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Solo una etiqueta puede sumir toda una cadena de suministro global en el caos
El servicio FBA de Amazon (Fulfillment by Amazon) puede ocasionar graves problemas a una empresa si una sola caja está etiquetada incorrectamente. Ese único error puede interrumpir una cadena en la que el inventario queda bloqueado y las ventas se paralizan, por no mencionar la pérdida de la confianza del proveedor.
Imagina Esto:
Un vendedor de Amazon en Estados Unidos compra bolsas transparentes de embalaje de PVC a un proveedor ubicado en otro país. El vendedor solicita dos SKUs con distintos colores y cantidades. Con base en los archivos de etiquetas proporcionados por el cliente, el proveedor imprime las etiquetas para los cartones y, posteriormente, estas se pegan durante el proceso de empaque.
Sin embargo, los trabajadores de la fábrica confundieron las etiquetas de color y terminaron colocando las pegatinas incorrectas en los cartones equivocados.
Los escaneos de los códigos de barras no coinciden con la ASN (Aviso Anticipado de Envío) cuando un envío llega al almacén de Amazon. Amazon marca el envío como «diferencia de cantidad» o «incongruencia de etiquetas».
Y esto es lo que ocurre:
- Algunos cartones son rechazados
- El inventario queda bloqueado
- Las listas de productos para la venta pasan a estado inactivo
- Comienzan a acumularse tarifas por almacenamiento e investigación
El vendedor contacta muy nerviosamente al gestor de compras.
Este no es un caso aislado: es uno de los riesgos ocultos más comunes en la cadena de suministro de Amazon FBA.
En Tianqin, observamos este problema concreto una y otra vez en pedidos de bolsas de PVC transparentes donde hay una mezcla de distintos tamaños, colores o estilos de embalaje en un mismo envío.
Si confía en FBA, es fundamental que todo comprador B2B comprenda qué provoca este problema y cómo evitarlo.
Por qué Amazon FBA no puede ignorar los errores de etiquetado
Amazon FBA funciona principalmente mediante automatización.
Los robots, escáneres y sistemas de almacén están diseñados para esperar:
- Un SKU por caja
- Una etiqueta FNSKU correcta
- Una cantidad correcta por caja
No hay margen para la incertidumbre.
En caso de que incluso una sola caja tenga una etiqueta incorrecta:
- Amazon no sabrá qué SKU contiene
- No podrá ubicarlo en su inventario
- Debe apartarse para una investigación
Amazon lo considera un asunto de riesgo,
Desde su punto de vista, sin embargo, será:
- Ventas perdidas
- Lanzamientos retrasados
- Ranking de mejor vendido dañado
- Interrupción del flujo de efectivo
No obstante, normalmente el envío sigue aún en la fase de fábrica cuando la gran mayoría de estos problemas se originan.
Cómo el etiquetado manual dentro de las fábricas es el culpable
Las fábricas de embalaje en general —incluidas las fábricas de bolsas de PVC— dependen en gran medida del etiquetado manual de cajas.
Dicho de otra manera:
- Los trabajadores reciben un montón de etiquetas que han sido impresas
- Intentan asociarlas con los cartones mediante el uso de color, tamaño o tomando notas
- Durante el ritmo del embalaje, es muy probable que las etiquetas se coloquen incorrectamente
Es aún más riesgoso cuando:
- Hay múltiples SKUs que deben empacarse en un solo pedido
- Los colores se parecen entre sí
- Los cartones son del mismo tamaño
- Los archivos de etiquetas se reciben juntos
En el ejemplo real que observamos:
Como resultado de que los trabajadores no distinguieran claramente entre los colores de las etiquetas, se utilizaron etiquetas de cartón incorrectas. El envío entrante no coincidía con las cantidades del pedido del cliente en el sistema de Amazon.
Entonces, ¿cuál es el efecto? El inventario no era el mismo que el pedido real del cliente.
Este es un punto de fallo clásico de FBA.
La Pesadilla Solo Está Oculta para los Compradores B2B
Para los vendedores de Amazon, las fábricas de embalaje son más que proveedores: son una parte integral del sistema logístico.
Cualquier error de la fábrica se convertirá en responsabilidad financiera del vendedor.
Si las etiquetas son incorrectas, entonces:
- Amazon cobra tarifas por investigaciones
- Se generan cargos por reetiquetado
- Pueden ser necesarias tarifas de eliminación o disposición
- Los costos de reenvío se disparan
Hay tres riesgos principales para los equipos de adquisición B2B debido a esto:
1. Pérdida de dinero
Incluso si hiciste todo correctamente con la fábrica, Amazon seguirá cobrándote por sus errores.
2. Daño a la reputación
El inventario que llega tarde o es incorrecto afecta a:
- Reseñas de clientes
- Métricas del vendedor
- Salud de la cuenta de Amazon
3. Interrupción de las operaciones
Tu calendario de lanzamientos, campañas publicitarias e incluso tus previsiones de flujo de caja quedan todos interrumpidos.
Así es como los compradores experimentados pasaron de exigir simplemente precios bajos a insistir en procesos de fabricación compatibles con FBA.
