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Une seule étiquette peut plonger une chaîne d’approvisionnement mondiale dans le chaos
Le service Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) peut causer de graves problèmes à une entreprise si un seul colis est mal étiqueté. Cette seule erreur peut interrompre une chaîne où les stocks sont bloqués et les ventes gelées, sans parler de la perte de confiance des fournisseurs.
Imaginez ceci :
Un vendeur Amazon aux États-Unis achète des sacs d’emballage en PVC transparent auprès d’un fournisseur situé dans un autre pays. Le vendeur commande deux références (SKU) avec des couleurs et des quantités différentes. Sur la base des fichiers d’étiquettes fournis par le client, le fournisseur imprime les étiquettes pour les cartons, puis celles-ci sont apposées manuellement lors de l’emballage.
Toutefois, les ouvriers de l’usine ont mélangé les étiquettes par couleur : ils ont fini par coller les mauvaises étiquettes sur les mauvais cartons.
Lorsqu’un colis est livré à l’entrepôt Amazon, les codes-barres scannés ne correspondent pas à l’ASN (Avis d’expédition anticipé). Amazon qualifie alors l’expédition de « divergence quantitative » ou de « non-conformité des étiquettes ».
Voici ce qui se produit :
- Certains cartons sont rejetés
- Les stocks sont bloqués
- Les fiches produits passent en mode inactif
- Des frais de stockage et d’enquête commencent à s’accumuler
Le vendeur contacte très nerveusement le responsable des achats.
Il ne s’agit pas d’un incident isolé : c’est l’un des risques cachés les plus fréquents dans la chaîne logistique Amazon FBA.
Chez Tianqin, nous constatons régulièrement ce problème précis sur les commandes de sacs en PVC transparent comportant un mélange de tailles, de couleurs ou de styles d’emballage dans une même expédition.
Si vous comptez sur FBA, il est essentiel que tout acheteur B2B comprenne pourquoi cela se produit et comment l’éviter.
Pourquoi Amazon FBA ne peut ignorer les erreurs d’étiquetage
Amazon FBA fonctionne principalement de manière automatisée.
Les robots, les scanners et les systèmes d’entrepôt sont conçus pour s’attendre à ce qui suit :
- Un SKU par carton
- Une étiquette FNSKU correcte
- Une quantité correcte par boîte
Il n’y a aucune place pour l’incertitude.
Même si une seule boîte porte une étiquette erronée :
- Amazon ne saura pas quel SKU est à l’intérieur
- Il ne pourra pas l’ajouter à votre stock
- Il devra être mis de côté en attendant une enquête
Amazon considère ceci comme une question de risque,
Du vôtre point de vue, toutefois, il s’agira de :
- Ventes perdues
- Retards dans les lancements
- Classement des meilleures ventes endommagé
- Perturbation de la trésorerie
Néanmoins, l’expédition se trouve généralement encore au stade de l’usine lorsque la grande majorité de ces problèmes apparaissent.
Comment l’étiquetage manuel effectué dans les usines en est la cause
Les usines d’emballage en général — y compris les usines de sacs en PVC — dépendent dans une large mesure de l’étiquetage manuel des cartons.
Autre façon de le dire :
- Les opérateurs reçoivent une pile d’étiquettes déjà imprimées
- Ils tentent de les associer aux cartons à l’aide de la couleur, de la taille ou en prenant des notes
- Pendant le rythme soutenu de l’emballage, les étiquettes sont très probablement apposées de manière erronée
Cela devient encore plus risqué lorsque :
- Plusieurs références (SKU) doivent être emballées dans une seule commande
- Les couleurs se ressemblent
- Les cartons ont la même taille
- Les fichiers d’étiquettes sont reçus simultanément
Dans l’exemple réel que nous avons observé :
En raison d'une mauvaise distinction par les travailleurs entre les couleurs des étiquettes, des étiquettes de cartons incorrectes ont été utilisées. L’expédition entrante ne correspondait pas aux quantités commandées par le client dans le système Amazon.
Quel en est donc l’effet ? Le stock n’était pas identique à la commande réelle du client.
Il s’agit d’un point de défaillance classique du service FBA.
Le cauchemar est simplement masqué pour les acheteurs B2B
Pour les vendeurs Amazon, les usines d’emballage sont bien plus que des fournisseurs : elles constituent une partie intégrante du système logistique.
Toute erreur commise par une usine devient la responsabilité financière du vendeur.
Si les étiquettes sont incorrectes, alors :
- Amazon facture des frais d’enquête
- Des frais de réétiquetage sont engagés
- Des frais de retrait ou d’élimination peuvent s’avérer nécessaires
- Les coûts de réexpédition explosent
Cela présente trois principaux risques pour les équipes d'approvisionnement B2B :
1. Perte financière
Même si vous avez tout fait correctement avec l'usine, Amazon vous facturera néanmoins ses erreurs.
2. Atteinte à la réputation
Un stock en retard ou erroné affecte :
- Avis des clients
- Les indicateurs de performance du vendeur
- La santé du compte Amazon
3. Perturbation des opérations
Votre calendrier de lancement, vos campagnes publicitaires et même vos prévisions de trésorerie sont tous perturbés.
C'est ainsi que des acheteurs avisés sont passés de la simple demande de prix bas à l'exigence de processus de fabrication compatibles avec FBA.
