چگونه برچسب‌زنی نادرست کارتن‌ها بر سفارشات کوله‌پشتی و کیف سفر تأثیر می‌گذارد؟

فقط یک برچسب، زنجیره تأمین جهانی را به هم ریخت

اگر یک کارتن تنها در فولفیلمند آمازون (FBA) به اشتباه برچسب‌گذاری شود، ممکن است شرکت را با مشکلات بزرگی مواجه کند. آن یک اشتباه ممکن است زنجیره‌ای را متوقف کند که در آن موجودی مسدود شده و فروش متوقف می‌شود، نه اینکه اعتماد تأمین‌کننده از دست برود.

تصور کنید اینطور:

یک فروشندهٔ آمازون در ایالات متحده، کیسه‌های بسته‌بندی شفاف PVC را از تأمین‌کننده‌ای در کشور دیگری خریداری می‌کند. این فروشنده دو SKU با رنگ‌ها و مقادیر متفاوت سفارش می‌دهد. بر اساس فایل‌های برچسبی ارسالی مشتری، تأمین‌کننده برچسب‌های جعبه‌ها را چاپ کرده و پس از آن، این برچسب‌ها در حین بسته‌بندی روی جعبه‌ها چسبانده می‌شوند.

با این حال، کارگران کارخانه رنگ برچسب‌ها را اشتباه گرفتند و در نتیجه برچسب‌های نادرست روی جعبه‌های اشتباه چسبانده شدند.

هنگام تحویل محموله به انبار آمازون، اسکن بارکد با ASN (اطلاعیهٔ پیشرفتهٔ ارسال) مطابقت ندارد. آمازون این محموله را با عنوان «عدم تطابق در مقدار» یا «عدم تطابق برچسب» علامت‌گذاری می‌کند.

و این اتفاقی است که رخ می‌دهد:

• برخی از جعبه‌ها رد می‌شوند
• موجودی مسدود می‌شود
• لیست‌های فروش غیرفعال می‌شوند
• هزینه‌های ذخیره‌سازی و بررسی شروع به تجمع می‌کنند

فروشنده با اضطراب زیاد با مدیر تأمین تماس می‌گیرد.

این اتفاق یک حالت منحصربه‌فرد نیست — بلکه یکی از رایج‌ترین ریسک‌های پنهان در زنجیرهٔ تأمین FBA آمازون است.

در تیانکین، ما این مشکل خاص را زمانی که در یک محموله انواع مختلفی از اندازه‌ها، رنگ‌ها یا سبک‌های بسته‌بندی در کیسه‌های شفاف PVC وجود دارد، دوباره و دوباره شاهد هستیم.

اگر به FBA متکی هستید، برای هر خریدار B2B ضروری است که بداند چه چیزی باعث این اتفاق می‌شود و چگونه می‌توان از آن پرهیز کرد.

چرا FBA آمازون نمی‌تواند اشتباهات برچسب‌زنی را نادیده بگیرد

سیستم FBA آمازون عمدتاً به صورت خودکار کار می‌کند.

ربات‌ها، اسکنرها و سیستم‌های انبار طوری طراحی شده‌اند که انتظار داشته باشند:

• یک SKU در هر کارتن
• یک برچسب FNSKU صحیح
• یک تعداد صحیح در هر جعبه

هیچ فضایی برای عدم قطعیت وجود ندارد.

در صورتی که حتی یک جعبه برچسب اشتباه داشته باشد:

• آمازون نمی‌داند که درون آن SKU چه محصولی قرار دارد
• آمازون نمی‌تواند آن را در موجودی شما قرار دهد
• باید آن را برای بررسی کنار گذاشت

آمازون این موضوع را از جنبه ریسک تلقی می‌کند،

اما از دیدگاه شما، این پیامدها خواهد بود:

• فروش از دست رفته
• تأخیر در عرضه محصولات
• کاهش رتبه محصول پرفروش
• اختلال در جریان نقدی

با این حال، معمولاً این محموله هنوز در مرحله کارخانه است، زمانی که اکثر این مشکلات ریشه می‌گیرند.

چگونه برچسب‌زنی دستی درون کارخانه‌ها عامل اصلی این مشکلات است

کارخانه‌های بسته‌بندی به‌طور کلی — از جمله کارخانه‌های کیسه‌های PVC — تا حد زیادی به برچسب‌زنی دستی جعبه‌ها وابسته هستند.

