박스 라벨링 오류가 백팩 및 여행 가방 주문에 미치는 영향

단 하나의 스티커가 전 세계 공급망을 혼란에 빠뜨린다

아마존 FBA(Fulfillment by Amazon)의 경우 단 한 개의 박스라도 잘못 라벨링되면 기업이 큰 어려움에 직면할 수 있습니다. 이와 같은 단 하나의 실수가 재고가 차단되고 판매가 중단되는 상황을 초래할 수 있으며, 공급업체 신뢰도 손실까지 감수해야 합니다.

이렇게 상상해보세요:

미국의 아마존 판매업체가 다른 국가에 위치한 공급업체로부터 투명 PVC 포장 백을 구매합니다. 판매업체는 색상과 수량이 각각 다른 두 가지 SKU를 주문합니다. 고객이 제공한 스티커 파일을 기반으로 공급업체가 카톤 라벨을 인쇄한 후, 포장 과정에서 해당 라벨을 부착합니다.

그러나 공장 작업자들이 색상별 라벨을 혼동하여 잘못된 스티커를 잘못된 카톤에 부착하게 되었습니다.

배송물이 아마존 창고에 도착할 때 바코드 스캔 결과가 ASN(사전 배송 통지서)과 일치하지 않습니다. 이에 아마존은 해당 배송물을 '수량 불일치' 또는 '라벨 불일치'로 분류합니다.

그리고 다음과 같은 상황이 발생합니다:

• 일부 카톤이 반품 처리됨
• 재고가 차단됨
• 판매 상품 목록이 비활성화됨
• 보관료 및 조사 비용이 누적되기 시작함

판매업체는 매우 긴장한 상태에서 조달 관리자에게 연락합니다.

이 사례는 단발성 문제가 아닙니다. 이는 아마존 FBA 공급망에서 가장 흔히 발생하는 숨겨진 위험 중 하나입니다.

톈친(Tianqin)에서는 투명 PVC 가방 주문에서 동일한 출하 내에 다양한 크기, 색상 또는 포장 스타일이 혼합된 경우 이 특정 문제가 반복적으로 발생하는 것을 확인하고 있습니다.

FBA(Fulfillment by Amazon)를 의존하는 경우, 모든 B2B 구매자에게 이러한 문제가 발생하는 원인과 이를 피하는 방법을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

왜 아마존 FBA는 라벨링 오류를 무시할 수 없는가

아마존 FBA는 대부분 자동화 시스템을 기반으로 운영됩니다.

로봇, 스캐너 및 창고 관리 시스템은 다음 사항을 전제로 설계되었습니다:

• 한 박스당 하나의 SKU
• 정확한 FNSKU 라벨 하나
• 한 박스당 정확한 수량

불확실성은 허용되지 않습니다.

단 한 개의 박스라도 잘못된 라벨이 붙어 있는 경우:

• 아마존은 해당 SKU가 어떤 제품인지 알 수 없습니다
• 귀사의 재고에 이를 배치할 수 없습니다
• 조사 목적으로 별도 보관되어야 합니다

아마존은 이를 리스크 문제로 간주합니다.

그러나 귀사 입장에서는 다음과 같은 문제가 발생합니다:

• 매출 손실
• 출시 지연
• 손상된 베스트셀러 순위
• 현금 흐름 차질

그럼에도 불구하고, 이러한 문제의 대부분은 일반적으로 출하 전 공장 단계에서 발생합니다.

공장 내 수작업 라벨링이 원인인 이유

일반적으로 포장 공장 — PVC 백 공장을 포함하여 — 는 상자 라벨링을 상당 부분 수작업으로 수행합니다.