Comment nous avons aidé un client à voir dans un défaut une opportunité
Récemment, Tianqin a été confronté à un problème d'erreur d'étiquetage similaire lors d'une commande de sacs en PVC transparent.
Le problème :
- L'usine a reçu les fichiers d'autocollants pour cartons du côté du client.
- Confusion des couleurs par les ouvriers de l'usine.
- Des erreurs d'étiquetage ont été commises.
- L'expédition entrante du client ne correspondait pas à la commande réelle.
Au lieu de blâmer ou de se disputer, Tianqin a adopté une approche plus intelligente.
Ils ont repensé le système.
Décision du client
Le client a indiqué :
« Nous n'enverrons plus les fichiers d'étiquettes de carton avec les commandes de produits. Nous gérerons nous-mêmes l'étiquetage des cartons. »
Ce seul changement a éliminé le principal risque provenant de :
les erreurs d'étiquetage manuel des cartons côté usine.
Avantages de la suppression de l'étiquetage en usine
Lorsque les usines sont responsables des étiquettes de carton :
- Elles doivent effectuer toute l'impression, le tri et la pose manuelle des étiquettes
- Elles ne disposent presque invariablement pas de systèmes de numérisation de codes-barres au niveau Amazon
- Les erreurs sont très simples à commettre et quasi impossibles à détecter avant que les marchandises n'arrivent chez FBA
Lorsque les clients s'occupent eux-mêmes des étiquettes :
- Ils impriment directement les étiquettes depuis Amazon
- Ils maîtrisent à 100 % le contenu de chaque carton en termes de SKU
- Ils sont capables de vérifier chaque boîte individuellement avant l’expédition
Le risque d’incohérence disparaît presque entièrement lorsque vous séparez :
- Fabrication du produit (Tianqin)
- Étiquetage des cartons FBA (Client)
Il s’agit d’un exemple remarquable de la façon dont une modification du processus peut permettre l’élimination d’un risque systémique.
Conséquences pour les acheteurs de sacs en PVC transparent
Les sacs en PVC transparent sont disponibles dans une variété de :
- Différentes tailles
- Épaisseurs
- Couleurs
- Variations de logo
Chacun de ces articles constitue un SKU distinct sur Amazon.
Toutefois, pour les ouvriers de l’usine, les sacs semblent identiques.
Cela en fait l’une des catégories de produits présentant le plus haut risque d’erreurs d’étiquetage.
Tianqin évoque actuellement les points suivants :
- Aucune étiquette FBA appliquée en usine
- Emballer les SKU de façon bien séparée
- Étiquetage client pour les cartons expédiés propres
En procédant ainsi, Tianqin devient un partenaire comme n’importe quelle autre entreprise manufacturière, sans constituer un goulot d’étranglement logistique.
Ce que les acheteurs B2B exigeants devraient exiger de leurs fournisseurs
Si vous approvisionnez des emballages, des sacs ou des produits sous marque privée destinés à Amazon, voici ce que vous devriez exiger :
1. Pas d'étiquetage FBA par l'usine
Les usines peuvent faire ce qui suit :
- Emballer selon le SKU
- Fermer les cartons
- Vous permettre de faire l'étiquetage final
2. Emballage spécifique au SKU
Chaque carton doit être :
- Un seul SKU
- Une taille unique
- Une seule couleur
- Une seule version
3. Listes de colisage transparentes
À chaque expédition doit être joint :
- Numéros des cartons
- Noms des références (SKU)
- Quantités par carton
4. Preuves photographiques avant livraison
Demande de :
- Photos des cartons
- Photos des boîtes ouvertes
- Preuve de séparation des références (SKU)
Ce qui précède correspond déjà à ce que Tianqin respecte en matière de pratiques destinées aux acheteurs B2B sur Amazon.
Qu'est-ce qui rend la gestion des risques Amazon par Tianqin si particulière
Tianqin est bien plus qu'un simple fabricant de sacs en PVC — c'est un gestionnaire de risques logistiques pour vendeurs Amazon.
Ils éliminent parfaitement :
- Les erreurs de code-barres usine
- Les confusions de couleur
- Les écarts de quantité
En offrant à leurs clients la possibilité de contrôler :
- Impression d'étiquettes
- L'attribution des références (SKU)
- L'identification des cartons
Cette méthode garantit la sécurité de :
- Votre compte FBA
- La précision de votre stock
- La réputation de votre marque
En résumé, dans l’univers d’Amazon, exercer un contrôle signifie être en sécurité.
Conclusion : les erreurs d’étiquetage ne sont pas anodines
Les étiquettes Amazon FBA ne peuvent pas comporter d’erreurs uniquement pour des raisons esthétiques.
logiquement, elles constituent également :
- Des risques financiers
- Des perturbations opérationnelles
- Risques au niveau de la marque
L'article sur l'affaire Tianqin confirme bien un point :
Le principal moyen d'éliminer les erreurs d'étiquetage n'est pas d'améliorer leur maîtrise, mais de les supprimer totalement sur le site de production.
Si vous, en tant qu'acheteur B2B, recherchez des sacs en PVC transparents ou tout autre produit à marque privée destinés à Amazon, vous devriez choisir des fournisseurs qui ont bien compris ce principe :
Votre véritable produit n'est pas le sac — c'est la précision de votre stock FBA.
Tianqin est une entreprise fondée sur cette compréhension.