به عبارت دیگر:

• کارگران دسته‌ای از برچسب‌های چاپ‌شده را دریافت می‌کنند
• و سعی می‌کنند آن‌ها را با جعبه‌ها بر اساس رنگ، اندازه یا ثبت یادداشت‌هایی تطبیق دهند
• در طول فرآیند بسته‌بندی، احتمال چسباندن نادرست برچسب‌ها بسیار زیاد است

این امر حتی خطرناک‌تر می‌شود وقتی که:

• تعداد زیادی SKU در یک سفارش تنها باید بسته‌بندی شوند
• رنگ‌ها شبیه یکدیگر باشند
• جعبه‌ها از یک اندازه باشند
• فایل‌های برچسب هم‌زمان دریافت شوند

در مثال واقعی مشاهده‌شده:

نتیجه‌ی اینکه کارگران رنگ‌های برچسب‌ها را به‌وضوح از یکدیگر تشخیص نمی‌دادند، استفاده از برچسب‌های نادرست جعبه‌بندی بود. محمولهٔ ورودی با مقادیر سفارش مشتری در سیستم آمازون مطابقت نداشت.

پس اثر آن چیست؟ موجودی انبار با سفارش واقعی مشتری یکسان نبود.

این یک نقطهٔ شکست کلاسیک در سرویس FBA است.

کابوس تنها برای خریداران B2B پنهان است.

برای فروشندگان آمازون، کارخانه‌های بسته‌بندی بیش از آنکه تأمین‌کننده باشند، بخشی جدایی‌ناپذیر از سیستم لجستیک محسوب می‌شوند.

هر اشتباهی که در کارخانه رخ دهد، مسئولیت مالی فروشنده خواهد بود.

اگر برچسب‌ها نادرست باشند، آنگاه:

• آمازون هزینه‌های بررسی را دریافت می‌کند.
• هزینه‌های مربوط به برچسب‌زنی مجدد اعمال می‌شوند.
• ممکن است هزینه‌های حذف یا دوراندازی لازم باشد
• هزینه‌های ارسال مجدد به حد بالایی افزایش می‌یابد

سه خطر اصلی برای تیم‌های تأمین B2B ناشی از این مسئله وجود دارد:

۱. از دست دادن پول

حتی اگر شما تمام اقدامات را به درستی در کارخانه انجام داده باشید، آمازون باز هم مجبور است برای اشتباهات خود از شما هزینه دریافت کند.

۲. آسیب به شهرت

تأخیر یا نادرست بودن موجودی بر روی موارد زیر تأثیر می‌گذارد:

• نظرات مشتریان
• معیارهای فروشنده
• سلامت حساب آمازون

۳. اختلال در عملیات

تقویم رونمایی شما، کمپین‌های تبلیغاتی و حتی پیش‌بینی‌های جریان نقدی شما همه دچار اختلال شده‌اند.

این‌گونه است که خریداران باهوش از صرفاً درخواست قیمت‌های ارزان فراتر رفته و اکنون بر فرآیندهای تولید سازگان‌یافته با خدمات توزیع آمازون (FBA) تأکید می‌کنند.

چگونه به یک مشتری کمک کردیم تا یک نقص را به عنوان فرصتی ببیند

اخیراً تیان‌کین با مشکلی مشابه این مورد در سفارش کیسه‌های PVC شفاف روبرو شد.

مشکل:

• کارخانه فایل‌های برچسب جعبه‌بندی را از سوی مشتری دریافت کرد.
• اشتباه در تشخیص رنگ توسط کارگران کارخانه.
• اشتباهاتی در برچسب‌گذاری رخ داد.
• بار ورودی مشتری با سفارش واقعی مطابقت نداشت.

به جای سرزنش یا بحث و جدل، تیان‌کین کار هوشمندانه‌تری انجام داد.

آن‌ها سیستم را بازطراحی کردند.

تصمیم مشتری

مشتری اعلام کرد:

"ما دیگر فایل‌های برچسب جعبه‌بندی را همراه با سفارشات محصول ارسال نخواهیم کرد. برچسب‌گذاری جعبه‌بندی را خودمان انجام خواهیم داد."

تنها این تغییر، بزرگ‌ترین ریسک را که منشاء آن عبارت بود از:

خطاهای دستی در برچسب‌گذاری جعبه‌بندی در سمت کارخانه.

مزایای حذف برچسب‌گذاری از سمت کارخانه

وقتی کارخانه‌ها مسئول برچسب‌های جعبه‌بندی هستند:

• آن‌ها باید تمامی فرآیندهای چاپ، مرتب‌سازی و چسباندن برچسب‌ها را به‌صورت دستی انجام دهند.
• تقریباً همیشه امکان اسکن بارکد سطح آمازون را ندارند.
• خطاها بسیار ساده هستند و تا زمانی که کالاها به انبار FBA نرسیده‌اند، کشف‌کردن آن‌ها تقریباً غیرممکن است.