다시 말하자면:

• 작업자들은 인쇄된 라벨 더미를 받는다
• 작업자들은 색상, 크기 또는 메모를 통해 라벨을 상자와 매칭하려고 시도한다
• 포장 속도가 빠를수록 라벨 부착 오류가 발생할 가능성이 가장 높다

다음과 같은 경우에는 더욱 위험하다:

• 단일 주문에 여러 SKU를 포장해야 할 경우
• 색상이 서로 유사할 경우
• 상자의 크기가 동일할 경우
• 라벨 파일이 동시에 수신될 경우

우리가 관찰한 실제 사례에서는:

작업자들이 라벨 색상을 명확히 구분하지 못함으로 인해 잘못된 박스 라벨이 사용되었습니다. 입고된 화물은 아마존 시스템 내 고객 주문 수량과 일치하지 않았습니다.

그렇다면 어떤 영향이 있을까요? 재고 수량이 고객의 실제 주문 수량과 일치하지 않았습니다.

이는 FBA의 전형적인 실패 지점입니다.

악몽은 단지 B2B 구매자에게는 숨겨져 있을 뿐입니다.

아마존 판매자에게 포장 공장은 단순한 공급업체를 넘어서, 물류 시스템의 핵심 구성 요소입니다.

공장에서 발생하는 어떠한 실수라도 판매자의 재정적 책임이 됩니다.

라벨이 잘못된 경우 다음이 발생합니다:

• 아마존 측에서 조사 수수료 부과
• 재라벨링 수수료 부과
• 반출 또는 폐기 수수료가 필요할 수 있음
• 재배송 비용이 급증합니다

이로 인해 B2B 조달 팀은 다음과 같은 세 가지 주요 리스크에 직면하게 됩니다:

1. 자금 손실

공장과의 협업에서 아무리 완벽하게 대응했더라도, 아마존은 여전히 자사의 오류로 인한 비용을 귀사에 청구할 수 있습니다.

2. 평판 손상

지연되거나 잘못된 재고는 다음 사항에 영향을 미칩니다:

• 고객 리뷰
• 셀러 지표
• 아마존 계정 건강 상태

3. 운영 차질

귀사의 런치 일정, 광고 캠페인, 심지어 현금 흐름 전망까지 모두 교란됩니다.

이처럼 현명한 구매자들은 단순히 저렴한 가격을 요구하던 것에서 벗어나, FBA 친화적인 제조 공정을 반드시 준수할 것을 요구하게 되었습니다.

우리가 고객이 결함을 기회로 인식하도록 도운 사례

최근 티엔친(Tianqin)은 투명 PVC 백 주문 건에서 바로 이런 라벨링 오류 문제를 발견했습니다.

문제는:

• 공장은 고객 측으로부터 상자 스티커 파일을 받았습니다.
• 공장 작업자들 간의 색상 혼동.
• 라벨 오류가 발생했습니다.
• 고객의 입고 출하물이 실제 주문 내용과 일치하지 않았습니다.

비난하거나 다투는 대신, 티엔친(Tianqin)은 더 현명한 조치를 취했습니다.

그들은 시스템 전반을 개선·개편했습니다.

고객의 결정

고객이 언급함:

"더 이상 제품 주문 시 상자 라벨 파일을 제공하지 않을 것입니다. 우리는 자체적으로 상자 라벨링을 처리할 예정입니다."

단지 이 하나의 변경만으로도 가장 큰 위험 요인이었던 다음 사항이 해결되었습니다:

공장 측에서 수작업으로 상자 라벨을 붙일 때 발생하는 오류

공장 측 라벨 부착 제거의 이점

공장이 상자 라벨을 담당할 경우:

• 모든 인쇄, 분류 및 부착 작업을 수작업으로 수행해야 합니다.
• 거의 언제나 아마존 수준의 바코드 스캔 장비를 보유하지 못합니다.
• 실수는 매우 간단하게 발생하며, 물품이 FBA에 도착하기 전까지는 발견하기 거의 불가능합니다.

