетки для коробок:
- Им приходится самостоятельно выполнять всю печать, сортировку и наклейку этикеток вручную
- Почти всегда у них отсутствует сканирование штрих-кодов на уровне Amazon
- Ошибки возникают очень легко и обнаружить их практически невозможно до тех пор, пока товары не поступят на склад FBA
Когда заказчики сами занимаются нанесением этикеток:
- Они печатают этикетки непосредственно из Amazon
- Они обладают полной информацией о том, какой артикул (SKU) помещается в какую коробку
- Они способны проверять каждую отдельную коробку перед отправкой
Риск несоответствия практически исчезает при разделении:
- Производство продукции (Tianqin)
- Нанесение этикеток на коробки FBA (Заказчик)
Это блестящий пример того, как изменение процесса может привести к устранению системного риска.
Последствия для покупателей прозрачных ПВХ-пакетов
Прозрачные ПВХ-пакеты выпускаются в различных:
- Разные размеры
- Толщины
- Цвета
- Вариантах логотипа
Каждый из этих товаров является отдельным SKU для Amazon.
Однако для рабочих фабрики сумки выглядят одинаково.
Это делает данную категорию товаров одной из тех, где наиболее высок риск перепутывания этикеток.
Сейчас Тяньцин обсуждает следующее:
- На фабрике не наносятся этикетки FBA
- Упаковывайте четко разделенные SKU
- Маркировка клиентом коробок, поставляемых без этикеток
Таким образом, Тяньцин становится партнером, как и любая другая производственная компания, не создавая логистических узких мест.
Что требовательные B2B-покупатели должны требовать от поставщиков
Если вы закупаете упаковку, сумки или товары под частной маркой для Amazon, тогда вот что вы должны требовать:
1. Завод не наносит этикетки FBA
Заводы могут выполнять следующие действия:
- Упаковка по артикулу (SKU)
- Опломбирование коробок
- Позволить вам выполнить финальную маркировку
2. Упаковка, специфичная для артикула (SKU)
Каждая коробка должна содержать:
- Только один артикул (SKU)
- Один размер
- Один цвет
- Одну версию
3. Прозрачные упаковочные листы
Вместе с каждой поставкой должны предоставляться:
- Номера коробок
- Наименования SKU
- Количество в каждой коробке
4. Фотографические доказательства до доставки
Требуется:
- Фотографии коробок
- Фотографии вскрытых упаковок
- Подтверждение разделения SKU
Вышеизложенное — это то, что Tianqin уже соблюдает в своей практике работы с оптовыми покупателями Amazon.
Что особенного в подходе Tianqin к управлению рисками вашего бизнеса на Amazon
Tianqin — это не просто производитель ПВХ-сумок, а управляющий рисками цепочки поставок для продавцов на Amazon.
Они полностью устраняют:
- Ошибки в штрихкодах фабрики
- Перепутывание цветов
- Несоответствие количества
Предоставляя своим клиентам возможность контролировать:
- Печати этикеток
- Назначение артикулов (SKU)
- Идентификацию коробок
Этот метод обеспечивает безопасность:
- Вашей учетной записи FBA
- Точности вашего запаса товаров
- Репутации вашего бренда
По сути, в мире Amazon контроль означает безопасность.
Итог: ошибки маркировки — это не мелочи
Маркировка товаров для Amazon FBA не может быть некорректной даже только по косметическим причинам.
логически они также являются:
- Финансовыми рисками
- Сбоями в работе
- Риски на уровне бренда
Статья о случае компании Tianqin подтверждает один важный факт:
Основной способ устранения ошибок маркировки — не улучшение контроля за ними, а полное их устранение непосредственно на производственной линии.
Если вы, как B2B-покупатель, ищете поставщиков прозрачных ПВХ-сумок или любых других товаров под собственной торговой маркой для Amazon, выбирайте тех поставщиков, которые это понимают:
Ваш настоящий продукт — это не сумка, а точность вашего FBA-инвентаря.
Tianqin — это компания, построенная на этом понимании.