هنگامی که مشتریان مسئولیت برچسب‌ها را برعهده می‌گیرند:

• آن‌ها مستقیماً از آمازون برچسب چاپ می‌کنند
• آن‌ها دانش صددرصدی دارند که کدام SKU در کدام کارتن قرار می‌گیرد
• آن‌ها قادر به تأیید هر جعبه قبل از ارسال هستند

خطر عدم تطابق تقریباً از بین می‌رود وقتی شما جدا کنید:

• تولید محصول (Tianqin)
• برچسب‌زنی کارتن FBA (مشتری)

این یک نمونه درخشان است از اینکه چگونه تغییر فرآیند می‌تواند منجر به حذف ریسک سیستماتیک شود.

پیامدها برای خریداران کیسه‌های PVC شفاف

کیسه‌های PVC شفاف در انواع مختلفی موجود هستند:

• اندازه های مختلف
• ضخامت‌ها
• رنگ‌ها
• تغییرات لوگو

هر یک از این موارد، یک SKU جداگانه برای آمازون است.

با این حال، از دید کارگران کارخانه، این کیسه‌ها یکسان به نظر می‌رسند.

این امر باعث می‌شود این دسته از محصولات یکی از دسته‌بندی‌هایی باشد که بیشترین خطر اشتباه در برچسب‌گذاری را دارد.

تیان‌چین در حال حاضر در مورد موارد زیر صحبت می‌کند:

• بدون برچسب FBA که توسط کارخانه اعمال شده باشد
• بسته‌بندی SKUهای کاملاً جدا از هم
• برچسب‌گذاری توسط مشتری برای جعبه‌های حمل‌شده بدون برچسب

با انجام این کار، تیان‌چین مانند هر شرکت تولیدی دیگری به یک شریک تبدیل می‌شود و به نقطه تنگی در زنجیره تأمین لجستیک تبدیل نمی‌گردد.

آنچه خریداران باتجربه B2B باید از تأمین‌کنندگان درخواست کنند

اگر بسته‌بندی، کیف یا محصولات برچسب خصوصی را برای آمازون تهیه می‌کنید، در این صورت باید این موارد را مطالبه کنید:

1. برچسب‌زنی FBA توسط کارخانه نباشد

کارخانه‌ها می‌توانند موارد زیر را انجام دهند:

• بسته‌بندی بر اساس SKU
• درپوش قوطی‌ها را در جای خود محکم کنند
• به شما اجازه دهند که برچسب‌زنی نهایی را خودتان انجام دهید

2. بسته‌بندی خاص برای هر SKU

هر قوطی باید:

• فقط شامل یک SKU باشد
• اندازه واحد
• یک رنگ
• یک نسخه

3. فهرست بسته‌بندی شفاف

همراه با هر محموله، باید موارد زیر وجود داشته باشد:

• شماره جعبه‌ها
• نام محصولات (SKU)
• تعداد در هر جعبه

4. تصاویر قبل از تحویل

درخواست برای:

• عکس جعبه‌ها
• عکس‌های محصولات بازشده
• اثبات جداسازی SKUها

موارد فوق، شیوه‌هایی است که تیان‌چین در تعامل با خریداران B2B در آمازون از آن پیروی می‌کند.

ویژگی خاص روش تیان‌چین در مدیریت ریسک‌های شما در آمازون چیست؟

تیان‌چین صرفاً یک سازنده کیسه‌های PVC نیست — بلکه یک مدیر ریسک زنجیره تأمین فروشندگان آمازون است.

آن‌ها به‌طور کامل این موارد را حذف می‌کنند:

• اشتباهات بارکُد کارخانه
• اشتباه در تشخیص رنگ
• عدم تطابق در تعداد کالا

با ارائه این امکان به مشتریانشان که بر موارد زیر کنترل داشته باشند:

• چاپ برچسب
• تخصیص SKU
• شناسایی جعبه

این روش ایمنی موارد زیر را تضمین می‌کند:

• حساب FBA شما
• دقت موجودی شما
• اعتبار برند شما

در واقع، در دنیای آمازون، داشتن کنترل به معنی ایمن بودن است.

جمع‌بندی: خطاها در برچسب‌زنی چیزی جز جزئیات نیستند

برچسب‌های FBA آمازون فقط به دلایل ظاهری نمی‌توانند اشتباه باشند.

از نظر منطقی آن‌ها همچنین:

• ریسک‌های مالی
• دست‌اندازی در عملیات
• ریسک‌ها در سطح برند

مقاله درباره پرونده تیانچین یک نکته را به اثبات می‌رساند:

راه اصلی برای رفع خطاهای برچسب‌زنی، کنترل بهتر آن‌ها نیست، بلکه حذف کامل آن‌ها از محیط کارخانه است.

اگر شما به عنوان یک خریدار B2B به دنبال تهیه کیسه‌های شفاف PVC یا هر محصول اختصاصی دیگری برای آمازون هستید، باید به سمت تأمین‌کنندگانی بروید که این اصل را درک کرده‌اند:

محصول واقعی شما کیسه نیست — صحت موجودی FBA شماست.

تیانچین شرکتی است که بر اساس همین درک ساخته شده است.