Cómo ayudamos a un cliente a ver una falla como una oportunidad
Recientemente, Tianqin se enfrentó a un problema de error en las etiquetas, tal como este, en el caso de un pedido de bolsas transparentes de PVC.
El problema:
- La fábrica recibió los archivos de las etiquetas para cajas del cliente.
- Confusión de colores por parte de los trabajadores de la fábrica.
- Se cometieron errores en las etiquetas.
- El envío entrante del cliente no coincidía con el pedido real.
En lugar de culpar o discutir, Tianqin tomó una decisión más inteligente.
Reestructuraron el sistema.
Decisión del cliente
El cliente declaró:
"Ya no enviaremos archivos de etiquetas para cajas junto con los pedidos de productos. Nos encargaremos nosotros mismos de la etiquetación de las cajas."
Solo este cambio convirtió al mayor riesgo identificado en:
errores manuales en la etiquetación de cajas por parte de la fábrica.
Beneficios de la eliminación de las etiquetas por parte de la fábrica
Cuando las fábricas se encargan de las etiquetas para cajas:
- Deben imprimir, clasificar y pegar manualmente todas las etiquetas
- Casi invariablemente carecen de sistemas de escaneo de códigos de barras a nivel de Amazon
- Los errores son tan simples y prácticamente imposibles de detectar hasta que las mercancías llegan a FBA
Cuando los clientes se encargan de las etiquetas:
- Imprimen etiquetas directamente desde Amazon
- Tienen un conocimiento del 100 % de qué SKU va a cada caja
- Son capaces de verificar cada caja antes del envío
El riesgo de errores de coincidencia casi desaparece cuando se separan:
- Fabricación del producto (Tianqin)
- Etiquetado de cajas FBA (Cliente)
Este es un ejemplo brillante de cómo un cambio en el proceso puede eliminar un riesgo sistémico.
Implicaciones para los compradores de bolsas transparentes de PVC
Las bolsas transparentes de PVC están disponibles en una variedad de:
- Diferentes tamaños
- Espesores
- Colores
- Variaciones de logotipo
Cada uno de estos es un SKU distinto en Amazon.
Sin embargo, para los trabajadores de la fábrica, las bolsas parecen idénticas.
Esto lo convierte en una de las categorías de productos con mayor riesgo de errores en las etiquetas.
Tianqin está analizando actualmente lo siguiente:
- Sin etiqueta FBA aplicada por la fábrica
- Empaquetar SKUs bien separados
- Etiquetado por el cliente para cajas enviadas limpias
Al hacerlo, Tianqin se convierte en un socio como cualquier otra empresa manufacturera, sin convertirse en un cuello de botella logístico.
Qué deben exigir los compradores B2B exigentes a sus proveedores
Si está adquiriendo embalajes, bolsas o productos de marca blanca para Amazon, esto es lo que debe exigir:
1. Sin etiquetado FBA por parte de la fábrica
Las fábricas pueden hacer lo siguiente:
- Empaquetar según SKU
- Precintar los cartones
- Permitirle realizar la etiquetación final
2. Empaque específico por SKU
Cada cartón debe ser:
- Solo un SKU
- Una talla
- Un color
- Una versión
3. Listas de embalaje transparentes
Junto con cada envío, debe haber:
- Números de caja
- Nombres de SKU
- Cantidades por caja
4. Pruebas fotográficas antes de la entrega
Solicitud de:
- Fotos de las cajas
- Fotos con las cajas abiertas
- Prueba de separación por SKU
Lo anterior es lo que Tianqin ya aplica en la práctica con los compradores B2B de Amazon.
¿Qué tiene de especial el enfoque de Tianqin para gestionar su riesgo en Amazon?
Tianqin es mucho más que un fabricante de bolsas de PVC: es un gestor de riesgos de la cadena de suministro para vendedores de Amazon.
Eliminan perfectamente:
- Errores en los códigos de barras de fábrica
- Confusión de colores
- Desajustes de cantidades
Al ofrecer a sus clientes la posibilidad de controlar:
- Impresión de etiquetas
- Asignación de SKU
- Identificación de cajas
Este método garantiza la seguridad de:
- Su cuenta FBA
- La precisión de su inventario
- La reputación de su marca
Básicamente, en el mundo de Amazon, tener control significa estar a salvo.
En resumen: los errores de etiquetado no son insignificantes
Las etiquetas de Amazon FBA no pueden ser incorrectas únicamente por motivos estéticos.
lógicamente también son:
- Riesgos financieros
- Interrupciones en la operación
- Riesgos a nivel de marca
El artículo sobre el caso Tianqin confirma una cosa:
La principal forma de eliminar los errores de etiquetado no consiste en ejercer un mejor control sobre ellos, sino en eliminarlos por completo en la planta de fabricación.
Si usted, como comprador B2B, busca proveedores de bolsas transparentes de PVC o de cualquier otro producto con marca privada para Amazon, debe elegir proveedores que comprendan esto:
Su verdadero producto no es la bolsa, sino la precisión de su inventario FBA.
Tianqin es una empresa construida en torno a esa comprensión.