고객이 라벨을 직접 관리할 경우:

• 아마존에서 바로 라벨을 인쇄합니다
• 어느 SKU가 어느 박스로 들어가는지에 대한 완전한 정보를 보유하고 있습니다
• 출하 전 각 박스를 개별적으로 검증할 수 있습니다

다음과 같이 업무를 분리하면 착오 위험이 거의 사라집니다:

• 제품 제조(천진)
• FBA 박스 라벨링(고객사)

프로세스 변경이 체계적 리스크를 제거하는 데 어떻게 기여할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 사례입니다.

투명 PVC 백 구매자에게 미치는 영향

투명 PVC 백은 다음과 같은 다양한 형태로 제공됩니다:

• 다양한 크기
• 두께
• 색상
• 로고 변형

이들 각각은 아마존에서 별도의 SKU입니다.

그러나 공장 작업자들에게는 이 가방들이 동일해 보입니다.

이로 인해 라벨 혼선 위험이 가장 높은 제품 카테고리 중 하나가 됩니다.

톈친(Tianqin)은 현재 다음 사항에 대해 논의하고 있습니다.

• FBA 라벨을 공장에서 부착하지 않음
• 명확히 구분된 SKU를 잘 포장함
• 청결하게 출하되는 상자에 대한 고객 라벨링

이와 같은 방식으로 텐친(Tianqin)은 물류 병목 현상이 되지 않으면서 다른 제조업체와 동등한 파트너가 됩니다.

세심한 B2B 구매자가 공급업체에게 반드시 요구해야 할 사항

아마존용 포장재, 가방 또는 OEM 제품을 조달하는 경우, 다음과 같은 사항을 반드시 요구해야 합니다:

1. 공장에서 FBA 라벨링 없음

공장에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

• SKU별로 포장
• 박스 밀봉
• 최종 라벨링은 귀하가 직접 수행 가능

2. SKU별 전용 포장

각 박스는 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 단일 SKU만 포함
• 1개 크기
• 단일 색상
• 단일 버전

3. 투명한 포장 내역서

각 출하물과 함께 다음 자료를 제공해야 합니다:

• 상자 번호
• SKU 명
• 상자당 수량

4. 인도 전 사진 증거

요청 사항:

• 상자 외관 사진
• 개봉 후 내부 사진
• SKU 별 분리 증거

위의 내용은 티엔친이 B2B 아마존 구매자를 위해 이미 실천해 온 사항들입니다.

티엔친의 아마존 리스크 관리 방식에서 특별한 점은 무엇인가?

티엔친은 단순한 PVC 가방 제조사가 아니라, 아마존 셀러를 위한 공급망 리스크 관리 전문 기업입니다.

다음과 같은 문제를 완벽히 제거합니다:

• 공장 바코드 오류
• 색상 혼동
• 수량 불일치

고객이 다음 사항을 직접 통제할 수 있도록 함으로써:

• 라벨 인쇄
• SKU 할당
• 카톤 식별

이 방법은 다음 사항의 안전성을 보장합니다:

• 귀하의 FBA 계정
• 귀하의 재고 정확성
• 귀하의 브랜드 평판

기본적으로 아마존의 세계에서는 통제력을 갖는다는 것이 곧 안전을 의미합니다.

요약: 라벨링 오류는 사소한 문제가 아닙니다

아마존 FBA 라벨은 단순히 외관상의 이유로 틀릴 수 없습니다.

논리적으로 이들은 또한 다음과 같습니다:

• 재정적 리스크
• 운영 간섭
• 브랜드 수준의 리스크

톈친(Tianqin) 사건에 관한 기사가 하나의 사실을 확인해 준다:

라벨링 오류를 해결하는 주요 방법은 이를 더 철저히 관리하는 것이 아니라, 공장 현장에서 아예 라벨링 오류를 완전히 제거하는 것이다.

B2B 구매자로서 아마존용 투명 PVC 백 또는 기타 프라이빗 레이블 제품을 조달하려는 경우, 이러한 인식을 갖춘 공급업체를 선택해야 한다:

당신의 진정한 제품은 백이 아니라, FBA 재고 정확성이다.

톈친(Tianqin)은 바로 이 인식을 바탕으로 설립된 기업이다.