EN
Jedna lepiaca nálepka môže spôsobiť chaos v celej globálnej dodávateľskej reťazci.
Služba Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) môže spôsobiť firme veľké problémy, ak je len jeden kartón nesprávne označený. Táto jediná chyba môže zastaviť reťazec, v ktorom je zásoba zablokovaná a predaj pozastavený, nepočínajúc stratou dôvery dodávateľa.
Predstavte si toto:
Predávajúci na platforme Amazon v USA zakúpi priehľadné PVC obalové vrecúška od dodávateľa so sídlom v inej krajine. Predávajúci objedná dva SKUs s rôznymi farbami a množstvami. Na základe súborov so štítkami od zákazníka dodávateľ vytlačí štítky pre kartóny a následne ich nalepí počas balenia.
Pracovníci továrne však pomýlili farebné štítky a nakoniec nalepili nesprávne štítky na nesprávne kartóny.
Pri doručení zásielky do amazonovského skladu sa čiarové kódy neprečítajú zhodne s ASN (Advanced Shipment Notice – Pokročilé oznámenie o odoslanej zásielke). Amazon označí zásielku ako „rozdiel v množstve“ alebo „nesúlad štítkov“.
A takto sa to odohráva:
- Niektoré kartóny sú odmietnuté
- Zásoby sú zablokované
- Ponuky na predaj sa stávajú neaktívnymi
- Začínajú sa účtovať poplatky za skladovanie a vyšetrovanie
Predávajúci veľmi nervózne kontaktuje manažéra pre nákup materiálu.
Toto nie je izolovaný prípad – ide o jeden z najčastejších skrytých rizík v dodávateľskom reťazci Amazon FBA.
V Tianqin sledujeme, že sa tento konkrétny problém opakuje pri objednávkach priehľadných PVC tašiek, keď je v jednej zásielke zmiešaná rôzna veľkosť, farby alebo štýly balenia.
Ak sa spoliehate na FBA, je nevyhnutné, aby každý B2B nákupca pochopil, čo spôsobuje tento jav a ako sa mu vyhnúť.
Prečo Amazon FBA nemôže ignorovať chyby v označovaní
Amazon FBA funguje prevažne na princípe automatizácie.
Roboty, skenery a skladové systémy sú navrhnuté tak, aby očakávali:
- Jeden SKU na kartón
- Jedno správne FNSKU označenie
- Správny počet kusov v jednej krabici
Nie je tu miesto pre neistotu.
Ak má dokonca aj jedna krabica nesprávne označenie:
- Amazon nebude vedieť, aké SKU sa v ňom nachádza
- Nebude ho môcť umiestniť do vašich zásob
- Musí byť odložený na vyšetrenie
Amazon to považuje za otázku rizika,
Z vášho hľadiska však bude:
- Stratené predaje
- oneskorené spustenie
- Poškodené poradie najpredávanejších položiek
- Porucha peňažného toku
Napriek tomu je dodávka zvyčajne stále v štádiu výroby v továrni, keď väčšina týchto problémov vznikne.
Ako manuálne označovanie vo vnútri tovární spôsobuje tieto problémy
Závody na balenie všeobecne – vrátane závodov na výrobu PVC vreciek – veľmi závisia od manuálneho označovania kartónov.
Inými slovami:
- Pracovníci dostanú hromadu vytlačených štítkov.
- Snažia sa ich priradiť k kartónom pomocou farby, veľkosti alebo poznámok.
- Počas rýchlosti balenia sa štítky najpravdepodobnejšie pripevnia nesprávne.
Je to ešte rizikovejšie, keď:
- Do jednej objednávky sa musí zabalíť viacero SKU.
- Farby sa navzájom podobajú.
- Kartóny majú rovnakú veľkosť.
- Súbor štítkov sa prijme naraz.
V reálnom príklade sme pozorovali:
V dôsledku toho, že pracovníci nedokázali jasne rozlíšiť farby štítkov, boli použité nesprávne štítky na kartóny. Prichádzajúca zásielka nezodpovedala množstvám objednávky zákazníka v systéme Amazon.
Aký je teda výsledok? Zásoby neboli rovnaké ako skutočná objednávka zákazníka.
Toto je klasický bod zlyhania služby FBA.
Nočná mora je pre B2B kupujúcich len skrytá.
Pre predávajúcich na Amazone sú výrobné závody viac než len dodávatelia – sú neoddeliteľnou súčasťou logistického systému.
Akýkoľvek omyl závodu sa stane finančnou zodpovednosťou predávajúceho.
Ak sú štítky nesprávne, potom:
- Amazon účtuje poplatky za vyšetrovanie
- Vznikajú poplatky za opätovné označenie
- Môžu vzniknúť poplatky za odstránenie alebo likvidáciu
- Náklady na opätovné odoslanie prudko stúpajú
Z tohto dôvodu hrozia tímom pre nákup v B2B prostredí tri hlavné riziká:
1. Straty peňazí
Aj keď ste všetko urobili správne vo výrobnej prevádzke, Amazon vás napriek tomu bude za svoje chyby účtovať.
2. Poškodená reputácia
Oneskorené alebo nesprávne skladové zásoby ovplyvňujú:
- Recenzie zákazníkov
- Metriky predávajúcich
- Stav účtu na Amazone
3. Poruchy v prevádzke
Váš kalendár spustenia, reklamné kampane a dokonca aj vaše predpovede peňažného toku sú všetky narušené.
Takto prešli múdre nakupujúci od jednoduchého požadovania lacných cien k dôraznému vyžadovaniu výrobných procesov vhodných pre službu FBA.
Ako sme pomohli klientovi vidieť chybu ako príležitosť
Pred nedávnym sa Tianqin stretol s problémom chybného označovania presne takéhoto typu pri objednávke priehľadných PVC vreciek.
Problém:
- Výrobok dostal súbor štítkov na kartóny od zákazníka.
- Zaměstnanci továrne sa pomýlili v farbe.
- Boli urobené chyby na štítkoch.
- Prichádzajúca zásielka od zákazníka nezodpovedala skutočnej objednávke.
Namiesto obviňovania alebo hádky Tianqin urobil múdrejšiu vec.
Prepracovali systém.
Rozhodnutie zákazníka
Zákazník uviedol:
"Už nebudeme posielať súbory s nálepkami na kartóny spolu s objednávkami produktov. Označovanie kartónov si budeme riešiť sami."
Iba táto jedna zmena odstránila najväčšie riziko vyplývajúce z:
chybám pri ručnom označovaní kartónov na strane továrne.
Výhody odstránenia nálepok na strane továrne
Keď sú továrne zodpovedné za nálepky na kartónoch:
- Musia vykonať všetko tlačenie, triedenie a lepenie ručne
- Takmer vždy nemajú úrovne čiarového skenovania ako Amazon
- Chyby sú veľmi jednoduché a takmer nemožné objaviť, kým tovar nie je vo FBA
Keď sa zákazníci starajú o štítky:
- Tlačia štítky priamo z Amazonu
- Majú 100 % prehľad o tom, ktoré SKU ide do ktorej kartónovej krabice
- Sú schopní overiť každú jednu krabicu pred odoslaním
Riziko nesúladu je takmer eliminované, keď sa oddelí:
- Výroba výrobku (Tianqin)
- Označovanie FBA kartónov (Zákazník)
Ide o vynikajúci príklad toho, ako zmena procesu môže viesť k eliminácii systémového rizika.
Dôsledky pre nákupcov priehľadných PVC vreciek
Priehľadné PVC vrecká sú k dispozícii v rôznych:
- Rôzne veľkosti
- Hrúbky
- Farby
- Varianty loga
Každá z týchto položiek je samostatným SKZ pre Amazon.
Pre výrobných pracovníkov sa však tašky zdajú rovnaké.
To spôsobuje, že ide o jednu z kategórií produktov s najvyšším rizikom zmiešania štítkov.
Tianqin teraz hovorí o nasledujúcom:
- Žiadne FBA štítky aplikované továrňou
- Balenie dobre oddelených SKZ
- Klientske označovanie kartónov odosielaných bez štítkov
Tým sa Tianqin stáva partnerom ako každá iná výrobná spoločnosť, aniž by bola logistickou zápchou.
Čo by prezieraví B2B nákupcovia mali od dodávateľov vyžadovať
Ak nakupujete obaly, tašky alebo produkty s privátnou značkou pre Amazon, potom by ste mali požadovať nasledovné:
1. Žiadne označovanie FBA továrňou
Továrne môžu urobiť nasledovné:
- Baliť podľa SKU
- Zapečatiť kartóny
- Umožniť vám vykonať konečné označovanie
2. Balenie špecifické podľa SKU
Každý kartón by mal obsahovať:
- Iba jedno SKU
- Jedna veľkosť
- Jednu farbu
- Jedna verzia
3. Prehľadné zoznamy balení
Spolu s každou dodávkou by mali byť zaslané:
- Čísla kartónov
- Názvy SKU
- Množstvá v jednotlivých kartónoch
4. Fotodôkazy pred doručením
Požaduje sa:
- Fotografie kartónov
- Fotografie otvorených balení
- Dôkaz oddelenia SKU
Vyššie uvedené predstavuje praktiky, ktorým Tianqin už v súčasnosti vyhovuje v prípade obchodných partnerov na platforme Amazon B2B.
Čo je na prístupe Tianqin k riadeniu rizík na platforme Amazon špeciálne
Tianqin je viac než len výrobca PVC vreciek – je manažér rizík v dodávateľskom reťazci pre predávačov na platforme Amazon.
Úplne eliminujú:
- Chyby v tovarových čiarových kódoch výrobného závodu
- Zámienku farieb
- Nesúlad v množstve
Tým, že poskytujú svojim zákazníkom možnosť kontrolovať:
- Tlač nálepiek
- Priradenie SKU
- Identifikácia kartónu
Táto metóda zaisťuje bezpečnosť:
- Vášho účtu FBA
- Presnosti vášho zásobovania
- Reputácie vášho značky
V podstate v svete Amazonu znamená kontrola bezpečnosť.
Zhrnutie: Chyby pri označovaní nie sú triviálne
Štítky Amazon FBA nesmú byť nesprávne len z estetických dôvodov.
logicky sú tiež:
- Finančné riziká
- Poruchy v prevádzke
- Riziká na úrovni značky
Článok o prípade Tianqin potvrdzuje jednu vec:
Hlavný spôsob, ako sa zbaviť chýb pri označovaní, nie je lepšia kontrola týchto chýb, ale ich úplné odstránenie priamo na výrobnom plošine.
Ak vy, ako B2B kupujúci, hľadáte transparentné PVC tašky alebo akékoľvek iné výrobky s privátnou značkou pre Amazon, mali by ste si vybrať dodávateľov, ktorí to rozumejú:
Váš skutočný výrobok nie je taška – je to presnosť vašich FBA zásob.
Tianqin je spoločnosť postavená práve na tomto pochopení.